BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan Kesehatan yang diberikan oleh puskesmas haruslah

mencerminkan pelayanan kesehatan yang bermutu dengan mengedepankan
pelayanan kesehatan yang berorientasi kepada pelanggan atau masyarakat
(customer oriented). Kepuasan pelanggan merupakan ukuran kualitas pelayanan
suatu institusi. Masyarakat yang tidak puas tentunya akan mencari alternatif lain
untuk mendapatkan kebutuhan dan harapannya, sebaliknya masyarakat yang puas
tentunya akan memberikan informasi kepada yang lain untuk mau menggunakan
pelayanan itu kembali.
Pelayanan Kesehatan yang telah diberikan harus dapat dievaluasi untuk
mengukur kesesuaian antara harapan dan kenyataan yang ada. Untuk dapat
mengukur kesesuaian tersebut, maka haruslah dapat dilakukan kegiatan yang
terukur dan dapat memberikan informasi yang benar yaitu melalui survey. Selain itu
perlunya kegiatan yang bersifat inovatif yang juga harus dapat mengakomodir
kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan tersebut yang tentunya disesuaikan
dengan permasalahan pada masing – masing desa di wilayah kerja Puskesmas
TulakanKabupaten Pacitan.
Besarnya masalah kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Ketrowonojoyo
seperti kematian Ibu, kematian bayi, gizi buruk, meningkatnya penyebaran penyakit
menular seperti TB, pnemonia, diare termasuk HIV merupakan dasar diperlukannya
kegiatan survey yang bertujuan untuk menilai besarnya masalah tersebut, frekuensi
dan penyebarannya, sehingga diiharapkan dapat memberikan informasi untuk
selanjutnya dapat disusun langkah – langkah efektif dan efisien dengan menyusun
strategi pengendalian melalui kegiatan prioritas dan inovatif.

B. Tujuan

1. Umum

Mendapatkan informasi terhadap permasalahan kesehatan pada masing –

masing desa di wilayah kerja Puskesmas Ketrowonojoyo

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 1

 2. Khusus

a. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap jenis – jenis

pelayanan kesehatan di Puskesmas Ketrowonojoyo
b. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap jenis – jenis
pelayanan inovatif kesehatan di Puskesmas Ketrowonojoyo
c. Menilai kesesuaian harapan dan kepuasan pada pelayanan kesehatan di
Puskesmas Ketrowonojoyo
d. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan prioritas pada masing – masing
desa di wilayah kerja Puskesmas Ketrowonojoyo
e. Mengevaluasi keberhasilan pelayanan kesehatan di Puskesmas
Ketrowonojoyo

C. Out Put Yang Diharapkan

1. Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap jenis – jenis pelayanan

kesehatan di Puskesmas Ketrowonojoyo
2. Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap jenis – jenis pelayanan
inovatif kesehatan di Puskesmas Ketrowonojoyo
3. Informasi kesesuaian harapan dan kepuasan pada pelayanan kesehatan di
Puskesmas Ketrowonojoyo
4. Informasi permasalahan kesehatan prioritas pada masing – masing desa di
wilayah kerja Puskesmas Ketrowonojoyo
5. Informasi keberhasilan pelayanan kesehatan di Puskesmas Ketrowonojoyo

D. Penanggung Jawab Kegiatan

Tim Survey Puskesmas Ketrowonojoyo Kabupaten Pacitan

E. Sasaran Kegiatan

1. Masyarakat umum
2. Sasaran Program
3. Pelanggan/Pengunjung Puskesmas

F. Ruang Lingkup Kegiatan

1. Survey Kesehatan Masyarakat (SKM/IKM)

2. Survey Jenis – Jenis Pelayanan
3. Survey Mawas Diri
4. Survey IKH
Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 2
G. Jadwal Survey

Kegiatan Bulan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Survey x
Kesehatan
Masyarakat
(SKM/IKM)
Survey Jenis – X
Jenis Pelayanan
Survey Mawas X
Diri
Survey IKH X

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 3

 BAB 2
POPULASI, SAMPEL, TEKNIK SAMPLING DAN ANALISA DATA

A. Pengertian Populasi

Ada banyak sekali pengertian dari populasi, berikut beberapa pendapat para
ahli tentang pengertian dari populasi.

1. Ismiyanto – populasi adalah keseluruhan subjek atau totalitas subjek penelitian

yang dapat berupa; orang, benda, / suatu hal yang di dalamnya dapat diperoleh
dan atau dapat memberikan informasi (data) penelitian.
2. Arikunto – Populasi adalah keseluruhan objek penelitian. Apabila seseorang
ingin meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian, maka
penelitiannya merupakan penelitian populasi.
3. Sugiyono – Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas, obyek/subjek
yang mempunyai kuantitas & karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Dari sekian pendapat para ahli dapat kita simpulkan bahwa populasi merupakan
wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek/subyek yang memiliki kuantitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya. Yang dimaksud dengan populasi di sini ialah tidak hanya
terpaku pada makhluk hidup, akan tetapi juga semua obyek penelitian yang dapat
diteliti. Populasi tak hanya meliputi  jumlah obyek yang ditelitii, akan tetapi meliputi
semua karakteristik serta  sifat- sifat yang dimiliki obyek tersebut.

B. Pengertian Sampel

Sedangkan sampel menurut pendapat para ahli adalah sebagai berikut :

1. Arikunto (2006: 131), sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti.
Jika kita hanya akan meneliti sebagian dari populasi, maka penelitian tersebut
disebut penelitian sampel.
2. Nana Sudjana dan Ibrahim (2004: 85) menyatakan bahwa sampel adalah
sebagian dari populasi terjangkau yang memiliki sifat yang sama dengan
populasi.

Dari kedua pendapat diatas dapat kita simpulkan bahwa sampel merupakan
sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Atau sampel juga
bisa disebut sebagai bagian kecil dari anggota populasi yang diambil menurut

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 4

 prosedur tertentu yang dapat mewakili populasinya. Sampel digunakan jika populasi
yang di teliti besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari seluruh populasi.
Kendala tersebut dapat terjadi karena adanya keterbatasan biaya, tenaga dan
waktu yang di miliki peneliti. Sampel yang akan digunakan dari populasi haruslah
benar-benar dapat mewakili populasi yang diteliti.

C. Cara dan Teknik Pengambilan Sampling

Setelah kita mengetahui tentang pengertian dari populasi dan sampel,

selanjutnya kita akan membahas tentang teknik pengambilan sampel. Tehnik
pengambilan sampel juga dikenal sebagai tehnik sampling. Terdapat berbagai
macam teknik sampling yang digunakan untuk menentukan sampel. Pada dasarnya
teknik sampling di kelompokkan menjadi 2 (dua) jenis yakni, probability sampling
dan nonprobability sampling.

Adapun penjelasan mengenai  probability sampling dan nonprobability sampling

akan dibahas sebagai berikut :

1. Probability Sampling

Probability sampling merupakan suatu teknik sampling yang memberikan

peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dapat dipilih
menjadi anggota sampel. Tekhnik probability sampling terdiri atas:
a. Simple random sampling
Bisa juga disebut sebagai teknik pengambilan  sampel sederhana. Simple
random sampling merupakan tehnik pengambilan sampel anggota populasi
yang dilakukan secara acak, tanpa memperhatikan tingkatan yang terdapat
dalam populasi tersebut. Cara ini dapat lakukan jika populasi yang diteliti
merupakan populasi yang homogen.
b. Dispropotionate Stratified Random Sampling
Dispropotionate stratified random sampling merupakan teknik yang digunakan
untuk menentukan jumlah sampel, jika populasi bertingkat-tingkat tetapi tidak
proporsional.
c. Proportionate stratified random sampling
Proportionate stratified random sampling merupakan salah satu teknik
pemngambilan sampel yang digunakan pada populasi yang mempunyai
anggota yang tidak homogen serta bertingkatan secara proporsional.
d. Area sampling (Cluster sampling)
Area sampling (Cluster sampling) merupakan tehnik pengambilan sampel
daerah yang digunakan  untuk menentukan sampel pada populasi  yang akan

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 5

 diteliti.  Dan populasi tersebut sangatlah  luas, seperti jumalah penduduk dari
suatu negara, provinsi atau dari suatu kabupaten.

2. Non Probability Sampling

Non probability sampling merupakan kebalikan dari  teknik probability sampling

yakni tidak memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur atau anggota
populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik ini terdiri atas:
a. Sampling Sistematis
Sampling sistematis merupakan teknik pengambilan sampel yang menitik
beratkan pada urutan dari anggota populasi yang telah diberi nomor urut
terlebih dahulu.
b. Sampling Kuota
Sampling kuota merupakan teknik pengambilan sampel yang populasinya
memiliki ciri-ciri tertentu sampai jumlah kuota yang diinginkan oleh peneliti
terpenuhi. Misalnya, jumlah sampel pelajar putri sebanyak 80 orang maka
sampel pelajar putra  juga sebanyak 80 orang.
c. Sampling aksidental
Sampling aksidental  merupakan teknik pengambilan sampel berdasarkan
kebetulan. yakni siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti
dapat dipakai sebagai sampel.  jika orang yang kebetulan ditemui tersebut
memnuhi syarat populasi yang akan diteliti maka orang tersebut bisa
dijadikan sebagai sumber data.
d. Purposive Sampling
Purposive sampling merupakan teknik pengambilan sampel dengan
pertimbangan tertentu, yakni dengan sleksi khusus. Misalnya, kamu meneliti
penyakit di desa atau daerah tertentu, maka kamu mengambil informan yaitu
bidan atau dokter  yang ada di daerah tersebut, seorang penderita penyakit
yang ada di daerah tersebut.
e. Sampling Jenuh
Sampling jenuh merupakan teknik pengambilan sampel yang digunakan
pada populasiyang semua anggotanya digunakan sebagai sampel. Sampling
jenuhdigunakan pada populasi yang memiliki jumlah relatif kecil atau sedikit,
yakni kurang dari 30 orang. Atau juga dapat digunakan jika penelitian yang
ingindibuat memiliki kesalahan yang relatif kecil
f. Sampling Snowball
Sampling snowball merupakan teknik penguaan  sampel yang dimana jumlah
mula-mula sampel kecil atau sedikit, lalu kemudian membesar. Sampling
snowball menggunakan sampel berdasarkan penelusuran dari sampel yang
Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 6
 sebelumnya. Seperti misalnya, penelitian mengenai kasus pembunuhan
bahwa sumber informan pertama mengarah kepada informan kedua lalu
informn seterusnya.

D. Menentukan Jumlah Sampel

Dalam suatu penelitian, seringkali kita tidak dapat mengamati seluruh individu
dalam suatu populasi. Hal ini dapat dikarenakan jumlah populasi yang amat besar,
cakupan wilayah penelitian yang cukup luas, atau keterbatasan biaya penelitian.
Untuk itu, kebanyakan penelitian menggunakan sampel. Sampel adalah bagian dari
populasi yang digunakan untuk menyimpulkan atau menggambarkan populasi.
Pemilihan sampel dengan metode yang tepat dapat menggambarkan kondisi
populasi sesungguhnya yang akurat, dan dapat menghemat biaya penelitian secara
efektif.

Idealnya, sampel haruslah benar-benar menggambarkan atau mewakili

karakteristik populasi yang sebenarnya. Sebagai contoh, dalam suatu polling (jajak
pendapat) yang ingin mengetahui berapa proporsi (persentase) pemilih yang akan
memilih kandidat Bupati “X”, membutuhkan sampel yang benar-benar mewakili
kondisi demografi pemilih di Kabupaten “X”.

Secara umum, terdapat dua pendekatan dalam metode pemilihan sampel.

Yakni probability sampling dan nonprobability sampling. Dalam metode probability
sampling, seluruh unsur (misalnya: orang, rumah tangga) dalam suatu populasi
memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih dalam sampel. Dalam metode ini,
cara pemilihan sampel harus dilakukan secara acak (random). Demikian pula
dengan jumlah sampel minimum, harus dihitung secara matematis berdasarkan
probabilitas.

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 7

 Sebaliknya, dalam metode nonprobability sampling, unsur populasi yang dipilih
sebagai sampel tidak memiliki kesempatan yang sama, misalnya karena
ketersediaan (contoh: orang yang sukarela sebagai responden), atau karena dipilih
peneliti secara subyektif. Sebagai akibatnya, penelitian tersebut tidak dapat
menggambarkan kondisi populasi yang sesungguhnya.

1. Metode Slovin
Pertanyaan dalam seringkali diajukan dalam metode pengambilan sampel
adalah berapa jumlah sampel yang dibutuhkan dalam penelitian. Sampel yang
terlalu kecil dapat menyebabkan penelitian tidak dapat menggambarkan kondisi
populasi yang sesungguhnya. Sebaliknya, sampel yang terlalu besar dapat
mengakibatkan pemborosan biaya penelitian.
Salah satu metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah
menggunakan rumus Slovin (Sevilla et. al., 1960:182), sebagai berikut:

dimana
n: jumlah sampel
N: jumlah populasi
e: batas toleransi kesalahan (error tolerance)

Untuk menggunakan rumus ini, pertama ditentukan berapa batas toleransi

kesalahan. Batas toleransi kesalahan ini dinyatakan dengan persentase.
Semakin kecil toleransi kesalahan, semakin akurat sampel menggambarkan
populasi. Misalnya, penelitian dengan batas kesalahan 5% berarti memiliki
tingkat akurasi 95%. Penelitian dengan batas kesalahan 2% memiliki tingkat
akurasi 98%. Dengan jumlah populasi yang sama, semakin kecil toleransi
kesalahan, semakin besar jumlah sampel yang dibutuhkan.

Contoh: 

Sebuah perusahaan memiliki 1000 karyawan, dan akan dilakukan survei

dengan mengambil sampel. Berapa sampel yang dibutuhkan apabila batas
toleransi kesalahan 5%.

Dengan menggunakan rumus Slovin:

n = N / ( 1 + N e² ) = 1000 / (1 + 1000 x 0,05²) = 285,71  286.

Dengan demikian, jumlah sampel yang dibutuhkan adalah 286 karyawan

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 8

1. Pengambilan 20 – 25%
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti (Arikunto, 2010).Untuk
menentukan besarnya sampel apabila subjek kurang dari 100, lebih baik diambil
semua sehingga penelitiannya penelitian populasi.Jika subjeknya lebih besar
dapat diambil antara 20-25 % (Arikunto, 2002).
Rumus yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah :
n = 25% x N
Keterangan :
n  = besar sampel
N = besar populasi
Jadi, sampel merupakan bagian dari populasi, data yang diperoleh tidaklah
lengkap namun jika pengambilan sampel dilakukan dengan mengikuti kaidah-
kaidah ilmiah maka biasanya sangat mungkin diperoleh hasil-hasil dari sampel
cukup akurat untuk menggambarkan populasi yang diperlukan dalam kajian
yang diperlukan.

2. Menurut Sugiyono
Pada perhitungan yang menghasilkan pecahan (terdapat koma) sebaiknya
dibulatkan ke atas.Sugiono mengemukakan cara menentukan ukuran sampel
yang sangat praktis, yaitu dengan tabel Krejcie. Dengan cara tersebut tidak
perlu dilalukan perhitungan yang rumit. Krejcie dalam melakukan perhitungan
sampel didasarkan atas kesalahan 5%. Jadi sampel yang diperoleh itu
mempunyai kepercayaan 95% terhadap populasi.

N = Populasi S = Sampel (Sugiono, 2005:63)

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 9

 3. Menurut Arikunto (2010)
Jika populasi yang didapatkan cukup besar, maka besar sampel yang dapat
diambil sebanyak 10% - 15% dari jumlah populasi

E. ANALISA DATA

Analisa yang digunakan dalam survey dibagi menjadi beberapan metode yaitu :

1. Analisa Kuantitatif
Menggunakan pendekatan distribusi frekuensi dan prosentase
< 50% pemahaman kurang
50% - 75% pemahaman cukup
>75% pemahaman baik

2. Analisa Kualitatif
Menggunakan analisa berdasarkan hasil wawancara mendalam dengan mengutip
pandangan, pendapat dan data rill

3. Analisa Semikuantitatif
Menggunakan analisa kombinasi dari kuantitatif dan kualitatif

Sedangkan analisa data jika dilihat dari analisa grafik, maka dapat menggunakan
analisa capain kinerja dengan melihat visualisasi grafik.

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 10

 BAB 3
JENIS – JENIS SURVEY

A. Survei Mawas Diri

1. Pengertian Survei Mawas Diri (SMD)

Survei Mawas Diri  adalah kegiatan pengenalan, pengumpulan dan pengkajian
masyarakat kesehatan yang dilakukan oleh kader dan tokok masyarakat
setempat dibawah bimbingan kepala Desa/Kelurahan dan petugas kesehatan
(petugas Puskesmas, Bidan di Desa). (Depkes RI, 2007).

Survei Mawas Diri adalah  pengenalan, pengumpulan, pengkajian masalah

kesehatan pekerja untuk menumbuhkan kesadaran masyarakat pekerja
mengenai kesehatan kerja.

2. Tujuan Survei Mawas Diri (SMD)

a. Dilaksanakannya pengumpulan data, masalah kesehatan, lingkungan  dan
perilaku.
b. Mengkaji dan menganalisis masalah kesehatan, lingkungan dan perilaku
yang paling menonjol di masyarakat.
c. Mengiventarisasi sumber daya masyarakat yang dapat mendukung upaya
mengatasi masalah kesehatan.
d. Diperolehnya dukungan kepala desa/kelurahan dan pemuka masyarakat
dalam pelaksanaan penggerakan dan pemberdayaan masyarakat di Desa
Siaga.

3. Pentingnya pelaksanaan Survei Mawas Diri (SMD)

a. Agar masyarakat menjadi sadar akan adanya masalah, karena mereka
sendiri yang melakukan pengumpulan fakta & data,
b. Untuk mengetahui besarnya masalah yang ada dilingkungannya sendiri,
c. Untuk menggali sumber daya yang ada / dimiliki desa
d. Hasil SMD dapat digunakan sebagai dasar untuk menyusun pemecahan
masalah yang dihadapi

4. Sasaran Survei Mawas Diri (SMD)

Sasaran SMD adalah semua rumah yang ada di desa/kelurahan atau
menetapkan sampel rumah dilokasi tertentu (± 450 rumah) yang dapat
menggambarkan kondisi masalah kesehatan, lingkungan dan perilaku pada
umumnya di desa/kelurahan.

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 11

5. Pelaksana Survei Mawas Diri (SMD)
a. Kader yang telah dilatih tentang apa SMD, cara pengumpulan data
(menyusun daftar pertanyaan sederhana), cara pengamatan, cara
pengolahan/analisa data sederhana & cara penyajian
b. Tokoh masyarakat di desa

6. Cara Pelaksanaan Survei Mawas Diri (SMD)

a. Petugas Puskesmas, Bidan di desa dan kader/kelompok warga yang
ditugaskan untuk melaksanakan SMD dengan kegiatan meliputi :
1) Pengenalan instrumen (daftar pertanyaan) yang akan dipergunakan
dalam pengumpulan data dan informasi masalah kesehatan.
2) Penentuan sasaran baik jumlah KK ataupun lokasinya
3) Penentuan cara memperoleh informasi masalah kesehatan dengan
cara wawancara yang menggunakan daftar pertanyaan.
b. Pelaksana SMD
Kader, tokoh masyarakat dan kelompok warga yang telah ditunjuk
melaksanakan SMD dengan bimbingan petugas Puskesmas dan bidan di
desa mengumpulkan informasi masalah kesehatan sesuai dengan rencana
yang telah ditetapkan.
c. Pengolahan Data        
Kader, tokoh masyarakat dan kelompok warga yang telah ditunjuk
mengolah data SMD dengan bimbingan petugas Puskesmas dan bidan di
desa, sehingga dapat diperoleh perumusan masalah kesehatan untuk
selanjutnya merumuskan prioritas masalah kesehatan, lingkungan dan
perilaku di desa/kelurahan yang bersangkutan.

7. Cara melaksanakan Survei Mawas Diri (SMD) 

a. Pengamatan langsung dengan cara :
Observasi partisipatif  : Melakukan koordinasi dengan pengurus RW siaga
tentang rencana survei mawas diri terkait dengan tujuan, metode dan
strategi pelaksanaannya.
b. Berjalan bersama masyarakat mengkaji lapangan ( Transection walk)
Wawancara dengan kunjungan rumah , Bersama kader dasar wisma
melakukan pendataan dari rumah ke rumah dengan metode tanya jawab,
pengisian formulir, observasi dan pemeriksaan fisik rumah dan anggotanya
c. Wawancara mendalam ( DKT/FGD) secara kelompok

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 12

8. Langkah – langkah Survei Mawas Diri (SMD)
a. Persiapan
1) Menyusun daftar pertanyaan :
a) Berdasarkan prioritas masalah yang ditemui di Puskesmas & Desa
(data sekunder)
b) Dipergunakan untuk memandu pengumpulan data
c) Pertanyaan harus jelas, singkat, padat & tidak bersifat
mempengaruhi responden
d) Kombinasi pertanyaan terbuka, tertutup dan menjaring
e) Menampung juga harapan masyarakat
2) Menyusun lembar observasi (pengamatan)
Untuk mengobservasi rumah, halaman rumah, lingkungan sekitarnya.
3) Menentukan Kriteria responden, termasuk cakupan wilayah & jumlah KK
b. Pelaksanaan:
1) Pelaksanaan interview/wawancara terhadap Responden
2) Pengamatan terhadap rumah-tangga & lingkungan
c. Tindak lanjut
1) Meninjau kembali pelaksanaan SMD,
2) Merangkum, mengolah & menganalisis data yang telah dikumpulkan
3) Menyusun laporan SMD, sebagai bahan untuk MMD
d. Pengolahan data
Setelah data diolah, sebaiknya disepakati:
1) Masalah yang dirasakan oleh masyarakat.
2) Prioritas masalah
3) Kesediaan masyarakat untuk ikut berperan serta aktif dalam
pemecahan masalah

9. Cara penyajian data Survei Mawas Diri (SMD)

Ada 3 cara penyajian data yaitu :

a. Secara Tekstular (mempergunakan kalimat)

Adalah Penyajian data hasil penelitian menggunakan kalimat.
b. Secara Tabular (menggunakan tabel)
Merupakan Penyajian data dalam bentuk kumpulan angka yang disusun
menurut kategori-kategori tertentu, dalam suatu daftar. Dalam tabel,
disusun dengan cara alfabetis, geografis, menurut besarnya angka,
historis, atau menurut kelas-kelas yang lazim

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 13

c. Secara Grafikal ( menggunakan grafik)
Adalah gambar – gambar yang menunjukkan secara visual data berupa
angka atau simbol – simbol yang biasanya dibuat berdasarkan dari data
tabel yang telah dibuat

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 14

B. Survey Kepuasan Masyarakat
Lampiran permenpan no 16 Tahun 2014 tentang PEDOMAN SURVEI
KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN
PUBLIK

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 15

 Daftar Pustaka

Arikunto, suharsimi (2010). Metode Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : PT

Adi Mahasatya

Kepmenpan KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah

Sugiyono (2013) Metode Penelitian Pendidikan. Jakarta : PT Alfabeta

Permenpan no 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Panduan Survey Puskesmas Ketrowonojoyo 16