Kasus 3-1 Southwest Airlines Corporation (SISTEM

PENGENHALIAN MANAJEMEN)
Kasus
Southwest Airlines Corporation merupakan perusahaan penerbangan yang didirikan
di Texas melalui bisnis pelayanan pelanggan pada 18 Juni 1971. Dapat dikatakan Southwest
ini merupakan perusahaan penerbangan yang tersukses di Amerika Serikat. Southwest juga
memiliki salah satu dari rekor pelayanan pelanggan terbaik. Southwest memiliki penerapan
strategi yang berbeda dengan perusahaan penerbangan yang lain. Penerapan strategi yang
berbeda tersebut diantaranya: pendekatan yang digunakan ialah short-haul atau trayek
pendek dan pendekatan point-to-point atau titik ke titik, tidak memiliki tempat duduk yang
telah dijatahkan, membayar awaknya menurut trayek, menggunakan bandara yang kurang
padat, reservasi online melaluisouthwest.com, pilot yang direkrut tidak menjadi serikat
nasional, petugas landasan yang lebih sedikit, waktu penyelesaian lebih pendek, tingkat
pergantian karyawan lebih rendah, proses penyaringan karyawan baru dilakukan oleh
masing-masing karyawan di setiap posisi. Dengan penerapan strategi ini Southwest dapat
menjadi perusahaan penerbangan tersukses.
Fokus
Fokus dalam kasus ini adalah penerapan strategi yang dilakukan oleh Southwest yang
berbeda dengan perusahaan penerbangan yang lainnya, dimana dalam kasus ini dijelaskan
perbedaan strategi yang dilakukan oleh Southwest dalam menjalankan usahanya dengan
perusahaan penerbangan yang lainnya.
Jawaban
1. Strategi yang dilakukan ialah strategi unit bisnis dimana Southwest menekankan pada
bagaimana perusahaan akan tetap dapat bersaing dalam pasar dengan perusahaan-perusahaan
penerbangan lainnya.Basis yang digunakan ialah diferensiasi dimana perusahaan melakukan
diferensiasi penawaran produk yang dihasilkan oleh unit bisnis sehingga menciptakan
sesuatu yang dipandang oleh pelanggan sebagai sesuatu yang unik dan basis biaya rendah
ialah penekanan atau peminimalisasian biaya.
2. Sistem pengendalian Southwest dapat dikatakan membantu melaksanakan strategi
perusahaan, hal ini dapat dijelasakan dari penerapan sistem pengendalian yang
menghantarkan Southwest menjadi perusahaan penerbangan tersukses di Amerika Serikat
sebagai contoh sistem perekrutan karyawan yang benar-benar paham tentang posisinya, yang
akan meningkatkan mutu dari karyawan,dan menjaga kenyamanan pelanggan Southwest.