Tugas Methodologi Penelitian Bisnis

Oleh :

• Mira Januarita NPM 201003612012177

• Najwa Al-leyda Yahya NPM 201003612012141
• Vidyana Ani Rahmawati NPM 201003612012204

Nama Penelitian : Observasi Pertamina Menoreh

Hari/ Tanggal : Rabu, 16 Februari 2022
Waktu : 08.00 WIB - 09.17 WIB
Alamat Penelitian : Jl. Menoreh Raya No. 83, Kel. Bendan Dhuwur, Kec. Gajah Mungkur,
Kota Semarang
Metode Observasi dalam penelitian ini adalah Observasi Pasif. Hasil pengamatan yang telah
dilakukan, yaitu terdapat objek-objek penting yang di tuangkan dalam penelitian ini, di
antaranya adalah :
-Mobil -Tempat pengisian angin
-Motor -Tempat mengantri pengisian bensin
-Customer mengantri -APAR (alat pemadam api ringan)
-Staff pom bensin -Kantor
-Tanaman -Rest area
-Mushola -Toilet
-Kedai kebab -Sound
-Kedai minum -Pembatas jalan
-Tempat sampah -Bensin yang di jual
Observasi ini menggunakan pendekatan 5W+1H
1. What?
Setelah mengamati Pertamina Menoreh ada tiga hal yang di anggap sebagai perasalahan,
yaitu tempat mengantri pengisian bensin, pelayanan staff pom bensin, dan bensin yang di
jual.

2. Why?
Dari tiga hal tersebut mengapa di anggap sebagai permasalahan? Di tempat pengantrian
pengisian bensin kurang teraturnya penempatan sehingga antrian motor menjadi
berantakan dan dapat menimbulkan terjadinya konflik antar pembeli bensin. Permasalahan
pelayanan pom bensin ada beberapa pelayanan yang kurang baik dan ramah kepada
 customer saat pengisian bensin, hal tersebut dapat menimbulkan konflik antara staff dan
customer. Permasalahan bensin yang dijual menjadi permasalahan karena bahan bakar
bensin yang terus-menerus di gunakan dapat habis sehingga dapat terjadi kelangkaan.

3. Who?
Jika penempatan mengantri berantakan akan menyebabkan konflik dan berimbas kepada
tingkat penjualan di karenakan pembeli yang sudah tidak nyaman akan berpindah membeli
ke pertamina lain.
Jika beberapa staff pertamina melayani customer dengan tidak ramah customer akan
merasa tidak puas dengan pelayanannya dan akan berimbas pada performa pertamina
tersebut.
Jika bahan bakar bensin di gunakan terus-menerus oleh masyarakat dan pemerintah tidak
menyusun cara untuk dapat menghemat penggunaan bahan bakar, maka bahan bakar
bensin akan terjadi kelangkaan dan menimbulkan konfilk antara masyarakat dan
pemerintah.

4. When?
Pengamatan permasalahan pada Pertamnina Menoreh dilaksanakan pada hari Rabu
tanggal 16 Februari 2022 tepatnya pukul 08.00 WIB - 09.17 WIB.

5. Where?
Pengamatan ini di lakukan di Pertamina Jl. Menoreh Raya No. 83, Kel. Bendan Dhuwur,
Kec. Gajah Mungkur, Kota Semarang.

6. How?
Pemecahan masalah tempat mengantri yang dapat dilakukan, yaitu memperbaiki atau
menata jalur khusus sepeda motor agar tertata dengan baik.
Pemecahan masalah pelayanan dapat dilakukan oleh pihak pertamina dengan mencari staff
dengan pelayanan yang baik agar dapat memberikan pelayanan sepenuh hati.
Pemecahan masalah untuk mengatasi kelangkaan bahan bakar bensin yang semula berasal
dari pengelolaan minyak bumi yang berbahan fosil yang telah mengalami proses selama
berates-ratus tahun, yaitu dengan cara membuat alternatif dari bahan nabati atau biasa
disebut dengan biofuel. Biofuel ini dapat kita dapatkan dari sisa-sisa sawit yang telah
diolah menjadi minyak kelapa sawit, sehingga kalau kita menanam sawit terus-menerus
bahan bakar bensin yang telah diolah tidak akan terjadi kelangkaan.

Kesimpulan dalam ilmu manajemen :

Dalam ilmu manajemen jika terjadi tempat mengantri yang berantakan maka dalam
pemasarannya pemilik pertamina mengalami sedikit penjualan. Jika terjadi sedikit
penjualan maka peasukan berkurang, sehingga dapat menyebabkan kebangkrutan yang
akan berimbas ke sosial dan komunikasi, yaitu para pegawai akan di berhentikan dari
pekerjaannya sehingga dapat menyebabkan konflik antara pegawai dan pemilik pertamina.
Dalam ilmu manajemen jika pelayanan buruk dapat mengakibatkan perginya customer dan
pemasaran pertamina akan mengalami kerugian. Jika terjadi kerugian dapat berimbas ke
sosial dan komunikasi, karena pegawai akan di berhentikan dari pekerjaannya sehingga
menimbulkan konflik antara pegawai dan pemilik pertamina.
Dalam ilmu manajemen jika semakin banyak bahan bakar bensin yang digunakan maka
penjualan di pasaran akan berkurang. Jika permintaan naik akan mengalami kelangkaan
yang mengakibatkan harga bahan bakar naik.

Dokumentasi kegiatan

Gambar 1 : Antrian yang tidak teratur. Gambar 2 : Staff saat melayani customer.

Gambar 3 : Harga Bahan Bakar. Gambar 4 : Tempat Pertamina Menoreh.