Alur Pelayanan Pelanggan Ruang KIA KB

Nomor : 007/SOP/BAB-VII/2019
No.
: 02
SOP Revisi
Tanggal : 01 FEBRUARI 2019
Halaman : 1/4
PUSKESMAS
BANYUANYA drg.Kurnia Indah,M.M.Kes
R NIP.19760813 200312 2 011

1.Pengertian Alur pelayanan pelanggan ruang KIA KB adalah proses urutan

pelayanan pelanggan di ruang KIA KB di Puskesmas Banyuanyar
sesuai kebutuhan pelanggan berdasarkan dengan ketentuan yang
berlaku.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk alur pelayanan
pelanggan ruang KIA KB.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Banyuanyar Kabupaten Probolinggo
Nomor : 440/007/SK/AK/426.102.08/2016
Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Banyuanyar
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas
5. Prosedur 1. Petugas melakukan pemanggilan pelanggan berdasarkan urutan
nomor antrian.
2. Pelanggan datang.
3. Petugas Ruang KIA KB menerima pelanggan dengan 5 S dan
melakukan reidentifikasi.
4. Petugas Ruang KIA KB melakukan anamnesa, pemeriksaan fisik,
dan diagnosis.
5. Khusus pelanggan suntik KB dan tindik, diberikan resep terlebih
dahulu ke ruang obat sebelum tindakan, pelanggan menunggu
obat yang diresepkan di ruang tunggu KIA, obat diambil petugas
KIA, dan petugas KIA memanggil pelanggan untuk dilakukan suntik
KB dan tindik.
6. Bila ada tindakan medis, petugas melengkapi informed consent,
untuk meminta persetujuan pelanggan.
7. Bila pelanggan setuju maka tindakan dilakukan, bila pelanggan
tidak setuju maka pelanggan diberi resep obat.
8. Bila ada rujukan, Petugas Ruang KIA KB membuat surat rujukan
dan melengkapi form informed consent, pelanggan diberikan surat

1/4
 rujukan dan pelanggan disarankan ke RS.
9. Petugas Ruang KIA KB memberikan KIE.
10. Setelah mendapatkan tindakan atau pengobatan, pelanggan
mendapatkan obat di ruang obat untuk dilayani Asisten Apoteker.
11. Pelanggan dipersilahkan pulang.

6. Bagan Alir Pelanggan dipanggil sesuai antrian dan

pelanggan datang

RUANG KIA KB RUJUKAN INTERNAL

Ruang Pengobatan Umum

5S
Ruang Laboratorium
Reidentifikasi
Ruang Pojok Gizi
Anamnesa
Ruang Pengobatan Gigi
Pemeriksaan fisik
Ruang Bersalin
Diagnosis

Tindakan (dilengkapi

RS YA TIDAK Pelanggan menerima

RUJUKAN
obat

Pelanggan pulang

7. Unit terkait 1. Ruang Pengobatan Umum 4. Ruang Pojok

Gizi
2. Ruang Pengobatan Gigi 5. Ruang
Bersalin
3. Ruang Laboratorium 6. Ruang Obat
8. Dokumen 1. Rekam Medis
terkait 2. Informed consent
3. Surat rujukan
4. Lembar observasi

2/4
 5. Form permintaan pemeriksaan laboratorium
6. Buku register kunjungan laboratoium
7. Buku register kunjungan rawat jalan
8. Buku register obat
9. Form rujukan internal

Rekaman historis perubahan

Tanggal : 01 FEBRUARI 2019

No Yang dirubah Isi perubahan Ket.

1. Judul : Sama Judul : Sama

2. Nomor : Nomor :

007/SOP/BAB-VII/2017 007/SOP/BAB-VII/2019

3. No. Revisi : 01 No. Revisi : 02

4. Tanggal : 09 MARET 2017 Tanggal : 01 FEBRUARI 2019

5. Halaman : Sama Halaman : Sama

6. Isi Pengertian : Sama Isi Pengertian : Sama

7. Isi Tujuan : Sama Isi Tujuan : Sama

8. Kebijakan : Kebijakan :

SK Kepala Puskesmas Banyuanyar SK Kepala Puskesmas Banyuanyar

Kabupaten Probolinggo Kabupaten Probolinggo

Nomor : Nomor :
440/007/SK/AK/426.102.08/2016 440/007/SK/AK/426.102.08/2016

Tentang Kebijakan Pelayanan Tentang Kebijakan Pelayanan

Klinis Puskesmas Banyuanyar Klinis Puskesmas Banyuanyar

9. Referensi : Sama Referensi : Sama

10 Isi Prosedur : Sama Isi Prosedur : Sama

.

3/4
11 Bagan Alir : Sama Bagan Alir : Sama
.

12 Unit terkait : Sama Unit terkait : Sama

.

13 Dokumen terkait : Sama Dokumen terkait : Sama

.

4/4