Lampiran Peraturan Direktur Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang

Nomor :

Tanggal :

KEBIJAKAN PENYELESAIAN KELUHAN PASIEN RUMAH SAKIT ISLAM SITI RAHMAH

KEBIJAKAN UMUM

1. Setiap keluhan atau ketidak puasan pasien dapat disampaikan secara lisan, tulisan dan angket
ketidak puasan
2. Setiap keluhan dapat difasilitasi oleh petugas yang menerima keluhan pasien dan atau keluarga
tersebut kepada petugas humas
3. Penyelesaian keluhan pasien akan dilaksanakan 24 jam kerja dan dikoordinasi oleh petugas
humas
4. Keluhan yang dapat difasilitasi oleh humas RSI Siti Rahmah Padang selama pasien pernah
mendapatkan pelayanan

KEBIJAKAN KHUSUS

1. Waktu penyebaran angket kepuasan dilakukan setiap 2 (dua ) kali dalam seminggu yaitu setiap
hari senin dan kamis
2. Metode pengumpulan angket dikumpulkan kedalam kotak saran
3. Penelitian kepuasan pasien juga dilakukan melalui wawancara 1 (satu) kali seminggu
4. Materi keluhan diteruskan kebagian terkait untuk ditelusuri dan diverifikasi
5. Dilakukan pembinaan berupa pemberian nasehat, pendidikan dan pelatihan kepada uit terkait
setelah hasil verifikasi
6. Formulir tersebut ditembuskan kebagian SDM untuk ditindak lanjuti sesuai dengan reward dan
punishment yang ditetapkan oleh peraturan RSI Siti Rahmah Padang
7. Seluruh form keluhan pasien dan analisa masalah tersebut didokumentasikan oleh petugas
humas dalam arsip bagian Humas
8. Setiap bulan petugas Humas Wajib membuat laporan yang diajukan kepada Direksi, Kabag dan
kabid terkait.