Inovasi adalah ide atau gagasan baru yang belum pernah dilakukan atau diterbitkan sebelumnya.
Inovasi dibagi menjadi 2, yaitu :
1. Invention : munculnya hal yg baru karena hal yang lama
2. Discovery : penemuan hal baru baik ide maupun sarananya
Tujuan inovasi :
1. Mendapatkan sesuatu :
2. Lebih baik,
3. Lebih fungsional,
4. Lebih mudah,
5. Lebih membangun brand
6. Dan sejenisnya
Beberapa hal inovasi :
1. Membangun brand awareness
2. Peningkatan mutu pelayanan
3. Startegi perluasan pasar
4. Promosi produk ( sesuai etika)
5. Mungkinkah ada produk bundling
6. Mungkinkah menggunakan media online ( ig, fb dsb)
7. Create customer loyal
8. Pertahankan customer loyal
9. Garansi
10. Ada testimoni kepuasan pelanggan
Contoh langkah yang bisa diambil untuk di apotek :
Buat identifikasi apa saja yang perlu dilakukan inovasi terkait peningkatan pelayanan,
kenyamanan dsb
Perbaikan apa yang bisa dilakukan untuk menjadi lebih baik yang tidak banyak biaya tapi
cukup kelihatan perubahannya
a. Pelayanan
Sebelum
- Belum 3S (senyum,sapa,salam)
- Pelayanan resep rata-rata 10 menit
- Pelayanan obat umum rata-rata 8 menit
- Selalu ada stok kosong untuk antibiotik
- Belum ada home care
Sesudah :
- Terapkan 3S semua customer
- Pelayanan resep rata-rata 8 menit
- Pelayanan obat umum rata-rata 6 menit
- Stok obat 90% ready
- Ada layanan home care minimal seminggu sekali
b. Kenyamanan
Sebelum
- Ruang tunggu panas
- Kursi terbatas
- Kesan kurang bersih
Sesudah :
- Diberi kipas angin agar lebih adem
- Kursi ditambah
- Dijaga kebersihan