PEDOMAN WAWANCARA PENELITIAN

BAGI MAHASISWA

Kinerja Pegawai Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman
(Studi Kasus Kinerja Tenaga Kependidikan Bidang Akademik)

Peneliti : Siti Nur Aisyah

(Mahasiswa S1 Adm. Publik Fisip Unmul)

I. Identitas Informan

1. Nama : Serliana

2. Jenis Kelamin : Perempuan

3. Program Studi : Administrasi Publik

4. Angkatan : 2013

Tanggal Wawancara : 28 September 2020

Catatan :
 Kerahasiaan identitas mahasiswa yang menjadi informan terjamin oleh
peneliti.
 Mahasiswa yang menjadi informan adalah mahasiswa yang PERNAH
BERURUSAN KE BAGIAN AKADEMIK FISIP UNMUL.

A. Kinerja Pegawai
1) Produktivitas
1. Pelayanan apa yang pernah kamu butuhkan dari tenaga
kependidikan/staf bidang akademik di Fisip Unmul? Mengambil
Transkip Nilai, Pembuatan KRS, Pengambilan KHS dan banyak
lainnya.
2. Apakah pelayanan itu selesai dalam satu hari? Mengapa? Tidak,
Karena terkadang pengerjaan data yg diminta masih dlm proses
2) Tingkat Penggunaan
1. Menurut kamu, apakah kedudukan tenaga kependidikan/staf bidang
akademik penting untuk kelancaran pemenuhan kebutuhan
mahasiswa? Mengapa? Penting, Karena staf akademik adalah alat
 bantu mahasiswa/i dalam pengurusan berkas selama masa
perkuliahan
3. Menurut kamu, apakah tenaga kependidikan/staf bidang akademik
menyadari pentingnya kedudukan mereka itu dalam kelancaraan
proses pendidikan di Fisip Unmul? Mengapa? Seharusnya sadar
karena kedudukan staf akademik sangat dibutuhkan dalam bangku
perkuliahan
3) Target Waktu
1. Apakah terdapat informasi yang jelas mengenai lama waktu
pelayanan bidang akademik yang dibutuhkan oleh mahasiswa? Tidak
2. Berdasarkan pengalaman kamu, apakah pemberian pelayanan yang
diberikan tenaga kependidikan/staf bidang akademik memakan
waktu yang lama? Jelaskan! Terkadang, karena batas waktu yg tdk
ditentukan. Jika sudah ditentukan pun terkadang tdk tepat waktu
4) Kebutuhan Pelanggan
1. Apakah kamu mengetahui dalam satu hari, berapa banyak
permintaan layanan dari mahasiswa yang harus diselesaikan oleh
tenaga kependidikan/staf bidang akademik? Tidak
2. Menurut kamu, apabila dipersentasekan, berapa persen mereka
mampu memenuhi permintaan mahasiswa untuk layanan akademik
dalam satu hari? Sekitar 70%
5) Kepuasan Pelanggan
1. Setelah menerima layanan dari tenaga kependidikan/staf bidang
akademik, apakah kamu merasa puas terhadap kinerja mereka?
Jelaskan! Biasa Saja, karena dapat memberikan pelayanan yang
terkadang tepat waktu dan terkadang tidak
B. Upaya yang Dilakukan untuk Meningkatkan Kinerja

1. Menurut kamu, apakah tenaga kependidikan/staf bidang akademik

Fisip Unmul perlu untuk lebih meningkatkan kinerjanya? Mengapa?
Perlu, karena staf akademik adalah alat bantu yang sangat
dibutuhkan dan diperlukan untuk membantu aktivitas mahasiswa/i