7.1.3.

PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

SOP No. Dokumen :SOP/ UKP/ 2017

No. Revisi :0
TanggalTerbit : 02 Januari 2017
Halaman : 1/2 Tarmi, SKM, M.Si
NIP : 19690415 199103 2 005
UPTD PUSKESMAS
CIPUNAGARA
Pengertian  Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan kewajiban.
 Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan sebelum menerima yang
seharusnya diperoleh.
Agar pasien mendapatkan haknya dan melaksanakan kewajibannya sesuai dengan
Tujuan
ketentuan
SK Kepala Puskesmas Nomor : / PKM / 2017 tentang Hak dan Kewajiban Pasien
Kebijakan
atau Pelanggan di PuskesmasCipunagara
- Hak Pasien (UU No.44 Pasal 32 Tahun 2009)
Referensi - Kewajiban Pasien (UU No.29 Pasal 53 Tahun 2004)

Prosedur 1. Persiapan alat dan bahan

a. ATK
b. Surat perjanjian/inform consent
2. Petugas yang melaksanakan
Petugas Pendaftaran
3. Langkah-langkah
a. Petugas mendapatkan pertanyaan dari pasien tentang hal-hal yang perlu
dilakukannya sebelum mendapatkan pelayanan dari puskesmas.
b. Petugas menjelaskan kewajiban pasien, seperti pasien wajib mentaati
segala peraturan yang berlaku di Puskesmas Cipunagara.
c. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib mematuhi anjuran dokter /
paramedis.
d. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib membayar semua biaya
pelayanan dari tindakan yang diterima kecuali pasien jamkesmas dan
Askes (gratis).
e. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib memenuhi hal-hal yang telah
disepakati dalam inform consent ( surat perjanjian ) yang telah ditanda
tangani.
f. Setelah pasien mengerti tentang hal-hal yang harus dilakukan, maka
Petugas wajib menyampaikan haknya, seperti pasien berhak
mendapatkan informasi mengenai peraturan yang berlaku.
g. Petugas menjelaskan bahwa pasien berhak mendapatkan pelayanan yang
baik dan bermutu.
h. Petugas menjelaskan bahwa pasien berhak menyetujui / menolak
tindakan yang akan dilakukan setelah mendapatkan penjelasan yang
lengkap dari doktert entang jenis dan resiko tindakan.
i. Petugas menjelaskan bahwa pasien berhak mengajukan usul, saran,
perbaikan atas pelayanan terhadap dirinya.
j. Petugas menjelaskan bahwa pasien berhak mendapatkan penjelasan dari
dokter Puskesmas yang lain jika kurang puas terhadap penjelasan dokter

DokumenAkreditasiPuskesmasCipunagara Page 1 of 2
 pertama yang menangani.
k. Petugas menjelaskan bahwa pasien berhak menolak jika diberi resep luar
oleh dokter / petugas.
l. Petugasmenjelaskanbahwa pasien berhak mendapatkan pelayanan medis
sesuai dengan klasifikasi penyakitnya.
m. Setelah Petugas menyampaikan kewajiban dan hak pasien kepada
pasien,Petugas membuat bukti-bukti pelaksanaan penyampaian
informasi

Hal-hal yang perlu Kenyamanan pasien dalam proses penyampaian informasi

diperhatikan
Unit Terkait Pendaftaran
Dokumen terkait Surat perjanjian / inform concent
Rekaman historis perubahan
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

DokumenAkreditasiPuskesmasCipunagara Page 2 of 2