Siapa pihak berkepentingan

yang dimaksud ISO 9001:2015?

QualityClub
Oleh Zulkifli Nasution, Moderator QualityClub
Email: zulkifli.nasution@gmail.com
WhatsApp: 0812 601 2411
http://zulkiflinasution.blogspot.com/

1
 Persyaratan ISO 9001-2015:
Pihak Berkepentingan
ISO 9001:2015, klausul 4.2: Memahami Kebutuhan dan Harapan
Pihak Berkepentingan
• Organisasi harus menentukan pihak-pihak berkepentingan yang
berdampak terhadap sistem manajemen mutu
• Menetapkan keinginan dan harapan (atau persyaratan) pihak
berkepentingan
• Keinginan dan harapan harus selalu dimonitor dan dikaji ulang
Setidaknya kaji ulang dilakukan pada saat rapat tinjauan manajemen.

http://zulkiflinasution.blogspot.com/ 2
 Penjelasan:
Pihak Berkepentingan

• Setiap perusahaan memiliki pihak berkepentingan atau pemangku

kepentingan yang berbeda-beda (unik)
• Patokan untuk menentukan pihak berkepentingan antara lain:
berdampak tehadap kinerja perusahaan
memilik pengaruh terhadap risiko dan peluang
berdampak terhadap pasar
berdampak terhadap pengambilan keputusan dan aktivitas perusahaan

http://zulkiflinasution.blogspot.com/ 3
 Penjelasan :
Pihak Berkepentingan
Poin penting:
• Identifikasi pihak berkepentingan
• Identifikasi keinginan dan harapan (persyaratan) pihak
berkepentingan
• Mengintegrasikan keinginan dan harapan ke dalam penerapan sistem
manajemen mutu

http://zulkiflinasution.blogspot.com/ 4
 Contoh Pihak Berkepentingan
• Pelanggan • Asosiasi
• Konsumer (end user) • local community groups ;
• Owners • non-governmental
organizations ;
• Karyawan
• neighboring organizations
• Supplier/vendor (external
providers) • Bankers
• Serikat kerja • support functions such as IT or
Human Resources;
• Pemerintah (regulator )
• dll

http://zulkiflinasution.blogspot.com/ 5
 Cara untuk Mengetahui:
Pihak Berkepentingan
Kegiatan dan cara untuk mengidentifikasi keinginan dan harapan pihak berkepentingan
• Hasil kajian order yang diterima dari pelanggan atau kontrak
• Peraturan perundangan yang terkait dengan barang dan jasa
• Kontrak supplier/vendor
• Kerja sama tertulis dengan kawasan atau lingkungan
• Peraturan perusahaan
• Kebijakan untuk karyawan (policies for employees)
• Ijin pemerintah
• Reviewing supply chain relationsips
- Dll

Sumber: ISO 9001:2015 for Small Enterprises, What to do ?

http://zulkiflinasution.blogspot.com/ 6
 Contoh Tabel Pihak Berkepentingan
No Pihak Keinginan dan Persyaratan
Berkepentingan
1 Customer • Keinginan: Kerja sama yang dapat diandalkan

• Persyaratan: Layanan sesuai kontrak yang telah disepakati

2 Owner • Keinginan: Manajemen melindungi asset perusahaan, Profit

• Peryaratan: Mematuhi peraturan prosedur perusahaan

3 Karyawan • Keinginan: Bekerja dalam kondisi yang aman dan nyaman serta kesejateraan
terjamin

• Persyaratan: Perusahaan memenuhi peraturan UU ketenagakerjaan

4 Pemerintah • Keinginan: Mitra kerja yang kooperatif

• Peryaratan: Mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku

http://zulkiflinasution.blogspot.com/ 7
 Contoh Tabel Pihak Berkepentingan
No Pihak Keinginan dan Persyaratan
Berkepentingan
5 Supplier/Vendor Keinginan: Kerja sama yang saling meguntungkan dan berkesinambungan

Peryaratan: Pemenuhan kesepakatan kontrak (pembayaran tepat waktu)

6 Lingkungan/ • Keinginan: menjadi mitra perusahaan
Masyarakat/Kawas
an • Peryaratan: Tidak menjadi kawasan industri berat
7 …

8 …

http://zulkiflinasution.blogspot.com/ 8
 Pertanyaan Anggota QualityClub
1. Siapa pihak yang berkepentingan yang di maksud iso 9001 : 2015
2. Apakah perlu dibuatkan list pihak yang berkepentingan dari internal dan eksternal serta
lingkupnya masing-masing?
3. Kapankah perlu dibuat prosedur terdokumentasi terkait interrested party ini dalam
perusahaan?
4. Bagaimana identifikasi kebutuhan dan harapan pihak berkepentingan? Apakah ada
metodenya?
5. Bagaimana cara mengetahui atau meng update "need and expectation interested
parties" untuk perusahaan yang ada di dalam kawasan industri

http://zulkiflinasution.blogspot.com/ 9
 Donwload Materi
Materi presentasi ini bisa didownload melalui blog QualityClub;

1. Klik: https://bit.ly/QualityClub_Arsip
2. Download dokumen nomor 116: Siapa pihak
berkepentingan yang dimaksud ISO 9001:2015? (pdf)

http://zulkiflinasution.blogspot.com/ 10
 QualityClub
http://qualityclub101.blogspot.com/

11