ORGANISASI BERBASIS PROSES

1. Introduction
Proses bisnis adalah pusat dari berfungsinya suatu organisasi. Namun, mereka telah
lama diabaikan dalam studi manajerial terutama karena departemen fakta di
perusahaan terstruktur dalam cara fungsional atau berorientasi produk. Beberapa
perusahaan melepaskan diri dari jenis organisasi ini dan berniat untuk mendirikan
organisasi berbasis proses untuk mengatasi meningkatnya kompleksitas dan dinamika
lingkungan ekonomi. Pergeseran ini memiliki implikasi yang jelas untuk struktur
organisasi. Cukup luar biasa orang hampir tidak menemukan komentar dalam
rekayasa ulang proses bisnis dan mengubah literatur manajemen tentang interaksi
antara upaya-upaya untuk menyelaraskan kembali sebuah perusahaan bersama dengan
proses dan dampaknya terhadap struktur organisasi.

Paradigma proses atau orientasi proses mewakili istilah yang lebih luas daripada
organisasi berbasis proses. Sementara yang pertama adalah cara berpikir yang baru
dan pendekatan baru untuk melakukan bisnis, yang terakhir singkatan cara aplikatif
memperkenalkan tingkat kematangan proses yang lebih tinggi dan praktik proses ke
dalam perusahaan. Namun, ide organisasi berbasis proses sebagai bentuk organisasi
baru, dengan "bisnis." proses ”sebagai konstruksi dasar organisasi mendapatkan
momentum yang kuat. Bahkan lebih menjadi persyaratan wajib.
2. Apa itu organisasi berbasis proses ? dan apa kelebihan dan kekurangannya ?

Ketika duduk di meja, seorang pelanggan membuat permintaan, yaitu: pengiriman

informasi kepada pelayan; siapa yang mengirim permintaan ke koki; yang
menggunakan bahan-bahan yang telah dikirim oleh vendor untuk menyiapkan dan
mengantarkan piring kepada pelayan yang pada gilirannya akan mengirimkannya
kepada pelanggan.Sadarilah bahwa untuk persiapan setiap pengiriman dimulai,
mereka harus menerima (sebelum) pengiriman lain (entri), sehingga membentuk
rantai pengiriman yang berkelanjutan.Setiap langkah yang dimulai dengan menerima
pengiriman (entri) dan berakhir dengan pengiriman lain ke langkah berikutnya
(keluar) disebut proses. Perhatikan bahwa setiap proses dimulai dengan input dan
diakhiri dengan output.Himpunan proses yang dipesan, yang memuncak dalam
pengiriman akhir ke pelanggan, disebut rantai proses atau rantai nilai.Organisasi yang
berorientasi pada proses bergantung pada ide ini: pengiriman akhir kepada
 pelanggannya adalah hasil dari serangkaian proses internal yang perlu diatur dengan
baik.
Organisasi Proses adalah organisasi yang terstruktur, terorganisir, dikelola, dan
diukur berdasarkan proses bisnis utamanya. Bidang pengetahuannya membahas dua
jenis organisasi:
 Organisasi yang digerakkan oleh proses
 Peran dan tanggung jawab badan pengatur diperlukan untuk mendukung
organisasi yang digerakkan oleh proses.
Kelebihan :
 Fokus pelanggan
 Fokus pada value chain dan Value addition
 Produktifitas, kecepatan dan kualitas
 Pemberdayaan
 Efektifitas manajemen biaya

Kekurangan :

 Butuhnya pelatihan khusus

 Budaya operasi sulit diubah
 Harus ada pengkualifikasi peran dan tangungjawab secara benar
3. Pentingnya Strategis dan Fitur Praktik Organisasi Berbasis Proses
Untuk mencapai hasil terbaik, penting untuk memilih struktur yang cocok
dengan yang didefinisikan tujuan, sifat dari proses yang diperlukan, dan sistem
pusat untuk proses tersebut. Tindakan yang diperlukan muncul dari strategi yang
selalu menjadi titik awal dalam mencoba mendefinisikan model operasional dari
perusahaan.
Bentuk organisasi, yang sebagian besar membahas keselarasan antara
struktur dan proses, disebut sebagai organisasi berbasis proses. Ini mengakui sifat
integratif dan menyelaraskan proses. Organisasi berbasis proses berbeda dari
organisasi tradisional dalam beberapa cara utama:
a) mereka merancang dan mengelola proses bisnis end-to-end daripada
tugas,
b) mereka mengukur dan mengelola tingkat proses hasil bukannya efisiensi
departemen,
 c) mereka berpikir dalam hal tujuan pelanggan, bukan tujuan fungsional
lokal. Organisasi berbasis proses menawarkan paradigma yang lebih
kuat dan lengkap untuk mengeksploitasi kekuatan proses.

Organisasi proyek adalah bentuk organisasi sementara, hadir selama siklus

hidup proyek tertentu. Karena proyek serupa dengan proses dalam beberapa
karakteristik, banyak penulis dan praktisi membingungkan kedua bentuk organisasi
ini. Namun, perbedaan mendasar adalah bahwa suatu proses adalah permanen,
aktivitas berulang, sementara setiap proyek unik dan tidak dapat diulang. Organisasi
produk atau struktur organisasi produk diatur di sekitar divisi - produk. Setiap divisi
produk adalah unit bisnis mandiri, kebanyakan hanya berorientasi pada bisnisnya
sendiri, sangat sering tanpa pemahaman lintas-divisi dan kegiatan lateral. Karena
produk saat ini menjadi terintegrasi,struktur divisi tidak dapat menanggapi
kebutuhan pelanggan secara memadai tanpa integrasi lateral yang diperlukan.
Pelanggan lebih sering menginginkan seluruh layanan dan / atau paket produk yang
berbeda yang secara historis dilakukan oleh divisi yang terpisah.
3. Konseptualisasi Model Desain Organisasi berbasis proses
Mengidentifikasi dan mendefinisikan opsi struktural yang mungkin untuk
organisasi berbasis proses mewakili suatu penting, langkah pertama menuju
konseptualisasi model desain organisasi berbasis proses. Saat mengusulkan sebuah
model, harus jelas tentang apa model itu. Menurut Stanford (2007), model dapat
didefinisikan sebagai:
• Gambar atau kerangka kerja yang menyajikan templat untuk panduan; atau
• Representasi sekumpulan komponen proses, sistem, atau area subjek, yang
umumnya dikembangkan untuk pemahaman, analisis, peningkatan, dan / atau
penggantian proses; atau
• Representasi informasi, kegiatan, hubungan, dan kendala.

4. Penyelarasan Organisasi untuk Lingkungan Proses

Mendirikan organisasi berbasis proses adalah tantangan besar karena
kesulitannya implementasi dengan cara yang benar. Majchrzak dan Wang (1996)
telah menunjukkan bahwa hanya mengubah organisasi struktur dari unit fungsional
menjadi departemen berbasis proses tidak cukup untuk menjamin peningkatan
kinerja. Tomasko (1993) juga menyatakan bahwa menciptakan struktur organisasi
 berbasis proses yang dibentuk dengan benar sangat penting, tetapi itu sendiri tidak
cukup.
Organisasi berbasis proses menangani tantangan penyelarasan dengan
terlebih dahulu menyelaraskan bisnis inti proses untuk tujuan dan strategi
perusahaan, dan kemudian menyelaraskan aparatur organisasi (struktur, sistem, dan
sumber daya) untuk memenuhi kebutuhan proses (Gardner, 2004). Dengan kata
lain, organisasi dan struktur yang diusulkan harus dimasukkan ke dalam lingkungan
proses. Untuk mencapai itu, diperlukan banyak perubahan. Perubahan yang
diperlukan dijelaskan oleh Hammer:
• Unit kerja berubah dari departemen fungsional menjadi tim proses.
• Pekerjaan berubah dari tugas sederhana menjadi pekerjaan multidimensi.
• Peran orang berubah dari dikendalikan menjadi diberdayakan.
• Perubahan persiapan pekerjaan dari pelatihan menjadi pendidikan.
• Fokus pengukuran kinerja dan kompensasi bergeser dari aktivitas ke hasil.
• Kriteria kemajuan berubah dari kinerja ke kemampuan.
• Nilai berubah dari protektif menjadi produktif.
• Manajer berubah dari pengawas menjadi pelatih.
• Organisasi berubah dari hierarkis ke flat.
• Eksekutif berubah dari pencatat angka menjadi pemimpin

Yang disebutkan di atas hanyalah beberapa aspek dari perubahan yang diperlukan.
Mereka bisa disistematisasikan sesuai dengan elemen desain utama organisasi berikut:

 Praktek manajemen;
 Kinerja sistem manajemen;
 Sistem hadiah;
 Kompetensi orang;
 Jalur karier