TEKNIK

ORIENTASI DAN
SUPERVISI
PADA PERAWAT
BARU DI
RUMAH SAKIT

DR. Ati Surya Mediawati, S.Kp., M.Kep

Apa itu Orientasi
Keperawatan?

Serangkaian kegiatan pengenalan lingkungan baru,

budaya baru, mekanisme kerja, dan hal-hal lain yang

berkaitan dengan kondisi tempat bekerja perawat saat

ini. Tindakan ini memiliki tujuan untuk menjaga kualitas

perawatan di tatan pelayanan kesehatan dan

mendukung keselamatan pasien.

(American Nursing Association)

Mengapa Orientasi Pada Perawat
Baru Perlu di Lakukan?

1. Perawat baru membutuhkan masa belajar untuk

mengembangkan kualifikasi klinis di lingkungan baru (tempat
mereka bekerja) dan mereka harus cepat memahami cara
kerja fungsional unit tersebut dan kompeten dalam
memberikan pelayanan terhadap pasien.

2. Mempersiapkan perawat baru dalam menghadapi kompleksitas

perawatan di unit terkait, melatih untuk beradaptasi terhadap
banyaknya perubahan struktural, mengurangi supervisi klinis,
dan mencegah hilangnya keahlian perawatan dalam konteks
sosioprofesional praktik keperawatan
In early employment, new nurses
need a learning period in order to
develop clinical qualifications in
an environment in which they
must quickly become functional
and competent
- Melanie, et al -
SELAIN DEMI KESELAMATAN PASIEN DAN

MEMBANTU MEMPERSIAPKAN PERAWAT BARU

YANG MENGENALI TUGAS DAN TANGGUNG

JAWABNYA, ORIENTASI MENJADI HAL

PENTING DEMI MENDUKUNG AKREDIATS DAN

KUALITAS RUMAH SAKIT. HAL INI TERDAPAT

DALAM KEPUTUSAN MENTERI KESEHATAN NO.

1128 TAHUN 2022

 PERENCANAAN DAN
PENGELOLAAN STAF
Standar KPS 5
Rumah sakit menetapkan proses untuk memastikan bahwa kompetensi staf nonklinis sesuai
dengan persyaratan jabatan/posisinya untuk memenuhi kebutuhan rumah sakit.

Maksud dan Tujuan KPS 5

Rumah sakit mengidentifikasi dan mencari staf yang memenuhi persyaratan jabatan/posisi nonklinis. Staf
nonklinis diberikan orientasi untuk memastikan bahwa staf tersebut melakukan tanggung jawabnya sesuai
uraian tugasnya. Rumah Sakit melakukan pengawasan dan evaluasi secara berkala untuk memastikan
kompetensi secara terus menerus pada jabatan/posisi tersebut.
 PERENCANAAN DAN
PENGELOLAAN STAF
Elemen Penilaian KPS 5
1) Rumah sakit telah menetapkan dan menerapkan proses untuk menyesuaikan kompetensi staf non
klinis dengan persyaratan jabatan/posisi.
2) Staf non klinis yang baru dinilai kinerjanya pada saat akan memulai pekerjaannya oleh kepala unit di
mana staf tersebut ditugaskan.
3) Terdapat setidaknya satu atau lebih evaluasi yang didokumentasikan untuk tiap staf non klinis sesuai
uraian tugas setiap tahunnya atau sesuai ketentuan rumah sakit.
 PERENCANAAN DAN
PENGELOLAAN STAF
Standar KPS 6
Terdapat informasi kepegawaian yang terdokumentasi dalam file kepegawaian setiap staf.

Maksud dan Tujuan KPS 6

File kepegawaian yang terkini berisikan dokumentasi setiap staf rumah sakit. File kepegawaian memuat:
a) Pendidikan, kualifikasi, keterampilan, dan kompetensi staf.
b) Bukti orientasi.
c) Uraian tugas staf.
d) Riwayat pekerjaan staf.
e) Penilaian kinerja staf.
f) Salinan sertifikat pelatihan di dalam maupun di luar rumah sakit yang telah diikuti.
g) Informasi kesehatan yang dipersyaratkan, seperti vaksinasi/imunisasi, hasil medical check up.
 PERENCANAAN DAN
PENGELOLAAN STAF
Elemen Penilaian KPS 6
1) File kepegawaian staf distandardisasi dan dipelihara serta dijaga kerahasiaannya sesuai dengan
kebijakan rumah sakit.
2) File kepegawaian mencakup poin a) – g) sesuai maksud dan tujuan.
 PERENCANAAN DAN
PENGELOLAAN STAF
Standar KPS 7
Semua staf diberikan orientasi mengenai rumah sakit dan unit tempat mereka ditugaskan dan
tanggung jawab pekerjaannya pada saat pengangkatan staf.

Maksud dan Tujuan KPS 6

1) Orientasi umum meliputi informasi tentang rumah sakit, program mutu dan keselamatan pasien, serta
program pencegahan dan pengendalian infeksi.
2) Orientasi khusus meliputi tugas dan tanggung jawab dalam melakukan pekerjaannya. Hasil orientasi ini
dicatat dalam file kepegawaian. Staf paruh waktu, sukarelawan, dan mahasiswa atau trainee juga diberikan
orientasi umum dan orientasi khusus
 PERENCANAAN DAN
PENGELOLAAN STAF
Elemen Penilaian KPS 7
1) Rumah sakit telah menetapkan regulasi tentang orientasi bagi staf baru di rumah sakit.
2) Tenaga kesehatan baru telah diberikan orientasi umum dan orientasi khusus sesuai.
3) Staf nonklinis baru telah diberikan orientasi umum dan orientasi khusus.
4) Tenaga kontrak, paruh waktu, mahasiswa atau trainee dan sukarelawan telah diberikan orientasi
umum dan orientasi khusus (jika ada).
KEY ELEMENTS
To ease orientation
1. To offer a reassuring and warm welcome at the beginning of employment and to consider new
nurses with humanity,

Fase-fase perawat memperkenalkan dirinya terhadpa unit yang baru, Fase manajer keperawatan
memperkenalkan nilai-nilai unit, filosofi manajemen keperawatan, rencana rumah sakit, deskripsi
fungsi perawat, letak alat-alat penting untuk tindakan, dan langkah-langkah untuk memperoleh
kompetensi keperawatan.

2. To offer complete and precise training from the onset

Pelatihan yang diberikan ahrus meliputi pelatihan teoritis terkait berbagai

tindakan dan tugas terkait di unit tersebut beserta praktiknya. Biasanya kegiatan
ini dialokasikan selama 3-7 hari kerja
KEY ELEMENTS
To ease orientation
3. To train supervisors and to provide them with tools to measure the continuing progress of
professional competence

Penting untuk memebrikan supervisior pelatihan dan memberikan mereka alat ukur guna
mengevaluasi efektivitas orientasi yang diberikan kepada perawat baru.

4. To offer constant support for new nurses

5. To evaluate the orientation program on a permanent basis

Contoh Panduan
Pelatihan Dan Diskusi
Kasus Saat Orienatsi
Contoh Form Evaluasi Orientasi
Loy, B. M., Yang, S., Moss, J. M., Kemp, D. W., & Brown, J. N. (2017). Application of the Layered Learning Practice
Model in an Academic Medical Center. Hospital Pharmacy, 52(4), 266–272. doi:10.1310/hpj5204-266
Loy, B. M., Yang, S., Moss, J. M., Kemp, D. W., & Brown, J. N. (2017). Application of the Layered Learning Practice
Model in an Academic Medical Center. Hospital Pharmacy, 52(4), 266–272. doi:10.1310/hpj5204-266
Contoh Pathways
Orientasi Perawat
di Ruang Critical
Care

Morris, L.L., Pfeifer, P., Catalano, R., Fortney, R., Hilton, E.L., McLaughlin, J.M., Nelson, G.S., Palamone, J., Rabito, R., Wetzel, R., & Goldstein, L. (2007).
Designing a comprehensive model for critical care orientation. Critical care nurse, 27 6, 37-40, 42-4, 46-8 passim; quiz 61 .
 Komunikasi adalah kunci
interaksi perawat dan pasien

DALAM FASE
ORIENTASI, PENTING
UNTUK MENGAJARKAN
TEKNIK KOMUNIKASI
YANG BAIK, SEBAB:

Penentu Kualitas Pelayanan dan

menggambarkan informasi yang
diberikan
Let’s think about it…
• Can patients get the right treatment for successful outcomes
without providers to diagnose?
• Can a provider deliver care without a skilled nursing staff?
• Can nursing provide care if there are no supplies on the unit?
• Can we purchase supplies without a strong operating margin?
• Can we monitor budgets without valid finance reports?
• Will finance reports be available if IT isn’t responsive to computer
issues?
• Will patients return to the hospital if it seems unclean?
• How valuable is good nutrition to healing?
Customers
• External
• Anyone outside the organization that has a choice about
where to go for health care services.
• If they do not like our product or service they take their business
elsewhere.

• Internal
• Anyone within the organization that depends on you to help
them provide a service to our external customers
 Customer Needs

• External • Internal
• Respect • Respect
• Courtesy • Courtesy
• Communication • Communication
• Assistance • Assistance
• Understanding • Understanding
• Responsiveness • Responsiveness
• To be heard • To be heard
• Relief from symptoms • Purpose
• Relief from fear • Worthwhile work
• Positive Outcomes • Make a difference
First Impressions
•Good first impressions build trust and confidence in
patients, visitors, staff and our colleagues.

•Within the first few moments of meeting you,

these people will form an opinion of you.

•Right or wrong, that opinion may greatly influence

your ability to do your job.
Visual – Appearance
•Make eye contact, and be in control of your
facial expressions

•Don’t roll your eyes,, sigh

•Nod when listening to show you are engaged

(Acknowledge)

•Wear your proper uniform and a visible name

badge

•Follow personal cell phone/iPod policies

 COMMUNICATION
DIMENSION FACE-TO-FACE OVER THE PHONE
CUE

7 % of what 13 % of what
Choice people believe is people believe is
VERBAL
of WORDS based on the words based on the
they hear words they hear

38 % of what 86 % of what
TONE people believe is people believe is
VOCAL
of voice based on how the based on how the
words are spoken words are spoken

55 % of what 1 % of what people

LOOK people believe is believe is based
VISUAL of the based on what on what people
communication people see in see in another
another person person

Send The
RIGHT
Message
AIDET is a framework of communication
that we can use with patients, their family
members and one another to reduce anxiety
and improve perception of care and service.

Decreased + Increased
= Improved satisfaction
Anxiety Compliance
WHY should we use it with Patients?

1. Reduces patient and family anxiety by establishing trust

2. Improves compliance for better outcomes because
patients will cooperate more readily with their plan of
care as a result of that trust
3. Clear communication creates a safe environment to
receive care
4. AIDET® helps us build customer loyalty; we want to be
their preferred healthcare provider of choice
WHY should we use it
with Coworkers?
1. Reduces coworker anxiety about whether or not
they can count on you by establishing trust
2. Improves teamwork because colleagues will
cooperate more readily with you as a result of
that trust
3. Clear communication creates a more efficient ,
helpful and healthier environment to work in
4. AIDET® helps us build loyalty to one another; we
want to feel good about the people we work with
and for
5 Fundamentals of AIDET
Focus on the
A Acknowledge
“A” and “I” to show
courtesy and respect
I Introduce
to people.

Focus on the D Duration

“D” and “E” to keep
people informed. E Explanation

T Thank You

29
 Tips for when and
®
how to use AIDET
1. The elements of AIDET® are important in every
interaction with a customer on some level.

2. Elements of AIDET® do not have to be delivered

in any specific order.

3. There are times when you will need to verbalize

only one or two of the elements of AIDET®.
• Ask yourself: are there gaps I may need to fill
for the person I am talking with?
When walking down
the hall
• The 10/5 Rule is a visual manifestation of the
organization’s commitment to excellent service
by everyone.
• At 10 feet
• Make eye contact, SMILE and/or nod to those
you encounter
• At 5 feet
• Deliver a verbal “Hello”
• Is this an opportunity? Does something look wrong?
Do they look lost? Can I see a gap?
• NO. Move on
• YES. Approach the customer; introduce
yourself and ask how you can help.
Samples
• External customer:
• “Hello. I’m Cindy, one of the employees
at (facility). You look a little lost. Can I
help you find something?”

• Internal customer:
• “Hello. I’m Cindy from Accounting. You
look upset. Can I help you with
something?”
Vocal - Tone of Voice
•Smile – it can be seen and heard!

•Pitch – vary the pitch of your voice and avoid dull

monotones

•Volume – speak loud and clearly to indicate confidence

and commitment to the patient

•Emphasis – emphasize certain words during the

conversation to convey meaning and importance

•Enthusiasm – sound interested by asking questions

When greeting someone
in person, always say:
• “Good (Morning ). How may I help you?”
• A visible name badge at shoulder level can play an
active part of introduction

• Brief interactions:
• Listen to need. Provide assistance.

• After a more prolonged interaction, ask the

customer the following:
• “Is there anything else I can do for you today?
Okay, my name is Sarah. If you have more
questions, just ask for me, but any of our
employees will be happy to help you!”
When answering the
phone, always say:
• “Thank you for calling (Your Department). This is
__________. How may I help you?”

• Always ask the name of the person calling if

they don’t give it first:
• “May I ask who is calling, so I can personalize
the call?”

• After a request is met, ask the customer the

following: “(Customer’s Name) is there anything
else I can do for you?”
• When completing the call, say: “Thank you for
calling (hospital or department).”
Bagaimana supervisi
 PENGERTIAN SUPERVISI
• Supervisi adalah suatu proses untuk
mendapatkan sumber-sumber yang diperlukan
untuk menyelesaikan tugas-tugasnya ( Swanburg
1999 )
• Korn ( 1987) Supervisi adalah merencanakan,
mengarahkan, membimbing, mengajar,
mengobservasi,mendorong, memperbaiki,
mempercayai dan mengevaluasi secara terus
menerus dengan sabar sehingga dapat
memberikan asuhan keperawatan dengan baik
serta menyeluruh
TUJUAN SUPERVISI

1. Mengorientasikan staf dalam pelaksanaan asuhan

keperawatan
2. Melatih staf dalam melaksanakan asuhan keperawatan
3. Memberikan arahan dalam pelaksanaan tugas,peran dan
fungsi sebagai staf dalam asuhan keperawatan
4. Memberikan layanan kemampuan staf dan pelaksanaan
keperawatan dalam memberikan asuhan
5. Mengusahakan seiptimal mungkin kondisi kerja yg aman
TUJUAN SUPERVISI FOKUS PADA
MANUSIA
1. Mengusahakan seoptimal mungkin kondisi kerja yang
nyaman.
a. Lingkungan fisik
b. Suasana kerja
-. Memberikan rasa bebas.
-. Mendorong untuk bekerja baik.
-. Semangat kebersamaan
-. Peralatan
2. Perhatian terhadap perencanaan, pelaksanaan dan
pengawasan hasil kerja.
SASARAN SUPERVISI
1. Pelaksanaan tugas sesuai dng pola/standar/SPO
2. Struktur dan hirarki sesuai dng rencana
3. Pengembangan staf
4. Penggunaan sarana yg tepat guna
5. Sistem dan prosedur yg tdk menyimpang
6. Tugas dan wewenang
7. Tidak ada penyimpangan ; keuangan ,kedudukan
serta kekuasaan.
KOMPETENSI SUPERVISI
1. Pengetahuan
2. Kompetensi Entrepreneurial
3.Kompetensi Intelektual
4. Kemampuan Sosioemosional
5. Kemampuan Berinteraksi

Tugas dan Tanggung jawab

1. Merencanakan tugas sehari-hari
2. Menggunakan kewenanggan dengan tepat
SUPERVISI KEPERAWATAN
1. Kepala Ruangan
2. Pengawas Keperawatan
3 Kepala Seksi
4. Kepala Bidang

Sistem Yang Mendukung Penerapan Supervisi :

• Preceptroship🡪 Instruktur Klinik
• Mentorship 🡪 Perawat Prof yg berpengalaman
TEKNIK SUPERVISI
KEPERAWATAN
Proses supervisi praktek Keperawatan :
1. Standar Keperawatan sebagai acuan.
2. Fakta pelaksanaan sebagai pembanding
tercapainya tujuan.
3. Tindak lanjut kualitas perlu dipertahankan atau
diperbaiki.
AREA YANG DISUPERVISI

1. Pengetahuan dan pengertian tentang tugas

yang akan dilaksanakan.
2. Ketrampilan yang dilakukan sesuai standar
3. Sikap dan penghargaan terhadap pekerjaan.
CARA MELAKUKAN SUPERVISI
1. Langsung
Supervisi dilakukan langsung pada kegiatan yang sedang berlangsung
dan Supervisor terlibat dalam kegiatan.
Pengarahan yang efektif :
⚫ Pengarahan harus lengkap.
⚫ Mudah dipahami.
⚫ Menggunakan kata-kata yang tepat.
⚫ Berbicara dengan jelas.
⚫ Berikan asuhan yang logis.
⚫ Hindari memberikan banyak arahan pd suatu saat.
⚫ Pastikan arahan dipahami.
⚫ Pastikan arahan dilaksanakan perlu Tindak lanjut.
 Lanjutan Cara Melakukan Supervisi

2. Tidak Langsung
Supervisi melalui laporan tertulis atau lisan , mungkin terjadi
kesenjangan fakta, tetapi umpan balik diberikan secara tertulis

Cara memberikan Umpan Balik dan Perbaikan saat Supervisi perlu diperhatikan .
 PENERAPAN
1. Dilakukan secara optimal untuk menjamin pelayanan sesuai
dg standar mutu profesional
2. Dilaksanakan secara berjenjang
*Karu : Manajerial dan kemampuan as. keperawatan.
*Katim: Pengelolaan di timnya dan asuhan keperawatan
*Perawat Pelaksana : Kemampuan melaksanakan askep
3. Disesuaikan dengan Uraian Tugas
4. Buat Jadwal supervisi Ruangan: waktu, supervisor, yang
disupervisi dan materi supervisi

47
 EVALUASI AKTIVITAS SUPERVISI
1. Disusun secara terjadwal 6. Supervisor mengidentifikasi
2. Semua Staf mengetahui pencapaian staf dan
jadwal supervisi memberi reinforcement.
3. Materi supervisi dipahami 7. Mengidentifikasi aspek
oleh supervisor dan staf kinerja yang perlu
ditingkatkan
4. Supervisor 8. Memberikan solusi dan role
mengorientasikan materi model bagaimana
supervisi kepada staf yg meningkatkan kinerja
disupervisi
5. Supervisor mengkaji 9. Menjelaskan tindak lanjut
kinerja sesuai dg materi 10. Memberikan reinforcement
supervisi terhadap pencapaian

48