Oleh :
2. Why?
Dari tiga hal tersebut mengapa di anggap sebagai permasalahan? Di tempat pengantrian
pengisian bensin kurang teraturnya penempatan sehingga antrian motor menjadi
berantakan dan dapat menimbulkan terjadinya konflik antar pembeli bensin.
Permasalahan pelayanan pom bensin ada beberapa pelayanan yang kurang baik dan
ramah kepada
customer saat pengisian bensin, hal tersebut dapat menimbulkan konflik antara staff dan
customer. Permasalahan bensin yang dijual menjadi permasalahan karena bahan bakar
bensin yang terus-menerus di gunakan dapat habis sehingga dapat terjadi kelangkaan.
3. Who?
Jika penempatan mengantri berantakan akan menyebabkan konflik dan berimbas kepada
tingkat penjualan di karenakan pembeli yang sudah tidak nyaman akan berpindah
membeli ke pertamina lain.
Jika beberapa staff pertamina melayani customer dengan tidak ramah customer akan
merasa tidak puas dengan pelayanannya dan akan berimbas pada performa pertamina
tersebut.
Jika bahan bakar bensin di gunakan terus-menerus oleh masyarakat dan pemerintah tidak
menyusun cara untuk dapat menghemat penggunaan bahan bakar, maka bahan bakar
bensin akan terjadi kelangkaan dan menimbulkan konfilk antara masyarakat dan
pemerintah.
4. When?
Pengamatan permasalahan pada Pertamnina Menoreh dilaksanakan pada hari Rabu
tanggal 16 Februari 2022 tepatnya pukul 08.00 WIB - 09.17 WIB.
5. Where?
Pengamatan ini di lakukan di Pertamina Jl. Menoreh Raya No. 83, Kel. Bendan Dhuwur,
Kec. Gajah Mungkur, Kota Semarang.
6. How?
Pemecahan masalah tempat mengantri yang dapat dilakukan, yaitu memperbaiki atau
menata jalur khusus sepeda motor agar tertata dengan baik.
Pemecahan masalah pelayanan dapat dilakukan oleh pihak pertamina dengan mencari
staff dengan pelayanan yang baik agar dapat memberikan pelayanan sepenuh hati.
Pemecahan masalah untuk mengatasi kelangkaan bahan bakar bensin yang semula
berasal dari pengelolaan minyak bumi yang berbahan fosil yang telah mengalami proses
selama berates-ratus tahun, yaitu dengan cara membuat alternatif dari bahan nabati atau
biasa disebut dengan biofuel. Biofuel ini dapat kita dapatkan dari sisa-sisa sawit yang
telah diolah menjadi minyak kelapa sawit, sehingga kalau kita menanam sawit terus-
menerus bahan bakar bensin yang telah diolah tidak akan terjadi kelangkaan.
Dokumentasi kegiatan
Gambar 1 : Antrian yang tidak teratur. Gambar 2 : Staff saat melayani customer.