Penyampaian Informasi

SOP No. Dokumen :

No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

UPTD Puskesmas TB.Wahyu Rahayu

Campakamulya NIP.19700504 199003 1003
1. Pengertian Penyampaian informasi secara langsung adalah suatu proses
penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan atau tamu dengan
menggunakan bahasa lisan dan dengan atau tanpa menggunakan media
informasi.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah agar semua pelanggan yang
datang ke Puskesmas Campakamulya dapat dilayani secara maksimal.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Campakamulya No. SK/ /

tentang Pelayanan Klinis di Puskesmas Campakamulya.

4. Referensi
Permenkes No.43 Tahun 2019 tentang Keselamatan Pasien

5. Prosedur/ a. Alat dan Bahan :

Langkah – 1. Browsur
langkah 2. Leafleat
3. Banner
4. Media Sosial (No Telepon, Instagram, Facebook Dan Whatsaff)
b. Petugas yang melaksanakan :
Petugas pendaftaran
c. Langkah -langkah :
1. Petugas menyapa pelanggan.
2. Petugas menanyakan informasi yang dibutuhkan pelanggan.
3. Petugas menyiapkan media informasi.
4. Petugas menyampaikan kepada pelanggan hal-hal yang
berkaitan dengan pelayanan kesehatan di puskesmas.
5. Informasi umum terpasang di banner:
- Tarif
- Jadwal pelayanan
- Alur pendaftaran
- Alur pelayanan
- Hak dan kewajiban pasien
6. Jika ada pelanggan membutuhkan informasi lebih lanjut maka
 di layani oleh petugas.
7. Petugas menanggapi kebutuhan informasi yang diperlukan.
6. Diagram Alir -

7. Unit terkait Petugas pendaftaran

8. Dokumen
Format kritik dan saran pelanggan dan kotak saran
terkait
9. Rekam historis
perubahan
No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
 SOP Penyampaian Informasi
No. Kode : /PKM/DT/ /2018
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman :

UPTD PUSKESMAS
CAMPAKAMULYA

Unit :…………………………………………………………………...
Nama Petugas :…………………………………………………………………...
Tanggal Pelaksanaan : …………………………………………………………………..
Kegiatan Ya Tidak TB.
1. Apakah petugas menyapa pelanggan
2. Apakah petugas menanyakan informasi yang
dibutuhkan pelanggan.
3. Apakah petugas menyiapkan media informasi.
4. Apakah petugas menyampaikan kepada pelanggan hal-
hal yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan di
puskesmas.
5. Apakah petugas memberi informasi umum yang
terpasang di banner:
- Tarif
- Jadwal pelayanan
- Alur pendaftaran
- Alur pelayanan
- Hak dan kewajiban pasien
6. Apakah Jika ada pelanggan yang membutuhkan
informasi lebih lanjut di layani oleh petugas.
7. Apakah petugas menanggapi kebutuhan informasi
yang diperlukan.
Jumlah

CR: …………………………………………%.

………………………………

Pelaksana/ Auditor

(............................)