Nomor :

Revisi ke :

Berlaku Tgl :

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

KEPUASAN PASIEN LEWAT MEDIA SOSIAL DAN KOTAK SARAN YANG ADA DI
PUSKESMAS WATES
Diperiksa Oleh : Disahkan :
Ketua Tim Managemen Mutu Plt.Kepala UPTD PUSKESMAS
WATES

drg. Retno Wijayanti dr. Eny Dian Agustin

NIP. 19780411 200501 2 015 NIP. 19850821 201001 2 021

PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS WATES
2021
 KOTAK SARAN

No. Dokumen :
S
No. Revisi : 01
O
P Tanggal Terbit :

Halaman :

UPTD
dr. Eny Dian Agustin
PUSKESMAS
NIP. 19850821 201001 2 021
WATES

Kegiatan penyaluran / pengaduan serta respon dari pihak terhadap

1. Pengertian keluhan, kritik, saran, kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
fasilitas kotak saran yang telah disediakan. Guna untuk
mengetahui tingkat kepuasan masyarakat.
Sebagai alat untuk menampung/mengidentifikasi keluhan, kritik,
2. Tujuan Saran, Kebutuhan dan harapan masyarakat

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Wates No : ……….

4. Referensi Buku Pelatihan Manajemen Puskesmas Departemen Kesehatan

RI Tahun 2008
5. Alat dan Alat : ATK dan Form Survey
Bahan

6. Prosedur/ 6.1. Petugas menyiapkan kotak saran di tempat strategis

Langkah- 6.2. Petugas menyiapkan Alat tulis dan lembar catatan di dekat
langkah kotak saran
6.3. Petugas memeriksa kotak saran secara berkala
6.4. Koordinator mengambil isi kotak saran dan mencatat di buku
register
6.5. Petugas mengolah informasi yang masuk, dan di analisa untuk
pembahasan tindak lanjut di tingkat puskesmas

1
 Petugas menyiapkan kotak saran di
tempat strategis

Petugas menyiapkan Alat tulis dan lembar

catatan di dekat kotak saran

Petugas memeriksa kotak saran

secara berkala

7. Diagram Alir

Koordinator mengambil isi kotak saran dan mencatat

di buku register

8. Hal-hal yang
harus
diperhatikan
9.1 Ruangan Pemeriksaan Umum
9.2 Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut
9.3 Ruangan Kesehatan Ibu dan KB
9. Unit Terkait 9.4 Ruangan Persalinan (PONED)
9.5 Ruangan Gawat Darurat
9.6 Ruangan UGD / Rawat Inap
9.7 Puskesmas pembantu
9.8 Ponkesdes dan Polindes
10. Dokumen Rekam Medis
Terkait Berita Acara Pemusnahan
11. Rekaman No. Yang Diubah Isi Tgl. Mulai
Historis Perubahan diberlakukan
Perubahan

2
 /cc
KOTAK SARAN
No. Dokumen :
DAFTAR
No. Revisi : 01
TILIK
Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD
dr. Eny Dian Agustin
PUSKESMAS
NIP. 19850821 201001 2 021
WATES

Unit :
Nama Petugas :……………………………………………….............
Tanggal Pelaksanaan :………………………………………………….........

No Langkah Kegiatan Ya Tidak

1 Apakah petugas menyiapkan kotak saran di
tempat strategis ?
2 Apakah petugas menyiapkan Alat tulis dan
lembar catatan di dekat kotak saran ?
3 Apakah petugas memeriksa kotak saran secara
berkala ?
4 Apakah koordinator mengambil isi kotak saran
dan mencatat di buku register ?
5 Apakah petugas mengolah informasi yang
masuk, dan di analisa untuk pembahasan tindak
lanjut di tingkat Puskesmas ? Kediri,
……………….
JUMLAH
Auditie Pelaksana/Auditor

Σ Ya
(...............................................)
Complience rate (CR) = x 100 % (...............................................)
Σ Ya+Tidak

3
4