NAMA : SANTI YULIANA

NIM : 030801387

MATKUL : EKMA4111

1. Jelaskan kegiatan manajemen operasi dalam hubunganya dalam proses produksi dan
operasional
Manajemen operasional mengelola proses individu seefektigf mungkin. Keputusan manajemen
terbagi menjadi fungsi strategis / jangka panjang (keputusan dalam kondisi tetap dan menjadi
patokan), keputusan taktik /jangka menengah (keputusan yang terdiri dari penjadawalan
material dan tenaga kerja untuk jangka panjang) dan keputusan perencanaan dan pengendalian
operasi /jangka pendek (rencana kerja harian dan mingguan, prioritas pekerjaan dan kegiatan
operasional).
Manajer operasi memiliki kedudukan sama dengan manajer fungsional lain. Manager operasi
harus mampu berinovasi dan mengubah ide, produk atau informasi menjadi hal yang
bermanfaat, memotong biaya yang tidak tepat, menjalin hubungan jangka panjang dengan
pemasok.

2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan total Quality Manajemen dan bagaimana implementasinya
Total Quality Manjemen (TQM) digunakan sebagai konsep manajemen organisasi yang
memperhatikan dan mengutamakan suara pelanggan. TQM meliputi kegiatan utama
a. Hoshin Planning berkaitan dengan kebijakan manajemen yang merupakan satu kesatuan
terintegrasi dalam monitoring organisasi yng memonitor lingkungan eksternal dan
mengembangkan secara proaktif untuk menyesuaikan dengan organissasi mendatang
b. Quality Fungction Deployment alat untuk menerapkan TQM menggunakan manajemen dan
tim lintas fungsi fungsi yang terintegrasi secara horizontal sehingga semua depatemen dapat
bekerja bersama – sama untuk mencapai sasaran yaitu kepuasan pelanggan
c. Daily Control menggunakan alat bantu statistic process control dan parameter desain untuk
memonitoring pelaksanaan quality fungsi

3. Jelaskan 3 teori motivasi

- Teori klasik dan manajemen ilmiah
Karyawan hanya termotivasi oleh uang. Oleh karena itu perusahaan harus mampu menghasilkan
produk yang murah, laba yang tinggi dan membayar karyawan lebih tinggi
- Teori keperilakuan awal
a. Teori model sumber daya manusia
b. Teori X dan teori Y
Teori ini mengganggap ada 2 pandangan terhadap karyawan. Teori X yakin pada dasarnya
karyawan malas dan tidak mau bekerja sehingga harus diberi penghargaan dan hukuman.
Teori Y meyakini bahwa orang pada dasarnya bersemangat, berkembang dan motivasi tinggi
 c. Teori hirearki kebutuhan
Manusia memiliki kebutuhan yang berbeda – beda dan terdiri dari 5 tingkat, yaitu
kebutuhan fisiologi, kebutuhan rasa aman, kebutuhan social, kebutuhan penghargaan diri
dan kebutuhan aktualisasi diri
d. Dan teori dua factor
Manager harus menjamin bahwa higienie factors dapat diterima karyaw, untuk motivasi dan
memuaskan karyawan. Kedua manajer harus memberi motivation factor untuk
memperbaiki motovasi dan kepuasan kerja karyawan
- Teori motivasi kontemporer
a. Teori pengharapan
Karyawan akan termotivikasi agar mendapatkan penghargaan yang mereka inginkan dan
percaya harapan dan keinginan mereka tercapai
b. Teori keadilan
Keinginan karyawan berkontribusin pada perusahaan tergsntung penilaiannya terhadap
keadilan atas penghargaan yang diterimanya

4. Apa yang anda ketahui tentang konflik? Jelaskan 3 pandangan mengenai konflik
a. Pandangan tradisional
Konfilk adalah berbahaya dan harus dihindari. Semua konflik buruk, berbahaya, harus
dihindari dan dicari penyebabnya sehingga tidak berpengaruh pada organisasi
b. Pandangan hubungan karyawan
Konflilk adalah pandangan alamiah yang terjadi dalam kelompok atau organisasi dan tidak
dapat dielakan. Pandangan ini menerima adanya konflik sebagai suatu kewajaran
c. Pandangan interaksional
Konflik harus diciptakan sebagai dasar adanya tercapainya harmonisasi, kedamaian,
ketenangan, kerjasama dalam kelompok yang cenderung apatis, statis, tidak tanggap
terhadap perubahan dan inovasi

5. Jelaskan konsep inti dari pemasaran

Pemasaran merupakan sekelompok kegiatan yamg di desain untuk mempercepat atau melancarkan
transaksi dengan menciptakan, mendistribusikan, menetapkan harga, dan mempromosikan barang,
jasa dan ide – ide. Konsep pemasaran berkembang dari era produksi, penjualan, pemasaran hingga
relasi dengan pelanggan. Pemasaran meliputi berbagai kegiatan yang saling terkait, yaitu pembelian,
penjualan, transportasi, penyimpangan, penilaian, keuangan, penelitian pasar dan pengambilan
resiko. Strategi pemasaran dapat dilakukan dengan mengadakan segmentasi pasar, baik segmen
yang terkonsentrasi maupun multisegmen. Konsep pemasaran juga berkembang dari pemasaran
bisnis ke pelanggan menjadi pemasaran bisnis ke bisnis.