Nama : Fikri Akbar

Skill : Buyer
Tugas : Cek Recording

1. Agent Shopee:

 Sudah verdat Order ID dan No tlp

 Agent Empathy
 Stlah Hold Menympaikan “Terima kasih telah menunggu”
 Agent tidak menginfokan No tlp driver.
 Agent tidak menjanjikan kerugian makanan yg telah di buat.
 Agent kembali Hold untuk kedua kalinya. (untuk bertanya)
 Agent menginfokan kembali regulasi perusahaan tidak menjanjikan kerugian
makanan secara berulang ke user.
 Agent mengulang-ngulang jwaban ke user terkait tidak menjanjikan pngmbalian
dana.
 Agent menginfokan user tidak dapat berbicara ke atasannya karena adanya
batasan.
 Agent langsung offered+trasfer CSAT ketika permasalahan user belum selesai
dan terdengar kekecewaan user di akhir recording.

2. User :

 kendala : User langsung menginfokan order ID.

 User menanyakan terkait kendala makanan yg sudah siap namun di cancel dan
user meminta no tlp driver shopefood
 User menginfokan bahwa dilapangan driver slalu meminta makanannya sudah
siap. User juga mengatakan terkait makanannya tidak meminta shopee ganti rugi,
user ingin meminta no tlp driver untuk pertanggungjawaban.
 User menanyakan ke agent mau tanggung jawab atau tidak.
 User memberi peringatan ke agent akan memasukkan terkait hal ini ke media
konsumen.
 User menanyakan adanya tanggung jawab atau tidak terkait makanan yg telah
dibatalkan .
 User meminta/ingin berbicara dengan atasan agent
 User agak kecewa karena telfon di cut sebelum user mendapat jawaban yg puas
dari agent shopee.
Dari recording diatas disini saya sebagai agent yang terbilang masih baru diminta untuk memberi
tanggapan. Mohon dikoreksi apabila ada kesalahan atau kurang sesuai dari tanggapan yg akan
saya tulis :
 Apabila agent tidak dapat memberikan jawaban terkait tanggungjawab perihal ganti rugi
makanan yg telah dibuat, Agent bisa bantu eskalasi ke tim terkait dengan meminta alamat
email aktif user dan data-data tambahan yg d butuhkan. untuk di bantu diteruskan terkait
kendala yg dilaporkan tanpa menjanjikan pengembalian dana namun hanya bantu
meneruskan kendala ke tim terkait dan akan diinfokan melalui email aktif. Minta
prioritaskan ke admin BE dan infokan ke Asso

 Agent tidak diperbolehkan Offered + transfer CSAT apabila user belum merasa puas
akan solusi yg diberikan, hal itu akan membuat user merasa kecewa.

Demikian saya sampaikan terkait tanggapan yang diminta.

Terima kasih