NAMA : FAHRUDDINJARIS

NPM : 19093017138
KELAS : VII B
MATKUL : MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

SOAL : Membuat Rangkuman Materi Perkuliahan Manajemen Pelayanan Publik Pertemuan 1 s/d 8 !!!

Manajemen adalah tindakan atau kemampuan untuk memperoleh hasil yang diinginkan dengan
menggunakan orang-orang yang mempunyai keahlian khusus.

Manajemen merupakan sebuah proses yg khas, yg terdiri dari tindakan-tindakan, perencanaan,

pengorganisasian, penggerakan dan pengawasan yg dilakukan utk menentukan serta mencapai
sasaran-sasaran yg telah ditetapkan melalui pemamfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber
lainnya”.

Adapun sumber-sumber yg mendukung pencapaian sasaran itu adalah apa yg lazim dikenal sebagai
Lima.
M” yaitu :
- Man = Manusia
- Material = Bahan
- Machines = Mesin
- Money = Uang
- Markets = Pasar

Fungsi-fungsi manajemen yg harus diimplementasikan itu disingkat P. O. C.C. C. Yaitu ;

- Plenning = Perencanaan
- Organizing = Pengorganisasian
- Commanding = Pemberian perintah
- Coordinating = Pengkoordinasian
- Controling = Pengawasan

Manajemen dibutuhkan karena agar dapat mencapai tujuan, untuk menjaga keseimbangan diantara
tujuan- tujuan yang saling bertentangan dan mampu mencapai tujuan secara efektif dan efisien.

Prinsip manajemen adalah :

a. Pembagian kerja berdasarkan keterampilan,
b. Mempelajari kebiasaan kerja pegawai dan menganalisanya,
c. Seleksi pegawai secara ilmiah
d. Ada kerjasama antara pengawas dan pegawai
e. Pembagian tanggung jawab antara manajemen dan pegawai secara wajar.

Dalam pengertian Publik ada beberapa tapsiran bila diterjemahkan dalam bahasa Indonesia, misalnya,
dalam istilah:
a. Public Administration = Adm Negara
b. Public Library = Perpustakaan Rakyat
c. Public Opinion = Pendapat Umum.
Pegertian Publik yaitu Sekelompok orang yang menaruh perhatian pada suatu hal yang sama
serta mempunyai minat dan kepentingan yang sama atau berbeda.

Adapun Konsep Pelayanan antara lain sebagai berikut :

a. Pelayanan adalah upaya untuk membantu, menyiapkan, menyediakan atau mengurus
keperluan orang lain.
b. Layanan adalah ketika berlangsung kegiatan pelayanan ada “sesuatu” yang
disampaikan kepada orang lain, sesuatu inilah disebut layanan.
c. Pelayanan, usaha melayani kebutuhan orang lain.
d. Pelayanan merupakan usaha apa saja yang mempertinggi kepuasan pelanggan.

Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara
pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan publik dan pelaksanaan ketentuan
peraturan perundang-undangan.

Penyelenggaraan pelayanan publik adalah instansi pemerintah yang meliputi :

a. Satuan kerja/satuan organisasi Kementrian;
b. Departemen;
c. Lembaga Pemerintah Non Departemen
d. Kesekretariatan Lembaga Tertinggi dan Tinggi Negara, misalnya : Sekretariat Dewan
(Sekwan), Sekretariat Negara (Setneg), dan sebagainya;
e. Badan Usaha Milik Negara (BUMN);
f. Badan Hukum Milik Negara (BHMN);
g. Badan Usaha Milik Daerah (BUMD);
h. Instansi Pemerintah lainnya, baik Pusat maupun Daerah termasuk dinas-dinas dan badan.

Karakteristik Organisasi Publik antara lain :

a. Organisasi-organisasi publik memiliki kekuasaan tertentu yang ditetapkan dengan peraturan
perundang-undangan
b. Organisasi publik harus bertanggung jawab terhadap pihak yang memberikan kekuasaan
tersebut
c. Sebagian organisasi publik dibiayai kegiatannya dengan pajak yang dipungut dari
masyarakat.

Karakteristik Organisasi Privat yaitu :

a. Tujuannya adalah untuk mencari keuntungan semata-mata;
b. Sumber permodalan berasal dari perorangan, sekumpulan orang, atau suatu organisasi
atau lembaga;
c. Pengelolanya bisa milik atau orang lain yang dipilih melalui suatu rapat (misalnya rapat
umum pemegang saham ;
d. Bisa tidak berstatus sebagai badan hukum dan bisa pula berstatus sebagai badan hukum
diatur dengan hukum perdata ;
e. Kekuasaan tertinggi berada pada pemilik atau pada rapat umum pemegang saham. Hak
suara dalam rapat umum pemegang saham sesuai dengan jumlah modal atau saham
dimiliki ;
f. Pembagian keuntungan didasarkan pada jumlah modal atau saham yang dimiliki, dan
g. Status pegawai diatur oleh masing-masing perusahaan.