Page 1

Sousa-Poza, Mert Altinkilinc & Cory Searcy

International Journal of Engineering (IJE), Volume (3): Issue (3)
220
Menerapkan ISO 9001 Manajemen Mutu Fungsional
Sistem di Usaha Kecil dan Menengah
Andres Sousa-Poza
asousapo@odu.edu
Departemen Teknik Manajemen
dan Sistem Rekayasa
Old Dominion University
Norfolk, 23529, USA
Mert Altinkilinc
malti001@odu.edu
Departemen Teknik Manajemen
dan Sistem Rekayasa
Old Dominion University
Norfolk, 23529, USA
Cory Searcy
cory.searcy @ ryerson.ca
Departemen Mesin dan Industri
Teknik
Ryerson University
Toronto, M5B 2K3, Kanada
Abstrak
Makalah ini memberikan panduan untuk konseptual pelaksanaan fungsional
ISO 9001 sistem manajemen mutu (SMM) di kecil dan menengah
usaha (UKM). Untuk membantu UKM memahami titik awal, empat awal
negara untuk implementasi QMS didefinisikan. Lima jalur untuk memindahkan SMM dari
keadaan awal ke keadaan yang diinginkan dijelaskan. Untuk mendukung transisi dari
awal ke negara yang diinginkan, beberapa pertimbangan utama dalam menerapkan SMM
di UKM dibahas. Makalah ini didasarkan pada kunjungan lapangan dan pelaksanaan
Bantuan penulis telah diberikan kepada UKM beberapa. Hal ini diantisipasi kertas
akan membantu para manajer di UKM memahami proses penerapan ISO 9001
dan membantu mereka menghindari pengembangan kertas-driven SMM yang menyediakan
terbatas nilai.
Kata kunci:
Kecil dan menengah, manajemen mutu, ISO 9001
1. PENDAHULUAN
Usaha kecil dan menengah (UKM) memainkan peran penting dalam perekonomian di seluruh
dunia.
Untuk tetap kompetitif, UKM harus mampu memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi
tepat waktu dengan biaya yang wajar. Sebagai tanggapan terhadap tekanan kompetitif dan
permintaan pelanggan,
banyak UKM telah mengembangkan ISO 9001 sistem manajemen mutu (SMM).
ISO 9001 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan dasar untuk SMM. Kedua
Tujuan utama dari standar adalah untuk membantu organisasi menunjukkan kemampuannya
untuk memenuhi
persyaratan pelanggan dan peraturan dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk tujuan
itu,
standar berisi klausul kunci persyaratan berfokus pada (1) SMM secara umum, (2) manajemen
tanggung jawab, (3) pengelolaan sumber daya, (4) realisasi produk, dan (5) pengukuran, analisis,
dan perbaikan. Awalnya dirilis pada tahun 1987, standar telah diupdate pada tahun 1994, 2000,
dan

Halaman 2
Sousa-Poza, Mert Altinkilinc & Cory Searcy
International Journal of Engineering (IJE), Volume (3): Issue (3)
221
2008. Pada tanggal 31 Desember 2007, setidaknya 951.486 sertifikat telah diterbitkan di seluruh
dunia
sertifikasi diverifikasi sesuai dengan ISO 9001 [1]. ISO 9001 didukung oleh keluarga yang lebih
luas
standar. Ini termasuk ISO 9000 (SMM fundamental dan kosa kata), ISO 9004 (SMM
pedoman untuk perbaikan kinerja), dan ISO 19011 (pedoman untuk kualitas dan / atau
lingkungan sistem manajemen audit).
Ada kesepakatan umum dalam literatur bahwa UKM memiliki karakteristik unik yang akan
mempengaruhi pelaksanaan SMM. Dalam satu studi secara luas dikutip-perwakilan, dan
Ghobadian
Gallear [2] membandingkan ciri-ciri umum dari UKM dengan organisasi-organisasi besar atas
dasar
struktur organisasi, prosedur, perilaku, proses, orang, dan kontak. Misalnya,
relatif terhadap UKM organisasi besar cenderung memiliki lebih sedikit lapisan manajemen,
aturan informal dan
prosedur, budaya fluida, perencanaan sederhana dan sistem kontrol, manusia sederhana dan
keuangan
sumber daya, dan basis pelanggan yang terbatas [2]. Meskipun tidak ada definisi universal dari
UKM, yang
klasifikasi banyak digunakan adalah bahwa mereka terdiri dari kurang dari 500 karyawan.
Menyadari bahwa ada perbedaan antara UKM dan organisasi-organisasi besar, beberapa makalah
telah dipublikasikan berfokus pada penerapan ISO 9001 dan kualitas total luas
manajemen (TQM) prinsip-prinsip untuk UKM. Literatur mengungkapkan bahwa ada
bertentangan
Hasil pada apakah atau tidak menerapkan ISO 9001 membantu meningkatkan kinerja UKM.
Untuk
Sebagai contoh, dalam sebuah studi UKM Australia, Rahman [3] menemukan bahwa tidak ada
perbedaan yang signifikan
antara UKM dengan dan tanpa sertifikasi ISO 9001 sehubungan dengan penerapan TQM dan
organisasi kinerja. Namun, dalam sebuah studi UKM Iran, Bayati dan Taghavi [4]
menyimpulkan bahwa memperoleh sertifikasi ISO 9001 meningkatkan kinerja perusahaan
dipelajari. Demikian pula, Koc [5] menemukan bahwa UKM memperoleh manfaat yang
signifikan dengan menerapkan ISO 9000
standar. Untuk informasi lebih lanjut mengenai ISO 9001 dan implementasi TQM di UKM, yang
tertarik
reader disebut Lewis et al [6]., Poksinska et al. [7], dan Pinho [8].
Ada beberapa tantangan yang dihadapi UKM dalam menerapkan ISO 9001 yang efektif SMM.
Membangun diskusi di Ghobadian dan Gallear [2], beberapa tantangan perwakilan
UKM menghadapi mungkin termasuk kurangnya sumber daya keuangan dan manusia,
pengetahuan teknis yang tidak memadai
dari manajemen mutu, kurangnya pengetahuan tentang sistem formal, dan kurangnya
pengalaman dalam
internal yang audit. Meskipun sifat heterogen UKM membuat sulit untuk menggeneralisasi,
manajer dan karyawan di UKM biasanya juga terfokus pada kegiatan inti seperti
produksi, penjualan, dan layanan pelanggan. Namun, mereka umumnya tidak memiliki
pengetahuan tentang
SMM persyaratan atau tentang cara meningkatkan proses. Seperti Temtime [9] menjelaskan, "...
mayoritas
UKM memahami pentingnya kedua TQM dan kegiatan perencanaan untuk kelangsungan hidup
mereka dan
pertumbuhan. Namun, pendekatan mereka untuk kedua umumnya tidak sistematis, non-formal
dan jangka pendek
berorientasi ". Suatu pendekatan sistematis kemungkinan akan memperburuk masalah yang
dihadapi oleh UKM saat
mencoba untuk memperkenalkan SMM ISO 9001.
Pengembangan pendekatan sistematis untuk penerapan ISO 9001 harus membantu manajer
dalam
UKM meningkatkan kemungkinan keberhasilan implementasi. Secara khusus, bimbingan
diperlukan
pada mengenali keadaan awal, mengakui keadaan yang diinginkan, dan menentukan jalan untuk
menavigasi
transisi. Makalah ini menyajikan sebuah model konseptual dengan kebutuhan tersebut dalam
pikiran. Kertas
diatur menjadi lima bagian. Segera setelah pengenalan ini, empat negara awal dari SMM di
UKM diperkenalkan. Ini menyediakan dasar untuk bagian ketiga berfokus pada bagaimana SMM
dapat
dipindahkan dari keadaan awal ke keadaan yang diinginkan. Pada bagian keempat beberapa
kunci
pertimbangan dalam mengimplementasikan ISO 9001 di UKM yang disorot. Makalah ini selesai
dengan
singkat ringkasan dan kesimpulan.
2. MEMBANGUN NEGARA DARI AWAL SMM
Penerapan sistem ISO 9001 konforman harus mengakui bahwa itu hanyalah langkah dalam
jangka panjang pengembangan SMM terus meningkatkan.
Hal ini digambarkan pada Gambar 1.
Sayangnya, hal ini sering terjadi bahwa ISO 9001 diambil sebagai sarana untuk mencapai tujuan,
di mana
pelaksanaan SMM bukanlah tujuan utama, bukan sertifikasi. Akibatnya, UKM
mungkin berakhir dengan tumpukan dokumentasi menunggu untuk diproses yang memberikan
nilai tambah tidak ada, tetapi biaya.

Page 3
Sousa-Poza, Mert Altinkilinc & Cory Searcy
International Journal of Engineering (IJE), Volume (3): Issue (3)
222
Menurut persyaratan ISO 9001, sebuah organisasi harus mengembangkan hanya enam
didokumentasikan
Prosedur: (1) kontrol dokumen, (2) pengendalian catatan mutu, (3) audit internal, (4) kontrol
dari ketidaksesuaian, (5) tindakan korektif, dan (6) tindakan pencegahan. Sebuah panduan mutu
dan
beberapa catatan juga diperlukan. Pengembangan prosedur lainnya, instruksi kerja, dan
dokumen lain sebagian besar pada kebijaksanaan organisasi. Dari awal dari
proses, oleh karena itu penting bahwa UKM membangun pandangan yang seimbang antara fokus
jangka pendek
(Marketing / sales) dan fokus jangka panjang (mencapai seluruh perusahaan kesadaran kualitas
melalui
TQM). ISO dokumentasi harus dianggap sebagai enabler sepanjang jalan itu dan UKM harus
menjaga terhadap penciptaan dokumentasi yang tidak perlu.
Deret
Keputusan untuk menerapkan ISO
9001 SMM diambil
ISO 9001 Persyaratan
Ideal versi.
Pada tahap awal, sebagian besar
organisasi memerlukan beberapa
pekerjaan yang harus dilakukan untuk
menerapkan SMM dan
memastikan kepatuhan terhadap
ISO 9001 persyaratan
The ISO 9001
Persyaratan dapat
dipandang sebagai satu set minimal
persyaratan yang harus
dicapai untuk disertifikasi.
Ini bukan cita-cita atau bahkan
Model yang diinginkan SMM
Integrasi dari ful
ISO 9001 Model al ows untuk
Peningkatan terus menerus
sub-sistem untuk membantu dalam
meningkatkan dan berjuang untuk
sistem ideal.
S
t
sebuah
n
d
sebuah
r
d
r
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s
Saya
d
e
sebuah
l
s
y
s
t
e
m
GAMBAR 1: The Continuum Implementasi SMM
Namun, bahkan ketika pandangan seperti itu diadopsi, banyak UKM berjuang untuk bergerak
dari keadaan awal mereka
ke 9001 SMM ISO berfungsi penuh. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah terlibat dalam
ISO
9001 pelaksanaan proyek di tujuh UKM yang berbeda. Para UKM telah berkisar dalam ukuran
dari
sekitar 20 karyawan untuk 500 karyawan. Para UKM telah ditarik dari berbagai
sektor di Virginia, termasuk manufaktur, distribusi, dan jasa. Berdasarkan pengalaman kami,
kami mengembangkan skema negara awal organisasi dalam hal keberadaan dan
fungsionalitas dari SMM seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2. Sepanjang makalah ini,
keberadaan disamakan dengan
dokumentasi yang diperlukan oleh fungsi sementara standar disamakan dengan efektif
dioperasikan SMM yang mengarah ke kepuasan pelanggan meningkat dan perbaikan terus-
menerus
hasil bisnis. Sebuah SMM sukses harus benar-benar fungsional dan didokumentasikan. Dengan
bahwa dalam pikiran, ada empat negara utama di mana UKM dapat terletak di awal
pelaksanaan proses:

Page 4
Sousa-Poza, Mert Altinkilinc & Cory Searcy
International Journal of Engineering (IJE), Volume (3): Issue (3)
223
GAMBAR 2: Skema Negara awal dalam hal Keberadaan dan Fungsi ISO 9001 SMM
1. Lengkap Kematian: Tidak ada dokumentasi, fungsi tidak.
Ini adalah negara di mana tidak ada indikasi keberadaan dan fungsi dari sistem manajemen mutu.
Tidak
dokumentasi ada dan tidak ada proses di tempat untuk membantu memastikan kualitas produk.
Relatif sedikit perusahaan akan menemukan diri mereka dalam situasi ini.
2. Secara informal Hidup: Tidak ada dokumentasi, beberapa tingkat fungsi.
Banyak UKM menunjukkan struktur organik ditandai dengan tidak adanya standardisasi dan
prevalensi hubungan kerja longgar dan informal. UKM yang beroperasi di negara ini lebih
cenderung mengandalkan orang daripada sistem. Dalam situasi seperti itu, karyawan kunci
mungkin menolak
dokumentasi untuk dua alasan utama "(1) dokumentasi dianggap membuang-buang waktu dan
(2)
dokumentasi proses dan prosedur membuat individu kurang dapat diandalkan "[2]. UKM di
negara ini melakukan beberapa atau semua proses yang diperlukan oleh ISO 9001 dan SMM
dapat berfungsi
cukup baik. Namun, mereka tidak bersedia dan siap untuk mendokumentasikan proses tersebut
kecuali ada
memimpin perubahan budaya oleh manajemen puncak.
3. Secara formal Kematian: Beberapa tingkat dokumentasi, fungsi tidak.
UKM dikategorikan di negara ini telah mendokumentasikan proses dan prosedur pada tingkat
tertentu,
Namun, dokumen umumnya tidak diikuti dan tidak mencerminkan yang sebenarnya
cara di mana organisasi melakukan operasi dan manajemen. Situasi ini
menyoroti fakta bahwa eksistensi dokumentasi tidak selalu mengarah pada
fungsional SMM. Selain itu, situasi seperti ini dapat membantu mengabadikan pandangan bahwa
ISO 9001 adalah cara
bagi UKM untuk memasarkan produk dan layanan mereka, tetapi bahwa penerapan standar
tersebut mengharuskan
tumpukan dokumen yang menawarkan nilai.
4. Resmi Alive: Beberapa tingkat dokumentasi, beberapa tingkat fungsi.
Setiap UKM dianggap di negara ini, mencapai kombinasi yang unik dari keberadaan dan
fungsi proses dan prosedur yang mungkin atau tidak mungkin diperlukan oleh ISO 9001. Sebagai
diilustrasikan pada Gambar 2, situasi ini paling dekat dengan keadaan yang diinginkan dari
fungsionalitas penuh (100%) dari
ISO 9001 dan dokumentasi SMM penuh (100%) dari fungsi ini.
3. MOVING THE QMS DARI NEGARA AWAL ATAS NEGARA DIINGINKAN

Halaman 5
Sousa-Poza, Mert Altinkilinc & Cory Searcy
International Journal of Engineering (IJE), Volume (3): Issue (3)
224
Karakteristik unik dari masing-masing UKM akan mempengaruhi proses implementasi dan
konstituen elemen dari setiap langkah dalam cara yang berbeda. Setelah menentukan keadaan
awal, yang
organisasi harus merumuskan pendekatan implementasi yang unik yang akan bawa ke negara
ideal
digambarkan pada Gambar 3. Membangun premis bahwa, Gambar 4 menunjukkan cara yang
berbeda bahwa UKM dapat
bergerak dari keadaan awal ke keadaan yang diinginkan dari 100% "Secara formal Alive" 9001
SMM ISO. Masing-masing
transisi dalam Gambar 4 dibahas di bawah ini.
Gambar 3: Transisi dari Negara awal Negara Ideal
Gambar 4: Arah Merumuskan Pendekatan Implementasi
1. Secara informal Hidup
100 Secara formal Hidup%:
Salah satu keuntungan dari menjadi UKM dalam perekonomian global saat ini adalah
fleksibilitas dan kelincahan dalam menghadapi
perubahan kondisi. Kebutuhan untuk bereaksi dengan cepat dapat membantu menciptakan
budaya di beberapa UKM yang
melawan membangun proses dan prosedur yang jelas. Proses dan prosedur dalam hal ini adalah
awalnya informal dan dalam pikiran individu. Hal pertama yang perlu dilakukan dalam

Halaman 6
Sousa-Poza, Mert Altinkilinc & Cory Searcy
International Journal of Engineering (IJE), Volume (3): Issue (3)
225
Situasi adalah untuk membantu manajemen puncak memahami pentingnya memiliki sepenuhnya
fungsional dan
didokumentasikan QMS dan perubahan organisasi yang diperlukan untuk mencapainya. Setelah
itu
dicapai, pelatihan harus disediakan untuk meningkatkan kesadaran organisasi-lebar
SMM dan untuk memfasilitasi pengembangan dokumentasi yang dibutuhkan. Pemilihan dari
perwakilan manajemen yang kompeten untuk berkomunikasi dan terus memperkuat visi ke
seluruh organisasi sangat penting.
2. Secara formal Hidup
100 Secara formal Hidup%:
Untuk UKM yang mencapai beberapa derajat dari fungsi dan dokumentasi dalam pengelolaan
sistem kualitas mereka, transisi ke SMM sepenuhnya fungsional dan didokumentasikan akan
kurang dramatis
daripada di kasus lain. UKM di negara ini cenderung memiliki dasar yang kuat untuk
membangun,
termasuk budaya organisasi dipengaruhi oleh manajemen puncak komitmen yang mendukung
dari pendidikan dan pelatihan yang dibutuhkan. Pertimbangan untuk memulai transisi ke 100%
formal
QMS hidup, seperti mendokumentasikan proses saat ini yang dilakukan secara informal atau
memulai
realisasi proses yang sebelumnya belum pernah dilakukan, akan tergantung pada jatuh tempo
level organisasi.
3. Secara formal Kematian
100 Secara formal Hidup%:
Dalam keadaan ini, UKM telah memiliki dokumentasi yang diperlukan untuk sertifikasi ISO
9001. Namun,
memiliki dokumentasi yang diperlukan di tempat hanya menjamin "keberadaan" dari SMM. Ini
"Kematian Formal" dari QMS adalah relatif umum di UKM bersertifikat sesuai dengan tahun
1994
versi ISO 9001. Untuk menerapkan ISO 9001:2008 QMS yang akan membantu peningkatan
organisasi
kepuasan pelanggan dan perbaikan terus-menerus, UKM harus mengatasi beberapa kritis
tantangan. Ini termasuk perspektif jangka pendek dari manajemen puncak, tekanan untuk
mendapatkan ISO
9001 sertifikasi sesegera mungkin, lebih dari ketergantungan pada konsultan eksternal,
kurangnya pengeluaran
pelatihan internal, kurangnya perencanaan SMM, dan produk daripada fokus proses.
4. dan 5. Lengkap Kematian
100 Secara formal Hidup%:
Karakteristik khas UKM di negara ini adalah "underorganization", istilah yang dijelaskan oleh
Yauch
dan Steudel [10]. Dalam konteks ini, underorganization menggambarkan sebuah perusahaan
yang tidak memiliki terstruktur
sistem, kebijakan, dan prosedur. Anggota organisasi menerima kondisi ini sebagai normal
pola dan tidak selalu ingin sistem yang lebih terstruktur. "Masalah yang terkait dengan
sistem underorganized termasuk disipasi energi manusia karena kurangnya arah,
tersedianya informasi yang relevan, dan efisien penyelesaian tugas atau dipercaya "[10].
Oleh karena itu, salah satu rintangan terbesar bagi pengenalan proses dan prosedur baru di
UKM ini khusus adalah manajemen realisasi dan kemampuan manajer pemilik untuk
memodifikasi
mereka perilaku dan gaya manajemen. Sebuah titik awal yang penting dalam penyelesaian
masalah ini adalah
menjadi eksplisit dan disiplin mengenai sasaran dan tujuan, peran dan tanggung jawab, dan
mempromosikan komitmen terhadap SMM di semua tingkatan. Waktu yang dibutuhkan untuk
perubahan budaya
terjadi biasanya lebih lama dari waktu "yang diinginkan" bagi organisasi untuk menjadi
bersertifikat ISO 9001.
Gambar 4 menggambarkan bahwa UKM di negara ini karena itu beresiko berakhir dengan salah
satu dari dua negara
dalam mengejar sebuah SMM sepenuhnya fungsional dan terdokumentasi (formal Hidup): (1)
Secara resmi Kematian,
yang diwakili sepanjang jalan 4 atau (2) Informal Alive, yang diwakili sepanjang jalan 5.
4. KUNCI DALAM PERTIMBANGAN MELAKSANAKAN ISO 9001 DI UKM
Ada banyak isu yang harus diatasi dalam menggerakkan QMS dari keadaan awal ke
diinginkan negara. Misalnya, semua organisasi menerapkan ISO 9001 akan perlu
mempertimbangkan
unik budaya dalam organisasi, ukuran, dan sumber daya yang tersedia. Luar yang luas
hal yang dibahas, tiga isu yang memerlukan perhatian khusus adalah (1) pertimbangan SMM
sebagai
fungsi paralel, (2) pelatihan, dan (3) audit. Hal-hal penting yang berhubungan dengan isu-isu ini
dibahas di bawah ini.
Pertimbangan SMM sebagai Fungsi Paralel
Dalam kasus semua transisi yang digambarkan dalam Gambar 4, manfaat nyata dari SMM lebih
mungkin dialami jika QMS ini dilaksanakan secara langsung ke dalam struktur inti dari
organisasi. UKM harus berhati-hati terhadap membangun QMS yang dijalankan secara terpisah
di

Page 7
Sousa-Poza, Mert Altinkilinc & Cory Searcy
International Journal of Engineering (IJE), Volume (3): Issue (3)
226
paralel dengan sistem lainnya. Pada UKM, subsistem paralel paling sering menunjukkan dirinya
sebagai
Quality Assurance terpisah, atau dalam beberapa kasus, ISO 9001 departemen. Kemungkinan
alasan untuk ini
mungkin termasuk adanya batas-batas departemen kaku dalam beberapa UKM atau penekanan
yang berlebihan pada
kegiatan inti.
Seperti Yauch dan Steudel [10] catatan, UKM cenderung memusatkan perhatian mereka pada
"... Kegiatan rutin yang diperlukan (seperti penjualan, produksi, pengiriman, dll) daripada
kegiatan
bertujuan untuk meningkatkan proses atau sistem "Jika UKM bersikeras membangun kualitas
yang terpisah.
departemen, tingkat efektivitas dapat ditingkatkan oleh embedding QMS di banyak digunakan
sistem organisasi di mana praktis. Integrasi sebagian besar merupakan fungsi dari seberapa baik
QMS
berhasil berbagi informasi dengan subsistem lain dan kemampuannya untuk menyesuaikan
dengan kebijakan,
norma, tujuan, dan nilai-nilai di tempat di seluruh organisasi.
Latihan
Dalam UKM, pelatihan dan pengembangan staf lebih cenderung bersifat ad hoc dan skala kecil
karena
sederhana manusia dan sumber daya keuangan dan tidak adanya anggaran pelatihan khusus.
Untuk mencegah
masalah yang timbul dari kurangnya pendidikan dan pelatihan, dua hal harus dilakukan:
1. Pendidikan Manajemen terpopuler: Sentralisasi pengambilan keputusan proses dalam
banyak UKM berarti bahwa manajemen dapat menjadi batu sandungan utama untuk
mengubah atau katalis utama untuk perubahan.
Oleh karena itu, setiap pendekatan ISO 9001
implementasi harus melibatkan pendidikan yang cukup untuk manajemen atas
organisasi untuk menciptakan kesadaran dan pemahaman tentang proses implementasi sebagai
mengubah inisiatif.
Menerapkan SMM berfungsi penuh dan terdokumentasi membutuhkan
motivasi oleh manajemen puncak untuk menghargai, mencapai, dan melaksanakan diperlukan
langkah-langkah untuk memenuhi kriteria standar '.
2. Pendidikan dan Pelatihan Karyawan: UKM sering di bawah tekanan untuk cepat memperoleh
ISO 9001 pendaftaran. Memenuhi persyaratan standar dalam waktu singkat
dapat membuktikan kendala tangguh untuk sebuah perusahaan kecil. Karena sebagian besar
UKM tidak memiliki
keahlian yang dibutuhkan secara internal, mereka mungkin cenderung untuk menyewa ahli dari
luar untuk menyediakan
keahlian teknis yang diperlukan dan tenaga kerja. Namun, memiliki fungsi dan
SMM didokumentasikan membutuhkan lebih dari itu. Hal ini membutuhkan memastikan bahwa
semua karyawan dalam
Organisasi jelas tahu apa yang diharapkan dari mereka dan bagaimana mereka dapat
berkontribusi pada
pencapaian tujuan organisasi mereka '. Hal ini kemungkinan akan membutuhkan persiapan dan
pelaksanaan rencana pelatihan dirancang khusus dengan karakteristik yang unik dan
tingkat kematangan dari UKM.
Audit
Seperti ditekankan di seluruh kertas, sebuah SMM tidak akan menghasilkan hasil yang
diharapkan kecuali
itu adalah sepenuhnya fungsional.
Sementara audit karena itu harus memverifikasi keberadaan yang diperlukan
dokumentasi, juga harus fokus pada fungsionalitas dari sistem manajemen mutu. Pengukuran
fungsi dan dampak kualitatif dan keuangan dari SMM telah menjadi subyek dari beberapa
penelitian, termasuk Kaynak [11].
Di antara kategori yang digunakan untuk mengukur fungsi dan
peningkatan kinerja, keduanya sangat penting untuk tujuan kita: manajemen
komitmen dan keterlibatan karyawan. Sebuah SMM tidak dapat berfungsi tanpa adanya mereka
dua karakteristik. Oleh karena itu, minimal, auditor internal dan eksternal terus harus
memverifikasi komitmen manajemen puncak untuk meningkatkan kesadaran perusahaan-lebar
kualitas dan
perbaikan di samping keterlibatan karyawan dalam, pelaksanaan operasi desain, dan
peningkatan proses yang terkait kualitas dan prosedur.
5. RINGKASAN DAN KESIMPULAN
Berbagai macam metodologi dan teknik telah digunakan untuk mengimplementasikan ISO 9001.
Namun, keberhasilan implementasi ISO 9001 di UKM dapat menjadi sulit dipahami. Salah satu
kunci
Alasan untuk ini adalah bahwa banyak UKM mengabaikan kompleksitas proses pelaksanaan dan
perubahan organisasi yang diperlukan untuk memastikan SMM sepenuhnya fungsional.
Sebuah QMS berfungsi penuh menyebabkan kepuasan pelanggan meningkat dan perbaikan
terus-menerus
hasil bisnis. Meskipun keberadaan dokumentasi merupakan persyaratan utama dari fungsional

Halaman 8
Sousa-Poza, Mert Altinkilinc & Cory Searcy
International Journal of Engineering (IJE), Volume (3): Issue (3)
227
ISO 9001 QMS, itu tidak dengan sendirinya memadai. Untuk mengembangkan dan menerapkan
ISO berfungsi penuh 9001
QMS, adalah penting bahwa UKM dengan benar mengidentifikasi keadaan awal SMM dan jalan
itu akan
ikuti untuk mencapai keadaan yang diinginkan.
Makalah ini unik memberikan kontribusi terhadap tantangan ini dengan mengidentifikasi empat
negara awal utama dan lima
jalur dari awal ke keadaan yang diinginkan. Identifikasi eksplisit dari negara awal dan jalan
akan membantu manajer dalam UKM untuk memahami proses penerapan ISO 9001 dan
dasar masalah yang mereka harus alamat. Hal ini akan membantu UKM untuk mencegah
pelaksanaan
kegagalan dalam organisasi mereka. Secara khusus, kertas memperingatkan bahwa ISO 9001
tidak bisa menjadi
dokumentasi berbasis sistem. Meskipun hal ini mungkin menunjukkan SMM ada, itu tidak
menjamin
nya fungsi.
REFERENSI
1. Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO). "Survei ISO 2007", International
Organisasi Standardisasi, Jenewa, 2008.
2. A. Ghobadian, dan D. Gallear, "TQM dan organisasi ukuran", International Journal of
Operasi dan Manajemen Produksi, 17 (2) :121-163, 1997.
3. S. Rahman, "Sebuah studi perbandingan praktek TQM dan kinerja organisasi UKM
dengan dan tanpa sertifikasi ISO 9000 ", International Journal of Kualitas dan Keandalan
Manajemen, 18 (1) :35-49, 2001.
4. A. Bayati dan A. Taghavi, "Dampak memperoleh sertifikasi ISO 9000 pada
kinerja UKM di Teheran ", The Magazine TQM, 19 (2) :140-149, 2007.
5. T. Koc, "Dampak dari ISO 9000 sistem manajemen mutu pada manufaktur", Journal of
Material Processing Technology, 186:207-213, 2007.
6. WG Lewis, KF Pun, dan TM Lalla, "Menjelajahi faktor lembut dibandingkan sulit bagi TQM
implementasi di perusahaan-perusahaan kecil dan menengah ", International Journal of
Produktivitas
Kinerja dan Manajemen, 55 (7) :539-554, 2006.
7. B. Poksinska, JAE Eklund, dan JJ Dahlgaard, "ISO 9001: 2000 di organisasi kecil: hilang
peluang, manfaat dan faktor yang mempengaruhi ", International Journal of Kualitas dan
Keandalan
Manajemen, 23 (5) :490-512, 2006.
8. JC Pinho. "TQM dan kinerja di perusahaan-perusahaan menengah kecil: efek mediasi dari
orientasi pelanggan dan inovasi ", International Journal of Kualitas dan Keandalan
Manajemen, 25 (3) :256-275, 2008.
9. ZT Temtime. "The moderating dampak dari perencanaan bisnis dan ukuran perusahaan pada
kualitas total
praktek manajemen ", The Magazine TQM, 15 (1) :52-60, 2003.
10. CA Yauch, dan HJ Steudel, "manufaktur Seluler untuk usaha kecil: budaya kunci
faktor yang mempengaruhi proses konversi ", Journal of Manajemen Operasi, 20 (5): 593 -
617, 2002.
11. H. Kaynak, "Hubungan antara praktek manajemen kualitas total dan efeknya terhadap
kinerja perusahaan ", Journal of Manajemen Operasi, 21 (4) :405-435, 2003.

Halaman 9
Sousa-Poza, Mert Altinkilinc & Cory Searcy
International Journal of Engineering (IJE), Volume (3): Issue (3)
228