EVEKTIVITAS PELAKSANAAN ADMINISTRASI SENTRA

PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU (SPKT) POLRES PESAWARAN

KEPADA MASYARAKAT

SKRIPSI

Oleh :

SITI NURLAILI
NPM. 19113309

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI PUBLIK

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS BANDAR LAMPUNG
TAHUN 2022
 LEMBAR PERSETUJUAN

Judul Skripsi : Evektivitas Pelaksanaan Administrasi Sentra Pelayanan

Kepolisian Terpadu (SPKT) Polres Pesawaran kepada
Masyarakat

Nama Mahasiswa : Siti Nurlaili

NPM : 19113309

Program Studi : Administrasi Publik

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Disetujui untuk Diujikan

Dosen Pembimbing Skripsi

Dra. Agustuti Handayani, MM.

Mengetahui

Ketua Program Studi Administrasi Publik

Dr. Hj. Ida Farida, M. Si.

 LEMBAR PENGESAHAN

1. Tim Penguji

Ketua Penguji : Dra. Agustuti Handayani, MM. ...................

Penguji Utama : DR. Malik, M.Si ...................

Penguji : DR. Agus Purnomo ...................

2. Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Dr. Hj. Ida Farida, M. Si.

Tanggal Lulus Ujian Komprehensif Skripsi : 10 Maret 2023

 FORMULIR SURAT PERNYATAAN KARYA ASLI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Siti Nurlaili

NPM : 19113309

Program Studi : Adm. Publik pada EDP-UBL

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi dengan judul :

Evektivitas Pelaksanaan Administrasi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu

(SPKT) Polres Pesawaran kepada Masyarakat

Skripsi yang saya buat ini adalah hasil karya saya sendiri, bukan merupakan

duplikasi atau plagiat dari karya yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain,

dan semua karya orang lain atau lembaga lain yang yang menjadi acuan dalam

skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya dan telah disebutkan dalam daftar

pustaka. Apabila dikemudian hari didapati pelanggaran atas pernyataan saya ini,

maka saya bersedia menerima sanksi akademis sesuai peraturan yang berlaku di

lingkungan Universitas Bandar Lampung.

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya tanpa mendapat

tekanan dari siapapun.

Bandar Lampung, 2023

materai

Siti Nurlaili
NPM : 19113309
 ABSTRAK

EVEKTIVITAS PELAKSANAAN ADMINISTRASI SENTRA

PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU (SPKT) POLRES PESAWARAN
KEPADA MASYARAKAT

Oleh: Siti Nurlaili

Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh

penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan
publik dan pelaksanaan ketentuan Peraturan Perundang-undangan.
Pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik, aparatur Pemerintah
menciptakan kesejahteraan. Masyarakat berhak untuk mendapatkan
pelayanan yang terbaik dari pemerintah karena masyarakat telah
memberikan dananya dalam bentuk pembayaran pajak, retribusi dan
berbagai pungutan lainnya. Sesuai dengan Undang- Undang Republik
Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa
masyarakat berhak mendapatkan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan
asas dan tujuan pelayanan. Tujuan utama dari pelayanan publik adalah
kepuasan masyarakat. Pelayanan Publik merupakan segala kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak dasar setiap
warga negara atau penduduk atau suatu barang, jasa dan pelayanan
administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan yang terkait
dengan kepentingan publik. Salah satu kantor yang memberikan pelayanan
kepada masyarakat adalah Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT)
Polres Pesawaran.Jenis pelayanan yang diberikan di kantor tersebut.
Adapun contoh pelayanan publik adalah pelayanan administrasi yaitu
pembuatan Surat Laporan Kehilangan (LP C), Laporan Tindak Pidana (LP
B). Pelaksanaan Administrasi merupakan pelayananan yang berhubungan
dengan tata persuratan, administrasi keanggotaan. asset paling penting
dalam suatu organisasi merupakan sumber yang mengarahkan organisasi
serta mempertahankan dan mengembangkan organisasi Secara umum, Guna
mencapai tujuan organisasi diperlukan Sumber daya manusia atau
pelaksanaan administrasi berkualitas yang mampu menyumbangkan
segenap daya upaya dalam rangka melayani kebutuhan publik dan
memajukan organisasi, sehingga diharapkan mampu memberikan kontribusi
berharga bagi instansi

Kata kunci: Evektivitas; Pelayanan Administrasi, Pelayanan Publik.

 ABSTRACT

EFFECTIVENESS OF THE ADMINISTRATION OF THE INTEGRATED

POLICE SERVICE CENTER (SPKT) PESAWARAN POLICE TO THE
COMMUNITY

By: Siti Nurlaili

Public services are all service activities carried out by public service
providers as an effort to fulfill public needs and implement the provisions of
laws and regulations. Implementation of the implementation of public
services, government apparatus creates welfare. The community has the right
to get the best service from the government because the community has
provided funds in the form of paying taxes, levies and various other levies. In
accordance with the Law of the Republic of Indonesia Number 25 of 2009
concerning Public Services, that the community has the right to receive
quality services in accordance with the principles and objectives of the
service. The main goal of public service is community satisfaction. Public
services are all activities in the framework of fulfilling basic needs in
accordance with the basic rights of every citizen or resident or goods,
services and administrative services provided by service providers related to
the public interest. One of the offices that provides services to the community
is the Integrated Police Service Center (SPKT) of the Pesawaran Police. The
types of services provided at the office. The examples of public services are
administrative services, namely making Loss Report Letters (LP C), Crime
Reports (LP B). Administrative implementation is a service related to
correspondence, membership administration. the most important asset in an
organization is a resource that directs the organization as well as maintains
and develops the organization. valuable contribution to the institution

Keywords: Effectiveness; Administrative Services, Public Services.

 RIWAYAT HIDUP

Siti nurlaili biasa dipanggil lili, lahir di tangerang

22 April 200 Anak pertama dari 4 bersaudara

dari Alm. Helmi Yusuf dan Yulianti Sd di SDN 1

warunggunung, SMP di MTSN 1 pesawaran

SMA di sman 1 gedongtataan Karang Pusat

Bandar Lampung tahun 2003-2009, SMPN 9 Bandar Lampung tahun 2009-2012,

SMK PGRI 2 Bandar Lampung tahun 2012-2015, dan melanjutkan pendidikannya

di Universitas Bandar Lampung Prodi Administrasi Publik (2018-2022).

Selain kuliah peneliti juga bekerja pada suatu instansi pemerintahan di

Kota Bandar Lampung yaitu Sekretariat DPRD Kota Bandar Lampung sebagai

staff administari.

Berkat petunjuk dan pertolongan Allat S.W.T, usaha dan disertai doa dari

orang tua dalam menjalani aktivitas akademik di Perguruan Tinggi Universitas

Bandar Lampung. Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan tugas akhir skripsi

yang berjudul “Efektivitas Pelaksanaan Tugas Pegawai pada Sekretariat Dewan

Perwakilan Rakyat Daerah Kota Bandar Lampung”.

 MOTTO

‫ا‬

“Kerja, Kerja, Kerja.”

(Siti Nurlaili)
 PERSEMBAHAN

Alhamdulillah kupanjatkan rasa syukur kepada Allah SWT, atas segala

rahmat dan juga kesempatan dalam menyelesaikan tugas akhir skripsi ini dengan
segala kekurangannya. Segala syukur ku haturkan KepadaMu, karena sudah
menghadirkan orang-orang berarti di sekelilingku. Yang selalu memberikan
semangat dan doa, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

Kedua orang tua saya tercinta Mamah terhebat Yulianti, Papah Alm.
Helmi Yusuf, Adik-adikku sayang Salsa Nufusiah Fatwa, Ega Syahputra,
Egi Adityansyah Terima kasih atas segala yang telah diberikan untukku
dan terimakasih telah menjadi penyemangat hidupku.

Teman-teman yang khususnya yang telah banyak membantu dari awal

hingga akhir penyelesaian skripsi ini.
 KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah S.W.T, karena

berkat Rahmat dan Karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul: Analisis Efektivitas Pelaksanaan Tugas Pegawai pada Sekretariat Dewan

Perwakilan Rakyat Daerah Kota Bandar Lampung.

Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan

serta dukungan, baik secara moril maupun materil. Untuk itu dalam kesempatan

yang berbahagia ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada :

1. Ibu Dra. Hj. Sri Hayati Barusman, Sebagai Ketua Pembina yayasan

Administrasi Lampung.

2. Ibu Ir. Ratna Hapsari Barusman, MM., MH. Selaku Ketua Yayasan

Administrasi Lampung

3. Bapak Prof. Dr. Ir. M. Yusuf. S. Barusman, MBA., selaku Rektor Universitas

Bandar Lampung.

4. Ibu Dr. Ida Farida, M.Si, Selaku Dekan Fisip Sekaligus sebagai Ketua

Program Studi Administrasi Publuk UBL.

5. Ibu Masayu Nila Juwita, S.I.P., M. Si selaku Sekretaris Program Studi

Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Bandar

Lampung.

6. Ibu Dra. Agustuti Handayani, MM. Selaku Pembimbing Skripsi

7. Kepala Pengelola EDP Universitas Bandar Lampung Bapak Dr. Hendri

Dunan, SE., MM.

8. Bapak dan Ibu dosen Program Administrasi Publik Universitas Bandar

Lampung.

9. Staf Administrasi Program Administrasi Publik dan Staf EDP yang telah

banyak memberikan bantuan dan informasi administrasi perkuliahan hingga

terwujudnya hasil penelitian ini.

10. Kedua Orang tua tercinta yang selalu menjadikan motivasi lebih untuk

penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

11. Keluarga besar serta teman-teman terbaik yang selalu mensupport penulis

dalam proses pembuatan skripsi.

12. Rekan-rekan seperjuangan Almamater tercinta, Kelas Publik CP 10

Universitas Bandar Lampung. Terima kasih atas semangat dan banyak

memberi pengalaman.

Akhirnya, dengan segala kerendahan hati penulis menyadari bahwa

penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun sehingga dapat berguna baik

bagi penulis sendiri maupun pembaca pada umumnya. Aamiin ya Rabbal “alamin.

Bandar Lampung, 2023

Penulis,

SITI NURLAILI
 DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN....................................................................................ii
LEMBAR PENGESAHAN....................................................................................iii
FORMULIR SURAT PERNYATAAN KARYA ASLI.........................................iv
ABSTRAK...............................................................................................................v
ABSTRACT............................................................................................................vi
RIWAYAT HIDUP...............................................................................................vii
MOTTO................................................................................................................viii
PERSEMBAHAN...................................................................................................ix
KATA PENGANTAR.............................................................................................x
DAFTAR ISI..........................................................................................................xii

BAB I PENDAHULUAN..........................................................................................
1.1 Latar Belakang...............................................................................................
1.2 Rumusan Masalah........................................................................................4
1.3 Tujuan Penelitian..........................................................................................4
1.4 Manfaat Penelitian........................................................................................5
1.5 Sistematika Penelitian..................................................................................5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA..............................................................................7

2.1 Kajian Pustaka..............................................................................................7
2.2 Evektivitas..................................................................................................16
2.3 Administrasi...............................................................................................19

BAB III METODE PENELITIAN........................................................................21

3.1 Desin Penelitian..........................................................................................21
3.2 Fokus Penelitian.........................................................................................21
3.3 Informan Penelitian....................................................................................22
3.4 Teknik Pengumpulan Data.........................................................................23
3.5 Teknik Analisis Data..................................................................................24
3.6 Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data........................................................26
3.7 Lokasi dan waktu Penelitian.......................................................................28
BAB IV PEMBAHASAN......................................................................................29
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian...........................................................29
4.2 Hasil Evektivitas Pelaksanaan Administrasi Spkt Polres Pesawaran.........38

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.................................................................55

5.1 Kesimpulan.................................................................................................55
5.2 Saran...........................................................................................................56

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................57
1