PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN

Logo Kabupaten No. Dokumen : 440/SK/UKP/ /435.102.103/2019

No. Revisi : 02
SOP
Tanggal Terbit : 26 April 2019
Halaman :

Puskesmas ............ Tanda Tangan :

1. Pengertian Penyampaian hak dan kewajiban pasien saat di ruang lingkup puskesmas dan
selama dilakukan pelayanan perawatan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan penyampaian
hak dan kewajiban pasien
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor:
440/SK/UKP/ /435.102.103/2019 tentang hak dan kewajiban pasien.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
269/MENKES/PER/III/2008
5. Prosedur 1. Petugas mengorientasikan ruang perawatan pasien
2. Petugas menjelaskan kewajiban pasien, seperti pasien wajib mentaati segala
peraturan yang berlaku di Puskesmas ............
3. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib mematuhi anjuran dokter/paramedis
4. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib membayar semua biaya pelayanan dari
tindakan yang diterima kecuali pasien KIS dan BPJS (Gratis)
5. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib memenuhi hal-hal yang telah disepakati
dalam inform consent (surat perjanjian) yang telah ditanda tangani
6. Petugas wajib menyampaikan hak pasien, seperti pasien berhak mendapatkan
informasi mengenai peraturan yang berlaku
7. Petugas menjelaskan bahwa pasien berhak mendapatkan pelayanan yang baik dan
bermutu
8. Petugas menjelaskan bahwa pasien berhak menyetujui/menolak tindakan yang akan
dilakukan setelah mendapatkan penjelasanyang lengkap dari dokter tentang jenis
dan resiko tindakan
9. Petugas menjelaskan bahwa pasien yang menyetujui tindakan yang akan
dilakukan, maka pasien menandatangani lembar persetujuan tindakan
10. Petugas menjelaskna bahwa pasien yang menolah tindakan yang akan di lakukan,
maka pasien menandatangani lembar penolakan tindakan
11. Petugas menjelaskna bahwa pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas
pelayanan terhadap dirinya
12. Petugas menjelaskna bahwa pasien berhak mendapatkan penjelasan dari dokter
Puskesmas yang lain jika kurang puas terhadap penjelasan dokter pertama yang
menangani
13. Petugas menjelaskna bahwa pasien berhak menolak jika di beri resep luar oleh
dokter/ petugas
14. Petugas menjelaskna bahwa pasien berhak memilih tenaga medis yang akan
 memberikan pelayanan terhadap dirinya
15. Petugas menjelaskna bahwa pasien berhak mendapatkan pelayanan medis seuai
dengan klasifikasi penyakitnya
16. Petugas membuat bukti – bukti pelaksanaan penyampaian informasi setelah
petugas menyampaikan kewajiban dan hak pasien kepada pasien

6. Diagram Alir
Menjelskan
Mengorientasikan Mematuhi
kewajiban
ruang perawatan anjuran dokter
pasien

Berhak
Memenuhi hal
mendaaptka Membayar biaya
yang telah
n pelayanan pelayanan kecuali
disepakati
baik BPJS atau KIS

Berhak mengajukan usulan

Menandatangani dan saran
lembar
persetujuan

Berhak menolak jika Berhak mendapatkan

diberi resep luar oleh penjelasan dari dokter
dokter puskesmass

Pasien berhak
Petugas membuat bukti.
mendapatkan pelayanan
Bukti pelaksanaan
medis sesuai dengan
penyampaian informasi
klasifikasi penyakitnya

7. Unit Terkait Pendaftaran Puskemas ............

8. Dokumen Terkait Manual Mutu Unit
9. Rekaman historis
Tanggal mulai
perubahan No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
1. Tujuan melaksanakan 26 April 2019
penyampaian hak dan
kewajiban pasien
2. Referensi Diganti total dengan 26 April 2019
Peraturan Menteri
Kesehatan No 269
4. Prosedur Penghapusan point 6 26 April 2019