1

MAKALAH AKUNTANSI MANAJEMEN

“BALANCED SCORECARD PT GARUDA
INDONESIA”

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Akuntansi Manajemen

Dosen Pengampu: Magnaz Lestira Oktaroza, S.E., M.M,. Ak.,CA.

Disusun Oleh:
Kelompok 5

Amel Dwi Jayanti (24023121226)

Erisa Khoerunnisa (24023121067)
Ervia Rahmawati (24023121008)
Gani Abdul Ginan (24023121127)
Libia (24023121019)
Moh Rizky Nugraha (24023121088)
Sofa Nur Apipah (24023121003)
Vembi Ardianul Ikhsan (24023121118)

UNIVERSITAS GARUT
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
TAHUN 2023
 2

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan rahmat serta karunia-Nya kepada kami sehingga kami dapat
menyelesaikan Makalah Mata Kuliah Akuntansi Manajemen ini tepat pada
waktunya yang berjudul “Penerapan Balanced Scorecard PT Garuda Indonesia”.
Makalah ini berisikan tentang informasi adapun tujuan dari penulisan
makalah ini ialah untuk memenuhi tugas ibu Magnaz Lestira Oktaroza selaku
dosen pada mata kuliah Akuntansi Manajemen. Selain itu pembuatan makalah ini
juga juga bertujuan guna menambah wawasan mengenai Balanced Scorecard.
Laporan ini disusun sesuai dengan proses analisis mengenai segala yang telah
kami lakukan berbagai macam sumber dari buku, jurnal, makalah, dan situs yang
terkait. Kami menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kesalahan dalam
proses penyusunan. Oleh karena itu kami menerima segala kritik dan saran, agar
kami dapat memperbaiki laporan penyusunan tugas ini.
Ucapan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam
pembuatan makalah ini, semoga menjadi suatu ibadah dan semoga Tuhan Yang
Maha Esa membalasnya dengan sesuatu yang lebih baik.
Akhir kata kami berharap semoga makalah ini dapat memberikan manfaat
dan juga inspirasi terhadap pembaca.

Garut, 20 Mei 2023

 3

Penyusun

ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................... ii

DAFTAR ISI .........................................................................................................
iii
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................
1 1.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 2
1.3. Tujuan ..................................................................................................... 2
BAB II PEMBAHASAN .......................................................................................
3 2.1 Visi dan Misi Perusahaan McDonald’s ................................................ 3
2.1.1 Visi Perusahaan ............................................................................... 3
2.1.2 Misi Perusahaan .............................................................................. 4
2.2 Nilai Perusahaan ..................................................................................... 4
2.3 Tujuan dan Sasaran Perusahaan .......................................................... 7
2.4 Matriks Balanced Scorecard ................................................................. 8
2.5 Dashboard ............................................................................................. 10
2.6 Action Plan/ Rencana Kegiatan ........................................................... 10
2.7 Rekomendasi Kebijakan Organisasi .................................................. 12
 4

BAB III PENUTUP .............................................................................................

12 3.1
Kesimpulan ........................................................................................... 12
3.2 Saran ...................................................................................................... 12

DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................

iv

iii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

 5

Sejarah penerbangan komersial Indonesia tidak terpisahkan dari masa-

masa perjuangan rakyat Indonesia dalam usaha mempertahankan
kemerdekaan Indonesia pada tanggan 26 Januari 1949 penerbangan
komersial pertama menggunakan DC-3 Dakota dengan registrasi RI 001
dari Calcutta ke Rangon dan diberi nama “Indonesian Airways”. Pada
tanggal 28 Desember 1949, pesawat tipe Douglas DC-3 Dakota dengan
registrasi PK-DPD dan sudah dicat dengan logo “Garuda Indonesian
Airways” terbang dari Jakarta ke Yogyakarta untuk menjemput Presiden
Soekarno. Ini merupakan penerbangan yang pertama kali dengan nama
Garuda Indonesian Airways.
Garuda Indonesia resmi menjadi Perusahaan Negara pada taahun 1950.
pada masa itu perusahaan memiliki 38 buah pesawat yang terdiri dari 22
jenis DC3, 8 pesawat laut Catalina dan 8 pesawat jenis Convair 240.
armada perusahaan terus berkembang, hingga akhirnya pada tahun 1956,
untuk pertama kalinya Garuda Indonesia membawa penumpang jamaah
Haji ke Mekkah. Garuda Indonesia memulai perjalanan terbangnya ke
Eropa pada tahun 1965 dengan tujuan akhir Amsterdam.
Sepanjang tahun 80-an, armada Garuda Indonesia dan kegiatan
operasionalnya mengalami restrukturisasi besar-besaran yang menuntut
perusahaan mendirikan Pusat Pelatihan Karyawa, Garuda Training Centre
yang terletak di Jakarta Barat. Selain pusat pelatihan, garuda Indonesia
juga membangun Pusat Perawatan Pesawat, Garuda Maintenance Facility
(GMF) di Bandara Internasional Soekarno-Hatta pada masa itu.
Di masa awal 90-an, strategi jangka panjang Garuda Indonesia disusun
hingga melampaui tahun 2000. Jumlah Armada juga terus ditingkatkan
sehingga di masa itu, Garuda Indonesia termasuk dalam 30 besar
maskapai penerbangan di dunia.
Garuda Indonesia sat ini mengoperasikan 89 pesawat yang terdiri dari 3
pesawat jenis Boeing 747-400, 6 pesawat jenis Airbus 330-300, 5 pesawat
jenis Airbus 330-200 dan 33 pesawat jenis B737-Classic (seri 300, 400,
500) dan 42 pesawat B737-800NG. Armada pesawat ini melayani 36 rute
domestic dengan rata-rata 733 kali perminggu dan 26 rute internasional
dengan 158 kali perminggu serta 12,5 juta penumpang. Dalam menjalani
kegiatan operasional, perusahaan didukung oleh 5.745 orang karyawan
yang tersebar di kantor pusat dan kantor cabang.
Untuk mendukung kegiatan operasionalnya, Garuda Indonesia memiliki 4
anak perusahaan yang focus pada produk/jasa pendukung bisnis
perusahaan induk, yaitu PT Abacus Distribution Systems Indonesia, PT
 6

Aero Wisata, PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia dan PT Aero

Systems Indonesia.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa visi dan misi perusahaan PT Garuda Indonesia
2. Apa nilai perusahaan PT Garuda Indonesia
3. Apa tujuan dan sasaran perusahaan PT Garuda Indonesia
4. Matriks Balanced Scorecard perusahaan PT Garuda Indonesia
5. Apa dashboard perusahaan PT Garuda Indonesia
6. Apa rencana kegiatan perusahaan PT Garuda Indonesia
7. Apa rekomendasi kebijakan perusahaan PT Garuda Indonesia

1.3. Tujuan
1. Untuk mengetahui visi dan misi perusahaan PT Garuda Indonesia
2. Untuk mengetahui nilai perusahaan PT Garuda Indonesia
3. Untuk mengetahui tujuan dan sasaran perusahaan PT Garuda
Indonesia
4. Untuk mengetahui Matriks Balanced Scorecard perusahaan
PT Garuda Indonesia
5. Untuk mengetahui dashboard perusahaan PT Garuda Indonesia
6. Untuk mengetahui rencana kegiatan perusahaan PT Garuda Indonesia
7. Untuk mengetahui rekomendasi kebijakan perusahaan PT Garuda
Indonesia

BAB II PEMBAHASAN
 7

2.1 Visi dan Misi Perusahaan McDonald’s

2.1.1 Visi Perusahaan
Pemantapan eksistensi PT. Garuda Indonesia menjadi perusahaan
penerbangan terdepan di Asia dengan membangun image berdasarkan
kualitas yang tinggi atas pelayanan dan reservasi serta rasionalisasi rute
network dengan tidak menerbangi lagi rute-rute yang tidak menguntungkan
serta mengevaluasi dan mengembangkan rute-rute baru yang
menguntungkan.
2.1.2 Misi Perusahaan
1. Memberikan pelayanan jasa angkutan udara berkualitas dan
berorientasi kepada kepuasan pengguna jasa yang terintegrasi
dengan perdagangan, transportasi dan industri melalui pengelolaan
secara profesional.
2. Memupuk keuntungan dengan menyelenggarakan jasa usaha
pengangkutan orang dan barang dari suatu tempat ke tempat lain
baik didalam negeri maupun ke dan dari luar negeri serta kegiatan
lain yang berhubungan dengan bidang usaha pengangkutan udara.
3. Melaksanakan dan menunjang kebijakan dan program pemerintah
di bidang pembangunan dan ekonomi nasional pada umumnya,
khususnya dibidang jasa pengangkutan udara dan bidang lainnya
yang terkait.

2.2 Nilai Perusahaan

Tata nilai perusahaan Garuda Indonesia adalah FLY-HI, terdiri dari :
•    eFficient & effective
Insan Garuda Indonesia senantiasa melakukan tugas yang diembannya
secara teliti, tepat dan akurat dalam waktu sesingkat mungkin dan tenaga
serta biaya seefisien mungkin tanpa mengorbankan kualitas. Hal ini
didasari keyakinan bahwa Garuda Indonesia berupaya menjamin
pelanggan memperoleh layanan yang berkualitas.
•    Loyalty
Insan Garuda Indonesia dapat melaksanakan setiap tugas yang
didelegasikan kepadanya dengan penuh dedikasi, tanggung jawab dan
disiplin. Hal ini didasari keyakinan bahwa Garuda Indonesia berupaya
menjamin konsistensi kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.
•    Customer centricitY
 8

Insan Garuda Indonesia senantiasa penuh perhatian, siap membantu dan

melayani. Hal ini didasari keyakinan bahwa Garuda Indonesia berupaya
menempatkan pelanggan sebagi pusat perhatian.
•    Honesty & openness
Insan Garuda Indonesia harus selalu jujur, tulus dan ikhlas dalam
menjalankan seluruh aktivitasnya dan melakukan komunikasi dua arah
yang jelas dan transparan dengan memperhatikan prinsip kehati-hatian,
serta tetap menjaga kerahasiaan. Hal ini didasari keyakinan bahwa Garuda
Indonesia berupaya menjamin keamanan, keselamatan dan kenyamanan
pelanggan.
•    Integrity
Insan Garuda Indonesia harus menjaga harkat dan martabat serta
menghindarkan diri dari perbuatan tercela yang dapat merusak citra
profesi dan perusahaan. Hal ini didasari keyakinan bahwa Garuda
Indonesia berupaya menjamin layanan dan relasinya dengan pelanggan
berjalan bersih secara hukum dan moral.

2.3 Tujuan dan Sasaran Perusahaan

Tujuan dari McDonald’s baik McDonald’s Internasional maupun
McDonald’s Indonesia adalah :
Menjadi perusahaan penerbangan yang andal dengan menawarkan layanan
yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan
Indonesia. Sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa (flag
carrier) Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna
menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan
yang profesional. Seiring dengan kinerja yang semakin gemilang dan
eksistensi yang semakin kuat di industri penerbangan nasional dan global,
Perseroan meraih beragam apresiasi dan penghargaan nasional dan
internasional.
Sasaran atau produk PT Garuda Indonesia menyasar semua kalangan, mulai dari
anak-anak hingga dewasa, termasuk konsumen rendah, menengah, dan tinggi.
 8

2.4 Matriks Balanced Scorecard

Peta Peta Strategi Bobot Sasaran Strategi Indikator Rencana Target Realisasi Skor
Perspektif perspektif Kinerja Tindak (%) (%) (%)
(%)
Finansial 1. Hasil dari 10 1.Strategi 1. ROA (Return 1. Penyediaan 85 85 20
asset (Laba) pertumbuhan On Assets) 2. anggaran
2.Tingkat 2.Bauran Tingkat 2. 70 70 10
pertumbuhan 10 Pemasaran pertumbuhan Differensiasi
penjualan

Pelanggan 1. Saluran 15 1. Manajemen 1.konsumen 1. 76 38 7,5

distribusi 2. waralaba 2. mengetahui Peningkatan
Sikap terhadap Tanggung jawab informasi nutrisi kualitas 2. 80 80 10
merek 10 sosial perusahaan 2. Rating
Pelatihan
SDM
Internal 1. Kontrol 15 1. SCM 1. 1. 50 50 15
Proses kualitas produk 2. Budaya Keluhan/komplen Peningkatan
2. SDM 10 Organisasi, 2. Kepuasan kualitas 2. 85 85 10
penghargaan Pembaruan
Sistem
1. Latihan dan 10 1. SDM 1. Manager took 1.Penambahan 90 45 5
L&G pengembangan 2. Menambah bersetifikat Uni atribut
2. Mengurangi layanan took Hamburger 2. 75 75 10
biaya 10 drive thru, 2. Biaya operasi Promo
waralaba

BSC 100 87,5

9
 12

2.5 Dashboard

Score : 87,5

2.6 Action Plan/ Rencana Kegiatan

No Kegiatan Triwulan I Triwulan II Triwulan III Triwulan IV

Rp.
1 Pembaruan Sistem
10.000.000
2 Pelatihan SDM Rp. 3.000.000 Rp.
3.000.000
Rp. Rp.
3 Merawat Fasilitas Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.000
2.000.000 2.000.000
Peningkatan Rp.
4 Rp. 3.000.000 Rp. 4.000.000
Kualitas 4.000.000
Rp.
5 Penambahan Atribut Rp. 3.000.000 Rp. 2.000.000
1.000.000

2.7 Rekomendasi Kebijakan Organisasi

1. Disarankan agar McDonald's meningkatkan fleksibilitas operasi
internasionalnya untuk memastikan item menu sesuai dengan preferensi
konsumen target secara optimal.
2. Disarankan agar McDonald's memperluas program tanggung jawab
sosial perusahaannya. Tujuan strategis harus mencakup peningkatan
dampak lingkungan dari bisnis makanan cepat saji.
 BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan
McDonald's menunjukkan keberhasilan dalam efektivitas bisnis melalui
pencapaian tujuan dan visi perusahaan. Nilai-nilai utama McDonald's adalah
kualitas, pelayanan, kebersihan dan nilai. Nilai-nilai utama tersebut tercermin
dalam gerai-gerai McDonald's, penetapan harga produk dan karyawannya.
Perusahaan ini memiliki model bisnis yang digambarkan dengan "tiga kaki", yaitu
pemilik, operator, dan karyawan. Model bisnis ini merupakan fondasi dan
keseimbangan kepentingan untuk memastikan bahwa organisasi selalu berkinerja
baik untuk mencapai pertumbuhan dan profitabilitas yang berkesinambungan.

3.2 Saran
Untuk bertahan dan tetap unggul produk-produk McDonald's harus lebih
bervariatif serta menambah alternative pilihan menu sehingga konsumen tidak
merasa bosan dan tetap memiliki loyalitas terhadap produk McDonald's. Serta
mampu mempertahankan cita rasa demi menjaga konsistensi produk dan selalu
melakukan evaluasi terhadap strategi yang telah ditetapkan.

12
 DAFTAR PUSTAKA

Abdi, H. (2020, November 24). Pengertian Komitmen. Retrieved from Liputan 6:

https://www.liputan6.com/hot/read/4416541/komitmen-adalah-keterikatan-
untukmelakukan-sesuatu-berikut-contohnya
Bussiness Strategy Hub. (n.d.). McDonald’s Mission Statement and Core Values .
Retrieved from Bussiness Strategy Hub:
https://bstrategyhub.com/mcdonaldsmission-statement-core-values/
Digital Marketing Midtrans. (2022, Januari 5). Tanggung jawab dan Akuntabilitas.
Retrieved from Midtrans: https://midtrans.com/id/blog/mengapa-tanggungjawab-
dan-akuntabilitas-penting-untuk-pekerjaananda#:~:text=Dalam%20dunia
%20kerja%2C%20tanggung%20jawab,mana%20s eseorang%20dapat
%20dimintai%20pertanggungjawaban.
Disiplin Kerja. (n.d.). Retrieved from Repository Universitas
Brawijaya: http://portaluqb.ac.id:808/155/4/BAB%20II%20.pdf
Gaji Gesa. (2022, Mei 9). Loyalitas Kerja. Retrieved from Gaji Gesa:
https://gajigesa.com/loyalitas-
kerja/#:~:text=Loyalitas%20merupakan%20tindakan%20menunjukkan%20duku
ngan,karyawan%20tersebut%20akan%20rela%20berkorban
GamatechnoBlog. (2022, Mei 2). Tanda Karyawan Loyal. Retrieved from
GamatechnoBlog: https://blog.gamatechno.com/karyawan-loyal/
McDonald's Corporate. (2022, January 21). Our Mission and Values. Retrieved from
McDonald's Corporate:
https://corporate.mcdonalds.com/corpmcd/ourcompany/who-we-are/our-
values.html
Meyer, P. (2022, July 17). McDonald’s Mission Statement & Vision Statement (An
Analysis). Retrieved from Panmore Institute:
https://panmore.com/mcdonaldsvision-statement-mission-statement-analysis
Pahlephi, R. D. (2022, Agustus 4). Pengertian Koordinasi. Retrieved from Detik Jabar:
https://www.detik.com/jabar/berita/d-6216447/koordinasi-adalah-apa-itu-
contohdan-fungsinya#:~:text=Tujuan%20dan%20Manfaat%20Koordinasi,-
Koordinasi%20bertujuan%20untuk&text=Menciptakan%20nilai%20keefektifan
%20dan%20keefisienan,serta%20mengakomodasi%20kepe
Raj, S. K., & Sing, N. K. (2021). Strategizing of Fast Food Industries using A Balanced
Scorecard Approach: A Case Study of McDonald’s Corporation. SSRN Papers,
1-16. Retrieved from
https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3788050
Top Karir. (2021, Maret 24). Menunjukan Sikap Disiplin di Lingkungan Kerja. Retrieved
from Top Karir: https://www.topkarir.com/article/detail/menunjukkansikap-
disiplin-dilingkungan-kerja
TRG Investama. (n.d.). Sikap Saling Menghargai Dalam Kerja Sama Tim. Retrieved
from TRG Investama: https://trg-investama.com/2021/03/14/sikap-
salingmenghargai-dalam-kerja-sama-tim/

iv