Chapter 2 : Collaboration, Interpersonal Communication, and Business

Etiquette

1. Communicating Effectively in Teams

Collaboration (bekerja bersama untuk menghadapi tantangan yang kompleks) adalah
keterampilan utama yang diharapkan dalam berbagai profesi. Team adalah unit yang terdiri
dari dua orang atau lebih yang berbagi misi dan tanggung jawab untuk bekerja untuk mencapai
tujuan bersama. Problem-solving teams dan task forces berkumpul untuk menyelesaikan
masalah tertentu dan kemudian bubar ketika tujuan mereka telah tercapai. Committees adalah
tim formal yang biasanya memiliki masa hidup panjang dan dapat menjadi bagian permanen
dari struktur organisasi.
A. Advantages and Disadvantages of Teams
Tim sering kali menjadi inti dari manajemen partisipatif, upaya untuk melibatkan
karyawan dalam pengambilan keputusan perusahaan. Tim yang sukses dapat memberikan
sejumlah keuntungan :
1) Increased information and knowledge. Dengan menggabungkan pengalaman dari
beberapa individu, sebuah tim memiliki akses ke informasi lebih lanjut.
2) Increased diversity of views. Anggota tim dapat membawa berbagai perspektif ke
proses pengambilan keputusan.
3) Increased acceptance of a solution. Mereka yang berpartisipasi dalam pengambilan
keputusan lebih cenderung mendukungnya dan mendorong orang lain untuk
menerimanya.
4) Higher performance levels. Bekerja dalam tim dapat mencapai tingkat kreativitas dan
energi baru pada pekerja yang berbagi tujuan dan akuntabilitas bersama.
Para pemimpin tim dan bisnis perlu menyadari dan bekerja untuk menghadapi
kemungkinan kerugian berikut ini :
1) Groupthink. Terjadi ketika tekanan teman sebaya menyebabkan anggota tim individu
menahan pendapat yang bertentangan atau tidak populer.
2) Hidden agendas. Beberapa anggota tim mungkin memiliki agenda tersembunyi (motif
pribadi, kontraproduktif)
3) Cost. Menyelaraskan jadwal, mengatur pertemuan, dan mengoordinasikan setiap bagian
dari suatu proyek dapat menghabiskan banyak waktu dan uang.
 4) Overload. Kegiatan tim dapat mengambil begitu banyak hari seseorang sehingga
tanggung jawab individu didorong ke malam dan akhir pekan, yang menyebabkan
kelelahan dan produktivitas yang lebih rendah.
B. Characteristics of Effective Teams
Tim yang paling efektif memiliki tujuan yang jelas dan tujuan bersama, memiliki rasa
saling percaya yang kuat, berkomunikasi secara terbuka dan jujur, mencapai keputusan
dengan konsensus, berpikir kreatif, tahu bagaimana menyelesaikan konflik, dan percaya
bahwa pekerjaan mereka penting.
Alasan umum untuk upaya tim disfungsional termasuk ekspektasi manajemen yang
tidak jelas atau tidak diterima oleh semua anggota tim, keengganan oleh anggota tim untuk
memprioritaskan tujuan tim daripada tujuan pribadi mereka, sistem penghargaan yang tidak
mengakui kontribusi tim, dan kepemimpinan yang menoleransi negatif. dan perilaku
kontraproduktif.
C. Group Dynamics
1) Assuming Team Roles
Anggota yang mengambil peran self-oriented roles dimotivasi terutama untuk
memenuhi kebutuhan pribadi, sehingga mereka cenderung kurang produktif daripada
anggota lainnya. Yang jauh lebih mungkin berkontribusi pada tujuan tim adalah
anggota yang menjalankan team-maintenance roles untuk membantu semua orang
bekerja sama dengan baik dan mereka yang task-oriented roles untuk membantu tim
mencapai tujuannya.
Self-Oriented Roles Team-Maintenance Roles Task-Oriented Roles
Controlling : Mendominasi Encouraging : Menarik Initiating : Memulai tim
orang lain dengan anggota lain dengan dengan serangkaian
menunjukkan keunggulan atau menunjukkan dukungan, pujian, pertanyaan.
otoritas atau persetujuan verbal dan
nonverbal.
Withdrawing : Mengundurkan Harmonizing : Rekonsiliasi Information giving or
diri dari tim baik dengan menjadi perbedaan di antara anggota tim seeking : Menawarkan (atau
diam atau dengan menolak untuk melalui mediasi atau dengan mencari) informasi yang
berurusan dengan aspek tertentu menggunakan humor untuk relevan dengan pertanyaan
dari pekerjaan tim. menghilangkan ketegangan. yang dihadapi tim.

Attention seeking : Meminta Compromising : Menawarkan Coordinating : Menampilkan

perhatian pada diri sendiri dan untuk menghasilkan pada titik hubungan di antara gagasan,
menuntut pengakuan dari orang demi kepentingan mencapai mengklarifikasi masalah, dan
lain. keputusan yang dapat diterima merangkum apa yang telah
bersama. dilakukan tim.
Diverting : Memfokuskan diskusi Procedure setting :
tim tentang topik yang menarik Menyarankan prosedur
bagi individu daripada topik yang pengambilan keputusan yang
relevan dengan tugas tersebut. akan menggerakkan tim
menuju tujuan.
2) Allowing for Team Evolution
Tahapan pengembangan kelompok (dapat dikenal pula dengan forming, storming,
norming, performing, dan adjourning) :
a) Orientation. Anggota tim bersosialisasi, menetapkan peran mereka, dan mulai
mendefinisikan tugas atau tujuan mereka.
b) Conflict. Anggota tim mulai mendiskusikan posisi mereka dan menjadi lebih
tegas dalam menetapkan peran mereka.
c) Brainstorming. Anggota tim menyuarakan semua opsi dan sepenuhnya
membahas masalah pro dan kontra.
d) Emergence. Konsensus terjadi ketika tim menemukan solusi yang semua
anggota bersedia untuk mendukung (bahkan jika mereka memiliki reservasi).
e) Reinforcement. Tim mengklarifikasi dan merangkum solusi yang disepakati.
3) Resolving Conflict
Konflik dalam kegiatan tim dapat timbul karena sejumlah alasan, yaitu :
persaingan untuk sumber daya, ketidaksepakatan atas tujuan atau tanggung jawab,
komunikasi yang buruk, perebutan kekuasaan atau perbedaan mendasar dalam nilai
sikap dan kepribadian. Konflik bisa bersifat konstruktif bila dapat memaksa isu-isu
penting ke dalam keterbukaan, meningkatkan keterlibatan anggota tim dan
menghasilkan ide-ide kreatif untuk memecahkan masalah.
Konflik dapat juga bersifat destruktif bila mengalihkan energy dan fokus dari
masalah yang lebih penting, menghancurkan moral tim atau anggota tim individu, atau
mempolarisasi atau membagi tim. Agar strategi win-win bekerja, semua orang harus
percaya : mungkin untuk menemukan solusi yang dapat diterima oleh kedua belah
pihak, kerja sama lebih baik untuk organisasi daripada kompetisi, pihak lain dapat
 dipercaya, dan kekuatan atau status yang lebih besar tidak memberikan hak satu pihak
untuk memberikan solusi. 7 cara terukur untuk membantu menyelesaikan masalah :
a) Proactive behavior. Menangani konflik kecil sebelum menjadi konflik besar.
b) Communication. Buat mereka yang terlibat langsung dalam konflik untuk
berpartisipasi dalam menyelesaikannya dan mereka harus berhati-hati dalam
memilih kata dan gestur tubuh.
c) Openness. mendapatkan perasaan di tempat terbuka sebelum berurusan dengan
masalah utama.
d) Research. Mencari alasan faktual untuk masalah sebelum mencari solusi.
e) Flexibility. Jangan biarkan siapa pun mengunci posisi sebelum mempertimbangkan
solusi lain.
f) Fair play. Bersikeras hasil yang adil, jangan biarkan siapa pun menghindari solusi
yang adil dengan bersembunyi di balik aturan.
g) Alliance. Dapatkan lawan untuk bertarung bersama melawan 'kekuatan luar' alih-
alih melawan satu sama lain.
4) Overcoming Resistance
Daripada mendorong penolakan atau permusuhan Anda, cobalah untuk berhenti
berbicara dan mulai mendengarkan. Cobalah untuk menjaga ketenangan Anda dan
mengatasi kebutuhan emosional orang lain.
2. Collaborating on Communication Efforts
A. Guidelines For Collaborative Writing
Dalam upaya kolaboratif apa pun, anggota tim yang berasal dari latar belakang yang
berbeda mungkin memiliki kebiasaan kerja atau prioritas yang berbeda. Selain itu, anggota
tim berbeda dalam gaya penulisan, kebiasaan kerja, dan sifat pribadi.
Untuk berkolaborasi secara efektif, setiap orang harus fleksibel dan terbuka terhadap
pendapat lain, fokus pada tujuan tim daripada pada prioritas individu. Pedoman berikut akan
membantu Anda berkolaborasi dengan lebih sukses :
1) Select collaborators carefully. Pilih kombinasi orang-orang yang bersama-sama
memiliki pengalaman, informasi, dan bakat yang dibutuhkan untuk setiap proyek.
2) Agree on project goals before you start. Memulai tanpa gagasan tujuan yang jelas pasti
mengarah pada kefrustrasian dan membuang-buang waktu.
3) Give your team to bond before diving in. Pastikan orang-orang bisa saling mengenal
sebelum diminta untuk berkolaborasi.
 4) Clarify individual responsibilities. Karena anggota akan saling bergantung, pastikan
tanggung jawab individu jelas.
5) Establish clear processes. Pastikan semua orang mengetahui bagaimana pekerjaan
dikelola dari awal hingga akhir.
6) Avoid composing as a group. Komposisi aktual adalah satu-satunya bagian dari
komunikasi kolaboratif yang biasanya tidak mendapat manfaat dari partisipasi
kelompok.
7) Make sure tools and techniques are ready and compatible across the team. Bahkan
detail sekecil apapun dapat memperlambat pekerjaan.
8) Check to see how things are going along the way. Jangan mengasumsi bahwa segala
sesuatu berjalan dengan baik hanya karena tidak mendegar sesuatu yang negatif.
B. Technologies For Collaborative Writing
Berbagai alat dan sistem tersedia untuk membantu penulis berkolaborasi dalam segala
hal. Alat paling sederhana adalah fitur perangkat lunak seperti commenting (yang
memungkinkan kolega menulis komentar dalam dokumen tanpa memodifikasi teks
dokumen) dan tracking changes (yang memungkinkan satu atau lebih penulis mengajukan
perubahan pada teks sambil menjaga editan semua orang terpisah dan dapat dibalik).
1) Collaboration Systems
Menulis untuk situs web sering kali melibatkan penggunaan content
management system, yang mengatur dan mengontrol konten situs web dan dapat
menyertakan fitur yang membantu anggota tim bekerja bersama pada halaman web dan
dokumen lainnya. Banyak sistem menyertakan fitur workflow yang mengontrol
bagaimana halaman atau dokumen dapat dibuat, diedit, dan diterbitkan.
2) Social Network and Virtual Communities
Teknologi jejaring sosial mendefinisikan kembali kerja tim dan komunikasi tim
dengan membantu menghapus batasan geografis dan batasan organisasi. Beberapa
perusahaan menggunakan jejaring sosial untuk membentuk komunitas virtual atau
komunitas praktik yang menghubungkan karyawan dengan minat profesional serupa di
seluruh perusahaan dan terkadang dengan pelanggan dan pemasok juga.
Teknologi jejaring juga dapat membantu perusahaan mempertahankan rasa
komunitas meskipun tumbuh melampaui ukuran yang biasanya memungkinkan
interaksi sehari-hari yang luas.
3) Collaboration via Mobile Devices
 Mobilitas memungkinkan pekerja berpartisipasi dalam sesi curah pendapat
online, seminar, dan acara formal atau informal lainnya dari mana pun mereka berada
saat itu. Fleksibilitas ini dapat sangat membantu selama tahap peninjauan dan produksi
proyek-proyek besar, ketika tenggat waktu semakin dekat dan keputusan serta revisi
perlu dibuat dengan cepat.
Aspek penting dari kolaborasi seluler dan komunikasi seluler secara umum
adalah komunikasi terpadu, yang mengintegrasikan kemampuan seperti panggilan suara
dan video, konferensi suara dan video, pesan instan, dan perangkat lunak kolaborasi
waktu nyata ke dalam satu sistem tunggal.
C. Giving-and Responding To-Constructive Feedback
Komunikasi kolaboratif sering melibatkan memberi dan menerima umpan balik tentang
upaya menulis. Constructive feedback, kadang-kadang disebut constructive criticism, berfokus
pada proses dan hasil komunikasi, bukan pada orang yang terlibat. Sebaliknya, destructive
feedback memberikan kritik tanpa bimbingan untuk merangsang peningkatan.
Saat memberikan umpan balik, hindari serangan pribadi dan berikan orang itu panduan
yang jelas untuk perbaikan. Saat menerima umpan balik yang konstruktif, tahan keinginan
yang dimengerti untuk mempertahankan pekerjaan Anda atau menolak validitas umpan balik
tersebut.
3. Making Your Meetings More Productive
A. Preparing For Meetings
Langkah pertama ialah memastikan bahwa meeting sungguh diperlukan sehingga tidak
menghabiskan waktu. Jika bentuk komunikasi lainnya bisa dilakukan (seperti blog post)
maka meeting tidak diperlukan. Ada 4 tugas perencanaan dalam meeting :
1) Define your purpose. Meeting fokus pada pertukaran informasi, mencapai keputusan,
atau bekerja sama untuk menyelesaikan masalah.
2) Select participants for the meeting. Undang semua orang yang perlu dilibatkan.
3) Choose the venue and the time. Terkadang online meeting menjadi solusi untuk
menghubungkan orang di beberapa lokasi yang berbeda. Untuk meeting tatap muka
diperlukan peninjauan fasilitas dan pengaturan tempat duduk.
4) Set the agenda. Mempersiapkan agenda tertulis yang berisi apa yang harus dilakukan
untuk mencapai tujuan, masalah apa yang paling penting bagi semua peserta, informasi
apa yang harus tersedia untuk membahas masalah tersebut.
 B. Conducting and Contributing To Efficient Meetings
Berikut pedoman agar pemimpin dan peserta berkontribusi pada meeting yang lebih
efektif:
1) Keep the discussion on track. Pemimpin yang baik kadang perlu memandu, menengahi,
menyelidiki, mendorong, meringkas, dan mengarahkan diskusi yang keluar jalur,
2) Follow agreed-on rules. Semakin besar meeting tersebut, maka semakin formal
ketertiban harus dijaga.
3) Encoourage participation. Mendorong peserta untuk memberikan masukan.
4) Participate actively. Membuat poin untuk berkontribusi pada kemajuan meeting dan
kelancaran interaksi peserta.
5) Use mobile devices respectfully. Perangkat seluler dapat digunakan untuk mencatat ide-
ide penting atau pertanyaan lebih lanjut.
6) Close effectively. Ringkas kesimpulan umum diskusi dan tindakan apa pun yang perlu
diambil
C. Putting Meeting Results To Productive Use
Salah satu cara konvensional untuk mencatat meeting yaitu melalui menit tertulis /
written minutes (ringkasan informasi penting yang disajikan dan keputusan yang diambil).
Biasanya satu orang ditugaskan untuk mencatat selama meeting berlangsung dan
membagikannya setelah meeting.
Elemen yang termasuk didalamnya seperti daftar orang yang hadir, orang yang
diundang namun tidak hadir, waktu meeting dimulai dan berakhir, semua keputusan yang
dicapai saat meeting, tugas yang diberikan kepada peserta meeting, dan sebagainya.
Perusahaan dapat menggunakan software untuk mencatat, membagikan, dan menyimpan
meeting minutes, jika memiliki teknologi yang memadai.
4. Using Meeting Technologies
Mengadakan virtual meeting dapat mengurangi biaya dan penggunaan sumber daya,
mengurangi keausan pada karyawan, dan memberi tim akses ke kumpulan keahlian yang lebih
luas.
Bentuk paling sederhana dari virtual meeting ialah Instant Messaging (IM) dan
teleconferencing. Videoconferencing memungkinkan peserta untuk melihat dan mendengar
satu sama lain, mendemonstrasikan produk, dan mengirimkan informasi visual lainnya.
Telepresence memungkinkan konferensi realistis dimana para peserta yang berjauhan layaknya
berada di ruangan yang sama.
 Sistem meeting berbasis web yang paling canggih menggabungkan komunikasi real
time, ruang kerja bersama, dan videoconferencing dengan alat lain (seperti virtual
whiteboards).
5. Improving Your Listening Skills
Mendengarkan secara efektif memperkuat hubungan organisasi, mengingatkan
organisasi akan peluang untuk inovasi, dan memungkinkan organisasi mengelola keragaman
yang berkembang baik di antara tenaga kerja maupun di antara pelanggan yang dilayaninya.
Perusahaan yang karyawan dan manajernya mendengarkan dengan efektif dapat tetap
mendapat informasi, terkini, dan keluar dari masalah.
A. Recognizing Various Types of Listening
Tujuan utama dari content listening adalah untuk memahami dan menyimpan
informasi dalam pesan pembicara. Tujuan critical listening adalah untuk memahami dan
mengevaluasi makna pesan pembicara pada beberapa tingkatan: logika argumen, kekuatan
bukti, validitas kesimpulan, implikasi pesan, maksud dan motif pembicara, dan
penghilangan poin penting dan relevan.
Tujuan emphatic listening adalah untuk memahami perasaan, kebutuhan, dan
keinginan pembicara sehingga Anda dapat menghargai sudut pandangnya, terlepas dari
apakah Anda memiliki perspektif yang sama. Pendengar yang efektif mencoba untuk
terlibat dalam active listening, membuat upaya sadar untuk mematikan filter dan bias
mereka sendiri untuk benar-benar mendengar dan memahami apa yang dikatakan pihak
lain.
B. Understanding The Listening Process
Mengapa mendengarkan itu sulit? Alasannya adalah bahwa mendengarkan bukanlah
proses yang sederhana, dengan cara apa pun. Mendengarkan mengikuti urutan yang sama
dengan proses komunikasi umum, dengan tantangan tambahan yang terjadi secara real
time. Untuk mendengarkan secara efektif, Anda harus berhasil menyelesaikan lima
langkah:
1) Receiving. Mulai dengan secara fisik mendengar pesan dan mengakuinya. Penerimaan
fisik dapat terhalang oleh kebisingan, gangguan pendengaran, atau kurangnya
perhatian.
2) Decoding. Langkah selanjutnya adalah memberi makna pada kata-kata dan frasa, yang
Anda lakukan sesuai dengan nilai-nilai Anda sendiri, kepercayaan, ide, harapan, peran,
kebutuhan, dan sejarah pribadi. Decoding juga dipengaruhi oleh keadaan, nada bicara,
gerakan wajah, dan sinyal nonverbal lainnya.
 3) Remembering. Sebelum dapat bertindak atas informasi tersebut, Anda perlu
menyimpannya untuk diproses di masa mendatang.
4) Evaluating. Langkah selanjutnya adalah mengevaluasi pesan dengan menerapkan
keterampilan berpikir kritis untuk memisahkan fakta dari pendapat dan mengevaluasi
kualitas bukti.
5) Responding. Setelah mengevaluasi apa yang disampaikan oleh pembicara, kita bisa
memberikan respon.
C. Overcoming Barriers To Effective Listening
Selective listening adalah salah satu hambatan paling umum untuk mendengarkan
secara efektif. Kadang-kadang pendengar memutuskan sebelum sepenuhnya mendengarkan
pesan pembicara, atau mereka terlibat dalam defensive listening (melindungi ego mereka
dengan mengeluarkan apa pun yang tidak mengkonfirmasi keyakinan mereka atau
pandangan mereka tentang diri mereka sendiri.
Empat teknik dapat membantu menyimpan informasi dalam memori jangka panjang:
mengaitkan informasi baru dengan sesuatu yang terkait erat, mengkategorikan informasi
baru menjadi kelompok logis, memvisualisasikan kata-kata dan ide-ide sebagai gambar,
dan membuat mnemonik seperti akronim dan sajak.
6. Improving Your Nonverbal Communication Skills
Nonverbal communication adalah proses interpersonal pengiriman dan penerimaan
informasi, baik secara sengaja maupun tidak, tanpa menggunakan bahasa tertulis atau lisan.
A. Recognizing Nonverbal Communication
6 jenis sinyal yang penting :
1) Facial expression. Wajah Anda adalah situs utama untuk mengekspresikan emosi
Anda; ungkapkan jenis dan intensitas perasaan Anda.
2) Gesture and posture. Dengan menggerakkan atau tidak menggerakkan tubuh Anda,
Anda mengekspresikan pesan spesifik dan umum, sebagian sukarela dan sebagian tidak
sukarela.
3) Vocal characteristics. Suara Anda juga membawa pesan yang disengaja dan tidak
disengaja.
4) Personal appearance. Orang-orang merespons orang lain berdasarkan penampilan fisik
mereka, kadang-kadang adil dan kadang-kadang tidak adil
5) Touch. Sentuhan adalah cara penting untuk menyampaikan kehangatan, kenyamanan,
kepastian, atau kontrol.
 6) Time and space. Seperti halnya sentuhan, waktu dan ruang dapat digunakan untuk
menegaskan otoritas, menyiratkan keintiman, dan mengirim pesan nonverbal lainnya.
B. Using Nonverbal Communication Effectively
Ketika Anda berbicara, lebih sadarlah akan isyarat nonverbal yang harus Anda
kirimkan. Juga pertimbangkan sinyal nonverbal yang Anda kirim ketika Anda tidak
berbicara. Saat Anda mendengarkan, pastikan untuk memperhatikan isyarat nonverbal
pembicara. Jika ada sesuatu yang terasa tidak benar, tanyakan pada pembicara pertanyaan
yang jujur dan terhormat, dengan melakukan hal itu dapat menjernihkan semuanya atau
mungkin mengungkap masalah yang perlu Anda selidiki lebih lanjut.
7. Developing Your Business Etiquette
A. Business Etiquette in the Workplace
Etika di tempat kerja terdiri atas berbagai perilaku, kebiasaan, dan aspek nonverbal dari
komunikasi. Walaupun tidak selalu dipikirkan menjadi salah satu bagian dari elemen etika,
penampilan pribadimu di tempat kerja memberikansinyal kuat kepada manajer, rekan kerja
dan pelanggan.
Dandanan juga sama pentingnya dengan pakaian. Perhatikan kebersihan dan hindari
menggunakan produk yang memberikan aroma yang kuat.
IM dan peralatan berbasis teks lainnya sudah menguasai berbagai pertukaran yang
untuk mengambilalih posisi telepon tapi posisi telepon masi esensial. Berikut adalah
beberapa tips dalam menggunakan telepon dalam pekerjaan.
 Sadarlah bagaimana suaramu terdengar
 Bersikap sopanlah ketika menghubungi seseorang
 Sampaikan sikap positif dan professional ketika menjawab panggilan telepon
 Akhiri panggilan dengan sopan and jelas
 Gunakan fitur voicemail yang anda miliki untuk membantu pemanggil
 Perhatikan ketika meninggalkan voicemail
B. Business Etiquette in Social Setting
Dari makan siang bisnis sampai ke konferensi internasional, kamu mungkin akan
ditugaskan untuk merepresentasikan perusahaan di muka publik. Pastikan penampilan dan
tindakan anda sesuai untuk situasi yang berlaku.
Ketika memperkenalkan diri sendiri, tambahkan deskripsi singkat tentang peran anda
dalam perusahaan. Ketika memperkenalkan dua orang lainnya, sebutkan nama pertama dan
akhir dengan jelas lalu berikan beberapa informasi unutk membuat dua orang tersebut
mudah msuk kedalam pembicaraan. Berbicara secara umum, seseorang dengan pangakt
 lebih rendah akan diperkenalkan kepada seseorang dengan pangkat yang lebih senior, tanpa
berhubungan dengan jenis kelamin.
Bisnis sering dilakukan saat makan, dan mengetahui dasar dari etika makan akan
membuat anda terlihat efektif dalam situasi. Mulailah dari memilih makanan yang mudah
untuk dimakan. Hindari minuman beralkohol dalam kebanyakan situasi, tapi jika minum
alkohol diperbolehkan, simpan hal tersebut untuk penutup.
Ingatlah bahwa Business Meal adalah suatu forum untuk bisnis. Jangan mendiskusikan
politik, agama, atau topik lain yang dapat memicu emosi. Jangan komplain tentang
pekerjaan, jangan bertanya hal yang bersifat personal, hindari kata-kata kotor dan berhati-
hati dengan lelucon ---- lelucon yang membuat seseorang senang dapat membuat orang lain
tersinggung.
C. Business Etiquette Online
Berikut adalah beberapa guidelines yang dapat diikuti ketika anda merepresentasikan
perusahaan anda dalam media social.
 Hindari serangan pribadi
 Tetap focus pada topik awal
 Jangan membuat opini menjadi fakta dan dukung fakta dengan bukti
 Ikuti ekspetasi dasar untuk pengejaan, punktuasi dan kapitalisasi
 Gunakan pelindung virus dan terus perbarui
 Gunakan password yang sulit ditembus untuk email, Twitter dan akun lainnya
 Bertanyalah apakah ini waktu yang tepat untuk IM chat
 Perhatikan Bahasa anda dan jaga emosi anda dalam control
 Hindari multitasking ketika menggunakan IM dan peralatan lainnya
 Jangan berasumsi privasi
 Jangan gunakan “Reply All” dalam email kecuali semua pihak mendapatkan
keuntungan dari balasan anda
 Jangan buang waktu orang dengan pesan yang ceroboh, membingungkan atau tidak
lengkap
 Hormati batasan waktu dan virtual space
 Berhati-hatilah dengan mekanisme komentar online
D. Business Etiquette Using Mobile Devices
Seperti aspek lain dalam komunikasi, kebiasaan mobile devices anda berkata
banyak tentang bagaimana sikap anda terhadap orang di sekitar anda. Memilih ringtone
yang buruk, berbicara dengan keras di kantor atau tempat public, menggunakan telepon
genggam tepat disebelah orang lain, melakukan panggilan yang terlalu banyak atau tidak
diperlukan ketika jam kerja, Menginvasi privasi seseorang dengan menggunakan kamera
tanpa permisi, melakukan panggilan di kamar kecil atau tempat lain yang kurang sesuai,
Texting saat makan atau ketika seseorang berbicara dengan anda, membiarkan panggilan
masuk mengganggu meeting atau pertemuan lainnya, hal-hal tersebut adalah pilihan buruk
yang mencerminkan sifat negative pada anda.