KLINIK PRATAMA

CITRA MEDIKA KOTA SEMARANG

Jl. Ratu Ratih II No 28, Tlogosari Semarang
( (024) 6717721, email : indiedokter@yahoo.com

KEPUTUSAN
PENANGGUNG JAWAB KLINIK PRATAMA CITRA MEDIKA KOTA SEMARANG
NOMOR :

TENTANG
TATA NILAI BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

PENANGGUNG JAWAB KLINIK PRATAMA CITRA MEDIKA
Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan klinis tidak
hanya ditentukan oleh sistem pelayanan yang ada tapi juga perilaku
pemberi pelayanan yang mencerminkan budaya mutu dan
keselamatan pasien;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana yang dimaksud
diatas, perlu ditetapkan dengan Keputusan Penanggung Jawab
Klinik Pratama Citra Medika tentang tata nilai budaya mutu dan
keselamatan pasien;
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014
tentang Tenaga Kesehatan;
2. Undang-Undang R e p u b l i k I n d o n e s i a Nomor 36 Tahun
2009 tentang Kesehatan;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004
tentang Praktik Kedokteran;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 43 tahun
2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11
Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 27
Tahun 2017 tentang Pedoman Pencegahan dan Pengendalian
Infeksi di Fasilitas Pelayanan Kesehatan;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN PENAGGUNG JAWAB KLINIK PRATAMA

CITRA MEDIKA KOTA SEMARANG TENTANG TATA
NILAI BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN
KLINIK PRATAMA CITRA MEDIKA
Kesatu : Tata nilai budaya mutu dan keselamatan pasien di Klinik Pratama
Citra Medika sebagaimana tercantum dalam Lampiran
merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan
ini;
Kedua : Kewajiban untuk melaksanakan tata nilai budaya mutu dan
Keselamatan pasien di Klinik Pratama Citra Medika dibawah
tanggung jawab Tim Peningkatan Mutu Pelayanan Klinis dan
Keselamatan Pasien;
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/ perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Semarang
Pada tanggal : 03 Januari 2019

PENANGGUNGJAWAB KLINIK PRATAMA

CITRA MEDIKA

Indiyah
LAMPIRAN : KEPUTUSAN PENANGGUNG JAWAB KLINIK PRATAMA CITRA MEDIKA
NOMOR :
TENTANG: TATA NILAI BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN

TATA NILAI BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

1. 5 S
Sikap dan perilaku petugas Klinik Pratama Citra Medika dalam memberikan pelayanan
kepada pengguna layanan harus memenuhi 5 S yaitu : Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun.
2. Kesadaran (Awareness)
Seluruh staf Klinik harus sadar untuk bekerja dengan berhati-hati. Seluruh staf Klinik
mampu mengenali kesalahan dan belajar dari kesalahan tersebut, serta mengambil tindakan
untuk memperbaikinya.
3. Terbuka dan Adil
Bagian yang fundamental dari organisasi dengan budaya keselamatan adalah menjamin
adanya keterbukaan dan adil, berbagi informasi secara “terbuka dan bebas”, perlakuan yang
adil terhadap staf waktu terjadi insiden.
Adapun konsekuensi menjadi “terbuka dan adil” adalah :
a. Staf harus terbuka tentang insiden yang melibatkan mereka.
b. Staf dan klinik harus bertanggung jawab terhadap tindakan mereka.
c. Staf merasa mampu berbicara kepada teman sekerja dan atasannya tentang insiden yang
terjadi.
d. Klinik terbuka dengan pasien, masyarakat dan staf.
e. Staf diperlakukan adil dan didukung bila terjadi insiden.
4. Pendekatan Sistem
Memiliki budaya keselamatan akan mendorong terciptanya lingkungan yang
mempertimbangkan semua komponen sebagai faktor yang ikut berkontribusi terhadap insiden
yang terjadi. Hal ini menghindari kecenderungan untuk menyalahkan individu dan lebih
melihat kepada sistem dimana individu tersebut bekerja. Inilah yang disebut pendekatan
sistem (systems approach).