202060023 - Natalia Devany

202060039 - Valberra Christian

202060044 - Akira Vincent Budiana
202060053 - Evi
202060057 - Brilliant Fausta
Pilihan Ganda!
1. Apa itu Customer Perceived value.... (page 151)
a. Nilai Perbedaan antara calon pelanggan adalah evaluasi dari semua
manfaat dan biaya dari suatu penawaran dan alternatif yang
dipersepsikan.
b. Nilai moneter yang dirasakan dari bundel manfaat ekonomi, fungsional, dan
psikologis yang diharapkan pelanggan penawaran pasar tertentu karena
produk, layanan, orang, dan citra.
c. Nilai yang dirasakan bundel biaya yang diharapkan pelanggan dalam
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, dan membuang pasar tertentu
penawaran, termasuk biaya moneter, waktu, energi, dan psikologis.
d. Nilai persamaan antara calon pelanggan dengan pejual sehingga merasakan
full service yang bisa di berikan pada pelanggan

2. Apa itu Total Customer Benefit.... (page 151)

a. Nilai persamaan antara calon pelanggan dengan pejual sehingga merasakan full
service yang bisa di berikan pada pelanggan
b. Nilai yang dirasakan bundel biaya yang diharapkan pelanggan dalam
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, dan membuang pasar tertentu
penawaran, termasuk biaya moneter, waktu, energi, dan psikologis.
c. Nilai moneter yang dirasakan dari bundel manfaat ekonomi, fungsional, dan
psikologis yang diharapkan pelanggan penawaran pasar tertentu karena produk,
layanan, orang, dan citra.
d. Nilai Perbedaan antara calon pelanggan adalah evaluasi dari semua manfaat dan
biaya dari suatu penawaran dan alternatif yang dipersepsikan.

3. Apa itu Total Customer Cost.... (page 151)

a. Nilai moneter yang dirasakan dari bundel manfaat ekonomi, fungsional, dan
psikologis yang diharapkan pelanggan penawaran pasar tertentu karena produk,
layanan, orang, dan citra.
b. Nilai persamaan antara calon pelanggan dengan pejual sehingga merasakan full
service yang bisa di berikan pada pelanggan
c. Nilai yang dirasakan bundel biaya yang diharapkan pelanggan dalam
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, dan membuang pasar tertentu
penawaran, termasuk biaya moneter, waktu, energi, dan psikologis.
d. Nilai Perbedaan antara calon pelanggan adalah evaluasi dari semua manfaat dan
biaya dari suatu penawaran dan alternatif yang dipersepsikan.

4. Seringkali, manajer melakukan analisis nilai pelanggan untuk mengungkapkan

kekuatan dan kelemahan perusahaan dibandingkan dengan pesaing lainnya. Langkah-
langkah dalam analisis ini, kecuali.... (page 152)
 a. Identifikasi atribut utama dan manfaat yang dihargai pelanggan.
b. Menilai kepentingan kuantitatif dari atribut dan manfaat yang berbeda.
c. Menilai kinerja perusahaan dan pesaing pada nilai pelanggan yang berbeda
terhadap nilai kepentingan mereka.
d. Identifikasi nilai kerja sebuah perusahaan dengan melalui evalusi terhadap
perusahaan

5. Beberapa pemasar mungkin memperdebatkan proses yang telah kami jelaskan terlalu
rasional. Misalkan pelanggan memilih traktor Komatsu. Bagaimana kami
menjelaskan pilihan ini? Inilah tiga kemungkinan. kecuali,.... (page 153)
a. Pembeli mungkin diperintahkan untuk membeli dengan harga terendah
b. pembeli akan pensiun sebelum perusahaan menyadari traktor Komatsu lebih
mahal untuk dioperasikan.
c. Pembeli menikmati persahabatan jangka panjang dengan penjual Komatsu.
d. Pembeli memiliki harga diri tinggi jadi lebih memilih merek mahal.

6. Kualitas total adalah pekerjaan semua orang, sama seperti pemasaran adalah
pekerjaan semua orang. Namun demikian, pemasaran memainkan peran khusus peran
penting dalam membantu perusahaan mengidentifikasi dan mengirimkan barang dan
jasa berkualitas tinggi kepada pelanggan sasaran. Bagaimana apakah pemasar
membantu? (page 158)
a. Mereka dengan benar mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
b. Mereka mengkomunikasikan harapan pelanggan dengan benar kepada desainer
produk.
c. Mereka memastikan pesanan pelanggan diisi dengan benar dan tepat waktu.
d. Jawaban A, B, C benar

7. Berkat Internet, perusahaan tertarik untuk berkolaborasi dengan konsumen untuk

menciptakan nilai melalui komunitas yang dibangun di sekitar merek. Komunitas
merek adalah komunitas konsumen dan karyawan yang terspesialisasi yang
identifikasi dan aktivitasnya berfokus di sekitar merek. Tiga karakteristik cara
mengidentifikasi komunitas merek, kecuali.... (page 165)
a. Sebuah "kesadaran jenis", atau rasa hubungan yang dirasakan dengan merek,
perusahaan, produk, atau komunitas lainnya anggota.
b. Berbagi ritual, cerita, dan tradisi yang membantu menyampaikan makna
komunitas.
c. Tanggung jawab atau kewajiban moral bersama bagi komunitas secara
keseluruhan dan individu anggota komunitas.
d. Mengetahui brand tersebut hanya dengan melalui kenalan yang bekerja di
merek tersebut dan melalui mulut ke mulut

8. Manajer melakukan analisis nilai pelanggan untuk mengungkap kekuatan dan

kelemahan perusahaan dibandingkan dengan pesaing lainnya. Langkah-langkah dalam
analisis ini adalah, kecuali…. (page 152)
a. Identifikasi atribut utama dan manfaat yang dihargai pelanggan.
 b. Menilai kinerja perusahaan dan pesaing pada nilai pelanggan yang berbeda
terhadap nilai kepentingan mereka.
c. Forum review barang dan jasa pelanggan independen.
d. Pantau nilai-nilai pelanggan dari waktu ke waktu.

9. Dari evaluasi semua manfaat dan biaya penawaran dan alternatif yang dirasakan.
Manfaat pelanggan total adalah…. (page 151)
a. Nilai moneter yang dirasakan dari bundel manfaat ekonomi, fungsional.
b. Situs umpan balik Distributor atau agen penjualan.
c. Situs kombo yang menawarkan ulasan pelanggan dan pendapat ahli.
d. Situs pengaduan pelanggan.

10. Total biaya pelanggan dianggap bundel biaya yang diharapkan pelanggan dalam
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, dan membuang pasar tertentu penawaran,
termasuk, kecuali.… (page 151)
a. Biaya moneter.
b. Waktu.
c. Energi.
d. Semua jawab benar.

11. Proses Pilihan dan Implikasi Beberapa pemasar mungkin memperdebatkan proses
yang telah kami jelaskan terlalu rasional. Misalkan pelanggan memilih traktor
Komatsu. Bagaimana kami menjelaskan pilihan ini? Inilah kemungkinan, kecuali.…
(page 153)
a. Pembeli mungkin diperintahkan untuk membeli dengan harga terendah.
b. Pembeli akan pensiun sebelum perusahaan menyadari bahwa pengoperasian
traktor Komatsu lebih mahal.
c. Pembeli mungkinan tidak aka nada yang membeli.
d. Pembeli menikmati persahabatan jangka panjang dengan penjual Komatsu.

12. Nilai yang dipersepsikan pelanggan adalah …(page 153)

a. Meningkatkan total keuntungan pelanggan atau menurunkan total biaya
pelanggan.
b. Kerangka kerja berguna yang berlaku untuk banyak situasi dan
menghasilkan wawasan yang kaya.
c. Menilai manfaat pelanggan total.
d. Menilai biaya pelanggan total yang terkait dengan masing-masing pesaing.

13. Penjual harus menilai manfaat pelanggan total dan biaya pelanggan total yang terkait
dengan masing-masing pesaing penawaran untuk mengetahui bagaimana tariff
penawarannya sendiri di benak pembeli. Pernyataan diatas menyiratkan bahwa
penjual dirugikan memiliki dua alternatif … (page 153)
a. Meningkatkan total keuntungan pelanggan.
b. Menurunkan total biaya pelanggan.
c. Sekumpulan konsumen yang membeli produk perusahaan.
d. Jawaban a dan b benar.
14. Proposisi nilai terdiri dari seluruh kelompok manfaat yang dijanjikan perusahaan; itu
lebih dari posisi inti dari penawaran tersebut. Misalnya, pemosisian inti Volvo adalah
"keamanan", tetapi pembeli dijanjikan lebih dari sekedar mobil yang aman; Manfaat
lainnya adalah, kecuali … (page 153)
a. Kinerja.
b. Desain.
c. Modal.
d. Keamanan.

15. Pengaruh kepuasan pelanggan bagi perusahaan yang berpusat pada pelanggan,
kepuasan pelanggan adalah.... (page 155)
a. Manfaat dan alat pemasaran
b. Tujuan dan bukti pemasaran
c. Tujuan dan alat pemasaran.
d. Manfaat dan tujuan pemasaran

16. Analisis profitbilitas pelanggan paling balik dilakukan dengan alat teknik akuntansi
yang disebut.... (page 159)
a. Activity-based counting
b. Activity-based costing
c. Activity-based counter
d. Activity-based customer

17. Perusahaan yang menang meningkatkan nilai dengan unggul dengan stategi.... (page
164)
a. Mengurangi tingakt pembelotan pelanggan.
b. Meningkatkan umur panjang hubungan pelanggan.
c. Memfokuskan upaya yang tidak proporsional pada pelanggan dengan laba
tinggi.
d. Semua jawaban benar.

18. Proses mengelola informasi rinci tentang pelanggan individu dan semua “titik kontak”
pelanggan untuk memastikan loyalitas adalah pengertian dari.... (page 168)
a. Customer relationship management
b. Tomer value management
c. Personalizing marketing
d. Customer empowerment

19. untuk mengursngi tingkat pembelotan, perusahaan harus.... (page 162)

a. Tentukan dan ukur tingkat retensinya.
b. Membedakan penyebab pengurangan pelanggan dan mengidentifikasi
penyebab yang dikelola dengan lebih baik.
c. Bandingkan nilai umur pelanggan yang hilang dengan biaya pengurangan
tingakt pembelotan.
d. Semua jawaban benar.

20. Bagaimana pembeli membentuk ekspektasi mereka? (page 155)

 a. Wacana publik
b. Pengalaman teman
c. Pengalaman membeli dimasa lalu
d. Semua jawaban benar

21. Sebuah perbedaan antara evaluasi dari customer di masa yg akan datang dengan
semua keuntungan dan biaya dalam penawaran yang ditelah ditawarkan serta nilai
dari alternatif penawaran tersebut merupakan pengertian dari … (Page 150)
A. Customer Perceived Value
B. Sales Perceived Value
C. Customer Value
D. Sales Values

22. Total nilai keuntungan yg diharapkan oleh customer diberikan oleh pasar tertentu dari
penawaran produk, jasa, dan image produk tersebut merupakan pengertian dari …
(Page 151)
A. Customer Value
B. Customer Perceived Value
C. Total Customer Benefit
D. Total Customer Cost
23. Berikut yang termasuk kedalam applying value concept, kecuali … (Page 152)
A. Mengidentifikasi Komponen utama dan manfaat yang dicari oleh costumer
B. Tidak melakukan pengawasan terhadap penilaian customer
C. Menilai Kepentingan dari komponen dan manfaat yg berbeda
D. Menilai Performa dari perusahaan dan pesaing dari consumer yg berbeda

24. 1. Mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan pelanggan.

1. Mengkomunikasikan harapan pelanggan dengan benar kepada desainer produk.
2. Memastikan pesanan pelanggan diisi dengan benar dan tepat waktu.
3. Memeriksa bahwa pelanggan telah menerima instruksi, pelatihan, dan bantuan
teknis yang tepat dalam penggunaan produk.
Yang termasuk peran pemasar dalam membantu perusahaan mengidentifikasi dan
mengirimkan barang dan jasa berkualitas tinggi kepada pelanggan adalah... (Page
158)
a. 1 dan 2
b. 2 dan 3
c. 2, 3 dan 4
d. Semua benar
25. Gambaran nilai bersih sekarang dari aliran laba masa depan yang diharapkan selama
pembelian seumur hidup pelanggan disebut... (Page 160)
a. Customer lifetime value
b. Profit
c. Profitable customer
d. Future profit
Essay!
1. Manajer melakukan analisis nilai pelanggan atau customer value analysis untuk
mengungkapkan kekuatan dan kelemahan perusahaan dibandingkan dengan pesaing
lainnya. Sebutkan langkah langkah dalam analisis ini! (page 152)
1. Identifikasi atribut utama dan manfaat yang dihargai pelanggan.
2. Menilai kepentingan kuantitatif dari atribut dan manfaat yang berbeda
3. Menilai kinerja perusahaan dan pesaing pada nilai pelanggan yang berbeda
terhadap nilai kepentingan mereka.
4. Periksa bagaimana pelanggan di segmen tertentu menilai kinerja perusahaan
terhadap pesaing pesaing utama tertentu berdasarkan atribut atau manfaat
individu.
5. Pantau nilai pelanggan dari waktu ke waktu.

2. Pemasaran memainkan peran penting dalam membantu perusahaan mengidentifikasi

dan mengirimkan barang dan jasa berkualitas tinggi kepadapelanggan yang menjadi
sasaran. Bagaimana cara pemasar atau marketers membantu? (page 158)
1) Mereka dengan benar mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
2) Mereka dengan benar mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
3) Mereka memastikan pesanan pelanggan diisi dengan benar dan tepat waktu.
4) Mereka memeriksa bahwa pelanggan telah menerima instruksi, pelatihan, dan
bantuan teknis yang tepat dalam penggunaan produk.
5) Mereka tetap berhubungan dengan pelanggan setelah penjualan untuk
memastikan mereka puas dan akan tetap puas
6) Mereka mengumpulkan ide pelanggan untuk peningkatan produk dan layanan
dan menyampaikannya kepada divisi yang bersangkutan.

3. Sebutkan Tiga karakteristik mengidentifikasi komunitas merek (page 165)

Jawab : (page 165)
1. Sebuah "kesadaran jenis," atau rasa hubungan yang dirasakan dengan merek,
perusahaan, produk, atau komunitas lainnya anggota;
2. Berbagi ritual, cerita, dan tradisi yang membantu menyampaikan makna komunitas;
dan
3. Tanggung jawab atau kewajiban moral bersama bagi komunitas secara keseluruhan
dan individu anggota komunitas.