Kasus: MENINGKATKAN KINERJA DI HOTEL PARIS

PROGRAM PELATIHAN BARU

Hotel paris memiliki strategi kompetitif “Memanfaatkan layanan tamu unggul membedakan
properti hotel paris, sehingga dapat meningkatkan lamanya menginap dan tingkat kembalinya tamu
dan untuk meningkatkan pendapatan dan profitabilitas”

Lalu hotel tersebut menunjuk Manajer SDM bernama Lisa Cruz. Dia diperintah untuk merumuskan
kebijakan dan strategi pelatihan yang sesuai, tapi muncul sebuah kekhawatiran darinya setelah
meninjau proses pelatihan perusahaan yaitu:

•Pelatihan hampir sepenuhnya mengandalkan on-the-job informal. Petugas keamanan yang baru
menjadi tiga program satu minggu yang ditawarkan oleh agensi penegak hukum. Semua karyawan
barulainnya, dari asisten manajer hingga kru kerja rumah tangga, mempelajari dasar-dasar pekerjaan
mereka dari kolega dan penyelia, secara on the job.

•Hasil ukuran upaya pelatihan hotel paris dengan hotel lain

1.Pelatihan per karyawan percetakan tahun

Hotel lain Sekitar 40 jam

Hotel Paris sekitar 5 atau 6 jam

2.Pelatihan per karyawan baru

Hotel lain sekitar 40 jam

Hotel paris sekitar 10 jam

3.Biaya gaji digunakan untuk pelatihan

Hotel lain sekitar 8%

Hotel paris kurang dari 1%

•>CFO meminta kepada manajer Lisa dan timnya untuk mendesain paket program kerja pelatihan
yang komprehensif untuk semua karyawan hotel paris.

•>Desain dari jasa paket program kerja

•Program pelatihan 1 hari terdiri atas materi dalam bentuk teori dan audio visual untuk semua
karyawan

•Program meliputi sejarah hotel paris, strategi kompetitif,kapabilitas dan perilaku karyawan,
kebutuhan berorientasi terhadap karyawan

•Mengkombinasikan teori dan contoh video mengenai perilaku yang benar dan tidak benar.betujuan
untuk menumbuhkan nilai nilai esensial perusahaan dalam diri karyawan baru

Nilai esensial perusahaan

“Berusaha keras melakukan semua yang dapat kita lakukan untuk membuat masa tinggal tamu 100%
menyenangkan”

This study source was downloaded by 100000863712980 from CourseHero.com on 03-12-2023 21:45:29 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/54703935/MSDM-Kinerjadocx/
 •>Pengembangan program pelatihan yang diberikan oleh Lisa dan timnya

•Menggunakan vendor khusus untuk menciptakan program pelatihan berbasis komputer, lengkap
dengan skenario interaktif, baik untuk pegawai penerima tamu atau operator telpon.

•Menterjemahkan bahasa program pelatihan baru, sesuai negara-negara dimana hotel paris
melakukan bisnisnya.

•untuk kategori pekerjaan rumah tangga dan pekerjaan valet/penjaga pjntu, tetap secara on the job,
tetapi menormalkan pelatihan dengan buku pegangan khusus bagi setiap staf

•Untuk asisten manajer, terus mengembangkan program pelatihan dan mengembangkan daring
berbasis konferensi video baru untuk manajer baru agar dapat berinteraksi dengan asisten manajer
yang lain dari seluruh cabang.

Setelah 1 tahun diterapkan program pelatihan baru nilai pada berbagai Matrix kapabilitas dan perilaku
karyawan membaik secara menyolok, dari analisis sebelumnya perbaikan ini. Akan berpengaruh
terhadap pelanggan organisasi dan kinerja strategi

Pertanyaan
8-35 berdasarkan pada apa yang anda baca dalam bab ini, apakah saran untuk dilakukan pertama kali
oleh Lisa dan timnya dalam hal pelatihan,khususnya dalam hal strategi perusahaan.Mengapa?

8-36 sudah lisa dan CFO tersebut cukup menyelidiki apakah pelatihan merupakan hal yang benar-
benar dibutuhkan? Mengapa? apa yang Anda sarankan?

8-37 berdasarkan pada apa yang anda baca dalam bab ini dan apa yang Anda dapat akses melalui situs
Buatlah program pelatihan terperinci untuk salah satu posisi hotel ini: petugas keamanan pekerja
rumah tangga atau penjaga pintu

This study source was downloaded by 100000863712980 from CourseHero.com on 03-12-2023 21:45:29 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/54703935/MSDM-Kinerjadocx/
 Jawab
8-35

Saran saya terhadap Lisa dalam hal pelatihan yaitu Lisa perlu melakukan metode ADDIE,
karena sistem pelatihan yang diterapkan oleh hotel Paris kurang efektif dan efisien. Dengan
menggunakan metode ADDIE dapat menciptakan program pelatihan yang efektif dan efisien. Serta
proses interaktif hasil evaluasi dapat mengembangkan fase sebelumnya dan hasil akhir dari suatu fase
merupakan produk awal bagi fase berikutnya. Hal ini dilakukan sesuai dengan strategi hotel Paris
yang mengutamakan tingkat pelayanan. Maka perlu mengembangkan karyawan-karyawan agar
menjadi berkualitas dan berkompeten yang dapat melayani atau memuaskan pelanggan dengan baik
sehingga pelanggan 100% senang menginap di hotel Paris.

Adapun tahap tahap Metode ADDIE

Analisis

Merupakan penilaian kebutuhan pelatihan menjelaskan kebutuhan pelatihan dan menentukan tujuan
pelatihan (target pencapaian) menganalisis karakteristik pelatihan( pengetahuan sebelumnya sifat
pengalaman dan keterampilan) output tahap ini yaitu tujuan pembelajaran dan daftar tugas tugas yang
dikerjakan

Desain

Perancangan program pelatihan dan perancangan evaluasi pelatihan secara konseptual yang
digunakan sebagai dasar dalam pengembangan untuk pelatihan yang akan datang

Pengembangan (Development)

Merealisasikan konsep yang sudah dibuat pada tahap desain yang terdiri atas bentuk materi pelatihan
(teks grafik audio visual animasi PowerPoint dll) , Persiapan peralatan yang digunakan dalam
pelatihan dan pembuatan evaluasi pelatihan

Implementasi

Pelaksanaan program pelatihan sesuai perencanaan yang sudah dibuat dan penggunaan materi yang
dibuat.bisa berbasis kelas laboratorium atau komputer

Evaluasi

Meninjau kembali pelaksanaan pelatihan Apakah sudah sesuai dengan kebutuhan atau tidak. Untuk
memperbaiki kekurangan dari metode yang digunakan. Sehingga pelatihan berikutnya bisa lebih baik.

This study source was downloaded by 100000863712980 from CourseHero.com on 03-12-2023 21:45:29 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/54703935/MSDM-Kinerjadocx/
 Selain itu, pada tahap ini Efisiensi dan Efektifitas pelatihan dapat diukur melalui kegiatan penilaian
yang dibuat.seperti hasil pelayanan terhadap pelanggan puasa atau tidak.

8-36

Menurut saya bisa atau CFO kurang menyelidiki apakah pelatihan benar-benar dibutuhkan.
Karena Lisa hanya menyelidiki program pelatihan atau sistem pelatihan tanpa menyelidiki atau
memahami karakteristik karyawannya. Seharusnya baik Lisa atau CV perlu melakukan analisis
kebutuhan pelatihan saat ini Hal ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelatihan merupakan
solusinya bisa saja turunnya kinerja karyawan disebabkan oleh faktor lain seperti motivasi stres
konflik ataupun lingkungan kerjanya.

Kemudian Lisa juga membandingkan program pelatihan hotel Paris dengan hotel lain hal ini
sebenarnya tidak salah namun perlu diketahui dahulu kondisi karyawan dari hotel Paris dalam kasus
ini tidak dijelaskan kondisi karyawan hotel Paris hanya menjelaskan program pelatihan hal ini perlu
diketahui karena ini bisa menjadi dasar untuk melakukan pelatihan atau tidak Hal ini bisa diukur
melalui tiga pertanyaan ini

1. Apakah saudara tahu apa yang dikerjakan

2. Apakah saudara mampu mengerjakannya
3. Apakah saudara mau mengerjakannya

Dari hasil pertanyaan ini seorang manajer dapat mengetahui apakah pelatihan perlu dilakukan atau
tidak. Jika anda tahu anda mampu dan anda mau maka pelatihan bukan solusinya jika anda tahu anda
mampu dan anda tidak mau mengerjakannya maka latihan juga bukan solusinya tetapi jika anda tahu
tapi Anda tidak mampu dan anda mau mengerjakannya maka pelatihan merupakan solusinya

Jadi sekarang saya bisa harus menganalisis kebutuhan pelatihan saat ini kemudian memahami kondisi
karyawan dan memahami karakteristik karyawan sebelum mengembangkan program pelatihan agar
latihan yang dilakukan berjalan efisien dan efektif.

8-37

Pertanyaan ini saya jawab berdasarkan proses pembuatan program latihan terperinci pada buku
MSDM Gary Desler halaman 303.

Tujuan pelatihan : Menciptakan petugas keamanan yang berkuliatas dan unggul dalam rangka
terciptanya suasan hotel yang aman dan damai.terhidar dari pemcurian,kegaduahn,kerusuhan dan
tindak anarkis

Deskripsi Pekerjaan: Mengontrol lingkungan sekitar di luar hotel dari parkiran hingga wilayah janitor
hotel. Mengawasi orang keluar masuk dalam hotel. Melakukan pengamanan aset di tempat ia bekerja.
Melakukan tindakan pencegahan dari hal yang tidak diinginkan di lingkungan tugasnya. Melindungi

This study source was downloaded by 100000863712980 from CourseHero.com on 03-12-2023 21:45:29 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/54703935/MSDM-Kinerjadocx/
 setiap orang yang berada dilingkungan tugasnya dengan melakukan pengawasan segala aktifitas orang
yang berada dilingkungan pengamanannya. Membantu aturan hotel yang berhubungan dengan
keamanan dan kenyamanan berjalan dengan baik. Menginterogasi dan melakukan penyelidikan
terhadap hal yang menggangu keamaan di wilayah hotel dengan koordinasi pihak kepolisian jika di
perlukan

Catatan analisis tugas

Tugas

Standar Keja

Patroli di lingkungan kerja

1.1 Perlengkapan diperiksa atas kelayakan layanan sesuai dengan prosedur operasional standar.

1.2 Kesalahan dan kerusakan perlengkapan keamanan diidentifikasi, dilaporkan dan dicatat sesuai
dengan instruksi tugas.

1.3 Kesalahan dan kerusakan perlengkapan keamanan diperbaiki dan diganti dimana dikuasakan
untuk hal tersebut, dan bila dalam area tanggung jawab.

1.4 Faktor yang meningkatkan resiko keamanan diidentifikasi selama patroli, dilaporkan, dimonitor
secara reguler dan dicatat sesuai dengan instruksi tugas.

1.5 Faktor resiko yang dilaporkan sebelumnya dimonitor dan dilaporkan sampai adanya perbaikan.

Memonitor sistem instalasi di lingkungan kerja

2.1 Kerusakan sistem dilaporkan dan dicatat.

2.2 Keamanan elektronik dan sistem perlindungan dipasang dan diperiksa sesuai dengan instruksi
tugas.

2.3 Sistem bangunan manajemen/sistem manajemen energi dipasang dan diperiksa sesuai dengan
instruksi tugas.

2.4 Sumber sinyal tanda bahaya yang diterima diidentifikasi, didokumentasikan dan tindakan yang
tepat diambil.

2.5 Kandungan catatan aktifitas dijaga dengan sikap yang pantas dan mudah dibaca dan sesuai dengan
instruksi tugas.

2.6 Setelah kontak jam dilakukan dimana diperlukan dalam situasi dan didokumentasikan secara
benar sesuai dengan instruksi tugas

Memberikan tanggapan terhadap bunyi tanda bahaya keamanan di hotel

3.1 Sinyal tanda bahaya diinterpretasikan secara benar.

3.2 Penyebab tanda bahaya dan tindakan yang diambil diberi tahu pada kantor pusat dan/atau ke polisi
atau pemadam kebakaran.

This study source was downloaded by 100000863712980 from CourseHero.com on 03-12-2023 21:45:29 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/54703935/MSDM-Kinerjadocx/
 3.3 Tanda kode/panggilan digunakan sepantasnya dalam komunikasi redio/telepon.

3.4 Sistem kontrol kebakaran diisolasi dan dipasang ulang, yang mencakup mesin asap gelombang
radio, sesuai dengan peraturan pyroteknik (berkenaan dengan petasan) setempat.

3.5 Kejadian dilaporkan dalam daftar insiden.

3.6 Lokasi tanda bahaya dijaga sebagaimana ditentukan.

Mengikuti peraturan pyrotechnic

Peraturan negara tentang tampilan pyrotechnic diawasi dan dimonitor.

Melaksanakan pengamatan lokasi tertent

5.1 Pengamatan di lokasi dilaksanakan sesuai dengan instruksi tugas. 5.2 Posisi pengamatan dipilih
sesuai dengan situasi dan sifat tugas. 5.3 Insiden yang sudah diidentifikasi diambil tindakan sesuai
dengan instruksi tugas, klien dan perysaratan hokum.

Paket Pelatihan

1.Pelatihan dasar Keamanan

2.Pelatihan Teknik bela diri tanpa senjata

3.Prosuder Evakuasi kebakaran

4.Manajemen petugas keamanan

5.Customer Satisfaction

This study source was downloaded by 100000863712980 from CourseHero.com on 03-12-2023 21:45:29 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/54703935/MSDM-Kinerjadocx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)