LAPORAN FMEA UKP

(FAILURE MODE & EFFECT ANALYSIS)

FMEA 4
Menetapkan cut off point dengan diagram pareto :
PERSENTASE
NO MODUS KEGAGALAN/KESALAHAN O S D RPN KUMULATIF CUT OFF
KUMULATIF

1 Terjadinya penumpukan pasien karena menunggu panggilan nomor antrian sehingga bercampurnya antara pasien yang
berpotensi penyakit menular 9 9 8 648 648 12%

2 Pasien yang berpotensi penyakit menular, pasien anak, pasien dewasa dan pasien lansia akan menunggu pada ruangan
yang sama 9 9 8 648 1296 24%

3 Pasien salah tempat menunggu untuk melakukan pengobatan karena tidak ada ruang tunggu khusus untuk pasien yang
berpotensi penyakit menular 9 8 9 648 1944 36%

4 Terjadinya penularan penyakit kepada pasien umum lainnya 8 8 9 576 2520 47%

5 Pasien melakukan pendaftaran tidak sesuai dengan urutan pasien datang ke puskesmas yang dilakukan didalam ruangan 9 7 9 567 3087 57%

6 Pasien yang berpotensi penyakit menular, pasien anak, pasien dewasa dan pasien lansia akan menunggu pada ruangan
yang sama 9 8 7 504 3591 67%

7 Tidak tersedia masker untuk pasien yang berpotensi penyakit menular seperti batuk dan pilek 9 9 6 486 4077 76% Cut off : 486

8 Tidak ada perbedaan antara pasien anak, dewasa dan potensi menular seperti penyakit Tb dan penyakit menular lainnya
pada nomor antriannya 6 9 8 432 4509 84%

9 Pasien komplain menunggu terlalu lama 7 7 7 343 4852 90%

10 Tidak ditanyakan kepada pasien penyakit yang berpotensi menular seperti batuk-batuk 9 6 6 324 5176 96%
11 Pasien yang berpotensi penyakit menular salah masuk poli 8 5 5 200 5376 100%
Rata-rata 5376

Rumus

RPN = O x S x D

RPN : Risk Priority Number

O : Occurrance (sering tidaknya terjadi)
S : Severity (kegawatan)
D : Detectibility (Kemudahan untuk dideteksi)
 LAPORAN FMEA UKP
(FAILURE MODE & EFFECT ANALYSIS)
FMEA 3

INDIKATOR UNTUK
RPN
No MODEL KEGAGALAN / KESALAHAN PENYEBAB TERJADINYA AKIBAT O S D SOLUSI MENGUKUR KEBERHASILAN
OxSxD
DAN SOLUSI

Terjadinya penumpukan pasien karena Semua petugas sudah

menunggu panggilan nomor antrian Alur pelayanan tidak diketahui oleh Terjadinya penularan penyakit menjalankan SOP yang baru
1
sehingga bercampurnya antara pasien pasien pada pasien umum lainnya 9 9 8 648 Membuat SOP baru
sesuai dengan penilaian indikator
yang berpotensi penyakit menular prilaku petugas

Pasien yang berpotensi penyakit Belum ada pemisahan/perbedaan Semua pasien menunggu dalam Membuat perbedaan nomor
menular, pasien anak, pasien dewasa antara nomor antrian untuk pasien satu ruangan yang sama tanpa antrian berdasarkan anak,dewasa, Pasien anak menunggu dilantai 2
2 dan pasien lansia akan menunggu pada anak, dewasa, dan pasien yang ada perbedaan umur dan 9 9 8 648 didepan ruang poli anak
ruangan yang sama berpotensi menular penyakitnya lansia, imunisasi

Pasien salah tempat menunggu untuk
melakukan pengobatan karena tidak
3 ada ruang tunggu khusus untuk pasien
yang berpotensi penyakit menular
Belum ada ruang tunggu khusus untuk Disediakan ruang tunggu khusus
pasien yang menderita batuk atau Pasien yang menderita batuk
pasien yang berpotensi penyakit 9 8 9 648 untuk pasien yang berpotensi diberi masker oleh petugas
penyakit menular
menular

Terjadinya penularan penyakit kepada Bercampurnya semua pasien dalam Disediakan ruang tunggu khusus Pasien anak dan pasien dewasa
4
pasien umum lainnya satu ruangan 8 8 9 576 untuk pasien yang berpotensi menunggu diruangan yang
penyakit menular berbeda

Pasien melakukan pendaftaran tidak Tidak ada pemisahan pada nomor

sesuai dengan urutan pasien datang ke antrian untuk pasien yang baru datang Terjadinya penumpukan pasien Pendaftaran pasien dilakukan Pasien yang baru datang semua
5 puskesmas yang dilakukan didalam kepuskesmas dan masih dilakukan di bagian pendaftaran 9 7 9 567 diluar ruangan dipilah diluar ruangan
ruangan didalam ruangan

Pasien yang berpotensi penyakit Belum ada ruang tunggu khusus untuk Menutup pintu samping agar
menular, pasien anak, pasien dewasa pasien yang menderita batuk atau pasien TB tidak dapat masuk Pasien yang menderita batuk
6 dan pasien lansia akan menunggu pada pasien yang berpotensi penyakit 9 8 7 504 keruang tunggu pasien umum diberi masker oleh petugas
ruangan yang sama menular lainnya

Tidak tersedia masker untuk pasien Disediakan masker untuk pasien Potret situasi pada ruang tunggu
Belum tersedia masker di puskesmas Terjadinya penularan penyakit (Seluruh pasien atau keluarga
7 yang berpotensi penyakit menular untuk pasien dan keluarga pasien kepada pasien lainnya 9 9 6 486 yang berpotensi penyakit menular pasien yang batuk menggunakan
seperti batuk dan pilek seperti batuk dan flu masker)
 Tidak ada perbedaan antara pasien
anak, dewasa dan potensi menular
8 seperti penyakit Tb dan penyakit
menular lainnya pada nomor
antriannya
Pasien komplain menunggu terlalu
9
lama
Tidak ditanyakan kepada pasien
10 penyakit yang berpotensi menular
seperti batuk-batuk
Pasien yang berpotensi penyakit
11
menular salah masuk poli
Belum ada pemisahan/perbedaan
antara nomor antrian untuk pasien
anak, dewasa, dan pasien yang
berpotensi menular
Alur pelayanan belum diketahui oleh
pasien dan keluarga pasien
Kurangnya petugas dibagian
pendaftaran karena ada beberapa
petugas yang sering dinas luar
Pasien belum mengerti alur pendaftaran
Semua pasien menunggu dalam
satu ruangan yang sama tanpa
ada perbedaan umur dan
penyakitnya
Jika ada seseorang pasien yang
berpotensi penyakit menular,
maka akan terjadi penularan
penyakit kepada pasien lainnya
Lambatnya pelayanan sehingga
pasien menunggu lama dibagian
pendaftaran
Membuat perbedaan nomor Perbedaan nomor antrian pasien
6 9 8 432 antrian berdasarkan warna dan TB, pasien anak, pasien umum,
umur dan lansia
Kebijakan Kepala Puskesmas
Membuat alur pelayanan pasien mengenai alur pelayanan pasien
7 7 7 343
TB TB dan berlakunya buka tutup
pintu samping setiap hari rabu
Membuat piket bagi petugas
Petugas menskrining pasien yang
9 6 6 324 pendaftaran untuk memberikan
menderita batuk
kartu diluar ruangan
Disediakan ruang tunggu khusus
Petugas menginformasikan alur
8 5 5 200 untuk pasien yang berpotensi
pendaftaran kepada pasien
penyakit menular
 LAPORAN FMEA UKP
(FAILURE MODE & EFFECT ANALYSIS)
FMEA 5
VALIDASI
No ALUR PROSES YANG BARU PELAKSANAAN MONITORING EVALUASI PELAPORAN
O S D RPN

Pengambilan nomor antrian pasien Diberlakukan piket bagi petugas

Petugas menyiapkan nomor kartu
1 yang baru datang dilakukan diluar pendaftaran untuk memberikan 4 2 3 24 Cukup efektif
berobat di pendaftaran
ruangan kartu diluar ruangan

Dilakukan pemisahan pada nomor

Pasien memberikan nomor antrian Nomor antrian dibedakan
2 antrian untuk pasien yang baru 3 1 2 6 Cukup efektif
berdasarkan kategori berdasarkan warna
datang kepuskesmas

Penyediaan masker untuk

Petugas memberikan masker untuk Tersedia masker ditempat
3 pasien/keluarga yang mengeluh batuk 2 3 4 24 Cukup efektif
pasien yang batuk dan pilek pendaftaran pasien
dan pilek

Petugas mengarahkan pasien untuk Pasien diarahkan/diinformasikan

Pasien sudah mulai mengerti
4 mendaftar, sesuai dengan tujuan tempat dan ruangan sesuai keluhan 4 1 2 8 Cukup efektif
dengan alur pendaftaran
pengobatan penyakitnya

Diberikan pengertian kepada

Pasien diminta menunggu sampai Sudah disiapkan ruang tunggu khusus
pasien yang menderita batuk dan
5 proses pendaftaran selesai untuk pasien yang menderita batuk 4 1 3 12 Cukup efektif
pasien TB untuk menunggu
dilakukan dan pasien TB
ditempat khusus

Pasien yang berpotensi penyakit Sudah ditertibkan bagi pasien dan

menular disiapkan tempat khusus kelurga pasien yang berpotensi
6 Pasien menunggu di poli yang dituju 2 2 2 8 Cukup efektif
diluar ruangan agar tidak menular penyakit menular agar menunggu
kepetugas dan pasien lainnya diluar ruangan
 Ketua Tim Mutu Koordinator Manajemen Risiko

dr. Verawaty Erni, MPHM Maya Zahrina, AMAK

NIP. 19791120 200701 2021 NIP. 198205082010012010

Mengetahui,
Plt. Kepala Puskesmas Alang-Alang Lebar

dr. Hj. Novia Diana Roza, M.Kes

NIP. 196212121989102001
Risiko

K
010
 PEMERINTAH KOTA PALEMBANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS ALANG-ALANG LEBAR
Jln. Gubernur H. Ali Amin, SH No. 02 Talang kelapa Kec.Alang-Alang Lebar
Email : pkmalbar@gmail.com

LAPORAN FMEA UKP

(FAILURE MODE & EFFECT ANALYSIS)
Periode : Januari - Juni 2018

FMEA 1
Puskesmas : Alang-alang Lebar
No Jabatan Nama Uraian Tugas Jadwal Kegiatan

Menetapkan tujuan proses FMEA,

keterbatasan tim dan jadwal tim untuk
melakukan FMEA
1 Ketua Maya Zahrina, AMAK
Menetapkan peran setiap anggota tim
dalam analisis FMEA

Menggambarkan alur proses yang ada

2 Desi Tri, S.Kep
sekarang

Mengidentifikasi model-model
3 Widia Eka Susanti, S.KM kegagalan/kesalahan pada proses yang
ada sekarang

4 Lita Suzana, SE Mengidentifikasi penyebab terjadinya

kegagalan/kesalahan untuk tiap model

Mei-Juni
Mengidentifikasi akibat dari
5 Sari ayu.p.a, Amd.kes
kegagalan/kesalahan untuk tiap model

Anggota

6 Yega Menilai dan menghitung RPN setiap

model kegagalan

Menentukan prioritas urutan dari model-

7 Yuli wulandari, AmKep
model yang diidentifikasi

Menentukan tindak lanjut dan cara untuk

8 Widia Eka Susanti, S.KM menilai keberhasilan dari tindak lanjut
tersebut

9 Herli yultina, Am.kep Menentukan alur proses yang baru

 LAPORAN FMEA UKP
(FAILURE MODE & EFFECT ANALYSIS)
FMEA 2
Identifikasi Failure modes :
No Tahapan Kegiatan pada Alur Proses Failure Modes (Bentuk Kegagalan)
Pasien mengambil nomor antrian tidak sesuai
Petugas menyiapkan nomor kartu berobat di dengan urutan nomor antrian
1
pendaftaran

Pasien tidak sesuai menerima nomor antrian

berdasarkan kategori poli yang dituju
2 Pasien memberikan nomor antrian berdasarkan
kategori

Petugas lalai memberikan masker karena tidak

Petugas memberikan masker untuk pasien yang menanyakan kepada pasien terlebih dahulu
3 keluhannya
batuk dan pilek

Petugas tidak mengarahkan pasien ke bagian

pendaftaran
Petugas mengarahkan pasien untuk mendaftar,
4
sesuai dengan tujuan pengobatan

Penumpukan pasien pada bagian pendaftaran

5 Pasien diminta menunggu sampai proses
pendaftaran selesai dilakukan

6 Pasien menunggu di poli yang dituju