Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Fakultas Ilmu Kesehatan

UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP

TAHUN AKADEMIK 2021/2022

Mata Kuliah : Manajemen Radiologi Lanjut

Program Studi/Smt : Teknologi Radiologi Pencitraan D4/ Semester VI
Hari/Tgl : Kamis, 16 Juni 2022
Waktu : 15.15-17.15 WIB (120 menit)
Sifat : Open Book
Dosen : Fani Susanto, M.Tr.Kes

Petunjuk mengerjakan soal:

1) Berdoalah sebelum mengerjakan soal ujian
2) Tuliskan nama dan nomor NIM secara jelas pada lembar jawaban
3) Jawablah dengan benar dan jelas
4) Jawaban dikirim via onclass dengan format pdf
..................................................................................................................................................
SOAL
1. Di suatu instalasi radiologi RS XYZ, lama waktu pelayanan pasien untuk pemeriksaan radiografi
thorax berlangsung selama 4 jam. Sebagai radiografer, bagaimana anda mengamati kasus
tersebut? Berikan penjelasannya !
2. Perusahaan yang bergerak di bidang maintenance modalitas pencitraan telah melakukan kerja
sama dengan salah satu instalasi radiologi di RS ABC dalam hal maintenance peralatan modalitas
pencitraan yang ada. Sebagai radiografer, apakah anda setuju dengan kerjasama tersebut ?
berikan alasannya !
3. Dalam menjalankan manajemen pelayanan radiologi tentunya diperlukan analisis biaya program
kesehatan. Sebagai radiografer, apa tujuan adanya analisis biaya program kesehatan? dan
bagaimana langkah yang tepat dalam melakukan analisis tersebut ?
4. Suatu instalasi radiologi RS XYZ telah selesai melakukan survey kepuasan pasien terhadap
pelayanan radiologi melalui website dengan CSI. Hasil survey menunjukkan indeks kepuasan
pasien berada pada level “Puas”. Sebagai radiografer :
a. Mengapa diperlukan kegiatan survey tersebut ?
b. Jelaskan aspek apa saja yang dinilai dalam kegiatan survey tersebut !
c. Apa yang dimaksud dengan CSI? dan bagaimana cara menginterpretasikannya ?
5. Suatu instalasi radilogi sedang membentuk tim penjaminan mutu sebagai upaya dalam
mengontrol mutu pelayanan radiologi. sebagai radiografer, apa tugas tim tersebut dan
bagaimana tahapan penjaminan mutu yang ada ?
6. Semua instalasi radiologi RS tentunya memiliki standar pelayanan minimal. Sebagai radiografer,
apa yang anda ketahui tentang standar pelayanan minimal tersebut? Dan sebutkan standar
pelayanan minimal yang ada pada instalasi radiologi !

........................................................SELAMAT MENGERJAKAN...........................................................
Nama : Zein Rizka Aminadi
NIM : 1911080001

Jawab
1. Menurut saya dengan kejadian tersebut dapat mengurangi kepuasan terhadap
pelanggan/pasien dikarenakan lamanya pelayanan yang diberikan yang menyebabkan
turunnya kualitas pelayanan radiologi di RS xyz. Sebaiknya sebagai radiografer mengetahui
faktor-faktor tentang kepuasan pelanggan seperti:
• Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan pelanggan ketika ia sedang
mencoba melakukan transaksi dengan produsen jasa. Jika pada saat itu kebutuhan dan keinginannya
besar, harapan atau ekspetasi pelanggan akan tinggi, demikian pula sebaliknya.
• Pengalaman masa lalu ketika menggunakan jasa pelayanan dari organisasi jasa maupun pesaing-
pesaingnya.
• Pengalaman dari teman-teman, yang menceritakan mengenai kualitas layanan jasa yang dirasakan
berisiko tinggi.
• Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi pelanggan.
Dan aspek pelayanan tenaga Kesehatan yang harus dipenuih seperti:
a. Keandalan (reliability)
b. Daya Tanggap (responsiveness)
c. Jaminan (assurance)
d. Empati atau Kepedulian (empathy)
d. Bukti langsung atau berwujud (tangibles)
• Hasil perhitungan kepuasan pelanggan dengan menggunakan Customer Satisfaction Indeks(CSI).
• Perhitungan ini bermanfaat bagi organisasi untuk mengetahui tingkat kepentingan pelanggan dan
kinerja organisasi menurut persepsi pelanggan serta mengetahui atribut kualitas pelayanan apa yang
perlu ditingkatkan dan mendorong upaya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan, dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan
Dengan demikian kualitas pelyanan pelanggan akan terjaga dengan baik.
2. Sebagai radiographer saya setuju untuk melakukan kerjasama tersebut, demi menjaga dan
merawat modalitas alat yang digunakan di radiologi karena untuk tetap menjaga kualitas
pelayanan terhadap pasien membutuhkan alat yang selalu siap tidak ada kerusakan. Dengan
adanya Kerjasama antara RS dengan perusahaan yang bergerak dibidang maintenance
perawatan akan lebih baik karena grafer tidak menguasai dibidang tersebut.
3. • Tujuan dari sisi profitabilitas bahwa layanan kesehatan masih menjadi kebutuhan dasar dan
sebagian penyedianya adalah pemerintah. Memang tidak semua layanan kesehatan berusaha untuk
menetapkan profitabilitas sebagai tujuan utama. Namun demikian, organisasi layanan kesehatan
perlu melakukan pengelolaan keuangan.
• Tujuan dari sisi viabilitas. Pada dasarnya fasilitas kesehatan tidak ingin mengalami kebangkrutan
sehingga memastikan kelangsungan finansial menjadi tujuan yang sama pentingnya. Aspek viabilitas
sering kali diukur dari dua faktor, yaitu likuiditas dan solvabilitas.
Langkah yang tepat dalam melakukan analisis
• Pencarian sumber dana, baik jangka pendek maupun jangka panjang;
• Pengelolaan sumber pendanaan untuk tujuan operasional dan investasi
• Pelaporan pencapaian kinerja keuangan kepada pemangku kepentingan;
• Pengolahan informasi keuangan; dan
• Perencanaan, analisis, dan pengendalian
4. A. Mengapa diperlukan kegiatan survey tersebut
- Kepuasan bagi stake holder merupakan kunci pokok dalam upaya pengembangan sebuah rumah
sakit baik kepuasan yang berhubungan dengan pelayanan medik, non medik maupun kepuasan
yang bersifat menyeluruh (holistik).
- Dalam melaksanakan pelayanannya Instalasi Radiologi selalu berupaya untuk memberikan yang
terbaik untuk pelanggan.
 - Sehingga semua staf radiologi dituntut dapat lebih peka terhadap segala bentuk ketidakpuasan
pelanggan yang berkaitan dengan pelayanan radiologi.

B. * Analisis tampilan fisik (tangible)

1. Kebersihan ruangan saat berkunjung ke unit radiologi skor : 206
2. Kerapian penataan fasilitas peralatan ruang radiologi skor : 190
3. Kerapian petugas (tenaga medis) yang melayani pasien skor : 207
* Analisis kehandalan (reliability)
1. Kejelasan prosedur pelayanan skor : 192
2. Kecepatan dan ketepatan prosedur penerimaan pasien skor : 194
3. Kecepatan dan ketepatan pelayanan pemeriksaan dan pengobatan skor : 195
* Analisis daya tanggap (responsibility)
1. Kecepatan dan daya tanggap petugas dalam menyelesaikan keluhan pasien skor : 138
2. Kemampuan petugas dalam memberikan tindakan saat pasien membutuhkan skor : 138
3. Kejelasan petugas dalam memberikan informasi kepada pasien skor : 195
* Analisis jaminan (assurance)
1. Keramahan, kejujuran, kesopanan, dan kepercayaan yang diberikan petugas dalam
memberikan pelayanan skor : 206
2. Kesesuaian penarikan tarif pelayanan dengan kualitas pelayanan skor : 193
3. Kemampuan, pengetahuan dan kecakapan petugas dalam menjalankan tugas skor : 205
* Analisis empati (empathy)
1. Perhatian khusus kepada setiap pasien skor : 207
2. Tindakan petugas terhadap keluhan pasien dan keluarga pasien skor : 205
3. Pelayanan tanpa memandang status social skor : 199.

C. Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan pasien secara
keseluruhan dengan pendekatan yang mempertimbangkan atribut-atribut kualitas jasa yang
diukur.

5. Tugas tim tersebut dan tahapan penjaminan mutu yang dilakukan yaitu:
a. Berupaya yang sistematik, berkesinambungan dalam memantau dan mengukur mutu
b. Melakukan peningkatran mutu yang diperlukan agar mutu pelayanan senantiasa sesuai dengan
standar Pelayanan yang disepakati.
c. Mengidentifikasi kebutuhan pasien di Pelayanan Radiologi
d. Mengidentifikasi semua kemampuan SDM yang ada di Instalasi radiologi
e. Membuat keputusan yang berdasarkan fakta sebagai pembahasan Tim Jaminan mutu.
f. Bekerja dalam Tim Jaminan mutu
g. Mengelola semua proses yang telah diberikan kepada pasien
h. Berprinsip “DOING THE RIGHT THINGS ALL THE TIMES”

6. standar mutu pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan
pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji Penyelenggara kepada
masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.
Standar pelayanan minimal yang ada pada radiologi adalah
1. Waktu hasil pelayanan thorax foto : < 3jam
2. pelaksanaan ekspertisi : Dokter Sp.Rad
3. kejadian kegagalan pelayanan rontgen : kerusakan foto < 2%
4. kepuasan pelanggan : > 80%
ketentuan tentang jenis dan mutu pelayanan dasar yangmerupakan urusan wajib daerah yang berhak
diperoleh setiap warga secara minimal. Juga merupakan spesifikasi teknis tentang tolak ukur
pelayanan minimum yang diberikan oleh Badan Layanan Umum kepada masyarakat. Rumah
Sakit:adalah sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehata