RESENSI BUKU

1. JUDUL RESENSI : ETIKA CUSTOMER SERVICE

2. IDENTITAS BUKU

Judul :Etika customer service

Pengarang :Kasmir, S.E., M.M

Penerbit :PT RajaGrafindo persada

Tempat terbit :Jakarta

Tahun terbit :2008

Tebal halaman :204 hlm.

Ukuran buku :21 cm.

ISBN :979-3654-27-9

3. RIWAYAT KEPENGARANGAN

Kasmir, lahir di provinsi Bangka Belitung (BABEL) padatanggal 1 Mei 1964, adalah scorang
alumni dari Fakultas Ekonomi Universitas Indenesia (UI). Pengalaman kerjanya sejak
mahasiswa pernah menjadi penjaga toko kelontong, pedagang martabak, dan menjadi
salesman untuk berbagai produk kebutuhan rumah tangga. Pada tahun 1989 bekerja di Bank
Bumi Daya Jakarta.

Sejak tabun 1994 sampai saat ini, beliau menjadi staf pengajar di Fakultas Ekonomi
Universitas Javabaya dan Universitas Budi Luhur di Jakarta. Selain itu beliau menjadi
Direktur Lembaga Pendidikan dan Pelatihan Perbankan dan Ekspor-Impor Marras Indonesia.
Kemudian, pada tahun 2000 beliau diangkat menjadi Direktur Lembaga Manajemen Marindo
Jakarta.

Selain itu, beliau sering menulis artikel keuangan, perbankan, pendidikan di berbagai harian
Ibukota dan daerah seperti Bisnis Indonesia, Republika, Media Indonesia, Pelita. Bangka Pos,
serta Majalah Keuangan dan Bank.
Buku lain yang sudah diterbitkan PT RajaGrafindo adalah Bank dan Lembaga Keuangan
Lainya (1997), Manajemen Perbankan (2000), Dasar.

dasar Perbankan (2001). Kemudian yang dierbitkan oleh Prenada Media adalah Studi
Kelayakan Bisnis (2003) dan Pemasaran Bank (2004).

4. SINOPSIS

Seperti yang kita ketahui bahwa di era sebelum tahun 1980, faktor pelayanan nasabah atau
pelanggan kurang mendapat perhatian dari berbagai perusahaan. Perusahaan masih
menganggap pelayanan pada nasabah bukanlah hal yang penting karna merasa nasabahlah
yang membutuhkan. Akibatnya seringkali ditemukan perusahaan bersikap seenaknya saja
terhadap nasabah. Namun seiring dengan perkembangan perekonomian Indonesia, persaingan
dalam dunia bisnis juga semakin meningkat. Konsumen menjadi semakin pandai dalam
memilah-milah produk atau jasa yang mereka inginkan, karena banyak perusahaan yang
menawarkan produk atau jasa yang sama. Sekarang ini pilihan konsumen atas suatu produk
atau jasa tidak hanya dibatasi oleh kualitas produk atau jasa tersebut, tapi juga dari pelayanan
yang diberikan perusahaan yang mengeluarkan produk atau jasa tersebut. Oleh karna itu,
peranan customer service sebagai ujung tombak pelayanan nasabah menjadi sangat penting
dalam usaha mendapatkan dan mempertahankan nasabah. Customer service yang baik tentu
saja tidak hanya dilihat dari bentuk fisik, namun juga terdapat segi-segi non fisik berupa etika
pelayanan.

Melalui buku ini, akan dibahas bagaimanakah etika untuk menjadi customer service agar
dapat memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan. Selain itu, juga bermanfaat bagi
para pengusaha dan karyawan yang salam pekerjaannya berhubungan langsung dengan
pelanggan seperti customer service, teller, public relation, resepsionis, dan lain-lain.

5. KELEBIHAN & KEKURANGAN

kelebihan

Buku ini mampu memberikan informasi mengenai etika customer service dimana orang-
orang yang mengambil peran sebagai humas akan sangat terbantu dengan hadirnya buku ini.
Peran manajer perusahaan nantinya juga akan dimudahkan dengan hadirnya buku ini,
khususnya yang mengambil konsentrasi pada bidang pemasaran bagaimana kiat agar sukses
untuk melayani, memasarkan, dan menjual produk-produk agar diterima luas di masyarkat.
Bahasa dan kata-kata yang digunakan oleh Penulis sangat mudah dipahami, jenis huruf yang
digunakan di dalam Buku ini juga sangat jelas dan mudah untuk dibaca.

Kekurangan

Secara keseluruhan kekurangan didalam buku ini yaitu tidak ada gambar atau foto sehingga
membuat pembaca lebih mudah bosan.

6. PENUTUP

hadirnya buku ini mampu menjadi sumber pengetahuan dan pendidikan yang bermanfaat bagi
orang - orang dan pelajar yang disiplin ilmu serta salam pekerjaannya berhubungan langsung
dengan pelanggan seperti customer service, teller, public relation, resepsionis, dan lain-lain.
karena Melalui buku ini, akan dibahas bagaimanakah etika untuk menjadi customer service
agar dapat memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan.

PERESENSI : MOHAMMAD FARHAN SAENY LETSOIN