Hubungan Service Quality perawat dengan Kepuasan pasien.

Apakah ada hubungan kualitas layanan perawat dengan kepuasan pasien?

a. Konsep teori
Menggunakan konsep Parasuraman (1998) SERQUAL model dikembangkan oleh alan Wilson
(2012)

Latar Belakang.

1. Paragraph pertama
Kualitas Layanan adalah istilah yang luas dan dapat mendefinisikan sebagai
perbedaan kritis antara pasien. Dari layanan yang diterima oleh klien yang disediakan oleh
suatu instansi memiliki hubungan erat pada kepuasan dan perilaku pasien. Dan kualitas
layanan yang ideal dan baik akan sangat berpengaruh pada kepuasan klien. Peran penting
perawat sangat penting untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
(pengertian kualitas pelayanan)
2. (Paragraph kedua)
Pelayanan di rumah sakit dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Menurut
penelitian yang dilakukan oleh Andriani, Susi dan Sunarto (2009) di Badan Pelayanan
Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Magelang, sebanyak 79 orang (41%)
menyatakan sangat puas, 94 orang (49%) termasuk kategori puas dan 19 orang (10%) masuk
dalam kategori cukup puas terhadap pelayanan rumah sakit. Ini menunjukkan bahwaada
hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien
(apakah ada korelasi kualitas layanan dengan tingkat kepuasan pasien?)
3. Paragraph ketiga
Dalam teori kepuasan pasien menurut penelitan parasuraman (1988) , salah satu
pendekatan paling ideal untuk mengukur kualitas layanan. Untuk meningkatkan kualitas
layanan ada 5 kunci yaitu keandalan (Reability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan
 (Assurance), empati (emphaty) dan nyata (tangible).Maka peran perawat dalam menunjang
kualitas pelayanan harus mencakup 5 komponen tersebut agar kepuasan pasien dapat
meningkat yang awal dinilai cukup akan menjadi baik atau sangat baik.
(bagaimana cara meningkatkan kualitas layanan bagi profesi perawat?)
4. Para keempat
Berdasarkan kondisi tersebut maka perawat seharusnya memperhatikan lebih kualitas
layanan terhadap pasien. Kualitas layanan perawat terus ditingkatkan sehingga kepuasan
pasien bisa terjaga dengan baik dan menimalkan komplai pasien.