TUGAS AKHIR

PELAYANAN KEPADA MAHASISWA PADA BAGIAN PENDIDIKAN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

OLEH :

SUSANTI BERLIANA SIAGIAN

102103096

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2013
 LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR

NAMA : SUSANTI BERLIANA SIAGIAN

NIM : 102103096
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PELAYANAN KEPADA MAHASISWA PADA
BAGIAN PENDIDIKAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Tanggal: September 2013 KETUA PROGRAM STUDI

DIPLOMA III KESEKRETARIATAN

( Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM)

NIP. 19741012 200003 2 003

Tanggal: September 2013 DEKAN

(Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak)

NIP. 19560407 198002 1 001
 3

PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR

NAMA : Susanti Berliana Siagian

NIM : 102103096
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PELAYANAN KEPADA MAHASISWA PADA
BAGIAN PENDIDIKAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Medan, September 2013

Menyetujui
Dosen Pembimbing

(Inneke Qomariah, SE, MSi)

NIP. 19830720 200604 2 003
 4

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah

banyak memberi rahmat dan Kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan Tugas Akhir yang berjudul “Pelayanan Kepada Mahasiswa Pada Bagian

Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara” yang dimaksudkan untuk

memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan studi pada Program Diploma-III

Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam

menyelesaikan Tugas Akhir ini, mengingat keterbatasan waktu dan banyak mengalami

hambatan dan kesulitan. Untuk itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran

bersifat membangun kesempurnaan Tugas Akhir ini guna memperbaiki penulisan

dimasa yang akan datang.

Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapatkan

bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak, baik moril maupun materil. Oleh sebab

itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu,D.T.M.&H.,M.Sc(C.T.M),&Sp.A.(K)

selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Sumatera Utara.

3. Ibu Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program Studi

D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.

i
 5

4. Ibu Magdalena Linda Leonita Sibarani, SE, M.Si selaku Sekretaris Program

Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

5. Ibu Inneke Qomariah, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah

memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas

Akhir ini.

6. Ibu Cut Nilawati, M.Si, selaku Kepala Sub Bagian Pendidikan pada Fakultas

Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

7. Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera

Utara.

8. Teristimewa kepada Ayahanda tercinta Tony Siagian dan Ibunda tercinta

Sinurlinda Pakpahan yang telah memberikan kasih sayang, perhatian, dorongan,

semangat dan doa yang tulus serta materi sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tugas Akhir ini sampai selesai.

9. Kepada adik-adik tersayang, Aposel Gokmatua Siagian dan Mei Sri Rezeki

Siagian yang banyak memberikan dukungan dan semangat bagi penulis.

10. Kepada sahabat-sahabat tersayang, Friska Handayani Maruhawa, Monica Olivya

Hutapea, Irma Yulika Sinaga, Mellissa Vaniebora Tampubolon, Marista

Anastasia Manik dan Wiendy Novianti Sihombing yang selalu memberikan

dukungan, motivasi, persahabatan yang indah dan keceriaan bagi penulis.

11. Kepada sahabat-sahabat terheboh “Zhubaed Cek Cok”, Rini Wayani Situmeang,

Elyshabhet Lyn Sagala, Kathrina Bakara, Stephanie Virginia, Eva Maria

Perangin-angin dan Deby Daffolie Tambunan yang selalu heboh dalam

memberikan semangat sehingga penulis lebih termotivasi.

ii
 6

12. Kepada semua teman-teman D-III Kesekretariatan stambuk 2010 terkhusus

untuk sahabat-sahabat terbaik, Dhira Nasution, Rona Manalu, Devi

Simanjuntak, Dui Sekar, Syahleni Fitri, Grace Christin Hutauruk dan Ritha

Harahap, terimakasih untuk bantuan dan semangat kalian.

13. Kepada semua keluarga, saudara dan sahabat-sahabat lainnya yang mendoakan

penulis dalam kelancaran Tugas Akhir ini, dan yang tidak bisa disebutkan satu

persatu. Terimakasih untuk doa dan dukungannya kepada penulis.

Akhir kata, penulis mempersembahkan Tugas Akhir ini agar dapat bermanfaat

dan membantu semua pihak yang memerlukannya.

Medan, September 2013

Penulis

(Susanti Berliana Siagian)

iii
 7

DAFTAR ISI

Halaman

Kata Pengantar ................................................................................................... i

Daftar Isi.............................................................................................................. iv

Daftar Tabel ........................................................................................................ vii

Daftar Gambar ................................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

A. Latar Belakang.................................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................ 3

C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 3

D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 3

E. Jadwal Kegiatan.................................................................................. 4

F. Sistematika Penulisan ......................................................................... 5

BAB II PROFIL INSTANSI .............................................................................. 6

A. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara....... 6

B. Tujuan Umum Pendidikan Tinggi ...................................................... 9

C. Jenis Usaha/Kegiatan.......................................................................... 10

D. Struktur Organisasi ............................................................................. 10

E. Job Description .................................................................................. 15

F. Kinerja Usaha Terkini ........................................................................ 18

G. Rencana Kegiatan ............................................................................... 19

iv
 8

BAB III PEMBAHASAN ................................................................................... 21

A. Pengertian Pelayanan.......................................................................... 21

B. Jenis-Jenis Pelayanan ......................................................................... 23

C. Ciri-Ciri Pelayanan ............................................................................. 24

D. Pelaku Pelayanan ................................................................................ 25

E. Pola Pelayanan.................................................................................... 26

F. Asas Pelayanan ................................................................................... 27

G. Proses Pelayanan ................................................................................ 28

H. Kualitas Pelayanan ............................................................................. 29

I. Standar Pelayanan .............................................................................. 31

J. Pelayanan Kepada Mahasiswa Pada Bagian Pendidikan Fakultas

Ekonomi Universitas Sumatera Utara ................................................ 35

1. Bagian Pendidikan ........................................................................ 35

2. Bagian Kemahasiswaan ................................................................ 39

3. Bagian Keuangan.......................................................................... 40

Peranan Pelaksanaan Pelayanan Kepada Mahasiswa Pada Bagian

Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ............... 42

K. Alat-Alat Komunikasi yang Mendukung Pelayanan dan

Komunikasi pada Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi

Universitas Sumatera Utara ................................................................ 44

v
 9

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 46

A. Kesimpulan ......................................................................................... 46

B. Saran ................................................................................................... 47

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 48

vi
 10

DAFTAR TABEL

No. Judul Halaman

Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan ............................................................................. 4

vii
 11

DAFTAR GAMBAR

No. Judul Halaman

Gambar 2.1 Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Universitas

Sumatera Utara .............................................................................. 12

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi

Universitas Sumatera Utara ........................................................... 17

viii