Nama : Lulu ‘Arifah Mata Kuliah : Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan

NPM : 195050103 Dosen Pengampu : Ibu Nurbaeti Yuliana, SKM., M.Kes

Kelas : A2/19 Smt 5 Tanggal/Hari : Sabtu, 29 Januari 2022
Prodi : Kesehatan Masyarakat Jenis Soal : Soal UAS Tipe C

ASPEK KUANTITATIF MUTU 1

JUMLAH KELUHAN PADA PELAYANAN SERVICE RUTIN MOBIL DI BENGKEL “Z”

PERIODE JUNI 2020 – DESEMBER 2021
I. ARRAY
3 3 4 5 7 7 7 8 8 8 9 9 10 10 10 10 11 11 12

II. MEDIAN
Posisi Median = n + 1 = 19 + 1 = 10 → Jadi, nilai median berada di angka 8
2 2

III. DATA POINT

Data Point (DP) = 19

Median 8

Keterangan:
Lingkaran Orange = Run dengan DP terbanyak
Jajar genjang Hijau = TREND
 Persegi kuning = Zigzag

IV. RUN
Jumlah RUN = 3

V. USEFUL OBSERVATION (Uo)

Uo : ∑DP - ∑DPm
: 19 – 3
: 16
Maka dengan melihat Tabel Column Uo
Lower Limit: 5
Upper Limit: 12

TEST I

Diketahui
Uo: 16 Jumlah RUN: 3
Lower Limit: 5
Upper Limit: 12

Rumus: Ada Spesial cause bila

Jumlah RUN < Lower Limit
Jumlah RUN > Upper Limit

Maka
Apakah 3 < 5 ? Jawabannya Iya,
dan Apakah 3 > 12 ? Jawabannya Tidak
Dikarenakan 3 kurang dari 5 (lower limit), dan juga 3 tidak lebih besar dari 12 (upper
limit)

Kesimpulan
Ada Special Cause
TEST II

Diketahui
Uo = 16
Data point dalam 1 RUN
Run → ∑ Dp terbanyak dalam 1 RUN = 7 Dp

Rumus : Ada spesial cause bila

1. Jika Uo < 20 maka bila ada Dp dalam 1 RUN lebih besar atau sama dengan () 7 atau
2. Jika Uo  20 maka bila Dp RUN lebih besar atau sama dengan () 8

Maka
Uo = 16 : Uo < 20  Rumus 1.

Apakah 7 Dp lebih besar atau sama dengan () 7 ?

Jawabannya : Iya () 7

Kesimpulan
Ada special cause

TEST III

Diketahui
DP : 19
Melihat TREND (naik terus atau turun terus Dp secara berurutan)
Jumlah TREND → Jumlah Dp terbanyak dalam TREND = 7

Rumus, Ada spesial cause bila:

1. ∑ DP 9 – 20 : ada DP lebih besar atau sama dengan () 6 dalam 1 TREND
2. ∑ DP 21 – 100 ada DP lebih besar atau sama dengan () 7 dalam 1 TREND

Maka
Jumlah Dp terbanyak dalam 1 TREND (TREND terbanyak ) = 7
Karena DP = 19  Rumus 1,
yaitu apakah 7 lebih besar atau sama dengan () 6 ? jawabannya Iya

Kesimpulan
Ada special cause
TEST IV

Diketahui :
Jumlah data point terbanyak dan 1 ZigZag (garis penghubung zigzag terbanyak) = 4

Rumus
< 14 Zig Zag → tidak ada spesial cause
 14 Zig Zag → ada spesial cause

Maka
Jumlah Data Point terbanyak dalam 1 Zig Zag (garis penghubung Zig Zag terbanyak ) = 4
Memakai Rumus 1,
yaitu apakah 4 < 14? Jawabannya Iya

Kesimpulan
Tidak ada special Cause
 ASPEK KUANTITATIF MUTU 2
I. SIPOC CHART
TERDETEKSINYA ADA KETIDAKBERESAN DI DALAM MENANGANI
PELAYANAN SERVICE RUTIN MOBIL DI BENGKEL “Z”

No. Supplier (S) Input (I) Proses (P) Output (O) Customer (C)
1. Menerima data mobil
2. Mendokumentasikan 1. Pemilik
mobil
3. Mencek kerusakan
Bagian telah
1. Pemiliki Mobil 4. Membuat list Kasir
Pendaftaran menerima
kerusakan nomor
5. Memberikan nomor antrian
antrian
1. Pemilik
mobil
1. Memberi informasi telah
perkiraan biaya menerima
1. Pemilik bukti
2. Menerima
mobil telah pembayar
pembayaran Bagian
2. Kasir menerima an
3. Mengeluarkan bukti Sparepart
nomor 2. Pemilik
antrian pembayaran
mobil
4. Memberikan nomor telah
urut menerima
nomor
urut
1. Pemilik
mobil telah
1. Menyiapkan
menerima
sparepart yang 1. Sparepart
bukti
Bagian dibutuhkan telah Bagian
3. pembayaran
Sparepart 2. Menyerahkan diserahka Reparasi
2. Pemilik n
kepada bagian
mobil telah
reparasi
menerima
nomor urut
4. Bagian 1. Sparepart 1. Menghidupkan 1. Sparepart Bagian QC
Reparasi telah mesin yang rusak
diserahkan 2. Test bagian yang telah
 perlu diganti
3. Mengkonfirmasikan
kepada bagian selesai
sparepart diganti
4. Mengganti sparepart
yang rusak
1. Mobil
1. Sparepart selesai
1. Memeriksa fungsi
yang rusak diperiksa
5. Bagian QC mobil Bagian Cuci
telah selesai 2. Mobil
diganti 2. Melakukan test drive
selesai di
test drive
1. Mobil
selesai 1. Mencuci mobil 1. Mobil
diperiksa 2. Mengelap mobil telah
6. Bagian Cuci Bagian QC
2. Mobil 3. Menyerahkan kepada selesai di
selesai di bagian QC cuci
test drive
1. Pemilik
mobil
menerima
1. Menyiapkan lembar lembar
1. Mobil telah serah terima serah Pemilik mobil
7. Bagian QC selesai di terima
2. Menyerahkan mobil pulang
cuci
kepada pemilik 2. Mobil
telah
selesai di
service
 II. FLOW CHART
TERDETEKSINYA ADA KETIDAKBERESAN DI DALAM MENANGANI
PELAYANAN SERVICE RUTIN MOBIL DI BENGKEL “Z”
Bag. Pemilik
Bag. Pendaftaran Kasir Bag. Reparasi Bag. QC Bagian Cuci
Sparepart Mobil

1. Membe 1. Menghidupk
Pemilik 1. Mencuci
ri an mesin
Mobil informasi mobil
2. Test bagian
perkiraan yang perlu 2. Mengela
biaya diganti p mobil
2. Meneri 3. Mengkonfir
ma 3. Menyera
masikan 1. Memer
pembayar kepada hkan
an iksa
4. bagian kepada
1. Menerima 3. Mengel 1. Menyiapk fungsi
sparepart bagian
data mobil uarkan an 5. Mengganti mobil
QC
bukti sparepart sparepart
2. Mendokumen 2. Melaku
pembayar yang yang rusak
tasikan an kan
dibutuhka
4. Membe test
3. Mencek n
Pemilik
drive
kerusakan 2. Menyerah
Mobil
kan
4. Membuat list kepada Pulang
kerusakan bagian
reparasi 1. Menyia
5. Memberikan pkan
nomor lembar
antrian serah
terima
2. Menyer
ahkan
mobil
kepada
pemilik
 III. ISHIKAWA (DIAGRAM TULANG IKAN)

TERDETEKSINYA ADA KETIDAKBERESAN DI DALAM MENANGANI

PELAYANAN SERVICE RUTIN MOBIL DI BENGKEL “Z”

Manusia Metode

Petugas tidak teliti Proses pengerjaannya

dalam mengecek ulang lama
fungsi sparepart yang Pengerjaannya masih
telah diganti manual
Kurangnya peralatan
kerja

Kurangnya tenaga ahli

Bag.
Reparasi
Ruang kerja sangat kecil
Kurangnya kursi tunggu

Ruang tunggu tidak ber AC

Kurangnya pencahayaan
ruangan

Sarana

Penyebab:
1. Kurangnya tenaga ahli
2. Petugas tidak teliti dalam mengecek ulang
fungsi sparepart yang telah diganti
3. Proses pengerjaannya lama
4. Pengerjaannya masih manual
5. Kurangnya peralatan kerja
6. Ruang kerja sangat kecil
7. Kurangnya pencahayaan ruangan
8. Kurangnya kursi tunggu
9. Ruang tunggu tidak ber AC