ALUR PELAYANAN

No. Dokumen:
No. Revisi:
SOP
TanggalTerbit:
Halaman: 1/3

UPTD PUSKESMAS dr. Andri Suratman

SERANGPANJANG NIP. 19851230 201412 1 002

1. Pengertian Alur pelayanan adalah proses urutan pelayanan klien di Puskesmas

Serangpanjang sesuai kebutuhan klien berdasarkan dengan ketentuan
yang berlaku.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan alur

pelayanan.

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Serangpanjang Nomor :

KS.01.01.13/ /PKM-SRPJG/ /2022 Tentang Kebijakan Layanan
Klinis

4. Referensi Permenkes 43 tahun 2019 tentang Puskesmas

UU No.36 tentang Kesehatan.
Permenkes nomer 269 tahun 2008 tentang rekam medik.
5. Prosedur a. Alat dan Bahan
1. Alat
1) Pulpen 4) Penggaris 7) Modem
2) Pensil 5) Printer 8) Tipe x
3) Penghapus 6) Komputer
2. Bahan
1) Rekam medis 4) Buku
2) Kartu rujukan internal 5) Tinta
3) Kertas
b. Petugas
1. Petugas pendaftaran
2. Dokter
3. Perawat
4. Bidan
5. Petugas Apotek
c. Langkah-langkah
1. klien datang ke meja informasi untuk mendapatkan informasi
2. Petugas informasi memberikan nomor antrian dan meminta klien
untuk menunggu di ruang tunggu pendaftaran.
3. Petugas pendaftaran memanggil klien sesuai nomor urut dan
mendaftarkan klien.
4. Petugas pendaftaran mengisi lembar rekam medis
5. Petugas pendaftaran mengantar lembar rekam medis ke meja
anamesa.
6. Petugas pada meja anamesa menanyakan keluhan klien dan
memeriksa tanda-tanda vital klien.
7. Petugas pada meja anamnesa mengantarkan rekam medis ke
ruangan terkait sesuai dengan kebutuhan klien.
8. Petugas memanggil dan dokter/tenaga medis lainnya memeriksa
klien.
9. Petugas memberikan rujukan klien jika membutuhkan
pemeriksaan penunjang.
10. Klien menyerahkan resep pada petugas farmasi/ apotik, sesuai
arahan petugas pelayanan.
11. Petugas farmasi menerima resep dan menyiapkan obat.
12. Petugas memberikan obat pada klien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya.
6. Diagram alir
( Jika di Perlukan )
Klien datang ke meja informasi

UGD Petugas informasi

memberikan nomor antrian
dan meminta klien untuk
menunggu diruang tunggu
pendaftaran
RUJUK

Petugas pendaftaran memanggil

klien
RSU/
FASKES TK
II
Petugas pendaftaran mengisi lembar
rekam medik

Petugas pendaftaran mengantar

lembar rekam medik ke meja
anamnesa

Petugas meja anamesa

menanyakan keluhan dan
memeriksa tanda-tanda vital klien.

Petugas meja anamesa

mengantarkan rekam medis ke
ruangan terkait.

Petugas memanggil dan

dokter/tenaga medis
lainnya memeriksa klien

Petugas memberikan
rujukan klien jika
membutuhkan
pemeriksaan penunjang

klien menyerahkan resep

ke apotek

Petugas farmasi
menerima resep dan
menyiapkan obat
Petugas memberikan obat pada
klien dan menjelaskan prosedur
Pulang mengkonsumsinya.
7. Unit Terkait Pendaftaran , Rekam medis, Ruangan umum, ruangan Gigi, Ruangan
KIA,Laboratorium,Farmasi

8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan