PEDOMAN WAWANCARA PENELITIAN

BAGI MAHASISWA

Kinerja Pegawai Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman
(Studi Kasus Kinerja Tenaga Kependidikan Bidang Akademik)

Peneliti : Siti Nur Aisyah

(Mahasiswa S1 Adm. Publik Fisip Unmul)

I. Identitas Informan

1. Nama : Elvera Adibah

2. Jenis Kelamin : Perempuan

3. Program Studi : Ilmu Administrasi Negara

4. Angkatan : 2013

Tanggal Wawancara : 23 Juni 2020

Catatan :
● Kerahasiaan identitas mahasiswa yang menjadi informan terjamin oleh
peneliti.
● Mahasiswa yang menjadi informan adalah mahasiswa yang PERNAH
BERURUSAN KE BAGIAN AKADEMIK FISIP UNMUL.

A. Kinerja Pegawai
1) Produktivitas
1. Pelayanan apa yang pernah kamu butuhkan dari tenaga
kependidikan/staf bidang akademik di Fisip Unmul? Mengurus KRS,
KHS, Transkrip, Legalisir berkas, dll.
2. Apakah pelayanan itu selesai dalam satu hari? Mengapa? Tidak.
Menunggu yg bersangkutan untuk tanda tangan, karna yg
bersangkutan berangkat.
2) Tingkat Penggunaan
1. Menurut kamu, apakah kedudukan tenaga kependidikan/staf bidang
akademik penting untuk kelancaran pemenuhan kebutuhan
 mahasiswa? Mengapa? Penting. Karna sangat membantu mahasiswa
dalam menyelesaikan segala urusan dikampus.
3. Menurut kamu, apakah tenaga kependidikan/staf bidang akademik
menyadari pentingnya kedudukan mereka itu dalam kelancaraan
proses pendidikan di Fisip Unmul? Mengapa? Ya.
3) Target Waktu
1. Apakah terdapat informasi yang jelas mengenai lama waktu
pelayanan bidang akademik yang dibutuhkan oleh mahasiswa?
Tidak. Terkadang lewat dari waktu yg telah disepakati di awal.
2. Berdasarkan pengalaman kamu, apakah pemberian pelayanan yang
diberikan tenaga kependidikan/staf bidang akademik memakan
waktu yang lama? Jelaskan! Lumayan. Terkadang lama kadang juga
sebentar. Tergantung dari keperluan kita.
4) Kebutuhan Pelanggan
1. Apakah kamu mengetahui dalam satu hari, berapa banyak
permintaan layanan dari mahasiswa yang harus diselesaikan oleh
tenaga kependidikan/staf bidang akademik? Tidak
2. Menurut kamu, apabila dipersentasekan, berapa persen mereka
mampu memenuhi permintaan mahasiswa untuk layanan akademik
dalam satu hari? 70%
5) Kepuasan Pelanggan
1. Setelah menerima layanan dari tenaga kependidikan/staf bidang
akademik, apakah kamu merasa puas terhadap kinerja mereka?
Jelaskan! Agak puas. Pengalaman selama ngurus apa apa di
akademik gk pernah ada yg salah. Hanya saja kadang capek nunggu
petugas nya datang.
B. Upaya yang Dilakukan untuk Meningkatkan Kinerja

1. Menurut kamu, apakah tenaga kependidikan/staf bidang akademik

Fisip Unmul perlu untuk lebih meningkatkan kinerjanya? Mengapa?
Ya. Jam kerja nya lebih diperhatikan. Kadang banyak mahasiswa
nunggu petugas datang padahal itu sudah jam kerja.