TUGAS METODOLOGI PENELITIAN

“ PENYELESAIAN MASALAH PASIEN MENGELUH WAKTU

TUNGGU YANG LAMA DI RSUD T DENGAN PDCA “

DISUSUN OLEH :

KELOMPOK III

EVI YULIYANINGSIH

FARA FANIA

HAMIDAH

APITA

AKADEMI KESEHATAN SWAKARSA

PROGRAM STUDY DIPLOMA III KEBIDANAN

TAHUN 2012
1. Judul Rencana
Pemberian reward dan punishment untuk menurunkan angka keluhan pasien akan
waktu tunggu yang lama di Poli Kebidanan RSUD T tahun 2012.
2. Rumusan Pernyataan Masalah Dan Penyebab Masalah
6,2 % pasien megeluh waktu tunggu yang lama di Poli Kebidanan RSUD T pada
tahun 2012. Penyebab utamanya adalah tenaga kesehatan kurang konsisten dengan
waktu.
3. Rumusan Tujuan
Menurunkan angka keluhan pasien di Poli Kebidanan RSUD T pada tahun 2012
terhadap tenaga kesehatan yang kurang konsisten dengan waktu dari 8,3 % menjadi
4% pada tahun 2013.
4. Uraian Kegiatan
Plan Do Check Action
 Membuat  Menyebarkan Evaluasi Memberlakukan
peraturan quesioner dengan sebagai kegiatan
tertulis  Meninjau kotak quesioner rutin
 Sosialisasikan saran kembali pada
peraturan  Memberikan bulan
tersebut penghargaan berikutnya
 Buat perjanjian  Memberikan
reward atau sangsi jika
penghargaan melanggar
jika ia
memenuhi
kriteria
 Buat perjanjian
sangsi jika ia
melanggar
 Buat quesioner
 Buat kotak
saran
5. Waktu
Kegiatan Minggu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Membuat
peraturan tertulis
Sosialisasikan
peraturan tersebut
Buat perjanjian
reward atau
penghargaan jika
ia memenuhi
kriteria
Buat perjanjian
sangsi jika ia
melanggar
Buat quesioner
Buat kotak saran
Menyebarkan
quesioner
Meninjau kotak
saran
Memberikan
penghargaan
Memberikan
sangsi jika
melanggar
Evaluasi dengan
kuesioner pada
minggu berikutnya
6. Pelaksana

no Nama dalam tim Jabatan Kegiatan

Memantau dan memimpin
1 Hamidah Ketua
perencanaan penyelesaian masalah
Mencatat perencanaan, membuat
2 Apita Sekretaris
quesioner dan dokumentasi lainnya
Mengawasi berjalannya
Kepala bagian
3 Evi Yuliyaningsih perencanaan dan menyelesaikan
kebidanan
masalah

7. Biaya

No Kebutuhan Harga (Rp) Jumlah (Rp)

1 Lembar kuesioner @100 ± 1500 x 100 = 150.000
2 Tanda penghargaan @20.000 ± 12 x 20.000 = 240.000
3 Peraturan (kertas +figura) @50.000 ± 4 x 50.000 = 200.000
4 Pamflet sosialisasi @200 ± 15 x 200 = 3000
jumlah 593.000
8. Metode criteria penilaian
Dengan memakai lembar pemeriksaan yang digunakan secara periodik perbulan

LEMBAR PEMERIKSAAN

Bagian : Poli Kebidanan

Nama pengamat :
Periode pengamatan :
Minggu Jenis Jumlah yang Jumlah Persentase
ke penyimpangan diamati penyimpangan (%)
Petugas kurang
1 konsisten 120 10 8,3
dengan waktu
Petugas kurang
2 konsisten 140 8 5,7
dengan waktu
Petugas kurang
3 konsisten 132 7 5,3
dengan waktu
Petugas kurang
4 konsisten 122 6 4,9
dengan waktu
Petugas kurang
5 konsisten 119 4 3,3
dengan waktu
 PETA KONTROL

Keluhan pasien karena petugas konsisten dengan waktu pada tahun 2012
9

0
1 2 3 4 5
minggu ke

Penilaian
Pengumpulan data
Sumber data : Angket / Quesioner
Jumlah sampel : keseluruhan pasien yang datang (permingggu = ± 127)
Cara pengambilan sampel : keseluruhan pasien di poli kebidanan yang datang
Cara pengambilan data : Setiap data pasien yang akan pulang atau telah
mendapatkan pelayanan, diberikan quesioner untuk
diisi
Tehnik yang digunakan : Manual
Pengolahan data : Menggunakan perhitungan
Penyajian data : Secara Grafikal
Kesimpulan persentase keberhasilan :
X 2−X 0
% Keberhasilan ¿ x 100 %
X 1−X 0
X0 = besarnya masalah : 8,3 %
X1 = besarnya target ( tujuan ) :4%
X2 = besarnya pencapaian : 3,3 %

Saran dan tindak lanjut

3,3−8,3
% ¿ x 100 %
4−8,3
−5
% ¿ x 100 %
−4,3
% = 116,27

Jadi, berdasarkan hasil perhitungan, persen keberhasilan adalah > 100% ( 116,27 % )
sehingga program penyelesaian masalah ini dapat di kembangkan di seluruh Rumah Sakit
T.

Note:
Cara penyelesaian masalah mutunya sudah sangat tepat, tetapi sebaiknya caranya tidak
hanya pemberian reward dan punishment saja, untuk mengatasi waktu tunggu yang lama
dapat dengan menambah tenaga bidan/perawat/dokter di RS tersebut.