UJIAN AKHIR SEMESTER

Nama : Nur Aida

Nim : 200410037
MK : Manajemen Merek V.A
Tanggal : 22 November 2022

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MALIKUSSALEH
LHOKSEUMAWE
2022
1. Mempertahankan loyalitas konsumen dapat dilakukan dengan brand strategy (strategi
merek).
a. Bagaimana brand strategy (strategi merek) dapat mempengaruhi dan
mempertahankan loyalitas konsumen?
b. Jelaskan pendekatan tersebut dengan strategi CRM!
(Jawaban hubungkan dengan contoh yang ada channel You Tube Mariyudi.ID :
Brand and Customer )
Jawab:

a. dengan brand strategy akan memberikan perbedaan dari satu dengan yang
lainnya sehingga suatu produk dapat dengan mudah dikenali, brand strategi
juga dapat membangun citra dari suatu produk dimata pelanggan, dan
dengan adanya brand strategy dapat membangun brand awerness dari
produk itu sehingga calon pembali dapat mengenali/ mengingat kembali
bahwa suatu suatu brand merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
Membangun presepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau
keunggukan produk dapat dilakukan dengan brand strategy, maka dari itu
dengan brand strategy dapat membangun kepercayaan dari konsumen
terhadap suatu produk sehinnga membangun dan mempertahankan loyalitas
dari pelanggan.
b. Melalui srategi CRM (costumer relationship management) manjemen
hubungan pelanggan dengan pengelolaan data konsumen dengan pengunaan
teknologi informasi untuk menjangkau konsumen dimasa sekarang dan masa
yang akan datang dengan mengumpulkan data informasi yang direkam di
dalam data base untuk menciptakan dan meningkatkan hubungan dengan
pelanggan secara cermat untuk meningkatkan nilai pelanggan sehingga
pelanggan merasa dekat dengan perusahaan karna di layani sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan dari si pelanggan sehingga pelanggan loyal
terhadap suatu brand/ perusahaan

2. Apa yang dimaksud dengan Ekuitas Merk (Brand Equity)?, dan jelasakan pula salah
satu model Brand Equity yang Anda ketahui!
 Jawab : menurut David Aaker; ekuitas merek adalah seperangkat aset dan liabilitas
merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang menambah
atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah barang atau jasa kepada
perusahaan atau Para pelanggan perusahaan. Ekuitas Merk (Brand equity), adalah
nilai tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Ekuitas merk dapat tercermin
dalam cara konsumen berfikir, merasa, dan bertindak dalam hubungannya dengan
merk, dan juga harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang diberikan merek bagi
perusahaan. Contoh ekuitas merek adalah ;

salah satu contohnya ada pada salah satu produk makanan yaitu Bakso Aci Cik
Emam harganya lebih tinggi dari pada produk sejenis yang tidak mempunyai brand.

3. Pilihlah salah satu merek yang paling Anda sukai, dan berikan alasan mengapa Anda
sangat menyukai merek tersebut berdasarkan Kriteria Pilihan Elemen Merek!
Jawab:
Kispray merupakan pengharum serbaguna dan pelicin
pakaian. Harumnya tahan lama, anti kuman dan
menghilangkan bau apek pada pakaian, sofa, karpet,
udara ruangan kamar, jok mobil dan lain-lain. Saya
pribadi menyukai Kispray selain  memudahkan setrika,
cepat melicinkan, merapikan sekaligus melembutkan
pakaian, saya sangat suka dengan wanginya yang khas
dan tahan lama di pakaian. cairannya gak lengket dan
tidak berbekas di baju. Selain itu botol spray dari prouk
ini juga bagus, praktis di gunakan dan pas dalam
genggaman. Inilah mengapa saya menyukai produk
kispray ini.