SOAL TRAINING KASIR 17-18 SEPTEMBER 2022

1. APA ARTI HOSPITALITY? JELASKAN DENGAN BAHASAMU SENDIRI

2. BAGAIMANA MENURUT ANDA CARA MEMBERIKAN GOOD SERVICE KEPADA CUSTOMER?

3. BERIKAN CONTOH TEAM WORK SAAT OPERATIONAL BERLANGSUNG

4. BAGAIMANA BODY LANGUAGE YANG BAIK SAAT MELAYANI CUSTOMER?

5. APAKAH ANDA MENGETAHUI TENTANG SMILEY VOICE? APA ARTINYA ?

6. BERIKAN CONTOH ICE BREAKING SAAT BERHADAPAN DENGAN CUSTOMER

7. APA ARTI REPEAT ORDER?

8. JELASKAN TAHAP-TAHAP PROSES REFUND MULAI DARI HANDLING COMPLAIN SAMPAI

PENGEMBALIAN UANG KEPADA CUSTOMER

STUDI KASUS

9. APA YANG KAMU LAKUKAN SAAT KURANG MEMBERIKAN KEMBALIAN SAAT BERTRANSAKSI

DENGAN CUSTOMER? (MISAL ; KEMBALIAN KURANG 100 ATAU 200 RUPIAH)

10. SAAT KONDISI MATI LAMPU MENDADAK, BAGAIMANA CARA ANDA TETAP RUNNING

OPERATIONAL TANPA MENGHAMBAT PROSES TRANSAKSI DENGAN CUSTOMER? DAN APA

 SOLUSI YANG BISA ANDA UPAYAKAN UNTUK KEMAJUAN OUTLET KE DEPANNYA BERKAITAN

DENGAN KENDALA INI ?

11. SAAT ANDA AKAN REPEAT ORDER, CUSTOMER SEDANG ASIK SENDIRI DENGAN GADGETNYA

ATAU SEDANG NGOBROL DENGAN KAWAN DISAMPINGNYA. APA YANG ANDA LAKUKAN?

12. BAGAIMANA CARA MEMBERIKAN BILL KEPADA CUSTOMER DI SAAT PRINTER OUTLET

BERMASALAH ?

13. APA YANG ANDA LAKUKAN SAAT MENGETAHUI TIM KASIR ANDA MELAKUKAN

KECURANGAN PADA SAAT BERTRANSAKSI DENGAN CUSTOMER ? (MISAL ; MENGAMBIL

UANG PENJUALAN DENGAN CARA MELAKUKAN TRANSAKSI, DAN TIDAK MEMBERIKAN

STRUK KEPADA CUSTOMER DENGAN ALASAN PRINTER RUSAK ATAU KERTAS HABIS. LALU

TIDAK MENGINPUT ORDERAN TADI )

14. PADA SAAT REKAP LAPORAN CLOSING SHIFT, UANG ANDA MINUS. APA YANG ANDA

LAKUKAN?

15.