M Daffa Putra Yudha Prawira - 30.0343 - G6

DISEMINASI PELAYANAN INFORMASI
PARIWISATA MELALUI WEBSITE DI DINAS

PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN
KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
PROVINSI SUMATERA SELATAN
PROPOSAL SKRIPSI
diajukan guna pengembangan kompetensi keilmuan terapan
pemerintahan dan salah satu syarat kelulusan pada Program Sarjana
Terapan Ilmu Pemerintahan Institut Pemerintahan Dalam Negeri
oleh
M. DAFFA PUTRA YUDHA PRAWIRA
NPP.30.0343
PROGRAM STUDI TEKNOLOGI REKAYASA

INFORMASI PEMERINTAHAN
FAKULTAS MANAJEMEN PEMERINTAHAN
INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI
JATINANGOR
2022
1
TANDA PERSETUJUAN PROPOSAL SKRIPSI
Judul Skripsi : DISEMINASI PELAYANAN INFORMASI

PARIWISATA MELALUI WEBSITE DI
DINAS PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN
KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
PROVINSI SUMATERA SELATAN
Nama : M. DAFFA PUTRA YUDHA PRAWIRA
NPP : 30.0343
Program Studi : Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan
Fakultas : Manajemen Pemerintahan
Tempat dan Tanggal Lahir : Baturaja, 15 Oktober 2001
disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji pada hari .......
tanggal ....... bulan November Tahun 2022
Jatinangor, November 2022
Dosen Pembimbing,
Dr. KARNO, S.Kom, M.Si

Pembina (IV/b)
NIP. 19661231 199203 1 17
2
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh.
Alhamdulillah. Puji syukur kepada Allah SWT yang senantiasa
melimpahkan kasih dan karunia-Nya kepada peneliti sehingga peneliti
dapat menyelesaikan Proposal Skripsi ini dengan judul “DISEMINASI
PELAYANAN INFORMASI PARIWISATA MELALUI WEBSITE DI DINAS
PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN OGAN KOMERING
ULU PROVINSI SUMATERA SELATAN”
Penulisan proposal skripsi ini ditujukan untuk memenuhi syarat
dalam menyelesaikan Pendidikan Diploma IV di Lembaga Institut
Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN). Proposal skripsi ini masih jauh dari
sempurna, mengingat keterbatasan kemampuan yang peneliti miliki.
Penulisan proposal skripsi ini bisa diselesaikan dengan baik tidak
terlepas dari doa, bimbingan, dan dukungan baik berupa dukungan moril
maupun materi dari berbagai pihak. Untuk itu segala ketulusan dan
kerendahan hati, izinkanlah peneliti untuk menyampaikan rasa hormat,
terima kasih, dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:
1. Bapak Rektor IPDN Dr. Hadi Prabowo, M.M.;
2. Bapak Dr. Hyronimus Rowa, M.Si selaku Wakil Rektor Bidang
Akademik, Bapak Dr.Drs. Rizari, M.B.A., M.Si selaku Wakil Rektor
Bidang Administrasi, Bapak Dr.Drs. Ismail Nurdin, M.Si selaku Wakil
i
Rektor Bidang Kemahasiswaan dan Ibu Dr. Deti Mulyati, S.H. C.N.,
M.Hum selaku Wakil Rektor Bidang Kerjasama.
3. Bapak Dekan Fakultas Manajemen Pemerintahan Dr. Halilul Khairi,
M.Si;
4. Bapak Ketua Program Studi Teknologi Rekayasa Informasi
Pemerintahan Dr. Megandaru Widhi Kawuryan, S.IP,M.Si;
5. Bapak Dr. Karno, S.Kom. M.Si selaku Dosen Pembimbing;
6. Seluruh Dosen Pengajar, Pelatih, dan Pamong Pengasuh yang telah
mendidik peneliti selama mengikuti pendidikan di IPDN;
7. Orang Tua Peneliti, Firdaus dan Neli Hartini yang telah
membesarkan dan mendidik, serta pengorbanan yang telah
diberikan hingga membantu membiayai penulis selama pendidikan.
8. Kekasih Peneliti, A. Fifah Ilyana Ilham yang senantiasa memberikan
cinta, dukungan, dan motivasi kepada peneliti selama pendidikan.
9. Seluruh rekan-rekan angkatan XXX dan Saudara Kontingen asal
pendaftaran Provinsi Sumatera Selatan yang telah membantu dan
memberikan semangat dalam melaksanakan pendidikan di Institut
Pemerintahan Dalam Negeri dan Adik-adik angkatan XXXI, XXXII,
dan XXXIII asal pendaftaran Provinsi Sumatera Selatan yang telah
membantu dan memberikan semangat dalam melaksanakan
pendidikan di Institut Pemerintahan Dalam Negeri;
10. Seluruh pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima kasih
penulis ucapkan atas segala kenikamatan, bantuan, bimbingan, dan
motivasi serta pengorbanan yang telah diberikan.
ii
Semoga semua bantuan yang diberikan, mendapat balasan dari
Allah SWT. Penulis menyadari bahwa Proposal Skripsi ini masih jauh dari
kata sempurna, semoga Proposal Skripsi ini bisa di terima dalam rangka
pengajuan penelitian oleh penulis dan dilakukan perbaikan di masa yang
akan datang. Aamiin.
Jatinangor, November 2022

Peneliti
M. Daffa Putra Yudha Prawira
iii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .................................................................................. i

DAFTAR ISI .............................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. vii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ............................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah Penelitian ..................................................... 11
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................ 11
1.4 Kegunaan Penelitian................................................................... 12
1.4.1 Kegunaan Teoritis ................................................................ 12
1.4.2 Kegunaan Praktis ................................................................. 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 14
2.1 Deskripsi Penelitian Sebelumnya ............................................... 14
2.2 Landasan Teoritik dan Legalistik ................................................ 16
2.2.1 Landasan Teoritik ................................................................. 16
2.2.2 Landasan Legalistik ............................................................. 29
2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................... 35
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 37
3.1 Pendekatan Penelitian ................................................................ 37
3.2 Operasional Konsep Penelitian .................................................. 40
3.3 Sumber Data dan Informan Penelitian ........................................ 41
3.3.1 Sumber Data Penelitian ....................................................... 41
3.3.2 Informan Penelitian .............................................................. 43
3.4 Instrument Penelitian .................................................................. 44
3.5 Teknik Pengumpulan Data Penelitian ......................................... 45
3.6 Teknik Analisis Data Penelitian................................................... 48
3.7 Lokasi dan Jadwal Penelitian ..................................................... 52
3.7.1 Lokasi Penelitian .................................................................. 52
3.7.2 Jadwal Penelitian ................................................................. 53
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 55
LAMPIRAN I ............................................................................................ 65
PEDOMAN WAWANCARA..................................................................... 65
iv
LAMPIRAN II ........................................................................................... 68
PEDOMAN OBSERVASI ........................................................................ 68
LAMPIRAN III .......................................................................................... 69
DAFTAR DOKUMENTASI ...................................................................... 69
v
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Penelitian Sebelumnya .......................................................... 14
Tabel 3. 1 Characteristic of Qualitative Research .................................... 39
Tabel 3. 2 Operasional Konsep Penelitian ............................................... 41
Tabel 3. 3 Daftar Informan Penelitian ...................................................... 44
Tabel 3. 4 Jadwal Kegiatan Magang dan Penyusunan Skripsi ............... 54
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Penetrasi dan Pengguna Internet di Indonesia Periode 2021-
2022 ........................................................................................................... 4
Gambar 1. 2 Data Pengunjung Website Disparbud Oktober-November
2022 ......................................................................................................... 10
Gambar 2. 1 Kerangka Pemikiran ........................................................... 35
Gambar 3. 1 Konsep Triangulasi Metode dan Sumber Data .................. 52
vii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Perkembangan zaman terus bergerak kearah yang serba modern.
Semua perlu cepat, mudah dan terjangkau bagi semua kalangan seperti
halnya Indonesia yang merupakan Negara berkembang dan terus
melakukan inovasi serta pembaharuan dengan mengadopsi unsur luar
ataupun hal yang memang baru untuk dikembangkan.(Zamroni 2017)
Teknologi yang semakin berkembang akan menimbulkan banyak fenomena
dimasyarakat dimana akan menimbulkan hal-hal baru yang menarik untuk
diteliti. Telah diketahui bahwa penelitian terkait media baru yang ada karena
lahirnya kecanggihan teknologi telah banyak dilakukan sejak munculnya
era globalisasi.Kini yang termasuk media baru (new media) tersebut adalah
media online yang kemunculannya adalah hasil dari perkembangan
jaringan internet.(Nopianah 2019)
Banyak media baru yang muncul dengan memiliki keunggulan dan
daya tarik masing-masing. Dengan munculnya media tersebut, masyarakat
akan dengan mudah mendapatkan informasi dari seluruh dunia dalam
hitungan menit ataupun detik, dimana jarak sudah tidak menjadi masalah
lagi dalam mendapatkan berita bagi masyarakat. Media baru adalah
kumpulan perangkat teknologi komunikasi yang berbagi ciri yang sama
yang mana selain baru dimungkinkan dengan digitalisasi dan.
1
2
ketersediaannya yang luas untuk 3 penggunaan pribadi sebagai alat
komunikasi (McQuail dalam Raharjo 2017).
Konsumsi informasi yang ditopang oleh kemajuan teknologi pada
saat ini dapat mempermudah dalam pengaksesan, pengelolahan serta
pendayagunaan informasi secara cepat serta lebih efisien kepada
masyarakat. Dalam pertemuan Government Public Relations (GPR) tahun
2017, Menteri Komunikasi dan Informatika pada saat itu mengajak untuk
lebih aktif dalam penggunaan media sosial sebagai sarana komunikasi
antara pemerintah dan masyarakat. "Era komunikasi saat ini sudah
berubah. Secara jumlah media sosial ini penggunanya banyak dan sudah
digunakan sebagai jalur untuk berkomunikasi,"(Pemerintah Daerah Harus
Aktif Gunakan Media Sosial n.d.)
Penyampaian informasi tidak terlepas dari pentingnya suatu
komunikasi yang terjalin dalam sebuah organisasi dalam (Marhaeni
2009:33) menyatakan bahwa peran komunikasi menentukan
keberlangsungan hidup organisasi. Hal ini dapat dilihat dari tujuan
komunikasi yaitu untuk dapat mengubah sikap, mengubah opini, mengubah
perilaku, dan mengubah masyarakat. Komunikasi dalam sebuah organisasi
dimanfaatkan untuk mewujudkan tujuan organisasi, baik organisasi
komersial seperti lembaga bisnis dan industri ataupun organisasi-
organisasi sosial seperti lembaga rumah sakit maupun instansi
pemerintahan.
Komunikasi juga termasuk bagian dari interaksi individu. Serta

3
dapat menciptakan interaksi yang baik antara para karyawan suatu
organisasi, baik dalam hubungan timbal balik ataupun horizontal di antara
para karyawan disebabkan pula oleh komunikasi. Interaksi dalam suatu
organisasi ini akan membentuk arus komunikasi secara vertikal yang terdiri
dari arus komunikasi dari atas ke bawah dan arus komunikasi dari bawah
ke atas dan arus komunikasi secara horizontal yang berlangsung diantara
para karyawan dalam suatu tingkatan atau jenjang.
Keberhasilan organisasi dan komunikasi merupakan 2 hal yang
saling terhubung. Komunikasi dapat memperbaiki kestabilan organisasi
apabila organisasi tersebut dalam masa krisis. Komunikasi yang baik
didalam organisasi dapat mengurangi ketidakjelasan informasi yang
beredar di lingkungan organisasi, baik lingkungan internal maupun
lingkungan eksternal. Berbicara tentang peran komunikasi tidak lepas juga
dengan proses atau cara penyampaian informasi di dalam organisasi.
Berdasarkan pada Teori Informasi Organisasi yang dikembangkan oleh
Karl Weick, organisasi adalah sebuah sistem yang mengumpulkan,
mengelola, dan menggunakan informasi. Mengumpulkan, mengelola, dan
menggunakan informasi ini merupakan tiga langkah penting dalam
menganalisis suatu proses informasi yang datang dari lingkungan
organisasi.
Penggunaan Website di zaman sekarang telah menciptakan cara-
cara baru dalam berkomunikasi, berinteraksi, dan berkolaborasi terkait
penyediaan dan pengelolaan informasi dalam lingkup organisasi. Dalam

4
penggunaannya, website menyediakan cara yang lebih efektif serta efisien
dalam fungsinya sebagai media pertukaran infrmasi melalui jaringan atau
online. Seperti saat ini, kita masyarakat banyak dihadaptkan kepada pilihan
dalam menyampaikan serta mendapatkan informasi melalui media
elektronik dan media website lah yang paling berkembang pada saat ini.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) telah
merilis hasil survei penetrasi dan pengguna internet di Indonesia. Total
pengguna internet di Indonesia saat ini mencapai hingga 210.026.769 jiwa
dari total populasi 272.682.600 jiwa, dengan penetrasi 77,02 persen dari
total populasi.(Indonesia 2022)
Gambar 1. 1
Penetrasi dan Pengguna Internet di Indonesia Periode 2021-2022
Sumber : Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia diakses pada 03-
11-2022 (Indonesia Internet Provider Association 2020)
Hasil jumlah pengguna internet di Indonesia sebagaimana
5
ditunjukkan di Gambar 1.1 hingga tahun 2022 naik menjadi 77,02 persen
atau sebanyak 210,03 juta penduduk yang menggunakan internet. Ketua
Umum APJII, menjelaskan bahwa pentrasi pengguna internet di tingkat
porvinsi semakin maju dan berkembang serta baik dan merata, meskipun
provinsi-provinsi di Pulau Jawa masih menjadi pemuncak posisi dalam
penetrasi pengguna internet. Provinsi-provinsi di pulau lain juga mengalami
peningkatan, bahkan bertambah secara signifikan. Pencapaian ini
diakibatkan oleh perluasan jangkauan infrastruktur internet, pertumbuhan
sumber daya manusia, peningkata literasi digital, serta adopsi layanan
aplikasi Teknologi Informasi Komunikasi (TIK).
Dalam merespon masifnya penggunaan internet, konsep e-
government (electronic government) yang selanjutnya diatur dalam
Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan Strategi
Nasional Pengembangan E-government. Pengembangan e-government
harus dimanfaatkan guna meningkatkan efektifitas serta efisiensi
penyelenggaraan pemerintahan yang tranparan. E-government mampu
menjadi langkah awal perubahan birokrasi menuju pemanfaatan media
elektronik sebagai alat yang dapat mempermudah kerja pemerintah.
Teknologi internet tidak hanya berefek pada perkembangan bisnis
atau perdagangan saja, tetapi juga memiliki andil di bidang pariwisata.
Kegiatan pariwisata merupakan suatu kegiatan yang harus dapat
memanfaatkan adanya teknologi internet agar penyampaian informasi
objek-objek wisata bisa lebih saling terhubung atau interaktif dan

6
informasinya mudah untuk di dapatkan. Apabila bidang pariwisata itu dapat
dikelola dan dikembangkan secara baik maka hal tersebut dapat
memberikan kontribusi yang besar akan finansial negara maupun daerah.
Seiring berkembangnya kemajuan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat,
sehingga keinginan untuk pergi liburan semakin meningkat maka
dibutuhkan suatu informasi akan tujuan objek wisata menarik, seperti lokasi
dan transportasi. Akan tetapi seringkali pengunjung atau wisatawan
mengalami masalah dan kesulitan dalam memperoleh informasi tersebut.
Oleh sebab itu maka informasi di sektor pariwisata harus disajikan dengan
baik dan sistematis supaya masyarakat atau wisatawan bisa mengakses
informasi tersebut dengan mudah.
Pariwisata merupakan sektor yang menjadi salah satu tulang
punggung perekonomian pada banyak negara di dunia, begitu juga di
Indonesia. Pemanfaatan teknologi dan informasi merupakan salah satu
upaya dalam menghilangkan keterbatasan yang dimiliki oleh masyarakat.
Informasi yang tersedia pada media internet di zaman sekarang sangat
banyak dan dapat memberikan inspirasi serta peluang untuk
mengembangakan usaha. Internet tidak hanya menjadi media pemasaran
yang murah dan efektif saja, namun juga dapat memberikan informasi
terkait produk-produk yang dapat dihasilkan oleh masyarakat.(Ritchi et al.
2018)
Pada industri pariwisata, media digital saat ini diperlukan dalam
mengakses informasi pariwisata dengan mudah yaitu melalui web dan

7
sosial media yang merupakan instumen yang sangat bermanfaat untuk
pemasar dalam menghasilkan merek yang kuat serta menghasilkan
keunggulan kompetitif ( Simanjuntak dalam A. Ismail and Frinaldi 2022).
Sehingga promosi pariwisata pada zaman sekarang sudah tidak lagi
memerlukan baliho, pamflet, dsb untuk mempromosikan objek wisatanya.
Dengan perkembangan zaman yang serba digital ini, perkembangan
industri pariwisata sekarang diharapkan mampu memanfaatkan media
digital untuk memaksimalkan potensinya. Dalam mengunjungi destinasi
wisata pada suatu daerah, wisatawan perlu mencari informasi yang
berkaitandengan destinasi wisata yang ingin dikunjungi di daerah tersebut.
Informasi-informasi tadi perlu memanfaatkan teknologi informasi melalui
media digital yaitu website.
Website merupakan tempat publikasi yang efektif dalam
pengembangan teknologi informasi. Website adalah sarana bagi
masyarakat untuk dengan mudah mengakses berbagai informasi melalui
jaringan internet. Website ialah kumpulan halaman-halaman web yang
saling terhubung serta filefilenya saling terkait yang memuat informasi
berbagai bentuk media seperti teks, gambar, animasi, suara atau film
(Gregorius dalam Harmayani, 2020).
Pengadaan situs web merupakan tahap awal dalam mewujudkan
e-government. Bahkan e-government sebagai wujud menggunakan
teknologi informasi seperti internet yang digunakan saat ini untuk
menghubungkan kepentingan warga, bisnis dan kegiatan lainnya.

8
Pengembangan e-government seperti website bertujuan untuk
meningkatkan efisiensi, efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas
manajemen pemerintahan dengan memanfaatkan teknologi informasi.
Di Kabupaten Ogan Komering Ulu yang ber ibu kota di kota
Baturaja yang mana wisata-wisata tidak hanya ada di pusat Kota saja,
namun terdapat juga di kecamatan-kecamatan yang ditempuh melalui jalur
darat. Memang wisata-wisata yang ada di Kabupaten Ogan Komering Ulu,
jarak yang ditempuh cukup jauh seperti Wisata Gua Puteri yang terletak
terletak di Kecamatan Ulu Ogan, menempuh perjalanan ± 35 Km dari Kota
Baturaja menggunakan jalur darat. Dengan ini, Dinas Pariwisata dan
Kebudayaan Kabupaten Ogan Komering Ulu menghadirkan website
http://disparbud.okukab.go.id/
Website tersebut telah ada sejak tahun 2017. Serta dapat diakses
melalui halaman website http://disparbud.okukab.go.id/. Website tersebut
difungsikan sebagai sarana penyampaian informasi sektor pariwisata yang
ada di Kabupaten Ogan Komering Ulu. Dengan ini, masyarakat lokal
maupun pendatang dimudahkan dalam mengakses informasi destinasi
wisata kapan dan dimana pun melalui koneksi internet. Pada website
tersebut sebagai bentuk website pariwisata, ketika seseorang ingin
mengunjungi suatu destinasi wisata di Kabupaten Ogan Komering Ulu bisa
dengan mengunjungi website http://disparbud.okukab.go.id/. Situs web ini
memuat informasi berupa tempat-tempat wisata yang bisa dikunjungi di
Kabupaten Ogan Komering Ulu.

9
Pada website tersebut sebagai bentuk website pariwisata, ketika
seseorang ingin mengunjungi suatu destinasi wisata di Kabupaten Ogan
Komering Ulu bisa dengan mengunjungi website
http://disparbud.okukab.go.id/. Situs web ini memuat informasi berupa
tempat-tempat wisata yang bisa dikunjungi di Kabupaten Ogan Komering
Ulu. Hal lainnya juga pada website http://disparbud.okukab.go.id/ ialah
terdapat berita-berita terkait Dinas Pariwisata dan Kebudayaan.
Dalam website http://disparbud.okukab.go.id/ memiliki 2 kategori
wisata yaitu: 1) Explore OKU, yang terbagi menjadi 3 bagian yaitu: 1)
Destinasi wisata seperti Rantau Kumpai, Gua Silabe, Gua Harimau,Batu
Lesung Bintang, Air Terjun Kambas, Air Terjun Tembulun, Air Panas
Gemuhak, dan Gua Putri; 2) Tarian OKU seperti Tari Sambut Sebimbing
Sekundang dan Tari Nanggok; 3) Destinasi Ruang Publik seperti Taman
Kota Baturaja, Masjid Agung Baturaja, dan Gedung Kesenian 2) Event dan
Festival seperti Cross County Pemuda Jelajah Alam OKU.
Meski telah memanfaatkan website, Masyarakat Kabupaten Ogan
Komering Ulu masih kurang memanfaatkan website tersebut, hal ini dapat
dilihat pada grafik pengunjung website pada gambar 1.2

10
Gambar 1. 2
Data Pengunjung Website Disparbud Oktober-November 2022
Sumber: Data Dinas Pariwisata dan Kebudayaan
Data diatas menunjukkan kurang nya antusiasme masyarakat
dalam mengakses website http://disparbud.okukab.go.id/ dikarenakan
kurangnya sosialisasi tentang pentingnya pergerakan E-government pada
era yang modern saat ini yang sangat dibutuhkan dalam penyebaran
informasi pariwisata secara meyeluruh sehingga tersampaikannya
informasi pariwisata yang terupdate pada setiap harinya. Kurangnya
kualitas sumber daya manusia juga menjadi salah satu kendala di
Kabupaten Ogan Komering Ulu dalam pengelolaan informasi pariwisata
yang akan disampaikan kepada masyarakat. Ketertinggalan ini harus
dikejar oleh pemerintah Kabupaten Ogan Komering Ulu. Perlunya
DISEMINASI PELAYANAN INFORMASI PARIWISATA MELALUI
WEBSITE DI DINAS PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN

11
OGAN KOMERING ULU PROVINSI SUMATERA SELATAN dalam
pengelolaan informasi terkait sektor pariwisata agar setiap saat diakses
dengan mudah oleh masyarakat di Kabupaten Ogan Komering Ulu.
1.2 Rumusan Masalah Penelitian
Setelah menjabarkan latar belakang masalah penilitian masalah,
Adapun rumusan masalah yang dapat diuraikan dalam penelitian ini, yakni
1. Bagaimana diseminasi pelayanan informasi pariwisata melalui
website di disparbud Kabupaten Ogan Komering Ulu Provinsi
Sumatera Selatan?
2. Apa saja Faktor Pendukung dan Faktor Penghambat diseminasi
pelayanan informasi pariwisata melalui website di disparbud
kabupaten ogan komering ulu provinsi sumatera selatan?
3. Apa saja upaya mengatasi Faktor Penghambat dalam diseminasi
pelayanan informasi pariwisata melalui website di disparbud
kabupaten ogan komering ulu provinsi sumatera selatan?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka
tujuan yang ingin dicapai dalam penulisan usulan skripsi ini sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui upaya diseminasi Disparbud dalam menangani
informasi terkait pariwisata di Disparbud Kabupaten Ogan
Komering Ulu Provinsi Sumatera Selatan

12
2. Untuk menentukan Faktor Pendukung dan Faktor Penghambat
diseminasi pelayanan informasi pariwisata melalui website di
disparbud Kabupaten Ogan Komering Ulu Provinsi Sumatera
Selatan
3. Untuk mengetahui upaya mengatasi Faktor Penghambat dalam
diseminasi pelayanan informasi pariwisata melalui website di
disparbud Kabupaten Ogan Komering Ulu Provinsi Sumatera
Selatan
1.4 Kegunaan Penelitian
1.4.1 Kegunaan Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan wawasan
serta pengetahuan kepada Dinas Pariwisata dan Kebudayaan mengenai
evaluasi program yang akan dilaksanakan. Hasil penelitian ini sekiranya
mampu memberikan andil sebagai referensi.
1.4.2 Kegunaan Praktis
1. Bagi Pemerintah Kabupaten Ogan Komering Ulu
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan,
masukan dan pedoman bagi Pemerintah Daerah Kabupaten Ogan
Komering Ulu guna meningkatkan kualitias pelayanan terutama dalam
pemenuhan informasi pariwisata.
2. Bagi Lembaga IPDN

13
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi positif bagi
lembaga IPDN dalam menambah jumlah referensi kepustakaan terkait
penelitian yang dilaksanakan peneliti serta untuk menghimpun data dan
informasi sebagai sarana dalam pengembangan ilmu pemerintahan
terapan.
3. Bagi Praja
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangsih
pemikiran, ilmu pengetahuan, bahan informasi dan kajian akademis bagi
Praja Institut Pemerintahan Dalam Negeri .

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Deskripsi Penelitian Sebelumnya

Penelitian sebelumnya adalah salah satu upaya dilakukan oleh
peneliti untuk menjadikan inspirasi atau referensi baru dalam melakukan
penelitian yang akan dilakukan peneliti.
Tabel 2. 1
Penelitian Sebelumnya
No. Judul, Nama Teori Analisis Metode Hasil Penelitian
Peneliti, Tahun Penelitian
(1) (2) (3) (4) (5)
1. STRATEGI Teori Informasi Kualitatif, Pihak Diskominfo
DISEMINASI Organiasi Karl Deskriptif menggunakan berbagai
DISKOMINFO Weick. Dengan macam strategi, yang pertama
DALAM Pendekatan berkerjasama dengan
MENINGKATKAN Induktif berbagai macam media cetak
PELAYANAN dan media online lalu
INFORMASI merangkul mereka sebagai
KEPADA media partner, yang kedua
MASYARAKAT penyebaran informasi dalam
KEC. MALILI KAB. bentuk videotron yang ada
LUWU TIMUR, dalam bentuk videografis,
(RISDA fotografis, dan lain-lainya.
WULANDARI, 2018)
2. PERANAN Teori Aspek Kualitatif, Dinas komunikasi dan
DISKOMINFO KOTA Kegiatan deskriptif informatika Kota Padang
PADANG DALAM Humas oleh dengan belum bekerja maksimal dalam
MEMBANGUN Linggar pendekatan melaksanakan perannya
KOMUNIKASI Anggoro.(2001) induktif dalam memberikan pelayanan
PUBLIC, (ALHADI informasi, motivasi dan
SYUKRI, 2012) fasilitas yang dibutuhkan oleh
masyarakat kota Padang.
Dibuktikan bahwa masih
14
15
banyak timbul kontraversi

antara masyarakat dengan
Dinas Komunikasi dan
Informatika Kota Padang
sehingga hubungan
masyarakat dengan
pemerintahan kota Padang
belum harmonis.
3. STRATEGI Teori Agenda Kualitatif, Diskominfo sebagai
DISKOMINFO Setting oleh deskriptif pemberdayaan masyarakat
DALAM Maxwell dengan dapat meningkatkan nilai
MENANGANI mccombs dan pendekatan tambah sebagai penyalur
BERITA HOAKS DI Donald Shaw induktif informasi dan mengurangi
LEMBAGA (1972, 1993) atau mencegah berita hoaks
PENYIARAN serta teori yang berkembang dimana
PUBLIK, (ASRIADI, Jarum masyarakat menyukai hal-hal
2020) Hipodermik yang menghebohkan pada
oleh Hovland dasarnya sangat berbahaya
karena bias menjadi perilaku
didukung oleh perkembangan
teknologi yang semakin
canggih.
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2022
Penelitian yang dilakukan oleh Risda Wulandari menggunakan teori
Informasi Organisasi oleh Karl Weick. Penelitian ini menggunakan Metode
penelitian kualitatif, deskriptif dengan pendekatan induktif. Menggunakan
teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa pihak Diskominfo menggunakan
berbagai macam strategi dalam meningkatkan pelayanan informasi kepada
masyarakat,
Penelitian yang dilakukan oleh Alhadi Syukri menggunakan teori
Aspek Kegiatan Humas oleh Linggar Anggoro. Menggunakan Metode

16
penelitian kualitatif, deskriptif dengan pendekatan induktif. Menggunakan
teknik pengumpulan data observasi, kuisioner dan wawancara. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa Dinas komunikasi dan informatika Kota
Padang belum bekerja maksimal dalam melaksanakan perannya dalam
memberikan pelayanan informasi, motivasi dan fasilitas yang dibutuhkan
oleh masyarakat kota Padang
Penelitian yang dilakukan oleh Asriadi menggunakan teori Agenda
Setting oleh Maxwell McCombs dan Donald Shaw (1972, 1993) serta teori
Jarum Hipodermik oleh Hovland. Menggunakan Metode penelitian kualitatif,
deskriptif dengan pendekatan induktif. Menggunakan teknik pengumpulan
data wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini
Diskominfo sebagai pemberdayaan masyarakat dapat meningkatkan nilai
tambah sebagai penyalur informasi dan mengurangi atau mencegah berita
hoaks yang berkembang dimana masyarakat menyukai hal-hal yang
menghebohkan pada dasarnya sangat berbahaya karena bisa menjadi
perilaku didukung oleh perkembangan teknologi yang semakin canggih
2.2 Landasan Teoritik dan Legalistik

2.2.1 Landasan Teoritik
2.2.1.1 Sistem Informasi Pemerintahan Berbasis Elektronik
SPBE merupakan singkatan dari Sistem Pemerintahan Berbasis
Elektronik, Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) adalah
penyelenggaraan pemerintahan yang memanfaatkan teknologi informasi
dan komunikasi untuk memberikan layanan kepada Pengguna SPBE. Hal
ini seperti yang tertuang pada Peraturan Presiden No. 95 Tahun 2018
17
tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. SPBE ditujukan untuk
untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif,
transparan, dan akuntabel serta pelayanan publik yang berkualitas dan
terpercaya.Tata kelola dan manajemen sistem pemerintahan berbasis
elektronik secara nasional juga diperlukan untuk meningkatkan
keterpaduan dan efisiensi sistem pemerintahan berbasis elektronik.
Revolusi teknologi informasi dan komunikasi (TIK) memberikan
peluang bagi pemerintah untuk melakukan inovasi pembangunan aparatur
negara melalui penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik
(SPBE), yaitu penyelenggaraan pemerintahan yang memanfaatkan TIK
untuk memberikan layanan kepada instansi pemerintah, aparatur sipil
negara, pelaku bisnis, masyarakat dan pihak-pihak lainnya. SPBE memberi
peluang untuk mendorong dan mewujudkan penyelenggaraan
pemerintahan yang terbuka, partisipatif, inovatif, dan akuntabel,
meningkatkan kolaborasi antar instansi pemerintah dalam melaksanakan
urusan dan tugas pemerintahan untuk mencapai tujuan bersama,
meningkatkan kualitas dan jangkauan pelayanan publik kepada masyarakat
luas, dan menekan tingkat penyalahgunaan kewenangan dalam bentuk
kolusi, korupsi, dan nepotisme melalui penerapan sistem pengawasan dan
pengaduan masyarakat berbasis elektronik.
Pemerintah menyadari pentingnya peran SPBE untuk mendukung
semua sektor pembangunan. Upaya untuk mendorong penerapan SPBE
telah dilakukan oleh pemerintah dengan menerbitkan peraturan perundang-
undangan sektoral yang mengamanatkan perlunya penyelenggaraan

18
sistem informasi atau SPBE. Sejauh ini kementerian, lembaga, dan
pemerintah daerah telah melaksanakan SPBE secara sendiri-sendiri sesuai
dengan kapasitasnya, dan mencapai tingkat kemajuan SPBE yang sangat
bervariasi secara nasional. Untuk membangun sinergi penerapan SPBE
yang berkekuatan hukum antara kementerian, lembaga, dan pemerintah
daerah, diperlukan Rencana Induk SPBE Nasional yang digunakan sebagai
pedoman bagi Instansi Pusat dan Pemerintah Daerah untuk mencapai
SPBE yang terpadu. Rencana Induk SPBE Nasional disusun dengan
memperhatikan arah kebijakan, strategi, dan inisiatif pada bidang tata
kelola SPBE, layanan SPBE, TIK, dan SDM untuk mencapai tujuan
strategis SPBE tahun 2018 - 2025 dan tujuan pembangunan aparatur
negara sebagaimana ditetapkan dalam RPJP Nasional 2005 - 2025 dan
Grand Design Reformasi Birokrasi 2010 - 2025.
2.2.1.2 Sistem Informasi Manajaemen
Menurut Harbangan Siagian (dalam Wicaksana 2016:5) ”Sistem
Informasi Manajemen mengandung arti sekumpulan orang, seperangkat
pedoman dan pemilihan peralatan pengolahan data, menyimpan, mengolah
dan memakai data untuk mengurangi ketidak pastian dalam pengambilan
keputusan dengan memberikan informasi kepada manajer agar dapat
dimanfaatkan pada waktunya secara efesien “
Didefinisikan sebagai sekumpulan subsistem yang saling
berhubungan, berkumpul bersama-sama dan membentuk satu kesatuan,
saling berinteraksi dan bekerja sama antara bagian satu dengan yang
19
lainnya dengan cara-cara tertentu untuk melakukan fungsi pengolahan
data, menerima masukan (input)berupa data-data, kemudian mengolahnya
(processing), dan menghasilkan keluaran (output) berupa informasi sebagai
dasar bagi pengambilan keputusan yang berguna baik pada saat itu
maupun di masa mendatang, dengan memanfaatkan berbagai sumber
daya yang ada dan tersedia guna mencapai tujuan Yeniretnowati (dalam
Informasi, Sim, and Pustaka 2009:6)
Jadi, dari pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa Sistem
Informasi Manajemen merupakan jaringan prosedur pengolahan data yang
dikembangkan dalam suatu organisasi dan disahkan bila diperlukan untuk
memberikan data kepada manajemen untuk dasar pengambilan keputusan
dalam rangka mencapai tujuan.
2.2.1.3 Sistem Informasi
Menurut Husein dan Wibowo (dalam AZPCP Gunawan 2019:12),
sistem informasi adalah seperangkat komponen yang saling berhubungan
yang berfungsi untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan
mendistribusikan informasi untuk mendukung pembuatan keputusan dan
pengawasan dalam organisasi. Sistem informasi terdiri dari informasi
tentang orang, tempat, dan sesuatu dalam organisasi atau lingkungan yang
melingkupinya.
Informasi menurut Laudon dan Laudon (dalam AZPCP Gunawan
2019:13) yaitu dapat diartikan sebagai data yang telah diolah menjadi
20
bentuk yang memiliki arti dan fungsi sehigga dapat dipahami oleh manusia,
sedangkan data merupakan fakta-fakta mentah yang belum diolah agar
dapat dimengerti oleh manusia.
Dari pengertian tersebut maka secara garis besar sistem informasi
merupakan serangkaian unsur-unsur atau komponen-komponen yang
saling berhubungan dan memiliki tugas yaitu mengmpulkan, memyimpan,
memproses, dan mendistribusikan suatu informasi yang nantinya dapat
digunakan sebagai bahan landasan bagi pengambilan keputusan.
2.2.1.4 Diseminasi Informasi
Diseminasi adalah sinonim dari kata penyebaran. Jadi, pengertian
diseminasi informasi adalah penyebaran informasi. (Kusumajanti,
Purnama, and Priliantini 2018). Pengertian Penyebaran Informasi disini
berarti dilakukan dengan berbagai cara seperti media cetak, media sosial,
sosialisasi dan lain lain. Diseminasi informasi memiliki tujuan untuk
memberi tahu atau setidaknya informasi tersebut dapat mengubah sikap.
Pembahasan mengenai kegiatan penyebaran informasi sangat
diperlukan adanya kegiatan komunikasi yang dilakukan untuk
menyampaikan pesan dan informasi dengan demikian wawasan serta
pengetahuan manusia dapat berkembang.(Soyomukti:55 2012)
Garis kesamaan antara komunikasi dengan informasi ialah terletak
pada unsur-unsur yang berperan ketika aktifitas tersebut berlangsung.
Sastropoetro (dalam Kusumajanti, Purnama, and Priliantini 2018)

21
menjelaskan mengenai “Penyebaran informasi adalah penyebaran pesan
yang berisi fakta (data yang sesuai dengan kenyataan) sehingga
menimbulkan penjelasan yang benar dan jelas serta menumbuhkan
pengertian yang sama mengenai pesan yang disebarkan”.
Ada beberapa syarat yang harus dipenuhi dalam pelaksanaan
diseminasi informasi menurut Sastropoetro yaitu sebagai berikut:
1. Pesan yang disebar haruslah disusun secara jelas, mantap, dan

singkat agar mudah ditangkap. Perlu dipahami bahwa tiap orang
mempunyai daya tangkap yang berbeda. Dengan demikian
penyebaran haruslah menyusun pesan menurut perhitungan
yang ditangkap oleh orang lain atau sebagian besar orang yang
berkepentingan.
2. Lambang-lambang yang digunakan haruslah dapat dipahami,
dimengerti oleh mereka yang menjadi sasaran.
3. Pesan yang disampaikan atau disebarkan hendaknya dapat
menimbulkan minat, perhatian dan keinginan pada si penerima
pesan untuk melakukan sesuatu.
4. Pesan-pesan yang disampaikan atau disebarkan hendaknya
menimbulkan keinginan untuk memecahkan masalah, sekiranya
ada masalah.
Perencanaan komunikasi dalam (Wijaya 2015) menjelaskan
bagaimana cara menyebarluaskan pesan atau informasi yang tepat dari
komunikator kepada khalayak yang membutuhkan informasi melalui
saluran atau media yang tepat.
Dengan memanfaatkan kemajuan teknologi komunikasi dan
informasi yang pesat serta pemanfaatannya yang luas, membuka peluang
pada pengaksesan, pengolahan, dan pendayagunaan informasi secara
cepat dan akurat. Karena perencanaan komunikasi menjadi penting
peranannya. Diseminasi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan mampu
memperhatikan prinsip dalam pengelolaan perencanaan komunikasi dalam

22
meningkatkan pelayanan informasi dengan memanfaatkan komunikasi
massa yang merupakan komunikasi yang dilakukan antarmanusia yang
memanfaatkan media (massa) sebagai alat komunikasi.
Istilah “media massa” dalam (Soyomukti 2012:192)merujuk pada
alat atau cara terorganisasi untuk berkomunikasi secara terbuka dan dalam
jarak jauh kepada banyak orang (khalayak) dalam jarak waktu yang ringkas.
Media massa bukan sekadar alat semata-mata, melainkan juga
institusionalisasi dalam masyarakat sehingga terjadi proses pengaturan
terhadap alat itu oleh warga masyarakat melalui kekuasaan yang ada
maupun melalui kesepakatan-kesepakatan lain.
Peranan media massa sebagai penyalur pesan dan informasi yang
menjadi objek kajian yang tak terhindarkan. Komunikasi massa melibatkan
jumlah komunikan yang banyak, tersebar dalam area geografis yang luas,
namun punya perhatian dan minat terhadap isu yang sama. Oleh karena
itu, agar pesan dapat diterima serentak pada waktu yang sama, digunakan
dalam media massa seperti, surat kabar, majalah, radio, atau televisi serta
media komunikasi dengan memanfaatkan internet dan media sosial.
Hal ini dapat mendukung penyebaran pesan dan informasi terkait
pariwisata kepada masyarakat dengan memanfaatkan media massa
melalui internet dengan menggunakan website
http://disparbud.okukab.go.id/ sebagai penyalur pesan dan informasi
pariwisata dari perkembangan yang ada serta mampu menjadi kebutuhan
informasi dan sumber literatur kepada masyarakat di Kabupaten Ogan
Komering Ulu.
23
Dalam penjelasan diseminasi peneliti dapat menyimpulkan bahwa
diseminasi informasi adalah suatu kegiatan penyebaran informasi yang
telah direncanakan serta ditujukan untuk khalayak ramai agar mereka dapat
memperoleh informasi dan kemudian dimanfaatkan informasi tersebut serta
menyebarluaskan kembali kepada orang lain yang membutuhkan informasi
tersebut dengan memanfaatkan media massa berupa website.
Dengan ini pemanfaatan layanan informasi dapat memberikan
manfaat kepada pengguna dan penyedia informasi, serta mampu
terjangkau untuk khalayak luas dengan mudah dan cepat. Maka perlu suatu
strategi diseminasi untuk penyebaran informasi yang dimiliki.
2.2.1.5 Pelayanan
Pelayanan menurut Kotler dalam (Lukman, 2000:8) dalah “setiap
kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kesatuan atau kumpulan, dan
menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat suatu produk secara
fisik”. Selanjutnya Sampara berpendapat, “pelayanan adalah suatu
kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi interaksi langsung antar
seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan
kepuasan pelanggan”.
Menurut Ivancevich, Lorenzi, Skinner dan Crosby dalam (Ratminto
dan Atik Septi Winarsih, 2012:12) “pelayanan merupakan produk-produk
yang tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang melibatkan usaha-usaha
manusia dan menggunakan peraIatan.” Sedangkan yang Iebih spesifik
diberikan oleh Gronroos pelayanan adaIah suatu aktivitas atau

24
serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba)
yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan
karyawan atau haI-haI lain yang disediakan perusahaan pemberi pelayanan
yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan
konsumen/pelanggan.
Berdasarkan pada ungkapan diatas tentang pelayanan maka
peneliti dapat menarik kesimpulan bahwa pelayanan sederhananya ialah
suatu proses melayani masyarakat untuk memenuhi kebutuhan, kesamaan
serta keseimbangan hak dan keperluan masyarakat untuk mencapai rasa
puas atas kebutuhannya yang terpenuhi sehingga tercapainya
kesejahteraan.
2.2.1.6 Public Relations Pemerintah
Public relations dalam lingkungan pemerintah atau lebih dikenal
dengan sebutan Humas merupakan suatu hal yang penting dalam
menciptakan good government dan good governance yang menjadi pusat
informasi, penyelenggara kegiatan, penyambung media dan kebijakan,
praktik, serta konstituen organisasi. Menurut (Yazid, Tantri Puspita 2015)
dalam hasil penelitiannya menyimpulkan bahwa, pemerintah
mengandalkan Humas untuk menyentuh masyarakat. Ungkapan yang
sama juga dikemukakan dalam (Cahyani 2012) yang menyimpulkan bahwa
dalam Humas pemerintah tidak ada barang yang diperjual belikan untuk
mendapatkan provit atau keuntungan, Humas pemerintah lebih
menitikberatkan dalam aktivitasnya pada pelayanan publik.

25
Public relations pemerintah pada dasarnya dibentuk untuk
melakukan publikasi pada kebijakan, rencana, hasil kerja peraturan
perundang-undangan dan segala sesuatu yang berpengaruh terhadap
kehidupan masyarakat hal ini dijelaskan dalam (Gassing 2016). Untuk
melakukan kegiatan tersebut tentu adanya pengelolaan informasi
didalamnya. Dalam hal ini peneliti akan menggabungkan aktivitas public
relations dalam mengelola informasi dalam sebuah metode studi kasus
Disparbud Kabupaten Ogan Komering Ulu.
2.2.1.7 Teori Informasi Organisasi
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori informasi
organisasi oleh Karl Weick pada tahun 1976 yang mengembangkan
pendekatan untuk menjelaskan proses organisasi dalam pengelolaan dan
penggunaan informasi yang diterimanya dan berusaha memahaminya.
Fokus teori informasi organisasi menurut Karl Weick adalah
komunikasi informasi, yang sangat penting untuk menentukan keberhasilan
suatu organisasi. Jarang sekali satu orang atau bagian dari perusahaan
memiliki semua informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas
namun dibutuhkan dari berbagai sumber. Namun, tugas mengolah
informasi bukan hanya tentang bagaimana memperoleh informasi, bagian
yang paling sulit adalah bagaimana memahami informasi dan menyebarkan
informasi yang diterima dalam organisasi. (Morrissan 2009)
Morissant berpendapat bahwa teori informasi organisasi Karl Weik

26
menjelaskan bagaimana organisasi memahami kebingungan dan berbagai
interpretasi informasi. Teori ini berfokus pada proses pengorganisasian
anggota organisasi untuk mengelola informasi, bukan pada struktur
organisasi. Terdapat beberapa asumsi yang mendasari teori yaitu :
1. Organisasi dalam lingkungan informasi.
Asumsi pertama adalah bahwa organisasi mengandalkan informasi
agar dapat berfungsi secara efektif dan mencapai tujuan organisasi. Karl
Weick memandang konsep lingkungan informasi berbeda dari lingkungan
fisik di mana sebuah organisasi berada. Karl Weik percaya bahwa
lingkungan informasi ini dibuat oleh anggota organisasi. Weick sedikit
menyebutkan mengenai lingkungan informasi termediasi, beberapa ilmuan
memandang lingkungan informasi sebagai suatu lingkungan media yang
berhubungan dengan media baru. Dalam arti luas, dapat diartikan bahwa
lingkungan informasi organisasi dipengaruhi oleh teknologi baru yang
dipakai.
2. Ambiguitas Informasi
Asumsi kedua memperlihatkan Informasi yang diterima suatu
organisasi berbeda dalam hal tingkat kepastiannya. Ketidakjelasan ini
menunjukkan tingkat ketidakpastian yang dihadapi oleh anggota organisasi.
Dan menurut Weick, adanya pengorganisasian membantu para anggota
organisasi untuk mengurangi ketidakpastian informasi yang diterima.
Ketidakjelasan juga merujuk pada informasi yang rumit, tidak pasti, dan
tidak dapat diprediksi. Untuk mengurangi atau mengatasi persoalan

27
ketidakpastian ini, anggota organisasi terlibat di dalam suatu perencanaan
proses komunikasi untuk mencapai kepastian informasi.
3. Organisasi terlibat dalam proses informasi untuk mengurangi
ketidakpastian informasi
Asumsi ketiga dari teori ini meyatakan bahwa dimulai dalam
aktifitas kerjasama untuk membuat informasi yang diterima lebih mudah
dipahami. Karl Weick memandang proses dalam mengurangi
ketidakpastian informasi (ambiguitas) ini sebagai aktivitas bersama diantara
anggota organisasi. Tentu saja, mengurangi ketidakpastian informasi tidak
hanya menjadi tanggung jawab satu orang dalam organisasi , tetapi juga
membutuhkan kerja sama di antara para anggota organisasi . Hal ini
menunjukkan sejauh mana unit-unit dalam organisasi tergantung dan saling
berhubungan satu sama lain dalam mengurangi ambiguitas mereka
sehingga terjadi sebuah siklus guna mengomunikasikan umpan balik yang
berlangsung terus menerus untuk memberi dan menerima informasi.
Menurut Weick, aktivitas organisasi mengurangi ketidakpastian
informasi, dan proses mengurangi ketidakpastian umum terjadi di antara
anggota organisasi. Maka dari itu, pentingnya informasi organisasi
menunjukkan tentang bagaimana keterbukaan pelayanan informasi kepada
publik ini.
Keterbukaan Informasi Publik merupakan kewajiban bagi setiap
Badan Publik. Konsekuensi dari kewajiban tersebut, setiap Badan Publik
dituntut untuk mengumumkan informasi yang dikuasai, menyediakan

28
informasi yang diminta, memberikan pelayanan informasi secara maksimal
dan melakukan pengelolaan dan pendokumentasian informasi publik
secara baik.
2.2.1.8 Website
Website dapat disimpulkan sebagai berikut : Website merupakan
kumpulan halaman-halaman yang digunakan untuk menampilkan informasi
teks, gambar diam atau gerak, animasi, suara, dan atau gabungan dari
semuanya, baik yanh bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu
rangkaian bangunan yang saling terkait, yang masing-masing dihubungkan
dengan jaringan-jaringan halaman.(Bekti, 2015:35)
Menurut Ippho Santoso dalam Rahmadi (2013:1) “membagi
website menjadi golongan kanan dan golongan kiri”. Dalam website dikenal
dengan sebutan website dinamis dan website statis.
1. Website statis merupakan website yang mempunyai halaman
konten yang tidak berubah-ubah
2. Website dinamis merupakan website yang secara struktur
ditujukan untuk update sesering mungkin.
Adapun beberapa hal yang perlu dipersiapkan untuk membangun
website seperti domain name yang merupakan alamat unik di dunia internet
yang digunakan untuk mengidentifikasi sebuah website. Adapun contoh
domain name ber-ekstensi lokasi Negara Indonesia adalah:
1. co.id : Untuk Badan Usaha yang mempunyai badan hukum

sah
2. .ac.id : Untuk Lembaga Pendidikan
29
3. .go.id : Khusus untuk Lembaga Pemerintahan Republik

Indonesia
4. .mil.id : Khusus untuk Lembaga Militer Republik Indonesia
5. .or.id : Untuk segala macam organisasi yang tidak termasuk
dalam kategori diatas.
6. .war.net.id : Untuk industry warung internet di Indonesia Rumah
website.
7. Content Management System (CMS).
Uraian beberapa teori diatas peneliti dapat menarik kesimpulan
bahwa website adalah kumpulan halaman-halaman yang dapat
menampilkan teks, gambar, animasi, video, suara yang masing-masing
dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman. Website dibagi menjadi
dua golongan yaitu, website statis dan website dinamis.
2.2.2 Landasan Legalistik

Landasan legalistik merupakan sebuah konsep yang dijadikan
dasar dalam penelitian berupa regulasi maupun kebijakan dalam bentuk
perundang-undangan yang memiliki kekuatan hukum untuk dijadikan
pedoman dalam pemahaman konsep berpikir dalam penyelesaian
permasalahan yang akan diteliti.
2.2.2.1 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009
Tentang Kepariwisataan
Menurut Undang-undang RI Nomor 10 tahun 2001 tentang
Pariwisata pada pasal 1 ayat (2) “Pariwisata adalah berbagai macam
kegiatan wisata dan didukung berbagai fasilitas serta layanan yang
disediakan oleh masyarakat, pengusaha, Pemerintah, dan Pemerintah

30
Daerah.”(UU Nomor 10 Tahun 2009 Tentang “Pariwisata” 2009) Menurut
Pasal 3 ayat (1) Kepariwisataan berfungsi memenuhi kebutuhan jasmani,
rohani, dan intelektual setiap wisatawan dengan rekreasi dan perjalanan
serta meningkatkan pendapatan negara untuk mewujudkan kesejahteraan
rakyat. Pada pasal 4 ayat (1) disebutkan bahwa Kepariwisataan bertujuan
untuk:
a. meningkatkan pertumbuhan ekonomi;

b. meningkatkan kesejahteraan rakyat;
c. menghapus kemiskinan;
d. mengatasi pengangguran;
e. melestarikan alam, lingkungan, dan sumber daya;
f. memajukan kebudayaan;
g. mengangkat citra bangsa;
h. memupuk rasa cinta tanah air;
i. memperkukuh jati diri dan kesatuan bangsa; dan
j. mempererat persahabatan antarbangsa.
Tentang Pelayanan Publik
Menurut pasaI 1 ayat (1) “pelayanan publik adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan
penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara pelayanan public”. Penyelenggaraan
pelayanan publik sebagaimana dimaksud pada ayat Menurut pasaI 8 ayat
(1) sekurang-kurangnya meliputi meliputi: a. pelaksanaan pelayanan; b.
pengelolaan pengaduan masyarakat; c. pengelolaan informasi; d.
pengawasan internal; e. penyuluhan kepada masyarakat; dan f. pelayanan
konsultasi.
31
Website http://disparbud.okukab.go.id/ adaIah website yang
memiIiki tujuan mendukung dari pelayanan, penegelolaan, serta
pemenuhan informasi. Contoh pada peIaksanaan pemenuhan informasi
berbasis website saIah satunya adaIah menghadirkan menu untuk
memberikan berbagai macam informasi terkati informasi wisata untuk
memudahkan masyarakat memperoIeh informasi seputar pariwisata serta
kebudayaan.
2.2.2.3 Undang-Undang Republik Indoensia Nomor 23 Tahun 2014
Tentang Pemerintahan Daerah
Menurut pasal 386 ayat (1) “dalam rangka peningkatan kinerja
penyelenggara pemerintahan daerah, pemerintah daerah dapat melakukan
inovasi”. Pada pasal 387 dalam merumuskan kebijakan inovasi,
pemerintahan Daerah mengacu pada prinsip: (a) peningkatan efiensi; (b)
perbaikan efektivitas; (c) perbaikan kualitas pelayanan; (d) tidak ada konflik
kepentingan; (e) berorientasi kepada kepentingan umum; (f) diakukan
secara terbuka; (g) memenuhi nilai-nilai kepatutan; dan (h) dapat
dipertanggungjawabkan hasilnya tidak untuk kepentingan diri sendiri. Pada
pasal 349 ayat (3) “Pemerintah daerah dapat memanfaatkan teknologi
informasi dan komunikasi dalam penyelenggara pelayanan publik”.
Tentang Informasi Dan Transaksi Elektronik
Menurut Undang-Undang RI Nomor 19 Tahun 2016 Tentang
Informasi Dan Transaksi Elektronik pada pasal 1 ayat (1) “Informasi

32
Elektronik adalah satu atau sekumpulan data elektronik, termasuk tetapi
tidak terbatas pada tulisan, suara, gambar, peta, rancangan, foto, electronic
data interchange (EDI), surat elektronik (electronic mail), telegram, teleks,
telecopy atau sejenisnya, huruf, tanda, angka, Kode Akses, simbol, atau
perforasi yang telah diolah yang memiliki arti atau dapat dipahami oleh
orang yang mampu memahaminya.”
Tentang Pelindungan Data Pribadi.
Menurut Undang-Undang RI Nomor 27 Tahun 2022 Tentang
Perlindungan Data Pribadi pada pasal 1 ayat (2) dijelaskan “Pelindungan
Data Pribadi adalah keseluruhan upaya untuk melindungi Data Pribadi
dalam rangkaian pemrosesan Data Fribadi guna menjamin hak
konstitusional subjek Data Pribadi”.
Pada pasal 16 Ayat (1) Pemrosesan Data Pribadi meliputi: a.
pemerolehan dan pengumpulan; b. pengolahan dan penganalisisan; c.
penyimpanan; d. perbaikan dan pembaruan; e. penampilan, pengumuman,
transfer, penyebarluasan, atau pengungkapan; dan/ atau f. penghapusan
atau pemusnahan. Ayat (2h) pemrosesan Data Pribadi dilakukan secara
bertanggung jawab dan dapat dibulrtikan secara jelas.

33
2.2.2.6 Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018
Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik
Pasal 61 ayat (1) Perpres Nomor 95 Tahun 2018 dimana setiap
kepala daerah harus menerapkan kebijakan sistem pemerintahan yang
berbasis elektronik pada tingkatan pemerintahan daerah masing-masing.
Pada pasal 63 ayat (1) pembangunan dan/atau pengembangan
aplikasi umum ditujukan untuk memberikan layanan SPBE yang
mendukung kegiatan pemerintahan dibidang: a. perencanaan; b.
penanggaran; c. pengadaan barang dan jasa pemerintahan; d. akuntabilitas
kinerja; e. pemantauan dan evaluasi; f. kearsipan; g. kepegawaian; dan h.
pengaduan pelayanan publik.
Pada bab 2 dijelaskan Visi SPBE adalah “Terwujudnya sistem
pemerintahan berbasis elektronik yang terpadu dan menyeluruh untuk
mencapai birokrasi dan pelayanan publik yang berkinerja tinggi”.Misi SPBE
1. Melakukan penataan dan penguatan organisasi dan tata Kelola sistem
pemerintahan berbasis elektronik yang terpadu; 2. mengembangkan
pelayanan publik berbasis elektronik yang terpadu, menyeluruh, dan
menjangkau masyarakat luas; 3. membangun fondasi teknologi informasi
dan komunikasi yang terintegrasi, aman, dan andal; dan 4. membangun
SDM yang kompeten dan inovatif berbasis teknologi informasi dan
komunikasi. Tujuan SPBE berdasarkan visi dan misi SPBE, tujuan SPBE
adalah: 1. Mewujudkan tata Kelola pemerintahan yang bersih, efektif,
efisien, transparan, dan akuntabel; 2. mewujudkan pelayanan publik yang
berkualitas dan terpercaya; dan 3. mewujudkan sistem pemerintahan

34
berbasis elektronik yang terpadu.
Berdasarkan pernyataan di atas maka dapat diartikan bahwa
website Disparbud Kabupaten Ogan Komering Ulu adalah bentuk dari
implementasi Peraturan Presiden Republik Indnesia Nomor 95 Tahun 2018
tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik yang terdapat pada
unsur layanan SPBE.
2.2.2.7 Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003
Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-
Government
Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 adalah pintu gerbang
perkembangan e-government di Indonesia. Dalam instruksi Presiden
Nomor 3 Tahun 2003, e-government ditujukan untuk menjamin
keterpaduan sistem pengelolaan dan pengolahan dokumen dan informasi
elektronik dalam mengembangkan sistem pelayanan publik yang
transparan.(Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003
Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government
2004)
Implementasi e-government Untuk mencapai pemerintahan yang
efektif, konsep e-government harus diterapkan di pemerintah federaI dan
IokaI di semua tingkatan. ImpIementasi e-government daIam suatu
organisasi tergantung pada tanggung jawab dan kemampuan berbagai
departemen pemerintah. Hal Ini mendefinisikan struktur data dan modeI

35
bisnis yang merupakan dasar dari modeI Iayanan dan arsitektur sistem
informasi setiap instansi pemerintah. Penggunaan e-government oIeh
setiap institusi harus dikaitkan dengan kebijakan dan rencana e-
government nasionaI.
2.3 Kerangka Pemikiran
Kerangka berfikir merupakan model konseptual tentang bagaimana
teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai
masalah yang penting (Sugiyono, 2013:60). Kerangka berfikir yang baik
akan menjelaskan secara teoritis pertautan antar variabel yang akan diteliti.
Oleh karena itu pada setiap penyusunan paradigma penelitian harus
didasarkan pada kerangka berfikir.
Pada kerangka berpikir, peneliti akan menguraikan pemikiran
sebagai alur dalam menguraikan dan menganalisis masalah serta teori
yang digunakan. Melalui kerangka berpikir akan terlihat bagaimana
penelitian ini disusun mulai dari permasalahan yang diangkat, konsep,
model, hingga teori yang akan diguanakan. Selanjutnya, kerangka berpikir
dapat dijadikan sebagai acuan saat melakukan penelitian agar tetap pada
alur yang telah ditentukan. Adapun gambar kerangka pemikiran seperti
dibawah ini.
36
Gambar 2. 1
Kerangka Pemikiran
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 Tentang
Kepariwisataan
2. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik
3. Undang – Undang Republik Indoensia Nomor 23 Tahun 2014 Tentang
Pemerintahan Daerah
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Informasi
Dan Transaksi Elektronik
5. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 Tentang Pelindungan
Data Pribadi.
6. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 Tentang Sistem
Pemerintahan Berbasis Elektronik
7. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan
dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government
Website Disparbud di Dinas

Pariwisata dan Kebudayaan
Kabupaten Ogan Komering Ulu
Provinsi Sumatera Selatan
Faktor Faktor
penghambat pendukung
Teori Informasi Organisasi website
website
Karl Weick (Morrissan 2009). disparbud
disparbud
 Organisasi dalam lingkungan
informasi.
 Ambiguitas Informasi.
 Organisasi terlibat dalam proses
informasi untuk mengurangi
ketidakpastian informasi.
Upaya yang dilakukan Dinas

Pariwisata dan Kebudayaan
Terwujudanya Diseminasi Pelayanan

Informasi Melalui Website Disparbud yang
baik
Sumber : Diolah peneliti, 2022

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Pendekatan Penelitian
Dalam sebuah penelitian terhadap suatu masalah diperlukan
adanya metode penelitian. Penelitian merupakan salah satu cara peneliti
dalam memecahkan masalah yang ada dengan memanfaatkan
pengumpulan data secara sistematis untuk dijadikan sebuah karya ilmiah.
Penelitian adalah suatu cara ilmiah yang digunakan untuk memecahkan
suatu masalah dengan menggunakan suatu rangkaian langkah-langkah
yang terencana dan sistematis yang menghasilkan sebuah jawaban dari
pertanyaan yang tersedia.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian
kualitatif deskriptif dengan pendekatan induktif. Karena peneliti ingin
mengetahui dan mendalami terhadap fenomena yang terjadi di lapangan.
Istilah pendekatan merujuk pedoman penelitian yang dimulai dengan
observasi kemudian diarahkan untuk mengidentifikasi beberapa prinsip
yang berkaitan dengan objek yang akan dikaji dan diamati. Pendekatan ini
disesuaikan dengan objek yang bertujuan untuk mendapatkan hasil yang
benar dan maksimal.
Metode kualitatif menurut (Moleong 2011:132) Penelitian Kualitatif
adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa
yang dialami oleh subjek penelitian misalnya prilaku, persepsi, motivasi,
tindakan, dll., secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-
37
38
kata dan bahasa pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan
memanfaatkan berbagai metode alamiah.
Adapun (C.R. Kothari, 2004:3) dalam bukunya Research
Methodology menjelaskan pengertian metode penelitian kualitatif sebagai
berikut :
“Attitude or opinion research i.e., research designed to find out how

people feel or what they think about a particular subject or institution is also
qualitative research. Qualitative research is especially important in the
behavior. Through such research we can analyses the various factors which
motivate people to behave in a particular thing.”
Pendirian atau opini penelitian sebagai contoh, desain penelitian
untuk menemukan bagaimana perasaan orang atau apa yang mereka
pikirkan tentang subjek atau adat khusus. Penelitian kualitatif sangat
penting dalam pengetahuan perilaku. Dimana bermaksud untuk dapat
memberikan motivasi mendasar dari perilaku manusia. Dalam penelitian ini
kita dapat menganalisis bermacam-macam faktor yang memotivasi orang
untuk berperilaku dalam cara khusus atau membuat orang menjadi suka
atau tidak suka pada hal khusus.
Khotari (2004:3) mengemukakan pengertian tentang penelitian
deskriptif, yaitu
“Descriptive research is concerned with the present and attempts
to determine the solution on the phenomenon under investigator”.
Penelitian deskriptif bersangkutan dengan masa sekarang dan
mencoba untuk menentukan solusi pada fenomena di bawah penyelidik.

39
Tabel 3. 1
Characteristic of Qualitative Research
Characteristic of qualitative research

Type of data Phenomena are describe in a narrative fashion
Analysis Identification of major themes
Scope of inquiry Broad, thematic, concerns
Primary advantage Rich, in depth, narrative description of sample
Small sample, not generalizable to the population at
Primary disadvantage
large
Sumber : (John W. Creswell and J.David Creswell, 2019:91)
Tabel di atas menjelaskan bahwa metode penelitian kualitatif
dengan menggunakan pendekatan deskriptif-induktif merupakan suatu
metode penelitian dengan mengumpulkan data dari pengalaman untuk
mempelajari dan mengamati masalah dengan fakta yang benar dan murni,
untuk melakukan analisis dan penjelasan yang tepat, sehingga diperoleh
gambaran masalah yang akan diteliti.
Sementara (Moleong 2011c) berpendapat bahwa penelitian
kualitatif menggunakan analisis data secara induktif ini digunakan karena
beberapa alasan:
1. Proses induktif lebih dapat menemukan kenyataan-kenyataan

jamak sebagi yang terdapat dalam data.
2. Analisis induktif lebih dapat membuat hubungan peneliti
responden menjadi eksplisit, dapat dikenal, dan akuntabel.
3. Analisis demikian lebih dapat menguraikan latar secara penuh
dan dapat membuat keputusan-keputusan tentang dapat
tidaknyapengalihan pada suatu latar lainnya.
4. Analisis induktif lebih dapat menemukan pengaruh bersama
yang mempertajam hubungan-hubungan.
5. Analisis demikian dapat memperhitungkan nilai-nilai secara
eksplisitsebagai dari struktur analitik.
40
Berdasarkan penjelasan di atas, peneliti memilih menggunakan
metode penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan induktif karena
menurut peneliti metode ini sangat cocok bagi fenomena yang peneliti ingin
teliti, kemudian peneliti ingin menggambarkan secara nyata suatu
fenomena dengan apa adanya. Sehingga penelitian ini tersusun secara
sistematis, logis, dan objektif agar mampu mempelajari serta memecahkan
masalah secara ilmiah.
3.2 Operasional Konsep Penelitian
Dalam sebuah konsep, terdiri dari indikator atau variable. Oleh
karena itu untuk melakukan operasionalisasi konsep, peneliti harus
memahami apa saja konsep penelitian yang akan diteliti, hal ini dijelaskan
dalam (Ismail 2015:63). Dalam penelitian ini peneliti akan menggunakan
teori informasi organisasi oleh Karl Weick (1995) yang dijelaskan dalam
table berikut:
41
Tabel 3. 2
Operasional Konsep Penelitian
NO. KONSEP DIMENSI INDIKATOR
 Berada dalam lingkungan yang
strategis
 Kebutuhan informasi serta

Organisasi dalam lingkungan
informasi literatur digital bagi masyarakat
 Menjalin sinergi yang baik
 Kualitas Sumber Daya Manusia
 Kemampuan Organisasi dalam
memahami informasi yang

1. Informasi diterima
Ambiguitas Informasi
Organisasi  Strategi pengelolaan serta
Karl Weick pelayanan informasi
(1976)
 Informasi terupgrade atau
terkini
 Upaya untuk mengurangi
ambiguitas informasi
Organisasi terlibat dalam proses
informasi untuk mengurangi  Keputusan yang sesuai dan
ketidakpastian informasi disepakati
Sumber : Diolah oleh peneliti, 2022
3.3 Sumber Data dan Informan Penelitian
3.3.1 Sumber Data Penelitian
Dalam pelaksanaan penelitian, sumber data merupakan komponen
yang sangat penting dalam mendapatkan fakta serta informasi yang
dibutuhkan dalam penelitian. Untuk memperoleh data dan informasi yang

42
berkaitan dengan penelitian, maka harus ditentukan sumber data yang
akan digunakan dalam penelitian. Menurut Lofland dan Loftland dalam
(Moleong, 2011:157) mengatakan bahwa “sumber data utama dalam
penelitian kualitatif ialah kata-kata, dan tindakan, selebihnya adalah data
tambahan seperti dokumen dan lain-lain”. Menurut (Arikunto, 2014:172)
dalam mengidentifikasi sumber data, dapat diklasifikasikan menjadi tiga
tingkatan yaitu :
1. Person
Person merupakan sumber data yang dapat memberikan data
berupa jawaban tertulis melalui kuisioner maupun jawab lisan melalui
wawancara.
2. Place
Place adalah sumber data yang memberikan data dalam keadaan
bergerak maupun diam. Sumber data berupa tempat dilaksanakan
penelitian ini adalah Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Ogan
Komering Ulu Provinsi Sumatera Selatan
3. Paper
Paper merupakan sumber data yang dituangkan dalam bentuk
huruf, angka, gambar, maupun simbol pendukung. Sumber data paper
dalam penelitian yang dilakukan berupa data-data yang dikeluarkan oleh
Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Ogan Komering Ulu
Terkait dengan rangkaian kegiatan penelitian yang peneliti lakukan,
maka diperlukan data-data yang relevan dengan fokus penelitian untuk

43
dianalisa dan agar memperoleh gambaran umum sebagai hasil penelitian.
Lebih lanjut dalam (Arikunto, 2010:129) ada dua jenis sumber data yang
diperoleh, yaitu:
1. Data Primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari sumbernya,
dan tidak diolah oleh orang lain, seuai dengan ruang lingkup dan
kebutuhan. Data primer ini diperoleh melalui wawancara dan
observasi.
2. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung,
karena telah diolah dan disajikan oleh orang lain, atau dari buku-
buku yang telah dipublikasikan yang akan menunjang dalam
penelitian.
3.3.2 Informan Penelitian
Informan adalah orang yang dimanfaatkan untuk memberikan
informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian (Moleong, 2011:132) .
Informan sebagai subyek dalam sebuah penlitian yang memberikan
informasi fenomena/permasalahan dalam penelitian (Heryana, 2018:4)
Dalam penelitian ini peneliti akan menentukan informan dengan
menggunakan prosedur puposive sampling dan bola salju (snowball
sampling).
Menurut Heryana bentuk penentuan informan dengan prosedur
snowball sampling adalah pemilihan informan selanjutnya berdasarkan
rekomendasi dari informan sebelumnya sehingga metode ini sangat baik

44
untuk penggunaan wawancara mendalam. Dalam (Neuman 2003)
menyatakan bahwa teknik snowball sampling merupakan suatu metode
untuk mengidentifikasi, memilih dan mengambil sampel dalam suatu
jaringan atau rantai hubungan yang menerus. Dengan menggunakan
snowball sampling, peneliti dapat menambah dan mengklarifikasi
pernyataan yang disampaikan informan sebelumnya melalui informan
lainnya yang dianggap memiliki informasi lebih banyak selama berada di
lapangan. Berikut merupakan informan yang menjadi sumber data dalam
penelitian :
Tabel 3. 3
Daftar Informan Penelitian
No. Informan Jumlah Teknik
Kepala Dinas Pariwisata Dan
1. 1 Purposive Sampling
Kebudayaan
Kepala Bidang Pemasaran
Dan Pariwisata
Subkoordinator
3. Strategi Pemasaran Dan 1 Purposive Sampling
Brand Pariwisata
Subkoordinator
Promosi Pariwisata
Subkoordinator
5. Riset Dan Analisis Data 1 Purposive Sampling
Pariwisata
Masyarakat Kabupaten Ogan Snowball Sampling
6. Menyesuaikan
Komering Ulu
Sumber: Dioleh oleh peneliti, 2022
3.4 Instrument Penelitian
Instrumen penelitian adalah alat yang menfasilitasi penelitian,
prinsipnya mengukur fenomena yang diamati. Instrumen utama
pengumpulan data adalah manusia, yaitu peneliti dan pihak yang
membantu penelitian. Pada penelitian ini yang menjadi instrumen utama

45
yaitu peneliti sendiri.
Instrumen merupakan kunci dalam penelitian ini adalah peneliti
sendiri (John W. Creswell, 2004:185). Informan sebagai sumber data utama
yang menjadi penetapan focus penelitian, menentukan informan sebagai
sumber data, melakukan pengumpulan data, menilai kualitas data, analisis
data, penafsiran data, serta membuat kesimpulan atas apa yang ditemukan
di lapangan.
3.5 Teknik Pengumpulan Data Penelitian
Dalam penelitian teknik pengumpulan data merupakan suatu
bagian esensial dalam mendukung kegiatan penelitian tersebut. Hal ini
dikarenakan sasaran dalam penelitian untuk menemukan data dan
menghasilkan suatu kebenaran atas permasalahan.
Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti pada penelitian ini
sebagai berikut:
1. Wawancara
Dalam tahap ini (A Muri Yusuf, 2017:199) menjelaskan bahwa
“wawancara merupakan suatu kejadian maupun suatu proses interaksi
antara pewawancara dan sumber informasi atau orang yang diwawancarai
melalui komunikasi langsung”. Dalam menggunakan metode ini, diperlukan
pedoman wawancara yang digunakan agar wawancara yang dilakukan
tidak menyimpang dari tujuan penelitian. Pedoman wawancara disusun
berdasarkan teori yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
Menurut (Rachmawati, 2007:36) menyatakan beberapa macam

46
atau jenis dari wawancara yaitu :
a. Wawancara tidak berstruktur.
b. Wawancara berstruktur atau berstandard.
c. Wawancara Semi Berstruktur.
Adapun dalam penelitian ini Peneliti akan menggunakan
wawancara semiterstuktur. Karena Peneliti merasa dengan metode
wawancara tersebut maka dalam penggalian informasi akan dapat lebih
banyak selain itu akan ada pedoman yang menjadi batasan dari
pembahasan dalam wawancara, sehingga proses pencarian data dari
informan akan menghasilkan data yang optimal. Tujuan dari wawancara
semi terstruktur adalah untuk mengetahui diseminasi Diskominfo dalam
meningkatkan pelayanan informasi melalui website
http://disparbud.okukab.go.id/ dan faktor-faktor yang mempengaruhi dalam
pengelolaan informasi pariwisata serta upaya-upaya yang dilakukan dalam
meningkatkan pelayanan informasi pariwisata melalui website melakukan
wawancara pertanyaan umum dengan area yang luas dalam penelitian ini.
2. Observasi
Dalam (Noor 2017) alasan peneliti melakukan observasi adalah
“untuk menyajikan gambar realistis perilaku atau kejadian, menjawab
pertanyaan, membantu mengerti perilaku manusia, dan evaluasi yaitu
melakukan pengukuran terhadap aspek tertentu melakukan umpan balik
terhadap pengukuran tersebut”.
Menurut (Kothari, 2012:95) metode penelitian yaitu, “The

47
observation method is the most commonly used method specially in studies
relating to behavioural sciences. In a way we all observe things around us”.
Maksudnya adalah metode observasi merupakan metode yang paling
banyak digunakan dalam penelitian sosial yang berkaitan dengan perilaku
manusia melalui pengamatan sesuatu terjadi di sekitarnya.
Peneliti menggunakan metode observasi partisipatif (participant
observation) yang mana peneliti terlibat dalam kegiatan yang dilakukan oleh
informan. Peneliti mengamati dan meninjau lokasi Disparbud dalam
meningkatkan pelayanan informasi melalui website secara langsung guna
mengetahui secara langsung di Dinas Pariwisata dan Kebudayaan
3. Dokumentasi
Dalam (Ingleby, 2012:42) dijelaskan: “Documents are records of the
past, events that are written or printed, can be in the form of anecdotal
notes, letters, diaries, and documents. Official documents include internal
papers, communications to various publics, student and private files,
program descriptions, and institutional statistics data”
Yang menjelaskan bahwa dokumentasi merupakan rekaman
peristiwa masa lalu yang ditulis, dapat berupa catatan tersurat, buku harian,
dan dokumen-dokumen. Dokumen kantor termasuk lembaran internal,
komunikasi bagi publik yang beragam, file siswa dan pegawai, deskripsi
program dan data statistik dalam institusi.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti adalah

48
metode dokumentasi. Dokumentasi dalam penelitian ini terkumpul dari
berbagai sumber tertulis maupun sumber tidak tertulis. Bentuk dokumentasi
dapat berupa buku, jurnal, arsip, peraturan, gambar, surat, file kantor dan
bukti tertulis lainnya pada Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten
Ogan Komering Ulu yang selanjutnya diolah pada analisis data untuk
mendukung pengumpulan dan pengolahan data oleh peneliti.
3.6 Teknik Analisis Data Penelitian
Teknik analisis data adalah proses pengumpulan data secara
sistematis untuk mempermudah peneliti dalam memperoleh kesimpulan.
(C.R.Kothari, 2004:122) mengatakan bahwa “Data yang telah dikumpulkan
dianalisis untuk mencapai suatu tujuan dari penelitian”. Analisis data
diperlukan agar data yang telah terkumpul dapat memberi makna dan arti
yang berguna dalam memecahkan masalah penelitian.
Peneliti akan menggunakan analisis data kualitatif dengan
berpedoman pada konsep Miles dan Huberman yang diarahkan kepada
bagaimana sebuah implementasi kebijakan yang akan peneliti laksanakan.
Adapun langkah untuk menganalisis data kualitatif dalam (Miles,
Huberman, 2014) yaitu:

49
Gambar 3. 1
AnaIisis Data ModeI MiIes dan Huberman
Pengumpulan
Data
Penyajian Data
Reduksi Data
Kesimpulan
Sumber: ModeI MiIes and Huberman daIam Sugiyono (2013:246)
1. Reduksi Data
Reduksi data merujuk pada proses pemilihan, pemokusan,
penyederhaan, abstraksi, dan pentransformasian (data mentah) yang
terjadi dalam catatan-catatan lapangan tertulis. Mereduksi data berarti
meringkas, memilih hal-hal penting (utama), dan memfokuskan pada hal-
hal yang telah direduksi akan memberikan gambaran yang jelas dan
memudahkan peneliti untuk melakukan data atau semua informasi
direduksi akan tergambar Iebih jeIas dan memudahkan peneIiti berkaitan
dengan penelitian yang akan dilakukan.
2. Menyajikan/Menampilkan Data
Setelah pelaksanaan reduksi data, selanjutnya menyajikan data.
Melalui penyajian tersebut maka data terorganisasikan, tersusun dalam
pola hubungan, sehingga akan mempermudah pemahaman. Dalam
penelitian kualitatif, penyajian data bisa disajikan dalam bentuk uraian
singkat, bagan, hubungan antar kategori, flowchart (bagan/diagram air),

50
dan sejenisnya. Dalam penyajian data melalui penelitian kualitatif ini peneliti
akan menggunakan teks yang bersifat naratif yang mana menyajikan data
dalam bentuk menjelaskan secara narasi. Dengan demikian akan
didapatan pemahaman terkait data yang diteliti.
3. Mengambil Kesimpulan
Kesimpulan awal yang disajikan masih bersifat sementara, jika
tidak ditemukan bukti yang kuat untuk mendukung kesimpulan pada
pengumpulan data tahap selanjutnya, maka kesimpulan tersebut diubah.
Namun jika peneliti kembali ke lapangan untuk mengumpulkan data,
kesimpulan tersebut dibuat pada tahap awal, dan didukung oleh bukti yang
valid dan konsisten, maka kesimpulan yang diajukan tersebut kredibel.
Setelah dilakukan analisis maka dapat diambil kesimpulan dari data
yang akurat dan didukung oleh hasil wawancara, pada tahap ini akan
dijelaskan berdasakan dengan fakta yang ada kemudian dibandingkan
dengan teori yang ada. Setelah mendapatkan hasil akhir dari pengolahan
data tersebut dengan peraturan yang berlaku untuk menarik kesimpulan.
Setelah dilakukan analisis maka dapat diambil kesimpulan dari data
yang akurat dan didukung oleh hasil wawancara, pada tahap ini akan
dijelaskan berdasakan dengan fakta yang ada kemudian dibandingkan
dengan teori yang ada. Setelah mendapatkan hasil akhir dari pengolahan
data tersebut dengan peraturan yang berlaku untuk menarik kesimpulan.
Berdasarkan teori diatas maka dapat disimpuIkan bahwa data yang
diperoIeh dari Iapangan sangat banyak sehingga perIu disederhanakan dan

51
difokuskan, kemudian dihubungkan dengan pokok bahasan yang terkait.
Data perIu disajikan untuk Iebih memahami yang terjadi diIapangan.
SeIanjutnya Iangkah terakhir adaIah menarik kesimpuIan dan verifikasi
data. Setiap peneIitian memerIukan kriteria tertentu untuk meIihat tingkat
kebenaran dari hasiI kebenaran. DaIam menguji keabsahan data daIam
peneIitian menggunakan metode kuaIitatif, maka peneIiti memutuskan
menggunakan teknik trianguIasi.
William Wiersman dalam Sugiyono mengatakan triangulasi dalam
pengujian kredibilitas diartikan sebagai pemeriksaan data dari berbagai
sumber, dengan berbagai cara dan berbagai waktu. Oleh karena itu
triangulasi dibedakan menjadi triangulasi sumber untuk menguji kredibilitas
data dengan cara mengecek data yang telah diperoleh melalui beberapa
sumber. Kemudian triangulasi teknik yaitu untuk menguji kredibilitas data
dengan teknik yang berbeda walaupun didapat melalui sumber yang sama,
seperti data yang diperoleh melalui wawancara, kemudian dilakukan
pengecekan dengan observasi dan dokumentasi. Ketiga, triangulasi waktu
yaitu memeriksa wawancara, observasi, atau teknik lain dalam waktu atau
situasi yang berbeda.(Rukin 2019)
Melalui teknik tersebut, peneliti akan menghasilkan triangulasi data
seperti yang telah disebutkan sebelumnya yaitu melalui observasi,
wawancara dan dokumentasi. Data yang dihasilkan dari ketiga sumber
tersebut selanjutnya akan dibandingkan sehingga diperoleh data yang lebih
objektif dan akurat, karena suatu data yang diperoleh dari satu sumber data
akan cenderung bersifat subjektif. Peneliti juga menggunakan tiga sumber

52
data yang berbeda dengan waktu pelaksanaan dan tempat wawancara
yang berbeda.
Peneliti melakukan wawancara terhadap subjek-subjek yang
dianggap memiliki keterkaitan dengan permasalahan yang akan dibahas.
Penggunaan subjek wawancara yang berbeda bertujuan agar data yang
dirpoleh dapat lebih kompleks karena setiap subjek memiliki pandangan
masing-masing atas apa yang mereka rasakan dan alami.(Bachri 2010)
Gambar 3. 2
Konsep Triangulasi Metode dan Sumber Data
Keterangan: menghasilkan membandingkan

Sumber : Diolah peneliti berdasarkan analisis triangulasi, 2022
3.7 Lokasi dan Jadwal Penelitian
3.7.1 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian merupakan tempat yang menjadi tujuan peneliti
untuk mengumpulkan data dan memfokuskan pada hal yang diperlukan

53
dalam rangkaian penelitian. Lokasi yang dipilih disesuaikan dengan focus
penelitian peneliti yaitu di Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten
Ogan Komering Ulu Provinsi Sumatera Selatan.
3.7.2 Jadwal Penelitian
Waktu yang digunakan untuk melakukan penelitian akan
diselaraskan dengan waktu yang ditetapkan dalam kalender akademik
Lembaga Pemerintah Dalam Negeri untuk tahun ajaran 2022/2023, mulai
Januari 2023 sampai dengan Februari 2023. Dengan adanya jadwal
penelitian memberikan kemudahan peneliti dalam mengatur waktu untuk
penyusunan skripsi, sehingga selesai tepat pada waktunya.

54
Tabel 3. 4
Jadwal Kegiatan Magang dan Penyusunan Skripsi
Tahun Akademik 2022/2023
AGS SEPT OKT NOV DES JAN FEB MAR APR MEI JUN
2022 2022 2022 2022 2022 2023 2023 2023 2023 2023 2023
NO. KEGIATAN
123 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Pengajuan Judul
dan Penyusunan
Usulan penelitian
1.
Ujian Proposal
2.
Penelitian
Perbaikan Proposal
Penelitian
3.
Penelitian dan
pengumpulan data
4.
Penyusunan Skripsi
5.
Ujian Skripsi
6.
Perbaikan dan
Pengumpulan
7. Skripsi
Sumber : Kalender akademik IPDN tahun ajaran 2022/2023

Keterangan : = Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
DAFTAR PUSTAKA
A. BUKU-BUKU
A Muri Yusuf. 2017. Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, Dan Penelitian

Gabungan. Jakarta: Kencana.
Arikunto, Prof. Dr. Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan

Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Praktis. Jakarta: Rineka Cipta.
Bekti. 2015. Mahir Membuat Website Dengan Adobe Dreamweaver CS6,

CSS Dan JQuery. Yogyakarta: ANDI.
C.R. Kothari. 2004. 148 Research Methodology. New Delhi: New Age
International (P) Ltd.,Publishers.
C.R.Kothari. 2004. Research Methodology. New Delhi: New Age

Cohen, Louis, Lawrence Manion, and Keith Morrison. 2017. Research

Methods in Education Research Methods in Education.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. 2018. Research and Design Qualitative,

Quantitative and Mixed Methods Approaches. California.
Gassing, Syarifuddin & Suryanto. 2016. Public Relations. Yogyakarta:

ANDI.
Huberman, Matther B. Miles. A. Michael. 2014. Qualitative Data Analysis.

New Delhi: SAGE Publications.
Ismail, Nawari. 2015. “Metodologi Penelitian Untuk Studi Islam Panduan

Praktis Dan Diskusi Isu.” : 63.
Ingleby, E. 2012. Research Methods in Education.
John W. Creswell. 2004. Penelitian Kualitatif & Desain Riset. Yogyakarta:
55
Pustaka Pelajar.
Kothari, C.R. 2012. Research Methodology: An Introduction. In Research

Methodology: Methods and Techniques.
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA

LAN Press.
Marhaeni. 2009. “Ilmu-Komunikasi-Teori-Praktik.” : 33.
Moleong, Lexy J. 2011a. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT..

Remaja Rosdakarya.
———. 2011b. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.. Remaja

Rosdakarya.
———. 2011c. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.. Remaja

Rosdakarya.
Morrissan. 2009. Teori Komunikasi Organisasi. Bogor: Ghalia Indonesia.
Neuman, W Lawrence. 2003. Social Research Methods: Qualitative and

Quantitative Approaches.
Noor, Juliansyah. 2017. “Metodologi Penelitian.” In Metodologi Penelitian,.
PH. and Chang, YY. Chu. 2009. 4 Research Design Qualitative,

Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Research Design
Qualitative Quantitative and Mixed Methods Approaches. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Rahmadi. 2013. Tips Membuat Website Tanpa Coding & Langsung Online.
Yogyakarta: ANDI.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2012. Manajemen Pelayanan.

Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rukin. 2019. Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia Metodologi Penelitian

Kualitatif.
Sinambela, Lijan Poltak dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta:
56
Bumi Aksara.
Soyomukti, Nurani. 2012. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jogjakarta: Ar-Ruzz.
suharsin arikun. 2001. “Pengumpulan Data Dalam Penelitian.” 22 Januari

2015: 1.432.
B. JURNAL ILMIAH
(AZPCP Gunawan 2019)AZPCP Gunawan. 2019. “LANDASAN TEORI 2.1

Konsep Dasar Sistem 2.1.1 Pengertian Sistem.” : 9–22.
Bachri, Bachtiar S. 2010. “Meyakinkan Validitas Data Melalui Triangulasi

Pada Penelitian Kualitatif.” Teknologi Pendidikan 10: 46–62.
Cahyani. 2012. Strategi Manajemen Humas Polda Banten pada Kasus

Cikeusik “Strategi Manajemen Humas Polda Banten Pada Kasus
Cikeusik.” Universitas Negeri Sulltan Ageng Tirtayasa.
Heryana, Ade. 2018. “Informan Dan Pemilihan Informan Dalam Penelitian

Kualitatif Wawancara.” : 4.
Kusumajanti, Mega Purnama, and Anjang Priliantini. 2018. “Diseminasi

Informasi Publik Oleh Humas Kementerian Kelautan Dan Perikanan
Republik Indonesia Dalam Meningkatkan Public Awareness (Studi
Kasus Terkait Larangan Penggunaan Pukat Hela Dan Pukat Trawl
Pada Nelayan Di Kepulauan Seribu).” Jurnal Komunikasi, Media dan
Informatika 7(3): 116–26.
Nopianah. 2019. “Efektivitas Komunikasi Website Tripriau.Com Sebagai

Media Informasi Pariwisata Bagi Komunitas My Trip My Adventure
Regional Provinsi Riau.” Jom Fisip 6(1): 1–12.
A Muri Yusuf. 2017. Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, Dan

Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
Arikunto, Prof. Dr. Suharsimi. 2001. “Pengumpulan Data Dalam

Penelitian.” 22 Januari 2015: 1.432.
57
———. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Praktis. Jakarta: Rineka Cipta.
AZPCP Gunawan. 2019. “LANDASAN TEORI 2.1 Konsep Dasar Sistem

2.1.1 Pengertian Sistem.” : 9–22.
Bachri, Bachtiar S. 2010. “Meyakinkan Validitas Data Melalui Triangulasi

Pada Penelitian Kualitatif.” Teknologi Pendidikan 10: 46–62.
Bekti. 2015. Mahir Membuat Website Dengan Adobe Dreamweaver CS6,

CSS Dan JQuery. Yogyakarta: ANDI.
C.R. Kothari. 2004. 148 Research Methodology. New Delhi: New Age
C.R.Kothari. 2004. Research Methodology. New Delhi: New Age

Cahyani. 2012. Strategi Manajemen Humas Polda Banten pada Kasus

Cikeusik “Strategi Manajemen Humas Polda Banten Pada Kasus
Cikeusik.” Universitas Negeri Sulltan Ageng Tirtayasa.
Cohen, Louis, Lawrence Manion, and Keith Morrison. 2017. Research

Methods in Education Research Methods in Education.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. 2018. Research and Design Qualitative,

Quantitative and Mixed Methods Approaches. California.
Endar Sugiarto. 2002. Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama.
Gassing, Syarifuddin & Suryanto. 2016. Public Relations. Yogyakarta:

ANDI.
Heryana, Ade. 2018. “Informan Dan Pemilihan Informan Dalam Penelitian

Kualitatif Wawancara.” : 4.
Huberman, Matther B. Miles. A. Michael. 2014. Qualitative Data Analysis.
58
New Delhi: SAGE Publications.
Indonesia, Asosiasi Penyedia Jasa Internet. 2022. “Profil Internet

Indonesia 2022.” Apji.or.Od (June). apji.or.id.
Indonesia Internet Provider Association. 2020. “Internet User Survey

2019-2020.” Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia 74: 1.
Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 Tentang

Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government.
2004. “Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003
Tentang Kebijakan Dan Strategi Nasional Pengembangan E-
Government.” 2004: 1–3.
Ismail, Afifah, and Aldri Frinaldi. 2022. “Efektivitas Website Inhilnanmolek

Sebagai Media Informasi Destinasi Wisata Oleh Dinas Pariwisata
Pemuda Dan Olahraga Dan Kebudayaan Kabupaten.” 6(2): 3783–93.
Ismail, Nawari. 2015. “Metodologi Penelitian Untuk Studi Islam Panduan

Praktis Dan Diskusi Isu.” : 63.
John W. Creswell. 2004. Penelitian Kualitatif & Desain Riset. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar.
Kothari, C.R. 2012. Research Methodology: An Introduction. In Research

Methodology: Methods and Techniques.
Kusumajanti, Mega Purnama, and Anjang Priliantini. 2018. “Diseminasi

Informasi Publik Oleh Humas Kementerian Kelautan Dan Perikanan
Republik Indonesia Dalam Meningkatkan Public Awareness (Studi
Kasus Terkait Larangan Penggunaan Pukat Hela Dan Pukat Trawl
Pada Nelayan Di Kepulauan Seribu).” Jurnal Komunikasi, Media dan
Informatika 7(3): 116–26.
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA

LAN Press.
Marhaeni. 2009. “Ilmu-Komunikasi-Teori-Praktik.” : 33.
59
Moleong, Lexy J. 2011a. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT..
Remaja Rosdakarya.
———. 2011b. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.. Remaja

Rosdakarya.
———. 2011c. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.. Remaja

Rosdakarya.
Morrissan. 2009. Teori Komunikasi Organisasi. Bogor: Ghalia Indonesia.
Neuman, W Lawrence. 2003. Social Research Methods: Qualitative and

Quantitative Approaches.
Noor, Juliansyah. 2017. “Metodologi Penelitian.” In Metodologi Penelitian,.
Nopianah. 2019. “Efektivitas Komunikasi Website Tripriau.Com Sebagai

Media Informasi Pariwisata Bagi Komunitas My Trip My Adventure
Regional Provinsi Riau.” Jom Fisip 6(1): 1–12.
https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/download/22851/221
18.
“Pemerintah Daerah Harus Aktif Gunakan Media Sosial.” 2017.

https://www.kominfo.go.id/content/detail/9712/pemerintah-daerah-
harus-aktif-gunakan-media-sosial/0/berita_satker (November 3,
2022).
PH. and Chang, YY. Chu. 2009. 4 Research Design Qualitative,

Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Research Design
Qualitative Quantitative and Mixed Methods Approaches. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Raharjo. 2017. “Konstruksi Media Online Nasional Pada Pemberitaan

Razia Warung Makan Di Kota Serang (Analisis Framing Di
Kompas.Com Dan Republika.Co.Id Periode 11- 16 Juni 2016).” Jurnal
Penelitian Universitas Muhammadiyah Malang: 17–45.
Rahmadi. 2013. Tips Membuat Website Tanpa Coding & Langsung
60
Online. Yogyakarta: ANDI.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2012. Manajemen Pelayanan.

Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
RI, Kementerian Sekneg. 2020. “Peraturan Presiden Republik Indonesia

Nomor 95 Tahun 2018 Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis
Elektronik.” Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik
Indonesia: 110.
Ritchi, Hamzah et al. 2018. “Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam

Upaya Peningkatan Aksesibilitas Ukm (Desa Wisata) Kepada Pasar
Di Lokasi Wisata Pangandaran Dan Sekitarnya.” Pengabdian Kepada
Masyarakat 2(1): 36–40.
Rukin. 2019. Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia Metodologi Penelitian

Kualitatif.
Silalahi, Ulber. 2004. “Komunikasi Pemerintah: Mengirim Dan Menerima

Informasi Tugas Dan Informasi Publik.” Jurnla Ilmu Administrasi
Publik 3(1): 36–54.
Sinambela, Lijan Poltak dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta:

Bumi Aksara.
Soyomukti, Nurani. 2012. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jogjakarta: Ar-

Ruzz.
“Undang-Undang Republik Indonesia No. 27 Tahun 2022 Tentang

Perlindungan Data Pribadi.” 2022. (10): 10106407.
“Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2016 Tentang

Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang
Informasi Dan Transaksi Elektronik.” 2016. UU No. 19 tahun 2016 (1):
1–31. https://web.kominfo.go.id/sites/default/files/users/4761/UU 19
Tahun 2016.pdf.
“Undang – Undang Republik Indoensia Nomor 23 Tahun 2014 Tentang
61
Pemerintahan Daerah.” 2014. Undang – Undang Republik Indoensia
Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah 3(2): 1–46.
http://journal.stainkudus.ac.id/index.php/equilibrium/article/view/1268/
1127.
“Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang

Pelayanan Publik.” 2009.
“UU Nomor 10 Tahun 2009 Tentang ‘Pariwisata.’” 2009. UU Nomor 10

Tahun 2009 Tentang “Pariwisata” 2: 1–8.
Wijaya, Ida Suryani. 2015. “Perencanaan Dan Strategi Komunikasi Dalam

Kegiatan Pembangunan.” Lentera 17(1): 53–61.
Yazid, Tantri Puspita, Nurjana & Susanti Hevi. 2015. “Pemanfaatan

Website Sebagai Media Komunikasi Untuk Mewujudkan Good
Governance.” Universitas Riau.
Zamroni, Muhammad. 2017. “Perkembangan Teknologi Komunikasi Dan

Dampaknya Terhadap Kehidupan.” Jurnal Pendidikan X(2): 195–211.
Ritchi, Hamzah et al. 2018. “Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam

Upaya Peningkatan Aksesibilitas Ukm (Desa Wisata) Kepada Pasar Di
Lokasi Wisata Pangandaran Dan Sekitarnya.” Pengabdian Kepada
Masyarakat 2(1): 36–40.
Silalahi, Ulber. 2004. “Komunikasi Pemerintah: Mengirim Dan Menerima

Informasi Tugas Dan Informasi Publik.” Jurnla Ilmu Administrasi Publik
3(1): 36–54.
Wijaya, Ida Suryani. 2015. “Perencanaan Dan Strategi Komunikasi Dalam

Kegiatan Pembangunan.” Lentera 17(1): 53–61.
Yazid, Tantri Puspita, Nurjana & Susanti Hevi. 2015. “Pemanfaatan Website
Sebagai Media Komunikasi Untuk Mewujudkan Good Governance.”
Universitas Riau.
Zamroni, Muhammad. 2017. “Perkembangan Teknologi Komunikasi Dan
62
Dampaknya Terhadap Kehidupan.” Jurnal Pendidikan X(2): 195–211.
C. DOKUMEN
Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 Tentang

Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government. 2004.
“Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 Tentang
Kebijakan Dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government.”
2004: 1–3.
RI, Kementerian Sekneg. 2020. “Peraturan Presiden Republik Indonesia

Nomor 95 Tahun 2018 Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis
Elektronik.” Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik
Indonesia: 110.
“Undang-Undang Republik Indonesia No. 27 Tahun 2022 Tentang

Perlindungan Data Pribadi.” 2022. (10): 10106407.
“Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2016 Tentang

Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang
Informasi Dan Transaksi Elektronik.” 2016. UU No. 19 tahun 2016 (1):
1–31. https://web.kominfo.go.id/sites/default/files/users/4761/UU 19
Tahun 2016.pdf.
“Undang – Undang Republik Indoensia Nomor 23 Tahun 2014 Tentang

Pemerintahan Daerah.” 2014. Undang – Undang Republik Indoensia
Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah 3(2): 1–46.
http://journal.stainkudus.ac.id/index.php/equilibrium/article/view/1268/
1127.
“Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang

Pelayanan Publik.” 2009.
“UU Nomor 10 Tahun 2009 Tentang ‘Pariwisata.’” 2009. UU Nomor 10

Tahun 2009 Tentang “Pariwisata” 2: 1–8.
63
D. SUMBER LAIN
Indonesia, Asosiasi Penyedia Jasa Internet. 2022. “Profil Internet Indonesia

2022.” Apji.or.Od (June). apji.or.id.
Indonesia Internet Provider Association. 2020. “Internet User Survey 2019-

2020.” Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia 74: 1.
“Pemerintah Daerah Harus Aktif Gunakan Media Sosial.” 2017.

https://www.kominfo.go.id/content/detail/9712/pemerintah-daerah-
harus-aktif-gunakan-media-sosial/0/berita_satker (November 3,
2022).
64
LAMPIRAN I
PEDOMAN WAWANCARA
Berdasarkan pada konsep penelitian, berikut adalah beberapa
topik pertanyaan terstruktur yang akan diajukan kepada informan melalui
wawancara secara terbuka, yaitu:
Tabel 3.3
Daftar Informan
No. Informan Jumlah Kode Teknik
Kepala Dinas Pariwisata dan
1. 1 A1 Purposive Sampling
Kebudayaan
Kepala Bidang Pemasaran dan
2. 1 A2 Purposive Sampling
Pariwisata
Subkoordinator Strategi
3. Pemasaran dan Brand 1 A3 Purposive Sampling
Pariwisata
4. Subkoordinator Riset dan 1 A4 Purposive Sampling
Analisis Data Pariwisata
5. Subkoordinator Riset dan 1 A5 Purposive Sampling
Analisis Data Pariwisata
Masyarakat Kabupaten Ogan Snowball Sampling.
6. - A6
Komering Ulu
Sumber: Diolah oleh Peneliti, 2022.
Kode informan A1 sampai dengan A6 berfungsi untuk
memudahkan penyajian data dalam bentuk tabel dengan cara
mencantumkan nomor informan pada masing – masing item pertanyaan
yang akan diajukan dalam wawancara. Pertanyaan tersebut adalah sebagai
berikut:
65
Table 1.2
Pedoman Wawancara
Konsep Dimensi Indikator Item Pertanyaan Informan
1 2 3 4 5
Informasi Organisasi 1. Berada dalam 1. Apakah lingkungan A1, A2,

berada dalam
Organisasi lingkungan lokasi Disparbud A3, A4,
suatu
lingkungan yang strategis sudah stategis dalam A5
informasi.
mengakses berbagai
informasi?
2. Kebutuhan 2. Apakah pelayanan A1, A2,

informasi informasi Disparbud A3, A4,
serta literatur melalui website telah A5, A6
digital bagi memenuhi
masyarakat kebutuhan dari
masyarakat?
3. Menjalin
3. Apakah peran humas
sinergi yang A2, A3,
dapat menjalin
baik A4, A5,
sinergi yang baik
A6
dengan rekan kerja
maupun
masyarakat?
4. Apakah kualitas
4. Kualitas A1, A2,
Sumber Daya
Sumber Daya A3, A4,
Manusia telah
Manusia A5
memenuhi
kebutuhan instansi
tersebut?
66
Informasi yang 1. Kemampuan 1. Bagaimana upaya A2, A3,
diterima suatu
Organisasi yang dilakukan oleh A4, A5
organisasi
berbeda dalam dalam Disparbud dalam
hal tingkat
memahami menangani berbagai
kepastiannya
informasi informasi pariwisata
yang diterima yang diterima dari
berbagai instansi
lainnya?
2. Bagaimana Strategi
2. Strategi pengelolaan dalam A2, A3,
pengelolaan pelayanan informasi A4, A5
serta pariwisata?
pelayanan
informasi
3. Apakah informasi
dalam website
3. Informasi A2, A3,
http://disparbud.okuk
terupgrade A4, A5,
ab.go.id/ konstisten
atau terkini A6
dalam menyebarkan
informasi Pariwisata
kepada masyarakat
Kabupaten Ogan
Komering Ulu?
Organisasi 1. Upaya untuk 1. Bagaimana upaya A2, A3,
terlibat dalam mengurangi Disparbud dalam A4, A5
proses ambiguitas mengurangi
informasi untuk informasi ambiguitas dalam
mengurangi pelayanan informasi
ketidakpastian Pariwisata?
informasi A2, A3,
2. Keputusan 2. Bagaiamana A4, A5
yang sesuai keputusan dalam
dan pengelolaan
disepakati informasi Pariwisata
dalam lingkungan
Disparbud?
67
LAMPIRAN II
PEDOMAN OBSERVASI
Dalam pengamatan observasi yang dilakukan oleh peneliti dalam
penelitian terhadap Diseminasi Pelayanan Informasi Pariwisata Melalui
website http://disparbud.okukab.go.id/ meliputi :
HAL YANG DIAMATI LOKASI HASIL PENGAMATAN
Informasi pariwisata yang

diterima oleh pihak Disparbud
dari berbagai instansi serta Tempat
informasi yang selalu Penyelenggara
terupgrade yang terjadi
dilingkungan masyarakat
Hubungan serta komunikasi
yang terjalin antar pegawai Kantor Dinas
didalam Kantor Disparbud Pariwisata dan
dalam mencapai tujuan Kebudayaan
bersama
Kantor Dinas
Visi, misi, tujuan, serta
Pariwisata dan
sasaran
Kebudayaan
Rekapitulasi data statistik
Kantor Dinas
penggunjung website
Pariwisata dan
Kebudayaan
Kualitas informasi dari

Kantor Dinas
website
Pariwisata dan
Kebudayaan
yang tersedia
Respon dari masyarakat
terkait pelayanan informasi Tempat
yang tersedia pada website Penyelenggara
Kantor Dinas
Pengaruh atau dampak pada
Pariwisata dan
pelayanan informasi melalui
Kebudayaan dan
website
Tempat
Penyelenggara
Kantor Dinas
Sanksi terhadap Pelanggar
Pariwisata dan
Peraturan
Kebudayaan
Sumber: Diolah oleh Peneliti, 2022.
68
LAMPIRAN III
DAFTAR DOKUMENTASI
Peneliti dalam penelitian ini diperlukan dokumentasi untuk
memperoleh data dan sebagai bukti bahwa penelitian yang dilakukan benar
keabsahannya. Untuk itu, peneliti membuat daftar dokumentasi yang dapat
dilihat sebagai berikut:
1. Aktivitas pelaksanaan pelayanan informasi melalui website.
2. Aktivitas pelayanan pelaporan dan pengawasan berinternet.
3. Foto pelaksanaan wawancara kepada informan.
69

M Daffa Putra Yudha Prawira - 30.0343 - G6

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

M Daffa Putra Yudha Prawira - 30.0343 - G6

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

DISEMINASI PELAYANAN INFORMASI

PARIWISATA MELALUI WEBSITE DI DINAS

PROGRAM STUDI TEKNOLOGI REKAYASA

Judul Skripsi : DISEMINASI PELAYANAN INFORMASI

disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji pada hari .......

tanggal ....... bulan November Tahun 2022

Jatinangor, November 2022

Dr. KARNO, S.Kom, M.Si

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh.

Alhamdulillah. Puji syukur kepada Allah SWT yang senantiasa

melimpahkan kasih dan karunia-Nya kepada peneliti sehingga peneliti

dapat menyelesaikan Proposal Skripsi ini dengan judul “DISEMINASI

PELAYANAN INFORMASI PARIWISATA MELALUI WEBSITE DI DINAS

PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN OGAN KOMERING

ULU PROVINSI SUMATERA SELATAN”

Penulisan proposal skripsi ini ditujukan untuk memenuhi syarat

dalam menyelesaikan Pendidikan Diploma IV di Lembaga Institut

sempurna, mengingat keterbatasan kemampuan yang peneliti miliki.

Penulisan proposal skripsi ini bisa diselesaikan dengan baik tidak

kerendahan hati, izinkanlah peneliti untuk menyampaikan rasa hormat,

terima kasih, dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:

1. Bapak Rektor IPDN Dr. Hadi Prabowo, M.M.;

2. Bapak Dr. Hyronimus Rowa, M.Si selaku Wakil Rektor Bidang

Akademik, Bapak Dr.Drs. Rizari, M.B.A., M.Si selaku Wakil Rektor

Bidang Administrasi, Bapak Dr.Drs. Ismail Nurdin, M.Si selaku Wakil

M.Hum selaku Wakil Rektor Bidang Kerjasama.

3. Bapak Dekan Fakultas Manajemen Pemerintahan Dr. Halilul Khairi,

4. Bapak Ketua Program Studi Teknologi Rekayasa Informasi

Pemerintahan Dr. Megandaru Widhi Kawuryan, S.IP,M.Si;

5. Bapak Dr. Karno, S.Kom. M.Si selaku Dosen Pembimbing;

6. Seluruh Dosen Pengajar, Pelatih, dan Pamong Pengasuh yang telah

mendidik peneliti selama mengikuti pendidikan di IPDN;

7. Orang Tua Peneliti, Firdaus dan Neli Hartini yang telah

membesarkan dan mendidik, serta pengorbanan yang telah

diberikan hingga membantu membiayai penulis selama pendidikan.

8. Kekasih Peneliti, A. Fifah Ilyana Ilham yang senantiasa memberikan

cinta, dukungan, dan motivasi kepada peneliti selama pendidikan.

9. Seluruh rekan-rekan angkatan XXX dan Saudara Kontingen asal

pendaftaran Provinsi Sumatera Selatan yang telah membantu dan

memberikan semangat dalam melaksanakan pendidikan di Institut

Pemerintahan Dalam Negeri dan Adik-adik angkatan XXXI, XXXII,

dan XXXIII asal pendaftaran Provinsi Sumatera Selatan yang telah

membantu dan memberikan semangat dalam melaksanakan

pendidikan di Institut Pemerintahan Dalam Negeri;

penulis ucapkan atas segala kenikamatan, bantuan, bimbingan, dan

motivasi serta pengorbanan yang telah diberikan.

pengajuan penelitian oleh penulis dan dilakukan perbaikan di masa yang

akan datang. Aamiin.

Jatinangor, November 2022

M. Daffa Putra Yudha Prawira

KATA PENGANTAR .................................................................................. i

Tabel 2. 1 Penelitian Sebelumnya .......................................................... 14

Tabel 3. 1 Characteristic of Qualitative Research .................................... 39

Tabel 3. 2 Operasional Konsep Penelitian ............................................... 41

Tabel 3. 3 Daftar Informan Penelitian ...................................................... 44

Tabel 3. 4 Jadwal Kegiatan Magang dan Penyusunan Skripsi ............... 54

Gambar 1. 1 Penetrasi dan Pengguna Internet di Indonesia Periode 2021-

Gambar 1. 2 Data Pengunjung Website Disparbud Oktober-November

Gambar 2. 1 Kerangka Pemikiran ........................................................... 35

Gambar 3. 1 Konsep Triangulasi Metode dan Sumber Data .................. 52

1.1 Latar Belakang Penelitian

Perkembangan zaman terus bergerak kearah yang serba modern.

halnya Indonesia yang merupakan Negara berkembang dan terus