MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN

Dosen Pengampu: Ibu Nurbaeti Yuliana, SKM., M.Kes

ASPEK KUANTITATIF MUTU 2

Lulu ‘Arifah 195050103
 Proses Pelayanan Registrasi Pasien Masuk Rawat Inap dari Instalasi Gawat Darurat
di RS Mulyasari Jakarta

No. Supplier (S) Input (I) Proses (P) Output (O) Customer (C)

1. Petugas menanyakan
kepemilikan kartu berobat
RSM bagi pasien lama
Pasien datang untuk pengambilan rekam 1. Pasien sudah di
1. Bagian dengan membawa medis daftarkan IGD
Pendaftaran 2. Petugas menanyakan 2. Pasien menunggu di
identitas diri identitas pasien seperti IGD
KTP dan BPJS Kesehatan
untuk membuat rekam
medis baru

1. Pasien telah
dilakukan
pemeriksaan awal
1. Perawat menerima Status seperti tekanan
RM pasien
darah, berat badan,
1. Pasien sudah di 2. Perawat memeriksa vital dan suhu tubuh.
sign pasien
daftarkan 3. Menanyakan gejala sakit 2. Petugas IGD
2. IGD 2. Pasien mengorder Laboratorium
menunggu di yang dirasakan pemeriksaan lab
4. Perawat mempersilahkan
IGD pasien untuk berbaring di yang akan
dilakukan melalui
kasur untuk diperiksa lebih sistem
lanjut oleh Dokter
3. Pasien dilakukan
pemeriksaan darah
lebih lanjut
No. Supplier (S) Input (I) Proses (P) Output (O) Customer (C)

1. Pasien telah
dilakukan
pemeriksaan awal
seperti tekanan 1. Petugas Laboratorium
darah, berat badan, melakukan pengambilan
dan suhu tubuh. sampel
2. Petugas IGD 2. Petugas Laboratorium 1. Pasien telah
4. Laboratorium mengorder melakukan pemeriksaan diambil sampel IGD
pemeriksaan lab sampel
yang akan 3. Menunggu hasil
dilakukan melalui
sistem pemeriksaan ± 15 menit
3. Pasien dilakukan
pemeriksaan darah
lebih lanjut

1. Pasien membawa
1. Dokter membaca hasil lab admission rawat
1. Pasien telah 2. Dokter membuatkan inap Bagian
5. IGD Admission Rawat Inap 2. Pasien membawa
diambil sampel 3. Dokter IGD konsul via identitas diri KTP Administrasi
telpon ke DPJP ruangan dan BPJS
Kesehatan

1. Petugas merima Admission

untuk masuk rawat inap
1. Pasien membawa 2. Petugas memberikan
admission rawat general consent untuk
1. Pasien telah selesai
Bagian inap diisi oleh pasien melakukan
6. 2. Pasien membawa 3. Petugas melakukan IGD
Administrasi identitas diri KTP pemesanan kamar administrasi rawat
inap
dan BPJS 4. Petugas memberikan
Kesehatan kelengkapan berkas pasien
untuk diberikan ke perawat
IGD
No. Supplier (S) Input (I) Proses (P) Output (O) Customer (C)

1. Perawat menerima berkas

1. Pasien telah administrasi
selesai melakukan 2. Perawat memberikan 1. Pasien siap
7. IGD administrasi inform consent rawat inap dipindahkan ke Ruang
Perawatan
rawat inap dan tindakan ruang perawatan
3. perawat membawa pasien
ke ruang perawatan

Ruang 1. Pasien siap 1. Perawat mengisi dan 1. Pasien sudah Pasien dirawat
8. dibawa ke ruang menandatangani form berada di ruang
Perawatan perawatan serah terima pasien masuk perawatan inap
 Proses Pelayanan Registrasi Pasien Masuk Rawat Inap dari Instalasi Gawat Darurat
di RS Mulyasari Jakarta
Pendaftaran Perawat Poli Dokter Spesialis Farmasi Pasien Pulang

1. Perawat 1. Petugas merima

Pasien menerima Status Admission untuk
Dateng RM pasien masuk rawat inap
2. Perawat 2. Petugas
memeriksa vital memberikan
sign pasien 1. Dokter menanyakan general consent
3. Menanyakan keluhan pasien untuk diisi oleh
gejala sakit yang 2. Dokter memeriksa pasien 1. Perawat mengisi
dirasakan kondisi pasien 3. Petugas dan
4. Perawat melakukan menandatangani
1. Petugas menanyakan
mempersilahkan pemesanan kamar form serah terima
kepemilikan kartu berobat
pasien menunggu 4. Petugas pasien masuk
RSM bagi pasien lama
untuk dipanggil ke memberikan
untuk pengambilan rekam
ruang dokter kelengkapan
medis
spesialis berkas pasien
2. Petugas menanyakan
identitas pasien seperti untuk diberikan ke
KTP dan BPJS Kesehatan perawat IGD
Menunggu
untuk mendaftarkan ke
hasil
poli yang dituju
1. Dokter membaca hasil pemeriksa
lab an ± 15
Pasien
2. Dokter membuatkan menit
dirawat
Admission Rawat Inap
inap
3. Dokter IGD konsul via
telpon ke DPJP
ruangan

1. Perawat menerima berkas

administrasi
2. Perawat memberikan inform consent
rawat inap dan tindakan
3. perawat membawa pasien ke ruang
perawatan
 Proses Pelayanan Registrasi Pasien Masuk Rawat Inap dari Instalasi Gawat Darurat
di RS Mulyasari Jakarta

Manusia Metode

Petugas farmasi hanya Masih manual

Petugas kurang teliti ada 8 orang dibagi
menjadi 3 shift
Kurang berkomunikasi

SDM tidak terlatih Prosedur masih manual

Inst.
Farmasi

Penyebab :
 Kurangnya pelatihan untuk Alat kerja kurang memadai
petugas farmasi
 Metode pemberian obat
Ruang racik obat yang terbatas
masih manual
 Petugas farmasi hanya ada 8
orang dibagi 3 shift
 Alat kerja yang masih kurang
memadai
Sarana