CORPORATE PROFILE umumnya dengan berfokus pada

inovasi.
improvement dan

● Toko Pertama “Alfa Minimart 18 Okt 1999, Jl. Beringin

● Saham Alfamart : 52,81 % PT. Sigmantara Alfindo
Raya Karawaci Tangerang
● Alfa Group : CONFENSATION & BENEFIT
1. Manufacturing : Ichitan, Myroti
2. Property : PIM,Cordel Hotel, Alfa Resort, Alfa Land CONFENSATION :
3. Retail Business : Alfamidi,Alfamart,Alfa Supermarket, 1. FINANCIAL
Alfa Express, DANDAN,Lawson.
✔ Direct : ( Gaji Pokok dan Insentif )
4. Education : BDS,BMIS,UBM
5. Distribution & Logistic Business : PT. Atri Distribusindo, ✔ In Direct : ( BPJS Ketenagakerjaan, BPJS Kesehatan,
Atri Pasific, Alfatrex Beasiswa, Diskon Karyawan, Kendaraan Dinas, Ruang
Kantor, Parkir Gratis/Khusu )
● Owner Alfamart : Djoko Susanto
2. Non Financial :
● President Comissioner : Feny Djoko Susanto
✔ Pekerjaan : Jalur karir yang jelas, Pekerjaan yang
● President Director : A. Hans Prawira menarik, Tantangan yang menarik, Perluasan
● Direktur Operation : Mudunsen Sabar Purba Tanggungjawab )
● Direktur Human Capital : Tri Wasono Sunu ✔ Lingkungan : ( Atasan yang Kompeten, Teman yang
● Direktur Logisttic : Iwan Kartono kooperatif, Kondisi kerja yang nyaman )
● Budaya Kerja : Integritas ( Biru ), Inovasi ( Merah ),
BENEFIT
Kualitas & Produktivitas ( Hijau ), Kerjasama TIM
1. BPJS KETENAGAKERJAAN
( Kuning ), Kepuasan Pelanggan ( Orang/JIngga )
● Alfamart Posotioning : “Belanja Puas Harga Pass”
● Judul Mars Alfamart : “ Majulah Alfamart”
● Targeting Alfamart : Geografi, Demografi dan
Psycography
● Bendera Alfamart : Alfamart (kami) ingin menancapkan
bendera Alfamart di hati setiap keluarga di seluruh
Indonesia, dan menancapkan bendera Indonesia
sampai ke Negara lainnya.
Jaminan Hari Tua ( JHT ) Dapat diambil apabila:
● Brand Personality :
✔ Karyawan telah berusia 56 tahun
1. Tulus dan Sepenuh Hati : Bagi Alfamart menjadi ramah
bukan sekedar kewajiban, tetapi karena kepedulian dan ✔ Karyawan mengalami cacat total atau meninggal dunia
keikhlasan kami untuk melakukan yang terbaik bagi ✔ Karyawan menjadi PNS/TNI/POLRI/ WNA
setiap pelanggan. Tidak hanya memberikan senyuman, ✔ Peserta dengan kepesertaan min. 10 tahun dapat
tetapi bagaimana membuat para pelanggan kami mengambil JHT:
tersenyum.
2. Mudah dijangkau : Alfamart tidak hanya mudah ✔ Maks. 10% untuk persiapan hari tua
dijangkau baik dalam hal jarak maupun harga. Akan ✔ Maks. 30% untuk bantuan biaya perumahan
tetapi, yang terpenting bahwa setiap pelayanan yang
kami berikan menjadikan Alfamart dekat dengan hati Jaminan Kematian ( JK )
masyarakat Indonesia.
3. Antusian & Dinamis : Alfamart akan selalu bersemangat
dalam melayani keluarga Indonesia dalam berbagai
kondisi. Secara dinamis kami juga berusaha mengerti
perubahan trend dan perilaku pelanggan yang relevan
terhadap kebutuhan mereka.
4. Thougful & Solutif : Alfamart ingin sebagai bagian Jaminan Pensiun ( JP ): Total iuran 3 % ( 1 % Karyawan & 2 %
kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia. Maka dari Perusahaan.
itu, kami ingin menyalurkan kepedulian terhadap
keluarga Indonesia dengan memberikan solusi yang
cerdas melalui produk yang ditawarkan, pelayanan dan
lain-lain dengan membangun komunitas yang saling
mendukung
5. Go Extra Miles : Alfamart berkeinginan untuk bertindak
lebih proaktif dan memikirkan solusi bagi para
pelanggan bahkan sebelum mereka menanyakannya.
Menjadi satu langkah lebih maju berarti memberikan
waktu, tenaga dan pelayanan yang lebih daripada
2. BPJS KESEHATAN CORE COMPETENCY PERSONIL TOKO
Manfaat Jaminan Kesehatan : Bersifat pelayanan kesehatan
perorangan, mencakup pelayanan promotif, preventif, ✔ Corporate Profile : Penjelasan mengenai perusahaan
kuratif, rehabilitatif, pelayanan obat, bahan medis habis secara umum
pakai sesuai dengan indikasi medis yang diperlukan
✔ SOP : Teknikan kompetensi yang harus dipahami oleh
personil toko berdasarkan SOP Perusahaan
Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama yang dijamin :
✔ Product Knowledge : Pengetahuan tentang produk apa
✔ Administrasi Pelayanan
saja yang dijual
✔ Pelayanan Promotif dan Preventif
✔ Product Handling : Pengetahuan bagaimana cara
✔ Pemeriksaan pengobatan dan konsultasi medis memperlakukan produk
✔ Tindakan non medis non spesialistik, baik operatif ✔ Service : Pengetahuan bagaimana cara memberikan
maupun non operatif pelayanan kepada konsumen
✔ Pelayanan obat dan bahan medis habis pakai ✔ Store Performance : pengetahuan bagaimana cara
✔ Transfusi darah sesuai dengan kebutuhan medis meningkatkan performance toko agar mencapai target
✔ Pemeriksaan penunjang diagnostik laboratorium tingkat ✔ Store Apps : Pengetauan tentang teknologi informasi
pertama untuk menunjang pekerjaan
✔ Rawat inap tingkat pertama sesuai dengan indikasi ✔ Soft skill : Peningkatan kompetensi softskill personil
BENEFIT CORE COMPETENSI
Alat Bantu Kesehatan : 1. Perusahaan
✔ Mendapatkan sumber daya yang
✔ kompeten
✔ Berjalannya proses bisnis sesuai dengan ekspektasi
perusahaan
✔ Meningkatkan profit
2. Karyawan
✔ Meningkatnya kompetensi karyawan
✔ Memberikan kontribusi terbaik kepada
✔ perusahaan
✔ Peluang peningkatan karir
✔ Peluang kenaikan salary
Bagaimana agar personil toko menguasai Core Competensi ?
✔ Training pemenuhan kompetensi
✔ Developmet program
✔ Pengukuran melalui functional Test
Level Jabatan di Alfamart
✔ Clerk ( Grade 1-4 )
PERATURAN PERUSAHAAN FOR STORE ✔ Staff ( Grade 5-6 )
✔ PP adalah peraturan yang dibuat pengusaha secara ✔ Officer ( Grade 7-8 )
tertulis yang memuat syarat-syarat kerja dan tata tertib
perusahaan. (UU 13/2003 Ketenagakerjaan). ✔ Coordinator ( Grade 9-10 )

✔ PP merupakan satu dari beberapa instrumen yang ✔ Junior Manager ( Grade 11-12 )
bersifat mengatur karyawan yang berlaku di perusahaan ✔ Senior Manager ( Grade 13-14 )
✔ PP berlaku khusus di SAT (bagi seluruh karyawan SAT) ✔ General Manager ( Garde 15 )
dengan masa berlaku selama 2 tahun ✔ Direktur ( Grade 16 )

Jalur Karir Personil Toko :

✔ Pengembangan Karir Tradisional : kenaikan karir secara
vertikal dari satu jenjang pekerjaan tertentu ke jenjang
berikutnya ( Development Program )
✔ Pengembangan Karir Inovatif : kenaikan karir secara
diagonal ataupun horizontal dari suatu pekerjaan
dengan bidang tertentu ke arah bidang berbeda )
✔ IP, Intermediate Program adalah program
pengembangan upgrade dari grade ganjil ke grade
genap pada level jabatan tertentu
✔ DP, Development Program adalah program
pengembangan promosi
SISTEM MANAJEMEN KEAMANAN INFORMASI ( SMKI)
● SMKI diperlukan karena Alfamart menyediakan layanan
transaksi keuangan, sehingga perlu adanya jaminan
keamanan informasi bagi :
✔ layanan jasa sistem transaksi pulsa,
✔ transfer dana, dan
✔ uang elektronik yang dilakukan konsumen di toko
Kategori informasi berdasarkan tingkat kerahasiaan
GOOD CORPORATE GOVERNANCE
Kode etik Merupakan sekumpulan komitmen yang dibentuk
dari visi, budaya kerja dan prinsip TARIF ( Tra nsparency,
Accountability, Responsibility, Indepedency & Fairness)
yang mengatur standar perilaku kerja yang Harus dipatuhi
oleh seluruh bagian bisnis proses perusahaan.
1. PRINSIP TRANSPERANCY
Menjunjung tinggi keterbukaan dalam pengambilan
keputusan dan informasi yang berimbang kepada pihak-
pihak yang berkepentingan secara jelas, tepat sasaran,
tepat waktu, serta mudah diakses.
a. JUJUR : Keterbukaan komunikasi antara rekan kerja,
atasan dan bawahan, konsumen, vendor, kontraktor,
pemerintah, ah, dll
Contoh Kasus Jujur :
✔ Menyembunyikan fakta dalam proses audit, stock
opname, proses retur barang.
✔ Memanipulasi data RRAK, Laporan keuangan, data stok,
data penjualan, data standar equipment toko.
✔ Menyampaikan informasi fiktif terkait barang kurang,
barang tidak ada, atau barang rusak.
✔ Tidak jujur kepada konsumen mengenai item hadiah
✔ Tidak memberikan informasi program promo yang
sedang berlangsung ke konsumen.
b. KERAHASIAAN INFORMASI : Menjaga kerahasiaan
informasi perusahaan, karyawan, konsumen, supplier,
kontraktor dan pihak terkait dari pihak yang tidak
berkepentingan.
Contoh Kasus Kerahasiaan Informasi :
✔ Memberikan informasi ke pihak eksternal atau pihak
yang tidak berkepentingan meliputi performance toko,
data pribadi karyawan toko, laporan keuangan toko,
data stok toko dan lain-lain
✔ Bertukar PIN Antar karyawan toko proses untuk
transaksi di toko
✔ Memberikan hak akses aplikasi keraskan kerja lainnya
yang tidak berkepentingan
✔ Membocorkan spesifikasi barang toko ke pihak yang
tidak berkepentingan
✔ Menjual data trend konsumen ke pihak yang tidak
berkepentingan
c. INFORMASI TEPAT DAN AKURAT : Berkomitmen
memberikan informasi yang akurat, tepat, tepat waktu dan
sesuai ketentuan yang berlaku.
Contoh Kasus Informasi Tepat dan Akurat
✔ Memberikan arahan yang tidak sesuai prosedur dalam
melakukan transaksi di toko
✔ Melakukan penyesuaian data stock opname dengan
data on Hand tanpa diperiksa fisik itemnya
✔ Tidak melakukan briefing ke tim mengenai program
yang sedang berlangsung
✔ Menyusun RRAK dengan perhitungan yang kurang tepat
✔ Tidak memberikan informasi yang sesuai terkait dengan
barang hilang, data penjualan atau NSB
✔ Memberikan informasi yang salah mengenai transaksi
yang telah dilakukan konsumen
d. PENGGUNAAN SOSIAL MEDIA : Menggunakan media
sosial secara bijaksana dan mendorong berbagai informasi/
berita positif di lingkungannya.
Contoh Kasus Penggunaan Sosial Media :
✔ Memposting informasi di sosial media tanpa memfilter/
memastikan kebenaran/ hoax
✔ Memposting foto di sosial media dengan melampirkan
sistem, aplikasi dan atau data rahasia perusahaan
✔ Menyebarkan ujaran kebencian
2. PRINSIP ACCOUNTABILITY
Menjalankan pengelolaan perusahaan secara benar, terukur
ditunjukkan melalui kejelasan tugas, tanggung jawab dan
perannya di masing-masing fungsi.
a. Peningkatan Kinerja Diri : Berpartisipasi aktif dalam
program pelatihan dan pengembangan seperti seminar,
bedah buku, knowledge sharing untuk meningkatkan
kompetensi dan produktivitas diri.
b. Keselamatan dan Kesehatan Kerja :Berkomitmen
menjalankan tugas dan tanggung jawab sesuai dengan
protokol keselamatan dan kesehatan kerja yang berlaku;
termasuk mendorong tim dan orang-orang sekitar untuk
patuh terhadap protokol keselamatan dan kesehatan kerja.
c. Tugas dan Tanggung Jawab : Menjalankan tugas dan
tanggungjawab jabatannya dengan baik, termasuk
memelihara fasilitas jabatan dan alat bantu kerja dengan baik
sesuai fungsinya.
d. Aktivitas Berkelanjutan : Berpartisipasi aktif dalam
mendorong aktivitas yang ramah lingkungan, mengurangi
limbah sampah, hemat energi, dan tidak konsumtif.
3. PRINSIP RESPONSIBILITY
Pertanggungjawaban dalam aspek hukuk Adalah senantiasa
menjalankan bisnis proses perusahaan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Peraturan perundang-undangan yang berlaku yang dimaksud
dapat berupa undang-undang, peraturan pemerintah,
peraturan daerah & Dan peraturan perundang-undangan
lainnya.
Contok Kasus
a. Hak dan Karya Cipta
✔ Mengunduh lagu-lagu secara ilegal dan memutar lagu
tersebut di lingkungan toko
✔ Mengakui karya cipta orang lain sebagai milik pribadi
✔ Menyebarkan film-film bajakan di lingkungan kantor,
toko dan warehouse
✔ Mereplikasi dan menyebarkan ide inovasi di lingkungan
PT SAT tbk, ke pihak eksternal
✔ Menjual baju baju dengan logo perusahaan secara
bebas
✔ Tidak mengembalikan seragam ketika resign dan
dibagikan ke kerabat
✔ Menggunakan logo perusahaan dan memproduksi
media media tersebut untuk kepentingan pribadi
✔ Menggunakan aplikasi ilegal di perangkat kerja
perusahaan
b. P elanggaran Hukum & Ketentuan Perusahaan
✔ Mengikuti grup, forum dan komunitas baik internal
(COI& COP)Maupun eksternal yang tidak sesuai dengan
peraturan perusahaan dan berpotensi menimbulkan
kerugian bagi perusahaan. Contoh : Aktif dalam
kelompok/organisasi yang dilarang pemerintah.
✔ Melakukan penyebaran media pornografi baik dalam
bentuk gambar maupun video di lingkungan Alfamart
✔ Melakukan tindak kekerasan seksual dan fisik kepada
orang lain
✔ Mengendarai kendaraan tanpa SIM
✔ Mengancam dan mengintimidasi orang lain.
4. PRINSIP INDEPENDENCY
Menjalankan pengelolaan perusahaan secara independen,
profesional dan bebas dari benturan kepentingan dengan
menjunjung tinggi kepentingan perusahaan
✔ Bersih dari benturan kepentingan dan selalu
mengutamakan kepentingan terbaik perusahaan
✔ Menghindarkan diri dari tindakan kecurangan seperti
manipulasi data atau laporan, penggelapan barang dan
uang milik perusahaan, penyalahgunaan asset dan alat
bantu kerja
✔ Menghindari diri dari korupsi yaitu tindakan melawan
hukum dengan maksud memperkaya diri sendiri, orang
lain, yang berakibat merugikan perusahaan atau negara
✔ Menghindari tindakan penyuapan yaitu tindakan
memberi atau menjanjikan sesuatu kepada seseorang
untuk membujuk, supaya orang tersebut bertindak
diluar kewenangan atau kewajibannya
✔ Menghindari diri dari gratifikasi yaitu pemberian yang
dilakukan oleh pihak eksternal/internal atas peran
jabatannya tersebut melalui pemberian barang dan
uang (fisik & elektronik)
Contoh Kasus :
a. Benturan Hubungan Kepentingan
✔ Bersikap tidak profesional dengan memiliki
keberpihakan terhadap pihak tertentu ketika
mengambil keputusan, contoh: Melakukan lelang
promosi jabatan dengan jumlah uang tertentu yang
harus dibayarkan
✔ Membeda-bedakan pelayanan karena kedekatan
dengan konsumen
✔ Mengakses data di luar otoritasnya untuk kepentingan
pribadi dan orang lain lain
b. Korupsi
✔ Menggunakan kartu member pribadi ketika
mentransaksikan pembelian oleh konsumen
✔ Menggelapkan aset perusahaan dengan tujuan
memperkaya diri sendiri
✔ Melakukan redeem poin member milik konsumen
✔ Mengambil uang kembalian konsumen
✔ Mengambil uang hasil transaksi harian di toko
✔ Menggelapkan dan menjual barang hadiah
c. Gratifikasi
✔ Menerima uang sebagai pembicara dari eksternal dan
tidak dikembalikan ke Finance ( Undangan ditujukan
atas jabatan karyawan di perusahaan)
✔ Tidak melaporkan kepada atasan pemberian dalam
bentuk apapun yang berasal dari kontraktor dan rekan
baik ke GS Departemen maupun Finance
✔ Menerima jamuan makan dari vendor tanpa adanya
persetujuan dari atasan struktural
✔ Meminta support vendor untuk aktivitas gathering team
✔ Menerima undangan perjalanan yang diberikan oleh
vendor/ supplier
d. Penyuapan
✔ Melakukan pemberian uang atau barang ke pihak
internal untuk memudahkan proses klaim dan lain-lain
✔ Melakukan pemberian uang atau barang ke pihak
internal dengan tujuan merubah hasil akhir analisa/
temuan contoh: ke tim IC terkait data SO
e. Tindakan Kecurangan
✔ Menyembunyikan data temuan selama proses kerja
dikarenakan permintaan dari pihak tertentu atau
maksud tertentu yang tidak jelas. Contoh: proses so,dll
✔ Melakukan manipulasi data transaksi harian di toko
✔ Melakukan perubahan terhadap daftar asset perubahan
yang terdapat di toko
GRATIFIKASI
Gratifikasi merupakan pemberian dalam arti luas meliputi
pemberian uang (fisik dan elektronik), barang fisik, goodie
bag, barang habis pakai (Makanan, minuman, undangan
jamuan wisata, door prize dan /atau hadiah.
Jenis Gratifikasi ( Pemberian Uang )
1. Merupakan pemberian yang dilakukan atas dasar
kewenangan jabatan karyawan ybs
2. Pemberian dalam bentuk uang wajib ditolak oleh karyawan
3. Jika dalam kondisi tertentu tetap terjadi pemberian uang,
maka wajib dilaporkan ke atasan dan diserahkan ke Finance
HO/ Cabang dan dicatat sebagai penghasilan lain-lain.
Jenis Gratifikasi ( Pemberian Uang Transportasi )
1. Merupakan pemberian yang dilakukan karena karyawan
ybs mengikuti kegiatan tertentu ( seminar/training) yang
diselenggarakan oleh pihak eksternal melalui undangan resmi
ke perusahaan dan semua peserta mendapatkan pemberian
tersebut
2. Pemberian uang tersebut wajib dilaporkan ke atasan dan
diserahkan ke Finance HO/cabang dan dicatatkan sebagai
penghasilan lain-lain
3. Atasan struktural wajib memonitor dan memastikan tim di
bawahnya dalam mengikuti kegiatan yang diselenggarakan
oleh eksternal
Jenis Gratifikasi ( Pemberian Barang )
1. Goodie Bag
Batasan Item : Pemberian tekanan/ pihak eksternal berupa
bingkisan yang diberikan atas dasar kepesertaan dan
partisipasi tenaga kerja pada acara atau kegiatan Yang
diadakan makanan. pemberian dapat berupa barang,
makanan, Minuman, aksesoris, atau seminar kit.
Perlakuan : Pemberian dapat dimiliki dan dipergunakan oleh
karyawan ybs
Keterangan : Seluruh peserta event/kegiatan yang hadir juga
mendapatkan goodie bag tersebut.
2. Pemberian Berbentuk Fisik
Batasan Item : Pemberian tekanan/ pihak eksternal dalam
bentuk barang elektronik, kendaraan, Piring/ gelas, voucher
belanja, voucher makanan, dll serta diberikan kapan saja.
Perlakuan :
✔ Pemberian wajib ditolak oleh karyawan
✔ Jika dalam kondisi tertentu tetap terjadi pemberian
barang, maka wajib dilaporkan ke atasan struktural dan
diserahkan ke Asep dan GS untuk selanjutnya dikelola
3. Barang Habis Pakai
Batasan Item : Natura atau Barang habis pakai contoh :
makanan, Minuman, snack, Hand sanitizer, sabun dll
Perlakuan :
✔ Pemberian wajib ditolak oleh karyawan
✔ jika dalam kondisi tertentu tetap terjadi pemberian
barang, maka wajib dilaporkan ke atasan struktural dan
dibagikan dengan merata dan adil
Jenis Gratifikasi ( Jasa Service Gratis )
1. Jasa/Service
Batasan Item : Pemberian jasa/ service yang diberikan secara
cuma-cuma, meliputi perawatan kendaraan gratis,
perawatan wajah gratis, perawatan AC rumah gratis, tiket
bioskop, tiket taman bermain dll.
Perlakuan : Karyawan dilarang menerima pemberian jasa
gratis
2. Jamuan Makan
Batasan Item : Pemberian jasa/ service yang diberikan dalam
bentuk jamuan makanan/ jamuan minum kopi/dll
Perlakuan
✔ Undangan jamuan makan wajib ditolak oleh karyawan
✔ Jika dalam kondisi tertentu tetap terjadi undangan
jamuan makan, maka wajib dilaporkan ke atasan
struktural dan boleh diikuti oleh karyawan
✔ Dalam kondisi atasan langsung juga ikut hadir dalam
jamuan, maka wajib dilaporkan ke atasan struktural
selanjutnya ( atasan 2 level)
✔ Jamuan makan tidak dilakukan secara berlebihan
( Extravaganza)
3. Jamuan Wisata
Batasan Item : Pemberian jasa/ service yang diberikan dalam
bentuk jamuan wisata baik perjalanan domestik maupun luar
negeri, dll
Perlakuan : Karyawan dilarang menerima undangan jamuan
perjalanan
Jenis Gratifikasi (Doorprize & Hadiah)
1. Doorprize
Batasan Item : Dorpres yaitu pemberian rekan/ pihak
eksternal atas dasar undian yang dilakukan di suatu acara,
training eksternal, seminar, launching Produk, join bisnis
plan atau undangan principal dan kegiatan lainnya. dapat
berupa voucher, uang elektronik, barang ataupun jasa gratis
Perlakuan : Dorpres wajib dilaporkan ke atasan struktural
dan dapat dimiliki serta dipergunakan oleh karyawan ybs
Keterangan : Seluruh peserta event/ kegiatan yang hadir juga
memiliki kesempatan yang sama mendapatkan doorprize
tersebut.
2. Hadiah
Batasan Item : Hadiah yaitu pemberian tekanan/ pihak atau
ke ikutsertaan event tertentu (Seminar, perlombaan,
kompetisi dan training) dan atas usaha yang dilakukan oleh
karyawan . Hadiah dapat berupa uang tunai, barang ataupun
jasa gratis.
Perlakuan : Hadiah wajib dilaporkan ke atasan struktural dan
dapat dimiliki serta dipergunakan oleh karyawan ybs
5. PRINSIP FAIRNESS
Menjunjung tinggi Prinsip kesetaraan Dan kewajaran
dengan selalu memberikan kesempatan yang sama kepada
seluruh pihak terkait.
1. Sopan dan Santun
✔ Bersikap terbuka, menjalin hubungan yang harmonis
dan saling menghormati terhadap ide-ide maupun
perbedaan pendapat yang disampaikan
✔ Mengedepankan penyelesaian masalah dan perselisihan
dengan cara musyawarah mufakat serta menghindari
cara-cara yang bersifat intimidasi, ancaman, provokasi,
perseturuan kata-kata maupun fisik
Contoh Kasus Sopan dan Santun
✔ Menyampaikan target kerja dan kritik dengan bahasa
yang kasar
✔ Bersikap tidak sopan dan memprovokasi yang bertujuan
menimbulkan perkelahian secara verbal maupun fisik
✔ Menggunakan pakaian yang tidak sopan dan tidak
sesuai dengan standar berpakaian di perusahaan
2. Diskriminasi
✔ Bersih dari perilaku diskriminasi meliputi diskriminasi
terhadap usia, ras ( warna kulit, fitur fisik atau wajah
tertentu), etnis/ suku ( Jawa,Batak Sunda dan lain-lain),
agama atau kepercayaan tertentu, gender, status
keluarga ( anak angkat, ibu tiri, dll), status ( janda/ duda,
belum menikah, dll), Physical dan mental disabilities
✔ Memberikan kesempatan mengembangkan diri bagi
semua pihak sesuai dengan potensi dan prasyarat
Contoh Kasus Diskriminasi
✔ Memberikan surat peringatan secara emosional tanpa
disertai fakta fakta dan ketentuan yang berlaku
✔ Tidak memberikan reminder kepada karyawan yang
sering datang terlambat karena kedekatan dan
kesamaan suku/ agama
✔ Memberikan pernyataan tentang perilaku seksis
( Membedakan dalam memandang seseorang
berdasarkan jenis kelamin) yang menghina atau
merendahkan karyawan lain atau pihak eksternal
✔ Bukan diskriminasi terhadap karyawan lain maupun
pihak eksternal karena suku, Agama dan ras tertentu
✔ Tidak mempromosikan seseorang karena masalah
pribadi
3. Harrasment
✔ Bersih dari perilaku melecehkan ( harassment) baik
yang bersifat seksual, verbal atau fisik
Contoh Kasus Harrasment
✔ Melakukan perilaku yang menyinggung, tidak pantas
dan tidak diinginkan kepada karyawan lain atau pihak
eksternal. contohnya melakukan ajakan seksual yang
tidak diinginkan, memaksa untuk makan malam, jam
minum atau kencan, mengirimkan surat dan panggilan
telepon yang tak henti-henti meski di tolak, dll
✔ Melakukan pemaksaan aktivitas seksual atau perilaku
terkait teks lainnya dengan ancaman hukuman kepada
karyawan lain atau pihak eksternal. Contohnya seperti
evaluasi kerja yang negatif, pencabutan promosi kerja
dan ancaman pembunuhan
✔ Melakukan virtual harassment kepada tim dan/ atau
rekan kerja
✔ Melakukan perbuatan yang melanggar norma
kesopanan dan kesusilaan terhadap konsumen
WHISTLEBLOWING SYSTEM
Merupakan sarana yang disediakan oleh perusahaan bagi
karyawan dan mitra usaha untuk melaporkan indikasi
penyimpangan terhadap kode etik, yang dilakukan oleh
karyawan Alfamart.
Wistleblowing Alfamart :
wbs@sat.co.id
PERAN KARYAWAN
✔ Menjalankan perilaku sesuai dengan prinsip TARIF
✔ Berperan aktif dalam membangun kenyamanan dan
kepercayaan sesama rekan kerja
✔ Menjadi contoh bagi rekan-rekan dan lingkungan sekitar
terkait perilaku TARIF
✔ Melaporkan kepada atasan jika terjadi pelanggaran
terhadap kode etik di lingkungan kerja
✔ Saling mengawasi dan memonitor sesama rekan kerja
dan lingkungan
PERAN ATASAN
✔ Sebagai penyambung informasi perilaku TARIF ke tim
✔ Menjadi contoh bagi tim di bawahnya atas perilaku
TARIF
✔ Memantau kepatuhan tim terhadap kode etik termasuk
Ketentuan dan sistem pendukung yang berlaku
✔ Membangun kepercayaan tim untuk selalu terbuka
✔ Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif dan
nyaman
✔ Membangun jalur komunikasi dua arah dengan
DAILY ACTVITY
Persiapan Buka Toko ( Pejabat Toko )
● Menyalakan komputer Server & kasir
● Proses pagi
Persiapan Buka Toko ( Crew )
● Menyalakan lampu, AC, water boiler, mesin coffee,
● Memasak product RTE & IHB
● Pemasangan perubahan harga
● Loader data promosi di komputer kasir
● Mengeluarkan keset, tempat sampah dll
Persiapan Buka Toko ( Pejabat toko + crew )
● Persiapan modal kasir
● Presensi kehadiran in pada aplikasi (Attendance Online)
Operasional Toko ( Pejabat toko )
● Filling Administrasi, Penginputan KWH listrik
● Cek aplikasi ASA
● Pengecekan expired
● Pemusnahan product perishable
● Retur barang
● Setoran uang sales
Operasional Toko ( Crew )
● Pengecekan product yang tidak memiliki harga
● Pemasangan Label price
● Maxdis & Facing out ( 10.00 Wib Shift 1 )
● Maxdis & Facing out ( 18.00 Wib Shift 2 )
● Maxdis & Facing out ( 02.00 Wib Shift 3 )
● Kebersihan rak & update planogram
● Kebersihan Area sales, gudang, toliet
Operasional Toko ( Pejabat toko & Crew )
● Pelayanan & transaksi kasir
● Penawaran program promosi
● Pick up uang ( Kondisional )
● Laporan penawaran ( Kondisional )
● Stock opmane partial
● Penerimaan & pengecekan barang ( WH + BKL )
● Pelayanan & penjualan product Beanspot
● Solat & makan bergantian
● Breafing dipimpin oleh pejabat toko diiuti crew
Serah Terima Shift
● Serah terima stock opname item rawan hilang, rokok
dan susu kaleng (antar crew)
● Serah terima pekerjaan pejabat toko yang belum selesai
di shift 1 ( Antar pejabat toko )
● Serah terima pekerjaan crew yang belum selesai shift 1
( Antar crew )
Tutup Shift
● Cetak laporan transaksi etrans + PLN Briz per jam ( Crew
Shift 1 )
● Clerek POS & SIS ( Pejabat Toko )
● Serah terima isi Brangkas ( Pejabat toko )
● Laporan penjualan ke AC & AM ( Pejabat Toko)
● Presensi kehadiran out ( Seluruh personil )
● Settlement, proses EOD, upload data EOD , cetak report,
hitung uang sales, setoran uang sales ( Pejabat toko )
Laporan Pekerjaan Ke AC Shift 1
● Report buka toko dengan kirim foto selfie dengan mesin
EDC jam 06.00 WIB
● Report KWH listrik di etrans & catat dibuku kirim
fotonya pukul 07.00 WIB
● Report input kardus online di SOA & kirim fotonya
setiap datang barang
● Report KAS toko & Sales toko jam 07.30 WIB
● Report Log in & log out maxdis serta konfirmasi target
kirim foto pada jam 09.00 WIB & 14.00 WIB
● Report hasil full display, kebersihan kantor, toilet &
gudang jam 10.00 WIB
● Report penjualan sementara jam 14.00 WIB
● Report hasil penjualan shift 1 jam 17.00 WIB
Laporan Pekerjaan ke AC Shift 2
● Report Log in & log out maxdis serta konfirmasi target
kirim foto pada jam 18.30, 21.00 & 23.30 WIB
● Report input KWH Listrik di E-trans dan catat di buku,
kirim fotonya jam 23.00 WIB
● Report penjualan sementara jam 20.00 WIB
● Report hasil full display, kebersihan kantor, toilet &
gudang jam 23.00 WIB
● Report EOD sudah terkirim maksimal jam 00.00 WIB
● Report hasil penjualan shift 2 maksimal pukul 00.00 WIB
Laporan Pekerjaan Ke AC Shift 3
● Report Log in & log out maxdis serta konfirmasi target
kirim foto pada jam 03.00 WIB
● Report hasil full display, kebersihan kantor, toilet &
gudang jam 06.00 WIB
● Report hasil penjualan sgift 3, maksimal jam 07.00 WIB
● Report hasil SO Partial setelah Adjust
Aktivitas Mingguan
● Kebersihan keset merah, tempat sampah, Tabung APAR,
monitor CCTV & Fokus media
● Kebersihan semua kaca toko
● Cek Expired area sales & gudang
● Kebersihan Kap lampu & sarang laba-laba
● Cek kelengkapan Toko ( Aset Toko )
● Review all ( cek ulang kebersihan halaman dan
lingkungan toko )
● Kebersihan keranjang
Aktivitas Dwi Mingguan
● Update Promo ( Kelengkapan sarana promo, Update
sewa )
● Sebar Alprom/ mailer
● Ceklis Kerusakan Problem Toko ( AHO )
Aktivitas Bulanan
● Administrasi ( Update 12 File odner, Update File 3
Bulanan, Update target IKT Toko, update item fokus &
target
● SO Suplies & ATK
● FPD NBH
● RRAK ( Toko potong sales, toko input reaisas,
pengumpulan RRAK ke AC, potong sales ke-2, setor sisa
RRAK, RRAK dikumpulin ke AC )
● SO Karyawan
● Absensi/Payroll ( Pembuatan jadwal manual,
pengumpulan jadwal ke AC, Pembuatan Mastershift )
● SO GRAND
FUNGSI AC & AM
1. Hubungan antar departmen (connector)
FUNGSI AM SEBAGAI PENGHUBUNG
✔ Melakukan koordinasi dan follow up dengan head dept
terkait support Departemen tersebut kepada
operasional toko ( Sampai proses PAR jika ada)
✔ Melakukan follow-up eksekusi dengan hand dept Terkait
support departemen tersebut kepada operasional toko
( Marketing, MD, HC,WH, Finance, licensed, LP, SQ,
Maintenance, building, location dan Franchise)
✔ Membuat steam table atas usul baru (toko GO) di
areanya berdasarkan hasil koordinasi dengan
Departemen terkait
✔ Melakukan kontrol terkait pemenuhan kebutuhan
pembukaan toko baru
FUNGSI AC SEBAGAI EKSEKUTOR
✔ Memastikan hasil follow up head Dept ke toko sudah
berjalan atau belum
✔ Melakukan pengecekan langsung fisik tokoh ( Atas
arahan AM)
✔ Mengikuti time table yang diberikan admin area terkait
toko GO
✔ Memastikan barang dan SDM untuk toko baru
terpenuhi sesuai timeline
✔ Memastikan pelaksanaan serah terima toko baru dan
proses pelaksanaan GO toko
2. Implementasi program performance toko
FUNGSI AM SEBAGAI PERENCANA
PROGRAM SABER
✔ Menyusun jadwal SABER di areanya ( setiap bulan
Januari, April, Juli, Oktober)
✔ Memastikan masing-masing AC dan tim toko
menjalankan program SABER Sesuai dengan jadwal
SO PENDAMPINGAN
✔ Menentukan jadwal tokoh-tokoh yang akan dieksekusi
SO pendampingan oleh area coordinator di approval
oleh BM/DBM
✔ Memastikan masing-masing AC dan tim toko
menjalankan sop pendampingan
SO PARTIAL DAN SERAH TERIMA SHIFT
✔ Menyusun jadwal SO parsial yang akan dieksekusi oleh
personil toko ( koordinasi dengan AC dan IC cabang)
khusus 2X perminggu ( Senin dan Kamis)-> SO Khusus
atas 30 item NSB terbesar nasional
✔ Melakukan kontrol implementasi sop serah terima shift
atas seluruh item rokok dan susu kaleng yang ada di
backwall kasir :
- Dari Shift 1 ke shift 2
- Dari shift 2 ke Shift 3
UPDATE ATRIBUT MARKETING
✔ Koordinasi dengan tim marketing cabang untuk
memastikan material promosi yang akan di
implementasi di toko ( bentuk materi, jumlah, letak
pemasangan dan periode waktu pemasangan)
✔ Memastikan mekanisme promosi yang akan berjalan di
toko baik secara ketentuan maupun sistem pendukung
( Koordinasi dengan marketing dan it)
✔ Memastikan personil toko melakukan atribut promo dua
mingguan, promo mingguan atas program PSM dan
JSM
UPDATE PLANOGRAM
✔ Melakukan kontrol update planogram secara rutin
setiap bulan yang dilakukan oleh personil toko
✔ Memastikan penyesuaian-penyesuaian atas perubahan
planogram dari head office setiap 1 minggu sekali
dieksekusi saat itu juga di toko agar barang terpajang
dengan benar sesuai tempatnya
FUNGSI AC SEBAGAI EKSEKUTOR
PROGRAM SABER
✔ Membentuk tim SABER sesuai kebutuhan di areanya ( 3
tim AC masing-masing tim 6 orang : 1 pejabat, 5 Crew)
✔ Memastikan tim toko menjalankan SABER Sesuai
dengan jadwal
SO PENDAMPINGAN
✔ Menjalankan sop pendampingan Sesuai dengan jadwal
yang sudah ditentukan ( setiap bulan Februari, Maret,
Mei, Mei, Juni, Agustus, September, November dan
Desember)
✔ Melakukan pendampingan SO an sejak persiapan (h-1),
briefing dan pelaksanaan perhitungan di hari H sampai
dengan proses adjustment.
SO PARTIAL DAN SERAH TERIMA SHIFT
✔ Memastikan dan monitor pelaksanaan so parsial di
masing-masing tokoh Sesuai dengan jadwal yang sudah
ditentukan
✔ Melakukan kontrol implementasi iso serah terima shift
atas seluruh item rokok dan susu kaleng yang ada di
backwall kasir
- Dari shift 1 ke Shift 2
- Dari shift 2 Shift 3
UPDATE ATRIBUT MARKETING
✔ Melakukan briefing dengan karyawan toko untuk
memastikan pemahaman karyawan toko terkait
mekanisme promosi
✔ Melakukan pengecekan ke toko atas update atribut
promo dua mingguan, promo mingguan PSM JSM
UPDATE PLANOGRAM
✔ Melakukan pengecekan ke toko atas update planogram
yang dilakukan oleh personil tokoh secara rutin, dengan
mengikuti pola sebagai berikut :
- Setiap tanggal 1-7 update/ cek Plano Rak 1-15
- Setiap tanggal 8-15 update/ cek Plano Rak 16-31
- Setiap tanggal 16-24 update/cek Plano Rak 32-45
- Setiap tanggal 25-30 update Plano/cek atas chiller,
Acrylic kosmetik, obat, bumbu, rak free dll
✔ Melakukan pengecekan ke toko atas eksekusi
perubahan planogram dari headoffice setiap 1 minggu
sekali agar barang terpajang dengan benar sesuai
tempatnya di masing-masing toko
3. Evaluasi dan Analisa Performance Toko ✔ Jaringan
FUNGSI AM SEBAGAI EVALUATOR
✔ Kebersihan
✔ Melakukan evaluasi dan analisa kinerja tokoh
✔ Sarana promo dan penawaran
berdasarkan data diri divisi support atau berdasarkan
tarikan data management report (MR) seperti data ✔ ASA & AHO
sales, GM, OOS, data IKT, PSM, PWP, AHO, PKM, ✔ Protokol kesehatan
Termasuk data komplain konsumen guna memastikan ✔ Administrasi
pencapaian target toko di area coveragenya
✔ P3T
✔ Menganalisa perbandingan performance antartokoh di
wilayah coveragenya guna menentukan strategi yang FUNGSI AC SEBAGAI EKSEKUTOR
tepat dalam meningkatkan performance di area Waktu Kerja : 1 Hari di Office & 5 Hari di toko
coverage nya.
✔ Membuat strategi kerja berdasarkan data analisa Saat Kunjunga Toko
performance guna meningkatkan pencapaian target 1. AC Memastikan & melakukan Pengecekan kepada tim
kerja dan penyelesaian permasalahan di toko area toko menjalankan fungsi-fungsi terkait dengan : an
coverage ✔ Display dan planogram, OSA, label harga, kebersihan
✔ Menyusun guidance atau arahan kerja yang akan ✔ kan Fungsi personil toko
dieksekusi oleh area coordinator ke masing-masing
✔ Pelayanan konsumen (TSS)
tokoh sesuai dengan kinerja maupun permasalahan
toko tersebut, misalnya terkait toko disgrowth, toko ✔ Buka kasiran ( Transaksi kasir)
NSB, toko CashLoss, Store fokus dll dengan tetap ✔ Kondisi jaringan
mengacu kepada guidance yang dibuat HO ✔ Sarana promo dan penawaran
✔ Memastikan penggunaan biaya di toko area profesinya ✔ ASA & AHO
sesuai dengan kebutuhan dan budget yang telah
ditentukan ✔ Protokol kesehatan

✔ Melakukan koordinasi dengan LP untuk keamanan ✔ P3T

lingkungan tok 2. Memastikan administrasi pencatatan penerimaan barang
berjalan sesuai dengan prosedur
✔ Berkoordinasi dengan HC dalam pemenuhan karyawan 3. Memastikan gudang selalu dalam keadaan rapi dan bersih
toko di area coverage nya agar terhindar dari kerusakan barang

FUNGSI AC SEBAGAI EKSEKUTOR 5. Kontrol Job Des c & Pemenuhan Fungsi Personil Toko
✔ Melakukan koordinasi dan menjalankan semua Gaiden FUNGSI AM SEBAGAI EKSEKUTOR
dari area Manager ke toko-toko bermasalah ( Gaiden ✔ Kontrol job desk area coordinator
dari HO)
✔ Pemenuhan GAP fungsi personil toko berdasarkan hasil
✔ Mengkomunikasikan arahan kerja yang dibuat oleh area functional test yang sudah dilakukan setiap periode
Manager ke karyawan toko yang ada di area coverage
nya dan memastikan implementasi pelaksanaan arahan FUNGSI AC SEBAGAI EKSEKUTOR
kerja tersebut
✔ Kontrol jobdesk personil toko di masing-masing toko
✔ Melakukan kontrol biaya yang dikeluarkan oleh toko di areanya
area coverage ( listrik, air, ATK dll)
✔ Pemenuhan GAP fungsi personil toko berdasarkan hasil
✔ Reminder karyawan toko untuk menggunakan peralatan functional test yang sudah dilakukan setiap periode
dan sumber daya yang ada di toko sesuai dengan
kebutuhan dengan prinsip efisiensi 6. Fungsi Developer
✔ Berkoordinasi dengan lingkungan sekitar guna FUNGSI AM SEBAGAI DEVELOPER
memastikan keamanan lingkungan ✔ Kucing kepada masing-masing AC dan personil toko di
✔ Memastikan kebutuhan SDM di toko area coverage nya areanya minimal 1 kali seminggu
terpenuhi Sesuai dengan standar yang telah ditentukan ✔ Melakukan update informasi kepada AC dan personil
tokoh sesuai arahan manajemen
4. Waktu Kerja & Kunjungan Toko
FUNGSI AM SEBAGAI EVALUATOR ✔ Melakukan pemenuhan kompetensi fungsi AC dan
Waktu Kerja : 2 Hari Office dan 4 Hari di toko fungsi personil toko ( Bekerjasama dengan L&D Dept)
hasil functional Test
Saat kunjungan tokoh area Manager memastikan area ✔ Bekerjasama dengan L&D Departemen untuk
coordinator menjalankan fungsi control masing-masing memastikan berjalannya program pengembangan AC
tokohnya terkait : dan personil toko di areanya berjalan optimal, terutama
✔ Display & planogram, OSA, label harga terkait :
- Kehadiran peserta
✔ Fungsi personil toko - Proses mentoring pesan
✔ Buka katsiran ( transaksi kasir) - Kelulusan peserta
FUNGSI AC SEBAGAI DEVELOPER
✔ Melaksanakan briefing dan coaching kepada personil
toko minimal 1 kali setiap my
✔ Melakukan update informasi yang harus diterima oleh
personil toko di areanya sesuai dengan arahan
manajemen
✔ Melakukan pemenuhan kompetensi fungsi personil
toko (Bekerjasama dengan L&D departemen)
berdasarkan hasil functional test
✔ Bekerjasama dengan L&D Dept memastikan
berjalannya program pengembangan personil toko di
area nya berjalan optimal, terutama terkait :
- Kehadiran peserta
- Proses mentoring pesan
- Kelulusan peserta

PENERIMAAN BARANG

Apa Tujuan Aplikasi PDA ?

Aktivitas Setelah Pengecekan Barang :

PENERIMAAN BARANG BKL
Barang Kirim Langsung (BKL) adalah “Supplier yang
melakukan pengiriman barang LANGSUNG ke toko-toko
Alfamart (tanpa melalui Gudang Alfamart/WH)”
Contoh BKL : Ice Cream (Walls, Campina), Yoghurt (Chimori),
Nuggets (So Good, Belfoods), Air Mineral/Galon (Aqua, VIT),
Roti (Sari Roti, My Roti) Semi BKL, Dan produk dari
supplier BKL lainnya.
Apa itu tukar guling produk ?
Proses pengembalian barang dari toko ke supplier, yang
disebabkan karena barang expired / tidak layak konsumsi
dengan cara menukarkan dengan barang baru saat
pengiriman BKL
Case Pengiriman BKL ( Sari Roti,my roti dan paroti )
OOS ( Out Of Stock ) adalah kekosongan barang,
1. OOS On hand : barang tidak tersedia secara data (OH= 0)
2. OOS Display : barang tidak tersedia di rak display tetapi
barang tersedia di gudang, meja kasir,dll
Dampak Barang Kosong :
✔ Loss Customer
✔ Negaive Image
✔ Loss Sales
Apa yang harus dilakukan jika barang kosong :
✔ Jika barang di rak kosong, lakukan cek barang
menggunakan Aplikasi Max Display pada Tablet Toko
Lakukan Full Display.
✔ Lakukan penawaran barang subtitusi kepada konsumen
untuk barang yang kosong dengan manfaat dan fungsi
yang sama
✔ Informasikan barang kosong tersebut kepada COS/ACOS
untuk ditindaklanjuti.
✔ Jika barang yang kosong telah tersedia kembali segera
display supaya semua rak toko dalam keadaan OSA

OSA ( On Shelve Avalibility ) yaitu ketersediaan barang

dagangan di rak penjualan.

KEBERSIHAN AREA SALES

Untuk menciptakan kepuasan konsumen maka, personil toko

wajib memberikan pelayanan. Kebersihan dan kerapian Area
Sales Toko merupakan pelayanan kepada konsumen.

AREA SALES
DISPLAY

Tujuan Display :
✔ Menampilkan informasi produk
✔ Memudahkan konsumen mencari produk
✔ Impluse Buying

Tahapan dalam Melakukan Display :

✔ Buka Tablet untuk melihat permintaan display
✔ Ambil barang yang akan di display digudang dan periksa
kelayakannya
✔ Display barang dengan metode FEFO
✔ Konfirmasi satu persatu barang setelah didisplay
✔ Pastikan merek barang menghadap ke depan
✔ Lakukan facing out untuk menjaga kerapihan rak
LABEL PRICE
Tujuan Label Price
✔ Mempermudah konsumen mengetahui informasi
barang khususnya harga produk yang terdisplay di rak.
✔ Membantu karyawan toko untuk memastikan update
harga dan memudahkan dalam update planogram
personil toko tidak perlu lagi mencetak planogram
MUTASI ANTAR TOKO
Kondisi MAT & RAT
Toko Reguler to Toko Reguler = MAT
Toko Reguler to Toko Franchise = RAT
Toko Franchise to Toko Reguler = RAT
Toko Franchise to Toko Franchise = RAT
Kenapa Dilakukan MAT ? Pemerataan Stok Barang
✔ Adanya perbedaan stock (Over stock dan Out of stock
✔ Adanya perbedaan jadwal pengiriman barang
✔ Adanya perbedaan kemampuan jual masing-masing
toko
Alur Proses MAT ( Toko Asal ) :
✔ Menyiapkan barang dagangan
✔ Proses pembuatan Faktur MAT dilakukan oleh AC
didampingi oleh COS/ACOS
✔ Cetak Faktur MAT
✔ Buat PO untuk toko tujuan
✔ Cek Ulang (Fisik vs Faktur)
✔ Filling Faktur (Lembar ke 1)
✔ AC Kirim Fisik dan faktur Ke Toko Tujuan
Alur Proses MAT ( Toko Penerima ) :
✔ AC menyerahkan fisik barang ke toko tujuan
✔ Ambil PO MAT di komputer server
✔ Receipt MAT didampingi AC
✔ Tandatangani faktur MAT
✔ Filling Faktur MAT (Lembar ke 3)
✔ Serahkan faktur MAT (Lembar ke 3) kepada AC
PEMUSNAHAN PRODUK

Barang yang dapat dimusnahkan :

✔ Telur
✔ Buah Potong
✔ RTE
✔ RTD
✔ IHB
Bagaimana peran Crew dalam melakukan handling produk
yang dapat dimusnahkan ?
✔ Memastikan expired date produk Expired produk
selalu dicek Display tidak sesuai planogram akan menyebabkan :
✔ Display produk dengan metode FEFO ✔ Produk rusak karena display yang tidak sesuai
✔ Menjaga produk agar tidak rusak kapasitas rak
✔ Tawarkan produk supaya laku terjual ✔ Kesulitan pencarian & monitoring produk produk
rawan hilang
✔ Komplain konsumen kesulitan mencari produk yang
dibutuhkan
✔ Komplain supplier display tidak sesuai perjanjian sewa
(untuk rak sewa)
✔ Citra toko & perusahaan kurang baik di mata konsumen
& supplier
✔ Mengurangi nilai audit
✔ Kesulitan update label price
✔ Kesulitan melaksanakan stock opname
✔ Lost sales
✔ Lost profit

Posisi Display :

PLANOGRAM

Tujuan Planogram :
✔ Pengelompokan barang dagangan sesuai kategorinya
✔ Menampilkan informasi barang dagangan
✔ Mempermudah pencarian barang dagangan
✔ Menjaga kerapian susunan barang dagangan
✔ Menjamin keamanan barang dagangan
Fungsi Planogram :
✔ Memudahkan personel toko dalam melakukan stock
opname
✔ Memudahkan konsumen mencari produk
✔ Menciptakan impulse buying
✔ Menciptakan keseragaman display di toko Alfamart
sesuai dengan tipe tokonya
PENGENALAN DAN PERAWATAN ASSET TOKO Tenant Ukuran Besar
Perawatan Chiller ✔ Barbershop
✔ Pastikan Kabel power listrik chiller sudah terhubung ✔ Laundry
pada power stop kontak yang sudah disediakan
✔ Pastikan pintu chiller tertutup dengan rapat agar kerja PROMOSI DI TOKO
mesin kompresor tidak berat/ efisiensi listrik karena
dapat mengakibatkan pemakaian daya listrik berlebih
✔ Atur temperatur pendinginan untuk chiller dengan
angka suhu 5-6 derajat Celsius
✔ Nyalakan dan matikan lampu TL chiller tersebut sesuai
jam operasional toko
✔ Periksa setiap hari penampungan air yang berada
dibawah chiller, jika sudah penuh segera buang air
tersebut
✔ Cek kondisi diatas chiller yaitu kompresor/kondensor
bila ada barang/kardus, lakukan pembersihan dan bila
tersumbat oleh kotoran dan debu lakukan pembersihan
menggunakan sikat atau kuas min 6 bulan sekali, agar
sirkulasi udara buang tidak terhambat yang dapat
menyebabkan kerja kompresor menjadi berat serta
biaya listrik menjadi tinggi
Perawatan APAR
✔ Lakukan perawatan berkala APAR dengan cara
membalikkan tabung selama 1 menit agar powder tidak
menggumpal. Lakukan setiap 1 minggu sekali
✔ Dilarang keras memindahkan letak posisi APAR yang
sudah ditentukan
✔ Jika APAR sudah expired meskipun indikator jarum
berada di posisi tengah (warna hijau), segera lakukan
penukaran APAR ke DC agar digantikan APAR dengan
kondisi baik
✔ Sesuai dengan Undang – undang Dinas Pemadam
Kebakaran bahwa tinggi APAR harus 125 Centimeter
dari lantai sampai bagian atas APAR
Perawatan Genset
✔ Area genset harus kondisi kering dan bersih
✔ Genset dalam kondisi hidup/nyala harus di area bebas
udara dan tidak di dalam ruangan
✔ Cek oli dan bila kosong/kurang segera diisi sebelum
digunakan
✔ Hindari menyentuh bagian genset yang sudah dilabeli
label panas
✔ Maksimal digunakan per 7 jam dengan istirahat 1 jam
✔ Pastikan kunci kontak dalam posisi off bila genset tidak
digunakan

SEWA DITOKO
Hal yang harus dilakukan Crew :
✔ Cek report 44 setiap 1 minggu sekali
✔ Pastikan produk yang ada pada report 44 ter-display
sesuai sarana sewa
✔ Pastikan produk yang terdisplay di sarana sewa dalam
keadaan layak dijual (bersih, rapi dan tidak expired)
✔ Jangan lupa tawarkan produk yang terdisplay di sarana
sewa
NOTA SELISIH BARANG

STOCK OPNAME
RETURN BARANG DAGANGAN
PENCEGAHAN BARANG HILANG
AREA GUDANG
Tujuan Display di Area Gudang :
✔ Mempercepat proses display dari gudang ke area sales
✔ Menjaga kualitas dan kuantitas barang
✔ Mempermudah proses stock opname
Alur Proses Display di Area Gudang :
✔ Terima barang dari warehouse
✔ Display barang di area gudang
✔ Display barang di area sales
Ketentuan display di area gudang :
✔ Penyimpanan barang dagangan dalam bentuk kartonan
wajib menggunakan alas dengan ketebalan minimal 5
cm (Contoh : palet, triplek multi atau lainnya) dan
pastikan sudah ditempel label expired
✔ Penyimpanan barang dagangan yang bersifat non
kartonan wajib ditempatkan di rak dan harus dipisahkan
antara food dan non food
✔ Penyimpanan barang di gudang harus memperhatikan
FEFO
✔ Penyimpanan barang dan penataan barang harus
memperhatikan Planogram

PLANOGRAM RAK GUDANG

“Planogram Rak Gudang adalah aturan tata letak item best
sales toko, yang di display di Rak Gudang untuk
mempermudah personil toko saat mengambil item terlaris.”

Planogram Rak Gudang :

✔ Planogram rak gudang menggunakan report 100 item
paling laris
✔ Planogram rak gudang diimplementasikan pada 2 rak
(food dan non food)

KEBERSIHAN AREA GUDANG TOKO

Waktu Kebersihan Area Gudang :

1. Secara berkala setiap berada di gudang
✔ Menyapu & mengepel jika lantai gudang terlihat kotor
✔ Ketika mengambil barang pastikan rak dan produk lain
dalam keadaan rapi
✔ Produk terlebih dahulu dibersihkan (dilap) ketika akan
dibawa ke area sales
2. Setiap pergantian shiftm: Melakukan kebersihan seluruh
area gudang

Kebersihan Lantai :
✔ Memindahkan dan menata barang ke rak atau
tumpukan kartonan yang sudah disediakan (pastikan
tidak ada barang berserakan di lantai)
✔ Menyapu dan mengepel lantai termasuk kolong rak dan
kolong palet
✔ Jika lantai berkerak, bersihkan menggunakan sikat lantai
Kebersihan Rak dan Produk
✔ Tata barang non kartonan di rak yang sudah disediakan, TRANSAKSI ONLINE ( SAPA )
pastikan tidak tercampur antara barang food dan non
food
STANDAR PELAYANAN TRANSAKSI PESANAN
✔ Penyusunan barang harus pada posisi berdiri untuk
mengurangi resiko barang tumpah
ONLINE
✔ Angkat dan bersihkan terlebih dahulu barang jika ada
shelving rak yang kotor
✔ Selalu bersihkan barang jika akan didisplay di area sales
Kebersihan Langit-Langit dan Palfon :
✔ Ambil alat pembersih plafon, jika tidak ada bisa
menggunakan sapu dan gunakan tangga
✔ Bersihkan secara perlahan agar tidak mengotori barang
yang ada dibawahnya
Pengendalian HAMA :
✔ Periksa semua sisi dan sudut area gudang apakah ada
indikasi hama di area gudang
✔ Jika ada, cari lubang atau jalan yang dilalui hama,
kemudian tutup lubang tersebut
✔ Informasikan kepada atasan bahwa ada hama di area
gudang, kemudian isi help desk online untuk didaftarkan
ke jasa pembasmi hama

STANDAR GUDANG DI TOKO

Jumlah Rak Gudang di Toko dipengaruhi oleh :

✔ Luas gudang toko
✔ Sales toko
✔ Total inventory/PKm
 Input Kode Toko SAPA Tujuan
NIK Personel SAPA
OTP -> Input link bit.ly/request_OTP_MAT setelah input WA
Ke Tim CP Alfadigital (081380783002) untuk konfirmasi kode
OTP
Muncul Form Konfirmasi Qty Order Item yang akan di MAT,
silahkan isi qty yang akan di MAT dan Tekan Tombol SIMPAN
Akan Muncul Faktur MAT

Masuk ke Aplikasi SIS -> Pilih menu Transaksi -> MAT

PENGENALAN SAPA
✔ SAPA atau Siap Antar Pesanan Anda adalah Program
untuk memaksimalkan pelayanan toko ke konsumen
dengan memberikan pelayanan pengiriman barang
kerumah atau tempat tinggal konsumen yang dilakukan
oleh All Personil Toko SAPA
Asset Tambahan untuk Toko SAPA :
✔ Kendaraan Motor
✔ Handphone
Mengapa Layanan :
✔ Beradaptasi dengan perubahan lingkungan
✔ Meningkatkan Performance
✔ Meningkatkan pelayanan Toko Alfamart
✔ Meningkatkan kesejahteraan Karyawan
Selain Asset Tambahan, Toko SAPA juga mendapatkan
tambahan :1 Personil Crew
✔ Waktu Pengiriman SAPA
07.00 – 21.00
Transaksi Online -> Buat File Kiriman (Untuk diupload di Web
Portal)
Buka Link Portal dan Upload File MAT
Pilih file yang tadi sudah dibuat sebelumnya (di folder
POS_VB > Kirim -> Pilih Format Kode Toko Tujuan_Toko Awal-
Tanggalproseskirim (TF67_AB17090821)
TOKO REQUEST MAT
Buka Portal dan Cek di List File MAT dan Download File
Tersebut
Terima File Kiriman setelah download tadi, dan klik proses
sesuai tanggal
Masuk ke Transaksi -> MAT Transaksi Online -> Terima File
Kiriman
Muncul Form Konfirmasi Item MAT dan lakukan SIMPAN
Setelah disimpan maka akan muncul Faktur Penerimaan
Mutasi Antar Toko (MAT)
Cek di Inventori SIS, maka OH sudah bertambah sesuai
Request Awal
Aplikasi Pesanan Online APO
APO atau Aplikasi Pesanan Online adalah aplikasi yang
mensupport personil toko untuk mengelola dan memonitor
pesanan online yang masuk ke toko SAPA

Administrasi Semua personil toko SAPA bisa menggunakan Aplikasi

✔ MAT (Mutasi Antar Toko) SAPA Pesanan Online di devicenya masing-masing Akses apo
Toko Request MAT : Semua personil toko yang terdaftar di HC.
✔ Request MAT Transkasi Online
Fitur Aplikasi Pesanan Online
✔ Terima File Kiriman
✔ Receipt MAT Transaksi Online ✔ Tracking Order
Toko Request MAT ✔ History pesanan masuk yang lalu
Masuk ke Aplikasi SIS -> Pilih menu Transaksi -> MAT ✔ Fitur Maps Alamat Konsumen
Transaksi Online -> Request MAT Transaksi Online ✔ Fitur telepon langsung pemesan
Muncul form MAT, Ketik Nomor Order yang akan dilakukan
✔ Fitur konfirmasi pesanan (pencatatan lokasi dan foto
MAT dan tekan Enter
konfirmasi)
Pilih Item yang akan dilakukan MAT dan isi Qty Item yang
dibutuhkan
Standar Penyiapan dan Pengemasan Produk Pesanan SAPA
Barang pesanan sudah melalui tahap verifikasi oleh Pejabat
Toko dan dipastikan sesuai baik ITEM, Kuantiti, dan Kualitas
Toko Tujuan MAT
Produk (tidak rusak, expired)
✔ Buat MAT Transaksi Online
✔ Buat Kiriman File Semua barang yang ada di pesanan, WAJIB dipenuhi (tidak
ada cancel transaksi).
toko Tujuan MAT (Toko Tujuan) ACOS / COS lakukan MAT Transaksi Online, dan personil
Masuk ke Aplikasi SIS -> Pilih menu Transaksi -> Buat MAT mengambil barang ke toko MAT
Transaksi Online
Muncul Verifikasi OTP :
Input Nomor Order
Tata produk di dalam kantong dimulai dengan produk yang
berbobot berat lebih dahulu ke produk dengan bobot paling
ringan untuk minimalisir kerusakan.
Pastikan Kemasan aman (tidak robek, berlubang dll)

Pisahkan item Food dan Non food

✔ Standar Pengiriman Tag I

Perhatikan Metode Kirim yang di inginkan Konsumen
khususnya jika terdapat produk Tag I (Stock dari Gudang).

✔ Standar Serah Terima Pesanan Konsumen (Delivery -

COD
Sebelum berangkat menuju ke rumah konsumen, lakukan
koordinasi terkait rencana pengiriman, untuk memastikan
apakah pemesan ada di tempat.
Dilakukan dengan mengirimkan Pesan kepada pemesan.
Contoh : “Selamat Pagi Kak Nindi, saya Doni dari Alfamart
Cikokol hendak mengirim barang pesanan kakak melalui
Alfagift , apakah kakak ada di rumah?

✔ Sapa dan Salam

Saat tiba di tempat pemesan, lakukan Sapa dan Salam
Contoh : Selamat Pagi Kak, betul dengan Kak Nindi? saya
Doni dari Alfamart yang tadi menghubungi Kakak.

✔ Tunggu (Cek Barang dan Terima Pembayaran)

Setelah pengecekan oleh konsumen selesai, terima dan cek
uang pembayaran dan kembalian *jika ada
(DILARANG menerima IMBALAN dalam bentuk apapun)

✔ Pamit dan Konfirmasi Pengiriman

Setelah Barang diserahkan dan pembayaran diterima, segera
lakukan Konfirmasi pada aplikasi APO

✔ Standar Penampilan Delivery SAPA

WAJIB Berpenampilan sesuai standar Alfamart :
✔ Menggunakan Seragam Alfamart Rapih
✔ Menggunakan Nametag
✔ Bersepatu sesuai standar
✔ Menggunakan masker sesuai protokol
✔ Menggunakan Jaket SAPA (Optional)

APLIKASI PESANAN ONLINE

TRANSAKSI KASIR
PROSES PERSIAPAN TRANSAKSI

✔ Persiapan komputer
✔ Persiapan modal kasir, kantong belanja dan hadiah
✔ Persiapan keranjang belanja
✔ Persiapan barang dagangan
✔ Persiapan kondisi toko
✔ Briefing
 TRANSAKSI MENGGUNAKAN VOUCHER

Hal yang harus diperhatikan personil toko :

✔ Tanggal kadaluarsa voucher belanja fisik dan non fisik
Personil toko berhak menolak dengan sopan, jika
voucher belanja yang yang dimiliki konsumen sudah
kadaluarsa.
✔ Voucher fisik (kartu) dapat diterima selama bagian kode
voucher tidak rusak, dan jangan menggosok voucher
terlalu kencang karena dapat menyebabkan kode tidak
terbaca atau rusak.
✔ Voucher fisik (kertas) dapat diterima selama voucher
belanja yang yang dimiliki konsumen tidak kotor
kusut/cacat/berlubang/sobek/terdapat coretan.
✔ Nominal pembayaran transaksi belanja menggunakan
voucher belanja adalah minimal sama atau lebih besar
dari voucher belanja digunakan.
✔ Transaksi voucher belanja tidak boleh dilakukan, apabila
sedang terjadi gangguan sistem aplikasi/jaringan/listrik
dalam keadaan padam/gangguan lainnya, sampai sistem
aplikasi beroperasi normal kembali/listrik menyala.
✔ Jika personil toko salah input data voucher belanja
sehingga transaksi menjadi salah, maka personil toko
tersebut akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan
masalah ini.
✔ Apabila setelah scan/input kode voucher pada saat
transaksi pembayaran terjadi putus koneksi/internet
error, yang menyebabkan transaksi tidak dapat
dilanjutkan, maka berikan penjelasan kepada konsumen
bahwa voucher belanja tidak dapat digunakan dan
sarankan konsumen menghubungi customer care
Alfamart.
Alur Proses Pagi
Voucher external ( SODEXO )
Hal yang harus diperhatikan :
✔ Voucher harus diterima dan disimpan dalam keadaan
utuh
✔ Voucher dapat diterima walau dalam kondisi terlipat,
selama dalam keadaan utuh (tidak sobek, tercoret, atau
kotor), barcode terbaca jelas
✔ Nilai voucher harus digunakan penuh
✔ Transaksi dapat menggunakan lebih dari satu voucher
✔ Voucher dapat dikombinasikan dengan alat pembayaran
lain
✔ Nominal voucher antara Rp 25.000 sampai Rp 500.000,-
Tindakan yang perlu dilakukan :
✔ Periksa masa berlaku voucher
✔ Jangan membuat lubang, staples, dan robekan
✔ Tidak meminta biaya tambahan kepada konsumen TRANSAKASI MENGGUNAKAN UANG ELEKTRONIK
untuk penggunaan voucher
✔ Segera lakukan pembatalan voucher dengan
membubuhkan stempel atau tanda tangan pada area
invalidasi

Media penerimaan E-Pass :

✔ PDF digital pada smartphone
✔ Print Out file (cetak pada kertas)
✔ SMS di Handphone
✔ Ditulis tangan pada selembar kertas
ADMINISTRASI TOKO
Arsip adalah data/catatan/dokumen dalam bentuk
hardcopy/soft copy yang mempunyai nilai hostoris, hukum
dan kegunaan yang disimpan secara terencana dan teratur
agar dapat digunakan sewaktu-waktu.
Tata Arsip adalah pengendalian data/catatan/dokumen/
untuk disimpan serta diatur berdasarkan metode dan periode
tertentu.
Buku Ekspedisi & Buku Tulis ( disimpan diatas rak
susun/odner )
✔ Buku Ekdpedisi Warehouse
✔ Buku Ekspedisi Kunjungan Departement
✔ Rekap No BAP & Koreksi Pemusnahan Barang Perishable
✔ Rekap Penjualan Manual
MAP ACCO
✔ Map Acco 1 Dokumen serah terima toko
✔ Map Acco 2 Form So susu kaleng, Rokok & korek api
✔ Map Acco 3 Form serah terima isi brangkas toko &
dokumen pershift
✔ Map Acco 4 Form pick up kasir
✔ Map Acco 5 Ceklis Aktivitas toko ( Uji kelayakan barang
perishable, perwatan peralatan toko, petunjuk
pemeliharaan dan pemeriksaan peralaatan pendukung
toko, rekap jadwal kebersihan toko )
✔ Map Acco 6 Jadwal kebersihan toko ( Ceklis kebersihan,
FEFO, expired )
ODNER
✔ Odner 1 LPB Warehouse
✔ Odner 2 LPB BKL
✔ Odner 3 Nota Retur
✔ Odner 4 LPMP + Report Toko
✔ Odner 5 Rekap Kasir
✔ Odner 6 File SO + BAP
✔ Odner 7 Surat ( Tanda terima, surat jalan, Dsb. )
✔ Odner 8 File Marketing
✔ Odner 9 Laporan Perubahan Master Toko
✔ Odner 10 Laporan Perubahan PKM
PRODUCT HANDLING
Product Handling adalah segala tindakan yang dilakukan
personil toko untuk menjaga kuallitas product agar layak
konsumsi, layak jual dan dapat memenuhi kenutuhan
konsumen.
Tujuan Product Handling
✔ Konsumen ( Melindungi kesehatan konsumen ( UU-RI
No. 8 Th 1999 tentang perlindungan konsumen )
✔ Personil Toko ( Terhindar dari complain konsumen )
✔ Persuahaan ( Melindungi perusahaan dari UU tentang
perlindungan konsumen )
Fungsi Product Handling
✔ Menjaga kuallitas product yang dijual
✔ Mengurangi terjadinya merket return dan pemusnahan
barang
✔ Meningkatkan penjualan toko
✔ Meningkatkan profit toko
Expired Date adalah batas konsumsi product yang apabila
melewati tanggal tercantum akan menyebabkan resiko
kesehatan secara langsung ( Produk makanan dan minuman )
Best Before adalah batas konsumsi product yang apabila
melewati tanggal tercantum tidak menyebabkan resiko
kesehatan secara langsung tetapi kualitasnya menurun
( Produk pewangi pakaian)
Kriteria Barang Rusak
✔ Botol beling + Botol Plastik ( pecah, isi berkurang )
✔ Kaleng ( Penyok )
✔ Tetrapack ( Sobek, bocor )
✔ Pouch ( Sobek, kempes,bocor )
Penanganan Barang Rusak
✔ Saat Penerimaan Barang ( Teliti & hati-hati )
✔ Kondisi Toko & Product Kotor ( Rutin melakukan
kebersihan )
✔ Penumpukan Barang di Gudang ( Menumpuk sesuai
kapasitas tumpuk barang )
✔ Display Melebihi Kapasitas Rak ( Display sesuai kapasitas
rak )
✔ Hama ( Selalu menjaga kebersihan toko )
Cara Mencegah Barang Expired date di Toko
✔ Menawarkan fokus product kepada konsumen
✔ Lakukan cek expired date barang di area sales maupun
digudang secara rutin
✔ Apabila ada barang yang mendekati expired date sesuai
dengan RH-yang ada dilabel price segera retur barang
Item yang Expired Cepat
✔ RTE, Bakery, BKL, Telur
Cara Mencegah Barang Rusak & Expired
✔ Penerimaan Barang ( Hati-hati saat menurunkan barang,
periksa expired date, teliti, gunakan trolley )
✔ Penyimpanan Produk (Standarisasi Rak Gudang &
Standar display di Gudang )
✔ Display Produk ( Kebersihan produk terjaga, FEFO,
kesesuaian Planogram )
Product unreturnable adalah produk yang tidak bisa direturn
ke supplier , dan jika produk tersebut rusak maka produk
PRODUCT KNOWLEDGE GROCERIES
tersebut tidak bisa di retur ke WH dan menjadi beban toko.
PRODUCT KNOWLEDGE GROCERIES FOOD
Lalu supplier apa saja yang tidak menerima produknya di
retur?
✔ Unilever, Coca-Cola, PT. Kao Indonesia
Handling Product Unreturnable
✔ Memastikan expired date produk selalu diperiksa
✔ Display produk dengan metode FEFO
✔ Merawat produk supaya tidak rusak
Handling Product Gross Margin Tinggi
✔ Kenali produk-produk margin tinggi yang dijual di toko
✔ Pastian display produk tersedia dengan baik dan rapi di
rak penjualan
✔ Tawarkan produk - produk margin tinggi tersebut
kepada konsumen
✔ Lakukkan mix margin
Handling Product Tag Khusus
✔ Perhatikan ketersediaan barang di rak jangan sampai
terjadi OOS/barang kosong
✔ Pastikan harga update
✔ Pastikan semua produk harus ada label price nya.
TAG adalah atribut product yang menjelaskan status
penggolongan produk yang dijual di toko bberdasarkan
kondisi penjulan
TAG yang menyumbang penjulan yang laing tinggi adalah Product Syrup yang dijual di Alfamart :
TAG O,F,M,B.
Handling Product Perishable
Product Perishable adalah barang dagangan yang dijual di
toko yang memerlukan penanganan khusus karena mudah
rusak dan umur kadaluarsa produk pendek, seperti
✔ Buah, telur, RTE,RTD & IHB ( Expired telur dari BKL 21
hari, dari WH 14 hari )
Handling Product Frozen Food
✔ Penerimaan ( Patikan diterima dalam keadaan beku dan
penyimpanan menggunakan metode FEFO )
✔ Penyimpanan ( Temperatur suhu -12 s/d -18’c, pada
saat mati lampu tutup menggunakan karton dan
laporakan kepada AC jika mati lampu melebihi 30 menit)
Product Handling Item Bread
✔ Memastikan expired date product selalu dicek setiap
akan tutup toko
✔ Display produk dengan metode FEFO
✔ Merawat produk supaya tidak rusak
Product Handling Item Chocolate
✔ Memastikan suhu toko 18’c s/d 22’c
✔ Memastikan expired date produk selalu dicek setiap
akan tutup toko
✔ Display produk dengan metode FEFO
✔ Merawat produk supaya tidak rusak
PRODUK BREAKFAST
Cereal adalah makanan yang bahan baku biji-bjian seperti
gandum, kacang hijau dll
PRODUCT KNOWLEDGE GROCERIES NON FOOD
 ✔ Cajutputi Oil : Produk minyak untuk bayi yang berfungsi
untuk menghangatkan tubuh memiliki aroma yang lebih
menyengat dibandingkan minyak telon
✔ Baby Oil : Produk yang terbuat dari minyak dan mineral
alami, berfungsi melembutkan kulit
✔ Baby Cream : Produk yang berfungsi untuk mencegah
kekeringan pada kulit bayi
✔ Baby Lotion : Produk yang berfungsi untuk
melembutkan dan melembabkan kulit, ada juga lotion
untuk melembutkan rambut bayi

✔ Diecast adalah mainan berbahan logam biasanya

berbentuk mobil, motor, pesawat terbang, dll
✔ Activity Toys adalah mainan yang dirancang untuk
edukasi membantu perkembangan otak
✔ Doll Figure adalah mainan yang memiliki berbagai
bentuk, terutama manusia, hewan, serta tokoh-tokoh
fiksi
✔ Other Toys adalah produk mainan yang dijual di
Alfamart yang tidak termasuk dalam kategori mainan
lainnya

✔
Telon Oil : Produk minyak untuk bayi yang berfungsi
untuk menghangatkan tubuh bayi memiliki aroma yang
lembut
ALFA DIGITAL
ALFAGIFT
Alfagift adalah sebuah aplikasi Alfamart yang dapat
digunakan konsumen untuk menikmati fitur-fitur secara
online dan harus terhubung dengan kartu member Ponta.
User yang belum mempunyai kartu member ponta dapat
melakukan registrasi secara online di aplikasi Alfagift.

Penerimaan Orderan:
Produk yang bisa dibeli hanya barang yang ada di toko, bisa
diambil di toko/kirim ke alamat konsumen
Metode Pembayaran:
✔ Pay at store
✔ COD
✔ Bank Transfer
✔ E-Wallet (Gopay, TrueMoney, etc.)
ALFAMIND
Toko ritel virtual berbasiskan aplikasi smartphone dari
Alfamart, Alfamind menawarkan konsep baru kepada
masyarakat untuk memiliki usaha sendiri dengan modal
minim namun bisa mendapat banyak keuntungan.
Pemilik toko virtual Alfamind disebut Store Owner (SO)
Alfamind.

Transaksi Alfamind di Alfamart :

“TOP UP SALDO ALFAMIND MNGGUNAKAN EMAIL STORE

OWNER”

“FOOD & BEVERAGE TIDAK BISA ORDER VIA ALFA POP “

“ALFA POP HADIR UNTUK MASARAKAT YANG TIDAK
MEMILIKI AKSES INTERNET”

ALFATREX

✔ Setiap tarik tunai DOKU Wallet melalui gerai

(Alfamart/Alfamidi) dikenakan biaya tambahan sebesar
Rp 3.500 yang dipotong langsung dari saldo Store
Owner.

ALFA POP

✔ AlfaPOP adalah tempat untuk membeli barang-barang

Non- Alfamart lewat Elektronik A-Kiosk / tablet yg
terdapat di dalam Toko Alfamart.
✔ “AlfaPOP memberikan kemudahan bagi konsumen ALFATREX PRODUCT
untuk dapat berbelanja online tanpa harus memiliki
akun & email, dengan metode transaksi serta
pembayaran yang mudah dilakukan oleh siapa saja dan
kapan saja.”
Dimana Transaksi Alfapop dilakukan :
✔ TABLET
✔ A-KIOS K
Barang yang dilarang :
BEAN SPOT BASIC CONCEPT

ALFAMART FOOD & BEVERAGE CONCEPT

Food & Beverage merupakan bagian yang bertugas atau

mengolah, memproduksi dan menyajikan makanan dan
minuman untuk keperluan komersil.

Latar Belakang :
✔ Meningkatnya masyarakat kelas menengah (Middle
Class) di Indonesia serta perubahan gaya hidup yang
memicu pertumbuhan industri Food and Beverage.
✔ Pesatnya perkembangan bisnis F&B di Indonesia yang
setiap tahunnya menunjukan peningkatan yang cukup
signifikan
✔ Banyaknya pelaku retail modern yang sudah
mengambangkan bisnisnya ke kategori F&B
✔ Dalam hal ini, terbuka luas bagi Alfamart yang
mempunyai jaringan luas untuk menjual kategori
produk ini

Tujuan F&B
✔ Memenuhi kebutuhan konsumen untuk produk kopi dan
roti yang fresh di Alfamart terdekat
✔ Menciptakan sales experience bagi konsumen
✔ Meningkatkan brand awareness Alfamart
✔ Meningkatkan sales toko
✔ Mendapatkan profit melalui margin yang cukup tinggi

Beanspot Concept
BEANSPOT RTD
HYGIENE AND SANITATION
Hygiene adalah upaya kesehatan dengan cara memelihara
dan melindungi kebersihan individu dan lingkungannya,
Sanitation adalah suatu usaha pencegahan penyakit
(preventif) yang menitikberatkan pada lingkungan toko.
Ruang Lingkup Hygiene di Bidang Food and Beverage
✔ Personal Hygiene
✔ Hygiene di tempat kerja
✔ Hygiene makanan
Personal Hygiene upaya pribadi (personal) untuk menjaga
kesehatan tubuhnya dengan cara memelihara dan
melindungi kebersihan dan kerapian serta kesehatan dirinya
Tujuan personal hygiene adalah menghindari tercemarnya
makanan yang ditimbulkan oleh pengelolaan makanan serta
untuk menjaga kesehatan jasmani.
Personal Hygiene Mencakup :
✔ Kebersihan tubuh (rambut, tangan, kuku, gigi, mulut,
kaki, hidung, telinga, mata, kumis, jenggot)
✔ Kebersihan pakaian
✔ Kesehatan jasmani
Hygiene di tempat kerja (toko) adalah upaya kesehatan
dengan cara memelihara dan melindungi kebersihan di
tempat kerja, misal dengan area Bar Bean Spot yang bersih,
peralatan yang mudah dibersihkan dan tidak berkarat,
adanya tempat sampah yang memadai, dan lain-lain.
Tujuan hygiene di tempat kerja adalah untuk menghindari
terjadinya kecelakaan kerja yang fatal, kerusakan dan
keracunan makanan yang timbul akibat tidak bersihnya
lingkungan kerja.
Hygiene makanan adalah upaya kesehatan dengan cara
memelihara dan melindungi kebersihan makanan agar
makanan memiliki rasa yang enak, aroma yang sedap,
penyajian yang indah, dan juga makanan yang bersih dan
aman dimakan.
Tujuan hygiene makanan adalah untuk menurunkan
kemungkinan adanya resiko penularan penyakit atau
gangguan kesehatan yang dapat disebabkan atau ditularkan
melalui makanan.
Hal-hal yang mencakup hygiene makanan adalah :
1. Kebersihan peralatan makan,
2. Kebersihan penyimpanan bahan makanan,
3. Kebersihan penyimpanan makanan matang,
4. Kebersihan proses pemindahan makanan,
5. Kebersihan proses penyajian makanan.
Persyaratan Hygiene Makanan :
✔ Kebersihan equipment dan utensil
✔ Kebersihan penyimpanan bahan makanan
✔ Kebersihan dalam produksi dan Penyajian
Aturan penyimpanan bahan makanan (Bahan Frozen)
✔ Pastikan bahan makanan yang diterima dari suppiler
dalam keadaan beku dan layak konsumsi
✔ Pastikan penyimpanan dengan metode FEFO/ FIFO
✔ Suhu penyimpanan sesuai standar - 25 ° C
✔ Pastikan Semua bahan makanan yang disimpan terdapat
label expired
✔ Tidak menyimpan bahan makanan ke dalam freezer lagi
bila makanan sudah pernah di thawing
✔ Tidak menyimpan apapun ke dalam freezer selain bahan
makan yang sudah ditentukan
Aturan penyimpanan bahan makanan (Bahan Non Frozen)
✔ Pastikan bahan makanan yang diterima dari suppiler
dalam keadaan layak konsumsi
✔ Pastikan penyimpanan dengan metode FEFO/ FIFO
✔ Pastikan Semua bahan makanan yang disimpan terdapat
label expired
✔ Simpanlah bahan makanan pada tempat yang telah
ditentukan
RESIKO HYGIENE DI TOKO
Pengaruh Resiko Hygiene:
✔ Bahan makanan menjadi rusak (Kerusakan, pembusukan,
dan pemborosan makanan)
✔ Terjadinya keracunan makanan
✔ Kehilangan konsumen setelah terjadinya keracunan
makanan/ penurunan pendapatan (SALES)
✔ Penutupan toko
✔ Penyebaran penyakit
Ciri-ciri Kerusakan Makanan
✔ Adanya perubahan konsistensi: Perubahan konsistensi,
misal dari kental menjadi lebih encer.
✔ Perubahan rasa : Perubahan dari rasa yang enak dan
wajar menjadi rasa yang kurang enak dan tidak
semestinya.
✔ Perubahan aroma : Misalnya dari aroma khasnya
berubah menjadi aroma yang busuk
✔ Perubahan kemasan: Perubahan kemasan yang semula
rapi, menjadi penyok, bocor, dll.
Faktor Penyebab Kerusakan Makanan yaitu handling produk
yang tidak hygiene sehingga menyembulkan adanya
berikut ini:
✔ Mikroorganisme
✔ Biologis
✔ Kimiawi
✔ Fisik
✔ Enzimatik
Alat Pembersih Equipment Dan Utensil
PRODUCT HANDLING BEAN SPOT
Permintaan barang (PB) akan terbentuk secara otomatis jika
stock on hand toko sudah berada dibawah PKM.
Penerimaan Barang dari BKL
✔ Terima barang dari supplier, pastikan temperatur mobil
antara -12°C.
✔ Masukan langsung ke dalam cest freezer jika frozen
product, cek quantity barang antara fisik, PO dan faktur
sama, serta produk dalam keadaan baik dan layak jual.
✔ Cek temperatur menggunakan laser thermometer,
pastikan temperatur produk minimal - 12° C s/d -18° C.
✔ Siapkan label expired menggunakan price gun jika
product tidak mempunyai lalbel expired.
Penerimaan Barang dari Warehouse
✔ Cek quantity antara faktur dengan fisik barang yang
diterima.
✔ Cek kualitas raw material, jika rusak lakukan
pengembalian ke warehouse
✔ eceive barang dikomputer server.
PROSES REPACKING
Repacking adalah proses merubah stock dari bentuk box /
pack (PLU DC) ke bentuk gr (PLU Jadi) pada program SIS toko.
PEMUSNAHAN BARANG
Pemusnahan barang adalah aktivitas penghilang stok OH dan
fisik untuk item yang sudah tidak layak konsumsi dan layak
jual.
ALUR PEMUSNAHAN BARANG
Peran pejabat toko dalam melakukan pemusnahan barang :
✔ Membuatkan berita acara pemusnahan barang
✔ Melakukan koordinasi dengan area koordinator untuk
✔ melakukan pemusnahan di SIS (menggunakan kode OTP)
✔ Melakukan filling administrasi
UP SELLING FOOD AND BEVERAGE
Upselling adalah proses penjualan produk untuk mendorong
konsumen membeli produk yang bernilai lebih tinggi atau
lebih banyak. Upselling juga bisa dikatakan tindakan
penawaran dan pelayanan untuk meningkatkan penjualan
produk.
Jargon Bean Spot
“Pagi ka…Silahkan Fresh kopi dan rotinya”
Lakukan penawaran promo dengan memilih kata baik yang
dapat membuat konsumen terkesan, sehingga produk yang
dibeli adalah fresh dan segar yang dimasak dan dibuat di toko
“Pagi kak….”
“Hari ini ada Promo Spesial lho…”
“ Silahkan kaka, Ayam goreng nya baru matang”
Contoh 1 “Sosis bakarnya baru aja matang”
Contoh 2 “rotinya kaka… baru matang”
Contoh 3 “Gorengan nya masih hangat”
Contoh 4 “Kaka Tahu gorengan mau dipanaskan?”
Jika Stok Kosong, maka ucapkan dengan milih kata yang tidak
mengecewakan konsumen dengan cara:
“ Mohon maaf kaka.., baru saja sold out” dengan nada yang
bersahabat
Atau “ wah kaka.. mohon maaf, roti nya baru aja laku”
kemudian tawaran produk substitusi
“atau kaka mau coba produk yang lain?”
Bisa juga “atau kaka mau coba roti yang lain?“
Cara Upselling (Penawaran)
✔ karakteristik dan kebutuhan konsumen
✔ Pahami produk unggulan atau best seller
✔ Pahami program promosi yang sedang berjalan
✔ Pahami produk cross selling atau komplementer produk
✔ Berikan pelayanan yang antusias dan prima
✔ Berikan pengalaman belanja positif kepada konsumen
✔ Tetap semangat dan selalu tersenyum

Grill adalah Panggangan listrik mini dengan lapisan anti

BEAN SPOT READY TO EAT lengket sehingga memudahkan untuk memanggang daging,
ikan, sayuran, steak, sate, sosis tanpa lengket/hancur

Utensil merupakan peralatan masak yang mempunyai ukuran

relatif kecil dan pastinya cukup ringan. Peralatan ini seringkali
di gunakan untuk kebutuhan sehari-hari dalam memasak dan
bisa dikatakan sangat pokok.

Microwave adalah jenis oven yang menggunakan radiasi

gelombang micro untuk memanaskan makanan,

Oven adalah peralatan dengan sebuah ruang tertutup

dimana panas terjebak di dalamnya digunakan untuk Consumable
pemanggangan, pemanasan ataupun pengeringan suatu
bahan biasanya dipakai untuk memasak.

1. BAPAO
Nama Produk : Bapao
Nama Supplier : PT Sehat Bakery Rindo
Status Supplier : Beli Putus (no-return)
Sistem Order : Barang Kirim Langsung (BKL)
Harga Jual : Rp. 7.000,-
Expired : Frozen = 2 bulan
Thawing = 3 hari
Display = 1 hari

Cara Produksi Persiapan Produk (Thawing)

✔ Keluarkan produk dalam packaging (plastic / box)
simpan dalam stainless steel tray.
✔ Ubah tanggal expired sesuai tanggal thawing, tempelkan
label expired di atas stainless steel tray.
✔ Note : Self life (umur produk) pada saat thawing adalah
3 hari (chiller).
Masa expired bapao setelah dimasukan ke pao steamer max
1 x 24 jam, jika melewati masa expired produk harus
dimusnahkan.

2. BATAGOR DAN SIOMAY

Nama Produk : Batagor & Otak-Otak
Nama Supplier : Batagor Cuplis
Status Supplier : Beli Putus (non-returnable) Repacking : 15 plastik zip/ 20 gr
Sistem Order : Barang Kirim Langsung (BKL)
Harga Jual : Rp. 9000 – Rp.10.000,- Nama Produk : Nasi Putih
Expired : Frozen (6 Bulan) PLU :
Thawing : 8 Jam Nama Supplier : Distribusi Global Asia
Suhu Penjualan : 70° Celcius Steam Status Supplier : Beli Putus (non-returnable)
160° Celcius Fried Sistem Order : Barang Kirim Langsung
Cara penyajian : Steamer dan oven Harga Jual : Rp. ,-
Shelf Life : 1 bulan frozen
Nama Produk : Siomay Microwave : 3 menit
Nama Supplier : Batagor Cuplis
Status Supplier : Beli Putus (non-returnable) Repacking Menyiapkan sambal Matah/Bawang 1
Sistem Order : Barang Kirim Langsung (BKL) ✔ Ambil sambal matah/bawang kemudian buka dengan
Harga Jual : Rp. 9000 – Rp. 10.000,- menggunakan gunting
Expired : Frozen (6 Bulan)
✔ Tuangkan sambal matah/Bawang kedalam plastik zip
Thawing : 8 Jam
dengan menggunakan spoke.
Suhu Penjualan : 70° Celcius
Cara penyajian : Steamer dan oven ✔ Timbang sambal matah dengan menggunakan
timbangan Dengan ukuran 20gr/plastik
Persiapan Produk (Thawing) ✔ Setelah ditimbang kemudian masukan sambal matah ke
plastik PE dan dimasukan kedalam chiller
✔ Keluarkan produk dalam packaging (plastic / box)
simpan dalam container plastic box. Note : Sambal matah yang disimpan didalam chiller
selflifenya berubah menjadi 2minggu
✔ Ubah tanggal expired sesuai tanggal Thawing (masa
expired produk menjadi 3 hari) tempelkan label expired
Memasak Fried Chicken
pada container plastik box.
✔ Putar tombol timer ke kiri 1x, garis putih ke gambar
✔ Masukan produk ke upright chiller sesuai estimasi dan
telapak tangan.
thawing selama min 8 jam
✔ Putar tombol tengah ke kiri 3x, garis putih ke gambar
Display Produk (Steam) kipas dengan garis atas bawah.
✔ Keluarkan produk dari dalam upright glass door chiiler ✔ Putar tombol temperature (sebelah kanan) ke angka
atau under counter chiller. 175 sampai lampu indikator suhu yang berwarna orange
mati
✔ Sebelumnya panaskan pao steamer selama 20 menit
sampai suhu mencapai 60-70◦ C ✔ Dengan menggunakan gunting, buka kemasan Fried
Chicken.
✔ Jaga jarak produk 1 dengan yang lain agar panas merata.
✔ Dengan menggunakan hand glove, susun rapi Fried
✔ Masa expired batagor, siomay & otak – otak setelah
Chicken diatas baking tray dan tidak menempel satu
dimasukan ke pao steamer max 1 x 24 jam, jika
sama lainnya .
melewati masa expired produk harus dimusnahkan.
✔ Set timer 19 Menit lalu tutup oven, *untuk ayam
3. FRIED CHICKEN kaesang 23 menit
✔ Setelah selesai dipanggang, keluarkan baking tray dari
Nama Produk : RTE Fried Chicken oven dengan menggunakan cempal dan pindahkan
PLU : 421939 kedalam kabinet biarkan resting/istirahat selama ±20
Nama Supplier : Prambanan Kencana detik .
Status Supplier : Beli Putus (non-returnable)
Sistem Order : Barang Kirim Langsung (BKL) 4. GORENGAN TRADISIONAL
Harga Jual : Rp. ,-
Shelf Life : Frozen (1 Tahun) Nama Produk : RTE Gorengan ( 10 PLU )
Thawing :- Nama Supplier : Khoe William Kurniawan (cabang
Suhu Oven : 175°C Jabodetabek)
Waktu Pemasakan : 19 menit : Miji Panen kuliner (jatim, Jateng, serang)
: Verticalindo (bandung 1&2)
Nama Produk : Sambal Matah & Sambal Bawang Status Supplier : Beli Putus (non-returnable)
PLU : Sistem Order : Barang Kirim Langsung (BKL)
Nama Supplier : Foodex Harga Jual : Rp. 5,000
Status Supplier : Beli Putus (non-returnable) Expired : Frozen (2 Bulan)
Sistem Order : Thawing : 8 Jam
Harga Jual : Rp. ,- Suhu Oven : 175°Celcius
Shelf Life (Utuh) : 6 Bulan Suhu Ruang
Shelf Life (Repacking : 2 Minggu suhu Chil Persiapan Produk (Thawing)
Ukuran : 300 gr
✔ Keluarkan produk dalam packaging (plastic / box) 6. PEMPEK
simpan dalam container plastik box
Nama Produk : RTE Pempek
✔ Susun produk secara rapi dan tidak di tumpuk.
Nama Supplier : Yuniana ( Trasza )
✔ Ubah tanggal expired sesuai tanggal Thawing (masa Status Supplier : Unreturnable
expired produk menjadi 3 hari) tempelkan label expired Sistem Order : Barang Kirim Langsung (BKL)
di atas Container plastik box Harga Jual : Rp 13.500 – Rp 19.000
✔ Masukan produk ke upright glass door chiller a sesuai Selflife : 6 Bulan ( Frozen )
estimasi, pastikan suhu glass door chiller 0-5° C, thawing
produk minimal selama 8 jam.

Memasak Produk (Oven)

✔ Putar tombol timer ke kiri 1x, garis putih ke gambar
telapak tangan.
1.RTE Pempek Mini Ast : PLU 407595
✔ Putar tombol tengah ke kiri 3x, garis putih ke gambar
kipas dengan garis atas bawah. ✔ Pempek andaan kecil,
✔ Putar tombol temperature (sebelah kanan) ke angka ✔ Pempek telor kecil,
175 . ✔ Pempek lenjer kecil.
2.RTE Pempek Kapal selam : 412567
5. JOLLY TIME
Proses Pemasakan Pempek
Nama Produk : Jolly Time Popcorn
Status Supplier : Tukar Guling (RH 4 Bulan dari Toko ke
DC)
Sistem Order : DC
Nama Supplier : Libra Lestari Industrial
Waktu Pembuatan : (2.5 – 3 Menit) *suhu microwave 800

Masukan ke dalam Oven yang sudah siap dengan suhu

175°C selama 12 menit

7. SOSIS BAKAR

Nama Produk : RTE SOSIS BAKAR

Produksi Jolly Time Supplier : Sumber Prima Anugrah Abadi.
✔ Buka kemasan popcorn. Status Supplier : Beli Putus (non-returnable)
Status Pengiriman : Barang Kirim Langsung (BKL)
✔ Letakkan popcorn di dalam microwave, pastikan tulisan
Harga : Rp.10.000,-
“This Side Up” berada diatas.
Masa Expired : Frozen (1 Tahun )
✔ Atur waktu microwave :
Blasto Butter & Big Cheez 2menit 30 detik. Di jual non Jabodetabek, SRG, KWG, BDG & PBN
Fun Mania 2 menit 10 detik.
✔ Tekan tombol “Start” Nama Produk : RTE SOSIS BAKAR
✔ Setelah waktu selesai, buka microwave lalu keluarkan Supplier : Pangan Sehat Sejahtera
jolly time kemudian letakkan popcorn di nampan. Status Supplier : Beli Putus (non-returnable)
Status Pengiriman : Barang Kirim Langsung (BKL)
✔ Lalu kocok popcorn. Untuk popcorn mallow magic
Harga : Rp.10.000,-
tuangkan masrmallow terlebih dahulu lalu kocok
Masa Expired : Frozen (6 Bulan )
popcorn.
✔ Buka kemasan popcorn dengan cara menarik kemasan Dijual di cabang JABOTABEK, SRG, KWG, BDG & PBN
✔ Transaksikan produk di kasir.
Prosessing Sosis Bakar
✔ Keluarkan produk dari packaging (plastic / box) simpan
di container plastik box
✔ Susun produk secara rapi dan tidak di tumpuk untuk
mencegah barang rusak
✔ Ubah tanggal expired sesuai tanggal Thawing (masa
expired produk menjadi 7 hari) untuk thawing dengan
suhu Chiller (0-5°C }lalu tempelkan label expired
✔ Masukan produk ke upright glass door chiller sesuai
estimasi, pastikan suhu glass door chiller 0-5° C, thawing
produk minimal selama 8 jam sebelum di bakar Persiapan produk Thawing dengan hiller
✔ Setelah di bakar display di showcase gorengan atau ✔ Keluarkan beberapa roti untuk di thawing lalu
showcase Bakery masa expired produk di showcase 1 pindahkan ke wadah kontainer box untuk thawing.
hari ( 24 jam ) ✔ Masukkan roti yang ingin di thawing kedalam chiller,
dan diamkan selama ±8 jam.
8. ONIGIRI
✔ Keluarkan produk dari dalam chiller sesuai dengan
estimasi jual per hari nya.
Nama Produk : Onigiri (Robinori)
Nama Supplier : CV. Makmur Bintang Rasa ✔ Mengisi Formulir Stock Thawing
Status Supplier : Beli Putus
Harga Produk : Rp.6.000,- Persiapan Produk Thawing tanpa Chiller
Sistem Order : Barang Kirim Langsung (BKL) ✔ Taruh pada meja processing untuk proses thawing
Harga Jual : Rp. 10.000 selama 2 jam.
Selflife Frozen : 1 Bulan ✔ Beri tanda label blank sebagai tanda waktu memulai
Selfife Thaw Chiller : 1 Minggu proses thawing.
Display : 07.00- 07.00 WIB
✔ Setelah 2 jam , buka kemasan plastik untuk persiapan
Waktu memasak : 1pcs=50 detik , 2pcs=1:30 ,
baking / memanggang
di micro 3pcs=2:30menit , 4pcs=3:00
Waktu Reheat : 30 detik di Micro ✔ Mengisi Formulir Stock Thawing

BEAN SPOT IN HOUSE BAKERY Persiapan Oven

Product In House Bakery

✔ Sweet Bread
✔ Puff & Danish

Setelah lampu indikator (kuning) mati, siapkan oven ke posisi

panggang Choice Bread yakni sbb :
✔ Posisi tombol kiri tetap (gambar telapak tangan)
✔ Posisi tombol tengah putar ke kanan 2 kali (gambar garis
atas bawah)
✔ Posisi tombol kanan tetap pada suhu 175⁰C
Siapkan digital timer dan setting waktu 3 menit

Assortment Sweet Bread

 BASIC ESPRESSO

Roasting atau pemanggangan adalah proses biji kopi dengan

penggunakan suhu tinggi di dalam oven hingga mencapai
250 derajat Celcius. Selama proses pemanggangan,
kandungan lemak, gula, pematangan starch(tepung) dan air
di dalam biji kopi akan berubah.

Persiapan Produk
✔ Gunakan sarung tangan plastik (plastic hand glove)
sebelum melakukan memproses produk.
✔ Keluarkan produk dari dalam chezt freezer sesuai
dengan estimasi jual per hari nya.
✔ Bungkus roti dengan plastik secara satuan saat proses
thawing
✔ Produk di display di showcase inhouse bakery.
✔ Masa display /expired produk 2 hari
✔ Produk savoury chicken umur display 24 jam

Cara Produksi IHB Puff & Danish

Assortment Puff (Chicken BBQ, Cheese, Sausage)

BEAN SPOT RTD NON COFFEE

Panaskan oven hingga lampu indikator mati. (Temperature

175’C)
Setting oven dengan tombol sesuai gambar (posisi tombol 1 :
stand by, peng-apian /tombol 2 : pada posisi api atas
bawah+ blower, temperature:175’ Celcius
Assortment Danish Hole (green tea, chocolate, Vanila)
 ✔ Konsumen memberikan gurauan dan Interaktif
✔ Konsumen menanyakan promosi
✔ Konsumen fokus terhadap produk

STANDAR PENAMPILAN PERSONIL TOKO

Kenapa Seragam ???

✔ Sebagai cermin identitas diri dan identitas perusahaan
✔ Memberikan kenyamanan dalam bekerja
SERVICE ✔ Memberikan kenyamanan dan keamanan bagi
konsumen yang dilayani
STANDAR PENAWARAN
Dampak Positif Penawaran
✔ Menciptakan Impulse Buying (Penambahan Belanja
Konsumen)
✔ Mencegah terjadinya Komplain misalnya tidak
menawarkan voucher atau kartu PONTA
✔ Meningkatkan APC toko
✔ Mendapatkan Insentif kasir Program PSM

Cara Melakukan Penawaran yang Efektif

Memahami Program Promosi

✔ Kenali item produk dengan detail : merek, rasa, ukuran,
kemasan, gramasi, manfaat, keunggulan, subtitusi,
komplementer dan segmentasi produk
✔ Paham terhadap mekanisme promosi yang berlangsung
(PSM, JSM, PWP, Promo harian dan Big event )
✔ Kenali 10 item produk yang memiliki Gross margin tinggi
dan volume tinggi Tanyakan COS/ACOS
✔ Kenali 10 item produk yang terlaris Tanyakan
COS/ACOS

Hal Yang harus dilakukan saat penawaran

✔ Tersenyum lakukan TSS (tatap Senyum Sapa)
✔ Paham mengenai produk yang ditawarkan “Harga
Keju2mber”
✔ Kontak mata bersahabat
✔ Menggunakan ekspresi wajah
✔ Melakukan komunikasi yang persuasif
✔ Percaya Diri

Kenali Sinyal Positif Konsumen Untuk Membeli, Ketika Anda

Menawarkan :
✔ Konsumen menganggukkan kepala
✔ Badan agak condong ke depan
✔ Senyuman konsumen
 Gunakan Apron dan Topi pada
saat berada di Zona Bean Spot tujuannya sebagai pelindung
Tumpahan Noda Dan Tidak Ada Rambut Yang Menempel
pada produk bean spot sehingga selalu dalam keadaan
Hygienis

SERVICE ESSENCE ALFAMART

Service Quality / Kualitas Pelayanan adalah Upaya

pemenuhan Kebutuhan dan Keinginan Konsumen serta
ketepatan penyampaiannya dalam Mengimbangi Harapan
Konsumen (Tjiptono, 2007)

Tujuan Service Excelent
✔ Kepuasan Pelanggan
✔ Pelanggan Loyal
✔ Pembelian Ulang
✔ Peningkatan Omzet
Peningkatan Laba
✔ Pertumbuhan Bisnis
✔ Peningkatan Kesejahteraan Karyawan
✔ Update Master dan Loader harga
✔ Seluruh produk memiliki label harga yang UPDATE
sesuai dengan
✔ Bulan dan Planogram
✔ Ekspose promo yang sedang
✔ berlangsung
Penjualan Perusahaan /
Proses-Akurat
✔ Program Promo Sesuai
✔ Transaksi sesuai dan berhasil

Proses-Cepat
✔ Antrian Kasir maximal 3 orang

Proses-Terpercaya
✔ Personil toko TELITI dalam bertransaksi barang (kuantiti,
varian produk dll)
✔ Personil toko TELITI dalam bertransaksi jasa (nomor
kontrak, no hp, identitas dll)
✔ Personil Toko menjalankan transaksi sesuai SOP
✔ Personil Toko selalu mengutamakan KEJUJURAN
✔ Tidak melakukan penolakan transaksi

PILAR PLACE-NYAMAN
✔ Toko mudah di akses, Single Poll terlihat dari jarak 5
meter
✔ Kemudahan Parkir Kendaraan
✔ Toko dan area sekitar terjaga kebersihannya

Pengukuran Pelayan Alfamart

MANAGEMENT COMPLAINT
Pilar Produk - Berkualitas
✔ Display Produk Planogram -- FEFO Kepuasan Pelanggan perasaan senang atau kecewa dari
✔ Kebersihan Rak sesuai Jadwal seseorang yang muncul setelah membandingkan produk
maupun jasa dari apa yang mereka pikirkan, apa yang mereka
✔ Handling Produk tepat sesuai Jenisnya
harapkan dengan apa yang mereka terima.
(Susu – Coklat – Yogurt – Roti – Non Food, dst)
✔ Segera Retur Produk sesuai kriteria Retur (tidak
menunda retur)

Produk – Harga Kompetitif

Service Breakdown
Terjadinya Gap antara Harapan pelanggan dengan kenyataan
pelayanan yang diberikan perusahaan / individu.
Apabila gap tersebut di luar batas toleransi pelanggan, maka
pelanggan akan komplain

Komplen Pelanggan
Pernyataan ketidakpuasan / kekecewaan mengenai
kebutuhan dan harapan yang tidak terpenuhi.
Komplain dapat disampaikan dengan berbagai cara, media
dan sasaran

Complaint adalah Penyampaian ketidakpuasan terhadap

layanan yang dirasakan oleh konsumen
Handling Complaint adalah segala usaha yang dilakukan
personil toko untuk menghadapi keluhan yang disampaikan
konsumen

Media Penyampaian Komplain

✔ Langsung , Langsung disampaikan di lokasi terjadinya

komplain (toko) kepada personil toko
✔ Tidak Langsung, Disampaikan melalui media Telepon,
SMS, Whatsapp, Website, Sosmed, ALFA CARE
TABLET
MAX DISPLAY
Aplikasi pada tablet yang digunakan untuk mempermudah
personil toko dalam mengetahui barang apa saja yang
membutuhkan tambahan display.
Perbedaan Max Display Manual dan Tablet
Manual
✔ Menyisir barang kosong di Rak
✔ Mencatat (Nama Barang dan Jumlah Barang)
✔ Ambil barang di gudang
✔ Display Barang di Rak
Tablet
✔ Membuka aplikasi tablet di Area Gudang
✔ Ambil barang di gudang
✔ Display dan Input di RAK
Tujuan Aplikasi Max display
✔ Mengontrol keberadaan display barang tanpa perlu
menyisir ke lokasi Rak.
✔ Memberikan informasi yang akurat terhadap barang
yang akan dibawa saat Men-display.
✔ Meminimalisasi waktu pada saat men-display.
✔ Menghindari kehilangan sales
Alur Proses Aplikasi Max Display
FULL DISPLAY dengan Aplikasi Max Display pada waktu
berikut :
PRODUCT INFO
Aplikasi Products Info berfungsi sebagai media informasi yang
digunakan oleh crew toko untuk melihat Planogram, Sarana
Promosi, Juklak Info dan Store Layout.
Menu Products Info terdapat 4 sub yaitu :
✔ Planogram.
✔ Sarana Promosi.
✔ Juklak Info.
✔ Store Layout.
Menu Planogram berfungsi sebagai memberikan informasi
mengenai penempatan tiap barang dagangan yang dipajang
di rak toko dan memaksimalkan ruang penjualan barang
dagangan.
Langkah-langkah Melihat Planogram di Tablet
✔ Lakukan login ke aplikasi Products Info. (lihat cara login
Products Info)
✔ Tap menu Planogram
✔ Tampilan sub menu Planogram.
Menu sub Per RAK berfungsi untuk menampilkan planogram
berdasarkan rack yang diinput.
Pada tampilan sub menu Planogram, tap tombol Per RACK.
Keterangan gambar :
Menu sub Per ITEM berfungsi untuk menampilkan planogram
berdasarkan item barang yang diinput.
Menu sub Item Non Planogram berfungsi untuk
menampilkan item yang tidak ada pada planogram.
Menu Sarana Promosi berfungsi sebagai pengecekan ada
atau tidaknya sarana promosi di toko, baik sarana promosi In
Store maupun Tenant
Menu sub In Store yaitu sarana promosi berada di dalam
toko/in store, seperti gondola, chiller, standing rak, floor
dispay, dll.
Ket :
✔ Tombol Show, untuk melihat detail sarana promosi.
✔ Tombol Photo, untuk melihat foto sarana promosi.
✔ Tombol Save, untuk menyimpan informasi dari sarana
promosi.
Menu sub Tenant yaitu sarana promosi termasuk kategori
tenant, seperti ATM, tenda makanan/minuman, dll. Menu
sub ini hanya dapat menampilkan data-data tenant yang aktif.
Menu sub Juklak Info berfungsi sebagai memberikan
informasi mengenai petunjuk pelaksanaan periode promosi
di toko.
Menu sub Store Layout berfungsi sebagai memberikan
informasi mengenai layout toko.
STORE REPORT
Store Report adalah Aplikasi pada tablet toko yang digunakan
untuk melihat keseluruhan report di toko tanpa perlu
membuka aplikasi SIS
Proses Cek IP
✔ Saat aplikasi tablet digunakan pertama sekali, baik
product info maupun store report, yang perlu dilakukan
adalah check IP.
Proses Test Connection
✔ Pilih tombol menu yang dipojok (kiri) untuk
menampilkan menu change IP dan test connection
✔ Pilih tombol Test Connection tunggu sampai ada tulisan
‘connected’. Jika connected, aplikasi siap digunakan.
Proses Change IP
✔ Pilih tombol menu yang dipojok (kiri) untuk
menampilkan menu change IP dan test connection
✔ Pilih tombol Change IP
✔ Existing IP akan otomatis terisi
✔ Input IP Address pengganti dan Port
✔ Lalu pilih tombol Save
Proses Log In
✔ Input Employee ID dengan NIK Pejabat Toko (yang
terdaftar di Aplikasi SIS
✔ Input password sesuai dengan password yang terdaftar
di Aplikasi SIS
✔ Lalu pilih tombol Login
Menu Store Report
SUPERVISI
Aplikasi pada tablet yang Digunakan oleh AC / AM untuk
membuat catatan penting saat kunjungan ke toko-tokonya.
AC / AM akan mencatat bagaimana kondisi di toko tersebut
dan apa yang harus dilakukan oleh pejabat toko untuk
kebaikan tokonya.
4. Pilih Kolom departemen akan secara otomatis muncul
“Operation”.
5. Pilih Subject yang dipilih harus sesuai dengan tugas atau
perintah yang akan di berikan kepada personil toko,
Misal, perintah terkait sitting area yang berantakan
maka pilih subject “PLACE”

Tujuan Aplikasi Supervisi

6. Isi Uraian : Uraian di isi berupa tugas atau perintah

untuk personil toko
Misal, “Pastikan sitting area dirapikan, foto dan kirim ke saya”

Alur Proses Aplikasi Supervisi

7. Tanggal, Setelah uraian diisi, kemudian pilih “Deadline”

untuk pengerjaan tugas tersebut.
Misal, Deadlinenya tanggal “26 Oktober 2020” disesuaikan
Add Supervisi
1. Buka aplkasi : Pilih “Supervisi“ pada layar utama tablet.
2. Log In : Muncul halaman login, kemudian inputkan ●
Input NIK , Input PIN. Kemudian, pilih “Login“
Setelah Login berhasil,
Kode Toko, Nama Toko, Nama, Jabatan ditampilkan.
Menu Bar
All = Sort By
Tombol Refresh = untuk refresh aplikasi
Add = Menu untuk membuat supervisi baru
8. Simpan, Kemudian setelah semua terisi, Pilih “Send”
List Supervisi yang status Open & Close akan ditampilkan sbb.
untuk menyimpan dan mengirim supervisi.
Note
Open : Artinya supervisi dari AC/AM belum dikerjakan oleh
personil toko.
Close : Artinya supervisi sudah dikerjakan.
3. Pilih Add : Setelah login berhasil,
Selanjutnya pilih “Add” untuk membuat catatan supervisi
baru

Tampilan Menu Add Supervisi

9. Selesai, Penyimpanan supervisi baru berhasil.
CLOSE SUPERVISI
Dilakukan ketika AC /AM datang kembali ke toko dan melihat
progress pengerjaan tugas / supervisi. Jika sudah
terselesaikan maka lakukan close

1. Buka Aplikasi, Buka aplikasi supervisi yang masih

dalam status “Open”

2. Close, Setelah dilakukan pengecekan terkait tugas

yang diberikan, dan hasilnya sudah sesuai,
maka pilih “Close”
Lalu pilih “Send”

3. Selesai, Close supervisi berhasil.

ALFAMART STORE ASSIGNMENT

ASA (ALFAMART STORE ASSIGNMENT) adalah aplikasi yang

bertujuan untuk mempermudah arus komunikasi ke toko.

User Aplikasi ASA

1. User (Dept. Pemberi Tugas, AM, DBM & BM), User yang
mengirimkan tugas untuk toko
2. Admin ASA, Bertugas menginput tugas yang diberikan oleh
user untuk dikirim ke toko, dan menarik report
penggunaan ASA
3. Area Coordinator, Membaca / validasi tugas yang
disampaikan ke toko, sehingga 3 dapat turut serta
memastikan tugas - tugas ditokonya sudah di kerjakan
4. Personil Toko, Menerima, mengerjakan tugas, dan Note :
memberikan feed back tugas ✔ Hak Akses aplikasi ASA Pejabat toko (COS & ACOS) dan
Area Coordinator (AC)
Tujuan Aplikasi ASA ✔ Aplikasi ASA hanya dapat diakses oleh pejabat
✔ Pengganti Fungsi Email toko (COS & ACOS) dan AC yang terdaftar di toko
✔ Penghubung ke toko terkait.

✔ Mempermudah Laporan
✔ Optimalisasi Tablet Toko
STORE ONLINE APLICATION ( SOA )
APLIKASI KETENAGAKERJAAN

✔ Penginput Shift WAJIB menginputkan shift semua

karyawan bawahannya (shift dalam 1 bulan)
✔ Penginputan shift karyawan warehouse, atasan harus
memilih secara manual untuk karyawan yang menjadi
bawahannya di dalam sistem
✔ Penginputan shift karyawan toko hanya dapat dilakukan
di toko tempat karyawan terdaftar.
(Contoh : Budi terdaftar di toko A, maka penginputan shift
Budi hanya dapat dilakukan di toko A oleh pejabat toko A)
Proses penginputan shift dapat dilakukan di tanggal 1 s.d 25
B-1 (Contoh : penginputan shift kerja bulan Maret 2018 dapat
dilakukan di tanggal 1-25 Februari 2018)
✔ Proses penginputan shift karyawan WAJIB dilakukan
maksimal tanggal 25 bulan sebelumnya.
Untuk karyawan baru/mutasi harus dibuatkan shift oleh
atasan yang baru sesuai lokasi kerja barunya
INPUT EXPIRED ONLINE

Input Expired Online adalah aplikasi yang digunakan untuk

mendata atau mencatat item expired yang ada di toko dan di
warehouse.

Note : Untuk periode tanggal penginputan item expired

sudah ditentukan oleh admin logistic

Pengguna Aplikasi Input Expired Online

Device Aplikasi Input Expired Online

1. Komputer/Tablet Toko
2. PDA
ALFAMART HELPDESK ONLINE

Helpdesk Online adalah media aplikasi yang digunakan toko

dalam menyampaikan permasalahan yang ada di toko kepada
departemen support dan sebagai media penyelesaian
masalah dari departemen support ke toko

Helpdesk Toko Media aplikasi yang digunakan personil toko

dalam menyampaikan permasalahan yang ada di toko ke
departemen support

IRIS Media aplikasi yang digunakan Departemen support

dalam menerima dan menyelesaikan permasalahan yang ada
di toko.
Hal-hal yang harus diperhatikan sebelum input masalah di
AHO
✔ Input permasalahan/kendala operasional yang terkait
dengan departemen support di aplikasi Alfa Helpdesk
Online (AHO).
✔ Hanya pejabat toko yang memiliki akses untuk input
masalah di Alfa Helpdesk Online (AHO). Apabila crew
toko ingin menyampaikan masalah toko ke departemen,
crew toko bisa menyampaikannya melalui pejabat toko
yang bertugas saat itu, kemudian pejabat toko yang
akan input masalah di aplikasi AHO.
✔ Lihat permasalahan yang akan diinput, sudah pernah
input atau belum ( masih dalam proses pengerjaan
departemen ) karena toko dilarang untuk menginput
berkali-kali dengan masalah yang sama, berikan
departemen support waktu untuk mengerjakan
permasalahan. Note : Status masalah sudah solve dari
departemen support tapi belum ada pengerjaaan
silakan input ulang
✔ Pastikan input masalah sesuai dengan ID masalah yang
dilayani oleh departemen support, jika ID masalah
tidak sesuai akan membuat pengerjaan lebih lama
karena bukan tanggung jawab dari departemen
tersebut
✔ 1 Inputan = 1 Masalah. Inputan AHO tidak sama dengan
inputan email, artinya permasalahan tidak lagi diinput
secara keseluruhan/borongan, melainkan dengan satu
masalah adalah satu kali penginputan. Contoh: Jika toko
memiliki masalah keramik, cat dinding, lampu (satu
departemen). maka toko menginput tiga permasalahan
satu-persatu dengan departemen yang sama. ✔ Masuk Helpdesk Toko dengan menggunakan komputer
✔ Toko tidak perlu khawatir untuk penilaian Audit internal. server
Permasalahan/informasi dari helpdesk toko dapat ter- ✔ Pilih menu Problem
record secara sistem dan dapat ditarik datanya,
sehingga semua permasalahan yang sudah pernah ✔ Kemudian pilih departemen sesuai dengan
diinput akan menjadi bukti toko sudah permasalahan yang ada di Departemen Support (Tekan
menginformasikan permasalahan ke departemen terkait F9)
melalui Helpdesk toko ✔ Isi kolom jam input (jam/menit/detik)
✔ Pihak toko wajib untuk me-closed permasalahan yang
sudah terselesaikan oleh departemen support.
Departemen Support diukur oleh management dalam
kecepatan departemen dalam menyelesaikan masalah
(serta tindakan preventif) sampai proses close oleh toko
✔ Jika permasalahan sudah berstatus selesai/solve dari
departemen support tetapi belum ada pengerjaan atau
perbaikan, personil toko dapat input ulang
permasalahan dan melaporkan penyimpangan ke
departemen Service Quality atau atasan secara langsung
AC/AM
✔ Jika permasalahan yang akan diinput bersifat
pengadaan/penggantian yang memerlukan Berita Acara,
maka toko harus menyertakan berita acara tertulis
untuk diserahkan ke atasan (AC/AM) yang kemudian
diberikan ke departemen yang ada di cabang untuk
diproses. Contoh : Keset, Tempat Sampah, Stiker Toko,
dll
 Alur BST Online

Log In Aplikasi BST Online

INPUT KARDUS ONLINE

Aplikasi Kardus Online adalah aplikasi berbasi web yang ada

pada kelompok Store Online Application, yang dibuat untuk
mempermudah user, khususnya personil toko dan team
Warehouse dalam hal penginputan juga penerimaan kardus.
Sehingga pada saat truk delivery sampai ke warehouse,
BST ONLINE
kardus bisa langsung diterima dan dikoreksi datanya
Aplikasi BST Online adalah aplikasi berbasi web yang ada
pada kelompok Store Online Application, yang dapat diakses
secara online, dibuat untuk mempermudah user menginput
bukti setoran toko yang awalnya manual sekarang secara
online
Log In Aplikasi Kardus Online

✔ MPKM adalah Minimum penetapan kuantitas

Input Data Kardus
✔ Klik pada input kardus >> Input Data
✔ Input NIK / Nama Driver, lalu input jenis mobil dan no
polisi.
✔ Klik tombol (+) tambah untuk menambahkan kolom
kardus yang akan diinput, kemudian klik tombol L untuk
menampilkan PLU Kardus
✔ Input QTY, Berat (Kg) dan Keterangan kardus yang
dikirim ke DC
✔ Jika semua data sudah diisi kemudian klik tombol
Simpan, muncul pop-up seperti gambar ini klik Close
✔ Maka tampilan layar secara otomatis berubah ke menu
Dokumentasi
✔ Format file penyimpanan secara default bentuk PDF.
Kemudian klik tombol cetak
✔ Maka akan tampil popup download, kemudian open file
✔ Berikut tampilan file kardus online yang siap dicetak,
kemudian cetak pada kertas 3 ply
maksimum suatu toko dimana nilai per item-nya
disesuaikan dengan kondisi average Sales branch dan
kondisi Lead Time, Safety Stock.
✔ Minor adalah nilai pengiriman terkecil dari pengiriman
warehouse ke toko.
✔ Safety Stock adalah Stock aman terpanjang yang harus
ada di toko jika kondisi delivery WH tidak kirim barang
✔ AVG. SALES QTY adalah rata-rata penjualan setiap hari
atau potensi sales yang terjadi setiap harinya, biasanya
diukur per tiga bulan.
✔ LT adalah jarak terpanjang dalam proses permintaan
barang ke DC dalam 1 minggu. Biasanya lead time ini
dipengaruhi beberapa faktor yaitu sales, jarak tempuh
atau mungkin ada case tertentu.

STORE PERFORMANCE
✔ SS adalah Perkiraan stock aman di suatu toko sebagai
MATEMATIKA RITEL antisipasi pengiriman barang terhambat.
Matematika ritel adalah ilmu yang mempelajari cara hitung
dagang yang bertujuan pada keuntungan dan efisiensi.
Contoh Soal
Hitunglah item PKM berikut ini
Tujuan mempelajari matematika ritel
✔ Untuk mengevaluasi implementasi rencana dan hasil
penjualan mulai dari persediaan, penentuan harga jual,
menentukan keuntungan dan biaya.
✔ Guna menganalisis angka penjualan yang sudah
dirumuskan untuk perbaikan, serta dapat Pengiriman barang terjadi pada hari Senin, Rabu, dan Sabtu
meningkatkan produktivitas penjualan serta safety stock mengikuti lead time dengan minimal order
12.
1. Perputaran Stok
Pengelolaan Persediaan yang tepat berdasarkan data dan Jawab
analisis yang lengkap sehingga tercipta-nya Kontinuitas Stok.

Penetapan Kuantitas Maksimum

PKM adalah penetapan kuantitas maksimum suatu toko per
item-item Nya yang disesuaikan dengan kondisi Sales, Lead
Time, Safety Stock dan Minor dari Warehouse
Tahap kedua Penyelesaian Hitung Lead time diketahui ASQ = 19 pcs, Estimasi Growth 200% dan
Mindis 2 Pcs
Diketahui :
Jumlah hari pengiriman dalam 1 minggu = 7 hari Jawab
Frekuensi dalam 1 minggu = Senin, Rabu, dan Sabtu 3

Contoh Soal

Penerimaan Barang Cara menyelesaikan soal di atas hitung terlebih dahulu PKM
exist-nya
Permintaan barang adalah proses order barang dari toko ke
warehouse (WH) melalui mekanisme permintaan barang
secara otomatis.
✔ PB terjadi jika EOD dikirim setiap hari
✔ Proses PB disesuaikan dengan Minor suatu item barang Day Sales Inventory
✔ Jika jumlah PB < Minor, maka tidak terjadi PB
Day Sales Inventory adalah suatu ukuran berapa lama
✔ Jika jumlah PB >/= Minor, maka terjadi PB sesuai dengan
persediaan .
kelipatan minor

Contoh Soal
1. Jika diketahui saldo akhir produk di toko Alam Sutra
4 Rp 360.000.000,- dan HPP SPD sebesar Rp 28.000.000,-
berapakah DSI harian toko tersebut?
2. Diketahui : Saldo Awal = Rp
200.000.000,-
Saldo Akhir = Rp 250.000.000,-
Sales April = Rp 450.000.000,-
Aktivitas Retur = Rp 500.000,-
HPP = Rp 360.900.000,-
Contoh Soal Berapakah DSI bulan April ?
1. Diketahui Good time 89 gr akan mengalami PSM selama
1 minggu, berapakah N+ dari item tersebut jika Jawab
diketahui ASQ = 50 pcs, Estimasi Growth 200% dan
Mindis 2 Pcs
2. Diketahui item Indomie goreng pedas 79 gr akan
mengalami promosi JSM, berapakah N+ dari item
tersebut jika diketahui ASQ = 16 pcs, Estimasi Growth
300% dan Mindis 2 Pcs
3. Diketahui item Alfamart Tissue 250 gr akan mengalami
promosi JSM, berapakah N+ dari item tersebut jika Turn Over Item
diketahui ASQ = 10 pcs, Estimasi Growth 300% dan Turnover item adalah perputaran suatu item per hari yang
Mindis 2 Pcs membandingkan saldo akhir dengan ASQ.
4. Diketahui item Susu Beruang 89 ml akan mengalami Perhitungan ini sangat berguna untuk dibandingkan dengan
sewa selama 120, berapakah N+ dari item tersebut jika Term Of Payment (TOP) dari supplier.

Contoh Soal
Berapakah TO untuk item-item dibawah ini ?
Jawab
Performance Toko
SPD atau Sales Per Day adalah jumlah transaksi penjualan
yang terjadi per hari di toko, yang disebabkan oleh
pembelanjaan konsumen di toko.
NET SALES adalah Total sales selama satu Bulan
Contoh Soal
1. Berapakah SPD toko Anda, jika total net salesnya
sebesar Rp 600.000.000,- pada bulan April (30 hari) ?
2. Diketahui SPD toko Anda pada bulan Juli (31 hari)
adalah Rp 12.742.500,- berapakah total net sales toko
Anda ?
3. Jika diketahui total net sales bulan Juni sampai tanggal
17 adalah Rp 141.950.000,- Berapakah SPD toko Anda ?
Jawab
STD atau Struk Transaction per Day adalah rata-rata jumlah
struk per hari atas transaksi penjualan kepada konsumen
akhir (pengecualian terhadap transaksi retur penjualan, void,
penjualan SSP dan SSB)
Contoh Soal
1. Berapakah STD toko Anda, jika total qty struk pada
bulan April (30 hari) adalah 18.000 ?
2. Diketahui STD toko Anda pada bulan Juli (31 hari) adalah
355 berapakah total qty struk toko Anda ?
3. Jika diketahui total qty struk Juni sampai tanggal 14
adalah 4.200. Berapakah STD toko Anda ?
Jawab
APC atau Average Purchase Customer adalah rata-rata
jumlah nominal belanja konsumen di toko per hari
Contoh Soal
1. Jika diketahui SPD toko SAT Bojong Nangka pada bulan
Juli (31 hari) sebesar Rp 16.800.000,- dan STD nya 420,
Berapakah APC toko tersebut ?
2. Diketahui SPD toko Anda pada bulan Juni (30 hari)
adalah Rp 9.742.500,- dan STD nya 300. Berapakah APC
toko Anda ?
Jawab
Area Coverage adalah luas cakupan area, yang di dalamnya
terdapat potensi sales (jumlah KK dan daya beli konsumen)
yang dapat dilayani oleh satu titik sub lokasi toko.
Contoh Soal Jawab
Perhatikan area coverage toko disamping, berapakah leaflet Pencapaian SPD, STD, APC sampai tanggal 17 April :
yang akan dibagikan untuk setiap sub ? Jika leaflet yang
diterima toko adalah 600 exemplar ?
Jika diketahui jumlah KK di
Sub 1: 345,
sub 2 : 564,
sub 3 : 268 dan
sub 4 : 678

Jawab

Best Estimate :

LABEL PRICE

Label Price adalah harga jual termasuk kentungan + PPN

(pajak penambahan nilai)
Formula :

Best Estimate Contoh :

Indomie goreng harga belinya Rp 2.054,- sedangkan
keuntungan Rp 400,- + PPN Rp. 245,- Berapakah label price
dari Indomie goreng ?

GROSS MARGIN
Keterangan :
ACV (%) = Achievement (%) atau Pencapaian ✔ Gross Margin ( % ) adalah keuntungan berupa
dalam % persentase ( % ) = Indikator
Actual = Angka Pencapaian
Target = Angka Target ✔ Gross Margin Rupiah adalah keuntungan berupa
Best Estimate = Estimasi Terbaik untuk mencapai target nominal ( Rupiah ) = uang-nya
Growth = Prosentase Peningkatan hasil dari bulan ✔ HPP (harga pokok penjualan) = harga beli barang dari
sebelumnya (jika lebih kecil dari bln sebelumnya disebut supplier atau harga modal
disgrowth)

Contoh Soal
Diketahui target toko SAT Gajah Mada pada bulan April (30
hari) 2019 adalah :
Contoh Soal
SPD : Rp 21.000.000,-
STD : 500
Jika diketahui HPP item Dettol gold cls 300 ml yaitu Rp
APC : Rp 42.000,-
32.602 dan harga jual Rp 40.900 berapakah GM (Rp), dan
Sedangkan toko tersebut hanya mencapai sebagai berikut
GM (%)
sampai tanggal 17 April :
SPD : Rp 18.800.000,-
STD : 470
APC : Rp 40.000,-
Berapakah pencapaian SPD, STD, APC toko tersebut secara Contoh Soal
persentase sampai tanggal 17, dan buatlah best estimate 1. Jika diketahui HPP item GTMAN CD 704BW M yaitu Rp
SPD dan STD untuk mengejar kekurangannya !! 24.150 dan harga jual Rp 32.500 berapakah GM (Rp)
dan GM (%)?
2. Jika diketahui HPP item ALFA SENDOK TEH 4S yaitu Rp Gross Margin = 20 %
8.917 dan harga jual Rp 16.900 berapakah GM (Rp), Jawab:
dan GM (%)?
3. Jika diketahui GM (%) item ALFA OOP T.BRN 45X50
yaitu 61.32 % berapakah HPP tersebut, jika harga
Margin Rp Keuntungan dari Big Cola =50.000×20%=10.000
jualnya Rp 11.900?
Cost Ratio=10.000/12.000=0.83
Jawab
Jadi : 0.83 < 1 maka Rugi

MENINGKATKAN SALES TOKO

Net Sales adalah total sales selama satu bulan

COST RATIO
Cost Ratio adalah perbandingan antara biaya
dikeluarkan dengan keuntungan yang diperoleh.
SPD (sales Retail + Net sales E-Voucher + Sales Transaksi
Online) x Jumlah Hari Kerja)
SPD (Sales Per Day)
yang adalah jumlah transaksi penjualan mulai dari buka toko
sampai dengan tutup toko, yang disebabkan oleh transaksi
konsumen di toko.

Point Penting Penjualan

Koefisien Indikator :
K/B > 1 = untung
K/B < 1 = Rugi
K/B = 1 = BEP (Tidak Untung Tidak rugi)

Note : Indikator Cost Rasio

Jika keuntungan lebih besar dari biaya(Untung)
Jika keuntungan lebih kecil dari biaya (rugi)
Jika keuntungan sama dengan biaya (break even point) STD (Struk Transaction per Day) adalah rata-rata struk per
hari atas transaksi penjualan kepada konsumen akhir.
Contoh Soal Note: Pengecualian terhadap transaksi karena penjualan SSP,
1. Toko Kebantenan lima telah melakukan relaunching SSB dan ransaksi transaksi e-services
selama satu hari. Untuk memeriahkan event tersebut
membutuhkan biaya promosi dan hadiah senilai Rp
2.500.000,- . Hasil penjualan dari event tersebut senilai APC Average Purchase Customer adalah rata-rata nominal
Rp 26.000.000 dengan Gross Margin yang didapat 15% ,- belanja setiap @konsumen di toko perhari
Berapakah cost ratio nya?
2. Untuk mencairkan stok item Big Cola di toko, marketing Cara Meningkatkan STD
cabang memberikan promo khusus yaitu setiap
pembelian senilai Rp. 50.000,- produk Big Cola maka
konsumen akan mendapatkan kacang kulit seharga Rp.
12.000, sedangkan Big Cola sendiri mempunyai GM%
20%,. Berapakah cost ratio-nya (untung atau rugi)?

Jawab
1. Diketehui :
Biaya = Rp. 2.500.000 Area Coverage adalah luas cakupan area, yang di dalamnya
Pendapatan = Rp.26.000.000 terdapat potensi sales (jumlah KK, daya beli konsumen dan
Gross Margin = 15 % pertumbuhan) yang dapat dilayani oleh satu titik lokasi toko.
Jawab:
Peran Crew dalam Pengoptimalan Pembagian Leaflet

Keuntungan dari penjualan =26.000.000 ×15%=3.900.000

Cost Ratio=3.900.000/2.500.000=1,56

Jadi : 1.56 > 1 maka untung

2. Diketehui :
Harga Kacang kulit = Rp.12.000
Produk Big Cola = Rp. 50.000
 ✔ Persiapkan atrIbut promosi YANG TERBARU (masa
periode yang terbaru)
✔ Ganti atrIbut promosi yang lama (masa periodenya
sudah habis). Pasanglah atrIbut yang terbaru SESUAI
DENGAN TEMPAT ASALNYA
✔ PASANGLAH atrIbut yang terbaru sesuai petunjuk dari
departemen marketing
Sosialisasikan Program Promosi Melalui Sosial Media ✔ Pasanglah atrIbut promosi dengan BENAR DAN
MENARIK
✔ Lakukan sosialisasi melalui membuat group WA khusus
konsumen dan Status WA,.
3. Proses
✔ Postinglah promosi sesuai dengan periode nya
✔ Pastikan komputer dapat digunakan dengan baik
✔ Buatlah caption (kata-kata ) yang bisa menarik
✔ Pastikan jaringan internet toko terhubung (online)
konsumen dan berikan tanggapan/informasi yang baik
✔ Pastikan alat pembayaran (EDC dan Rider) dapat
✔ Gunakan sosial media secara bijak sesuai dengan S.O.P
digunakan
perusahaan (SAT/KEB/OD/002)
✔ Pastikan Struk tersedia (baik yang ada di EDC dan
Hal yang harus diperhatikan printer kasir)
✔ Pastikan personil toko dapat melakukan transaksi
1. People (cepat dan tepat)
✔ Penampilan sesuai dengan standar : bersih, rapi, good ✔ Pastikan uang kembalian tersedia
looking dan wangi ✔ Pastikan hadiah juga tersedia
✔ Pemahaman tentang produk dan program promosi
sangat baik 4. Place
✔ Ramah dan selalu sigap melayani sesuai dengan standar ✔ Tampilan depan toko anda tidak kusam
pelayanan ✔ Lampu shop sign dan pool sign nyala pada sore dan
✔ Bekerja sesuai prosedur perusahaan S.O.P dan P3T. malam hari
✔ Halaman parkir, teras dan kaca bersih
2. Product
✔ Lantai setiap lorong di area sales bersih dan nyaman
✔ Tersedia secara stok dan fisik di rak maupun di sarana
✔ Semua atribut toko bersih dan rapi
promosi
✔ Konsumen selalu dalam keadaan nyaman saat berada
✔ Pastikan max display dilakukan sesuai jadwal (jam 10.00,
area sales
14.00, 18.30, 21.00 dan 02.00) dan 100 item terlaris
✔ Kebersihan toko dan toilet selalu dijaga (dengan
✔ Pastikan planogram rak selalu terupdate, rapi dan bersih
standarisasi kebersihan toilet yang ada)
✔ Pastikan label price selalu terupdate
✔ Pastikan produk layak komsumsi dan layak jual Pengalaman Konsumen
✔ Pastikan sarana dan atrIbut promosi terupdate
Cara Memberikan Pengalaman Positif
✔ Ciptakan kesan pertama yang baik
Apa yang harus dilakukan oleh personil toko dalam program ✔ Selalu tersenyum
promosi?
✔ Gunakan kalimat yang singkat dan jelas
✔ Mengetahui program promosi yang berjalan
✔ Gunakan kalimat positif
✔ Mengetahui target penjualan atas produk promo
✔ Bicara dengan antusias
tersebut
✔ Biarkan mata berbicara
✔ Paham mekanisme promosi pelajari Juklak promosi,
maksimal H-1 sebelum promosi berjalan
Meningkatkan APC
✔ Memastikan stok barang promosi tersedia
✔ Memastikan produk promosi telah terdisplay dengan
rapi H-1 sebelum promosi berjalan
✔ Memastikan sarana promosi terpasang dan ter-update
Hal yang Harus dipastikan terkait Sarana dan AtrIbut
promosi
✔ Sarana dan atrIbut promosi harus yang paling update
dan tidak expired
✔ Perhatikan MASA PERIODE berlakunya promosi
Hal yang Harus dilakukan Dalam Meningkatkan APC Jawab
✔ Paham terhadap mekanisme promosi yang berlangsung
(PWP, PSM & Big event seperti pengumpulan stamp)
✔ Pastikan item PWP tersedia secara stoknya
✔ Display item promosi H-1 sebelum promo berjalan
✔ Display item komplementer yang berkaitan dengan item
promo
✔ Pahami segmentasi dan karakteristik konsumen Jadi kesimpulannya
✔ Tawarkan item-item komplementer yang berkaitan Margin % Turun 16,53% diakibatkan tidak imbangi penjualan
dengan item promo JSM dengan Produk yang ber margin Tinggi
✔ Pahami moment-moment tertentu seperti Malam tahun
Contoh Soal
baru, menjelang bulan Romadhan dan kondisi lainnya
✔ Lakukan penawaran secara efektif kepada konsumen
yang memenuhi syarat atau belum untuk tebus item
PWP dan Big Event seperti mendapatkan stamp

MENINGKATKAN GROSS MARGIN TOKO

Gross Margin % adalah selisih yang didapatkan dari transaksi

penjualan dikurangi harga pokok penjualan (HPP) kemudian
dibagi dengan harga jual (%) berapakah net Sales dan GM dari penjualan di atas ?
Jawab

Gross Margin Rupiah (Gross Profit) adalah selisih rupiah yang

didapatkan dari harga penjualan dikurangi dengan harga beli
(harga pokok penjualan /HPP)

Penyebab Gross Margin Menurun

✔ Penjualan item promosi dengan volume yang tinggi
✔ Memberikan izin bahkan mencari konsumen yang ingin
membeli item promosi dengan partai/volume besar
(kerjasama dengan agen)
✔ Penjualan item Gross Margin rendah dengan volume
yang tinggi
✔ Kurangnya penawaran item Gross margin Tinggi
✔ Pejabat toko kurang memahami cara menganalisis Gross
margin produk di toko.
Contoh Soal
Diketahui performance Toko Pasar Wonosobo :
Kuadran Gross Margin Produk
1. Kuadran 1 adalah produk yang memiliki gross margin %
tinggi dan volume penjualan tinggi.
2. Kuadran 2 adalah produk yang memiliki margin %
rendah dan volume penjualan tinggi.
3. Kuadran 3 adalah produk yang memiliki margin % tinggi
dan volume penjualan rendah .
4. Kuadran 4 adalah produk yang memiliki gross margin %
rendah dan volume penjualan rendah.

MIX MARGIN

Mix Margin atau campuran margin adalah penjualan item

Berapakah GM % toko di akhir bulan april ?, jika diketahui
penjualan di tanggal 30 yaitu:
Item reguler Rp. 7.500.000 dengan GM 18. 78%
Item JSM ( Minyak Goreng 2L, Tissue DLL) Rp. 23.000.000
dengan GM 3.5 %
Apakah net sales toko tersebut mencapai target ?
lalu bagaimana dengan gross margin-nya?
yang memiliki gross margin % rendah dikombinasikan dengan
item yang memiliki gross margin % tinggi untuk
memaksimalkan pendapatan margin % toko agar mencapai
target margin % yang ditentukan.
Kapan harus dilakukan mix margin?
✔ Ketika penjualan barang promo harus diimbangi dengan
penjualan barang margin tinggi dengan cara
membanded item dengan memahami komplementer
produk
✔ Ingat !!! (dalam membanded harus satu supplier)
✔ Ketika penjualan barang dengan gross margin % tinggi
sangat rendah

Peran ACOS/COS
✔ Memastikan Penawaran Item GM % Tinggi (Strategi
penawaran tepat sasaran)
✔ Memastikan ketersediaan stock item GM % tinggi
✔ Memastikan semua item GM % tinggi Full Display
✔ Menentukan Fokus Item GM % Tinggi
✔ Monitor Penjualan Item GM % Tinggi
✔ Lakukan evaluasi pencapaian GM % harian
Monitoring Gross Margin
Formula-Pencapaian
Contoh Soal
1. Pada bulan Maret Toko Taruna diberikan target GM (%)
sebesar 18,50%, sedangkan actual yang didapat adalah
18,25%. Berapa persenkah pencapaian toko Taruna
pada bulan Maret, jika dibandingkan antara actual
dengan target ?
2. Pada bulan April Toko Cileungsi hanya mencapai 95%
dari target GM yang diberikan yaitu 17,75%. Berapa
persenkah actual GM yang dicapai ?
Jawab
PERTUMBUAN GROSS MARGIN
Contoh Soal
1. Jika diketahui pencapaian GM toko Kenari pada bulan
Juni adalah sebesar 17,65 % dan pencapaian pada bulan
Juli sebesar Rp. 17,60%. Berapakah pertumbuhan
(Growth) toko tersebut, Jika GM bulan Juni
dibandingkan dengan Juli ?
2. Jika diketahui pencapaian GM toko Kenari pada bulan
Juli adalah sebesar 17,60 % dan pencapaian pada bulan
Agustus sebesar Rp. 17,80%. Berapakah pertumbuhan
(Growth) toko tersebut, Jika GM bulan Juli dibandingkan
dengan Agustus ?
Jawab
Jadi Kesimpulan Kita Harus
✔ Full Display Item GM % Tinggi
✔ Tentukan Fokus Item GM % Tinggi
✔ Tingkatkan Item GM % Tinggi
✔ Monitor Penjualan Item GM %Tinggi
✔ Monitor Perkembangan GM % Toko
✔ Lakukan Mix Margin pada saat ada promo-promo yang
sedang berjalan
MENINGKATKAN FEE BASED INCOME
Fee Base Income adalah pendapatan toko yang diperoleh dari
biaya jasa dari transaksi-transaksi product E-services.
E-Services merupakan layanan/usaha untuk
menerima/mengirim/memberikan “E-Product” yang
dimediasi oleh teknologi informasi guna membantu dan
memudahkan interaksi antara produsen dan konsumen
Tujuan E-services Menjadikan Alfamart toko Komunitas yang
dapat diandalkan dan memberikan banyak kemudahan dan
kenyamanan melalui berbagai layanan elektronik.
Keuntungan Menjual produk e-services
Benefit Implementasi E-services
Menjadikan Alfamart Toko Komunitas yang dapat diandalkan
dan memberikan banyak kemudahan dan kenyamanan
melalui berbagai layanan elektronik seperti PPOB (Point
Payment Online Bank), dan financial inclusion (e-Money dan
branchless banking).
Kontribusi Fee Based Income
Faktor Keberhasilah E-services
Ha yang Harus dipastikan :
✔ Personil memahami program promo yang sedang
berjalan
✔ Jaringan toko selalu keadaan Online
✔ Atribut dan sarana promosi terpasang sesuai prosedur
✔ Tidak pernah menolak transaksi E-Services
✔ Lakukan settlement E-Trans 15 menit sebelum EOD
KECEPATAN TRANSAKSI ONLINE
Transaksi Online yang dimaksud adalah pelayanan terhadap
transaksi yang dilakukan oleh konsumen melalui aplikasi E-
commerce yang disediakan oleh Alfadigital dan B2B (Business
to Business)
Transaksi yang dilakukan oleh konsumen melalui:
Kecepatan Transaksi 10 Menit
QNA Tekait Kecepatan Transaksi Online
1. Perhitungan kecepatan transaksi di hitung mulai kapan?
Apakah berdasarkan pop up mucul ataukah waktu
pengambilan order customer?
✔ Versi POS 2020 Terbaru Data Terkirim ke toko = POP
UP Notifikasi online "Kedap Kedip Warna Merah, Hijau,
Kuning, dan ada Tulisan "1 Pesanan Online"
2. Jika Pop Up gak muncul akan tetapi setelah toko coba -
coba melihat ternyata muncul list item pesanan, apakah
hal tersebut termasuk dalam perhitungan kecepatan
transaksi 10 menit? (karena tidak ada notifikasi)
✔ Mengacu ke Versi POS 2020 Terbaru, seharusnya POP
Up Pesanan online Realtime
✔ Jika versi POS 2019 lama, POP up muncul per 10 menit
durasi 5 detik, POP up menutupi layar POS kasir
3. Jika ada pop up pesanan, namun sebelum 10 menit
pertama terjadi error komputer, apakah case tersebut
masuk dalam perhitungan kecepatan transaksi?
✔ Pastikan komputer kasir & sever selalu open POS kasir
untuk melayani transaksi offline/online
✔ Jika terjadi kondisi eror/mati listrik silahkan di input ke
AHO/Helpdesk online dan infokan Kronologis tanggal
& jamnya
4. Jika ada transaksi online namun tidak muncul di pop up
POS, sedangkan konsumen sudah bayar lunas, dan
personil toko melakukan cek di smartphone konsumen
tersebut keterangannya masih dalam proses
✔ Kecepatan transaksi online di hitung dari data terkirim
ke toko (SEND_DATE_TOSTORE) bukan dari konsumen
order (ORDER_DATE)
✔ Case ini biasanya Toko Koneksi Offline, sehingga Order
Secara Data Belum Terkirim ke Toko, silahkan Personil
info WA/Telp ke CP Alfacart 081380783002
5. Di POS list pesanan sudah kosong akan tetapi masih
muncul notifikasi keterangan online, apakah nantinya
akan terhitung di kecepatan transaksi?
✔ Jika hanya tulisan "pesanan online" tanpa ada
angkanya, dan tidak ada kedap kedip warna merah,
hijau, kuning berarti tidak ada pesanan online, tidak
masuk dalam perhitungan
6. Ada customer order pada malam hari yang rencananya
diambil di toko jam 8 pagi, namun jam 7 setelah toko
proses pagi, sudah muncul POP UP ?
✔ Pastikan Tanggal & Jam POS Kasir sama dengan
Tanggal & Jam Server Toko,
✔ Perhitungan Kecepatan Transaksi diLuar Jam Non
Operasional Normal Toko yaitu 21.30 s.d 07.30; di
Tableau Kolom OPS_SENT_TIME (jamoperational)
a. Jika Order terkirim ke Toko Jam 21.35 Maka Ontime 10
menit Maksimal 07.40
b. Jika Order Terkirim Ke Toko Jam 21.25 Maka Ontime
10 menit Maksimal 21.35
c. Jika Order terkirim ke Toko 01.00 Dini Hari maka
Ontime 10 Menit Maksimal 07.40
7. Di POS muncul Pop up pesanan online, namun ketika
akan di transaksikan, list item pesanan tidak ada
✔ Pastikan Versi POS terbaru 2020, dan Jam POS Kasir
=Jam Server
✔ POP Up Pesanan online Berubah Tulisan "X Pesanan
Online" dan Kedap Kedip Merah Hijau Kuning, (X =
Angka, Jumlah Order
✔ Casenya : ada Tulisan Cuma "Pesanan Online"
kemungkinan Sync System, diarahkan ke IT Cabang
untuk Memastikan Versi POS terbaru
8. Bagaimana cara membedakan Order Belum Lunas &
Lunas?
Di menu List Pesanan ada Kolom “Cara Bayar” dan “Status
Bayar”
✔ Jika “BELUM LUNAS” Maka di Kolom “Status Bayar”
keterangannya Belum Lunas dan Cara Bayar Sat-COD,
Adapun Cara Bayar ini hanya di Alfacart & GoMart
✔ Jika “LUNAS” dan Cara Bayar Online Payment seperti
transfer-atm, doku-alfamind, Blibli CNC, Pay At Store,
Kartu Kredit, Order yang pasti Lunas adalah Alfagift,
Alfamind, Blibli CNC
9. Kenapa Order COD/Belum LUNAS ada yang tidak bisa di
Struk? Konsumen Order tanggal 2, Jadwal Ambil
Konsumen tanggal 3, Tapi kenapa di tanggal 2 tidak bisa
di Struk?
✔ Saat ini untuk yang “belum lunas”hanya bisa di struk
sesuai tanggal jadwal ambil konsumen, silahkan pada
tanggal 2, lakukan draft supaya dihitung kec. Trx online
10 menit untuk order lunas bisa distruk kapanpun
10. Cara membedakan masing masing 5 Order platform
yang masuk IKT ?
Pesanan Online yang diperhitungkan di IKT Kecepatan
Transaksi Online ada 5 yaitu Alfagift, Alfacart, Alfamind,
Blibli CNC, GoMart
✔ Alfagift, di Order ada 7 Kode Unique dan Tulisan AG,
Contoh S-200206-AGBCHGY, status Bayar PASTI LUNAS
✔ Alfacart, di order ada 5 kode Unique, dan Status bayar
ada LUNAS & BELUM LUNAS
✔ Alfamind, di Cara Bayar Doku-Alfamind
✔ Blibli CNC, Order ada 13 Kode Unique dan cara Bayar
Blibli CNC dan status Bayar PASTI LUNAS
✔ GoMart, Order di Awali dengan kode MT-, Cara Bayar”
SAT-COD” dan Status Bayar “BELUM LUNAS” dan di
nama Penerima ada kode PIN 4 angka dengan Format
GoMart(XXXX)
11. Bagaimana Langkah untuk cetrak Draft ?
Langkah Cetak Draft
✔ Klik Jenis Transaksi
✔ Klik Online
✔ Klik Transaksi
✔ Klik List Pesanan
✔ Klik Ambil
✔ Klik Proses
✔ Klik Cetak
✔ Maka akan keluar Draft
12. Ada order online namun stok di toko kosong
✔ Versi POS 2020 terbaru pastikan semua order online
yang pembayaran belum lunas/lunas silahkan langsung
di draft, dan barang segera disiapkan supaya tidak
terbeli oleh konsumen offline
✔ Pembacaan stok online %80 dari OH toko dan realtime
sejak nov 2019, case yang sering terjadi adalah secara
OH ada, namun fisik tidak sesuai OH, atau item kondisi
rusak
✔ Jika terjadi item OOS silahkan info WA/telp ke CP
alfacart 081380783002 , supaya dilakukan
penghapusan & refund pengembalian dana ke
konsumen oleh alfacart"
13. Bagaimana tentang kantong plastik di pesanan online?
✔ Setiap trx online mengikuti kebijakan cabang, khusus
yang ada kantong plastik diberikan free 1 trx= 1 pcs,
kebijakan HO setiap akhir bulan di adjust sebagai
temuan admin
✔ Khusus gomart wajib diberikan 1 kantong plastik
14. Apakah pesanan di Alfacart sales dan GM nya masuk ke
IKT?
✔ Sales online yang masuk ke IKT kec transaksi online
ada 5 platform yaitu alfagift, alfacart, alfamind, blibli
CNC, gomart
✔ Perhitungan sales online tidak masuk dalam hitungan
IKT net sales retail & GM, namun sales online masuk ke
IKT perhitungan NSB & net profit
15. Apakah order gomart juga masuk ke IKT kec. Trx
online???
✔ Gomart masuk ke order online, seperti alfacart, alfagift,
alfamind, blibli CNC
✔ Infokan ke team toko ketika muncul POP UP segera di
draft, sekali langsung di draft,....Dan tolong struknya
pada saat driver gojek sudah datang
16. Apabila ada Online kemudian mati listrik penghitungan
waktu di pos kasir nya bagaimana?
✔ Silahkan input AHO/helpdesk online dan infokan
kronologisnya terkait jam mati listrik,
✔ Dari team IT akan melakukan penghapusan dan
pengiriman ulang data ke toko
17. Apakah bisa dimunculkan durasi berapa lama pesanan
online belum ditransaksikan? Usulan munculkan di list
order terkait “durasi order belum ditransaksikan”
✔ Saat ini belum ada, coba dilakukan Pengembangan
Devlopment dengan Team IT
18. Jika terjadi OOS apakah bisa edit Qty? Bagaimana cara
edit Qty pesanan online di POS ?
✔ Jika terjadi OOS bisa Edit Qty dengan syarat Status
Bayar BELUM LUNAS dan order tidak ada Promo
✔ Caranya Ketika masuk Proses Pesanan di Klik Angka
pada Kolom “QTY” dan ganti dengan Qty sesuai
persetujuan dengan Konsumen.
✔ Case ini sering digunakan di Order GoMart
19. Apakah ada untuk Tools monitoring order yang belum di
draft/ struk untuk AC/AM supaya bisa Kontroling order
di Toko?
✔ Saat ini di Tableau: Link : 10.234.152.13:8080User :
Alfacart_CabangPss: ACCABANG547Folder: kecepatan
transaksi
✔ Jika ingin melihat Order belum di transaksikan silahkan
Pilih Alfagift_Dashboard, Dashboard Alfacart,
GOMART_Dasboard, CNC_Dashboard
20. Bagaimana bisa menjaga Performance Kecepatan
Transaksi Online supaya bisa mencapai 10 Menit.?
✔ Pastikan team Toko sudah memahami IKT Kecepatan
Transaksi Online 10 menit atau 600 detik
✔ Buat monitoring tambahan di setiap pagi, siang (pada
saat laporan pergantian shift), dan malam (pada saat
laporan sebelum EOD)
21. Kendala Team Area AM/AC harus dilapangan, ke Toko,
Apakah Bisa dibantu Team IT dibuatkan Report
kecepatan transaksi daily untuk monitoring ?
✔ Untuk Reporting Saat ini di Tableau, Link :
10.234.152.13:8080, User : Alfacart_CabangPss:
ACCABANG547, Folder: kecepatan transaksi
✔ Berkaitan dengan daily report mungkin bisa koordinasi
dengan IT & BM.
22. Report Data Kecepatan transaksi bisa di tarik di MR SAT ?
✔ Untuk data Detail Kecepatan Transaksi Online saat ini
hanya ada di Tableau, Link : 10.234.152.13:8080, User :
Alfacart_Cabang Pss: ACCABANG547, Folder:
kecepatan transaksi
✔ Untuk Report MR SAT akan diajukan devlopment ke IT
SAT
23. Bagaimana cara perhitungan kecepatan transaksi online
dashboard IKT ?
✔ % Pencapaian = (Aktual / Target ) x100
✔ Contoh Actual 820 detik, target 600 detik, Maka %
Pencapaian = 133% (Warna Merah, IKT Tidak tercapai)
✔ Contoh Actual 300 detik, target 600 detik, Maka %
Pencapaian=50% (warna Biru, IKT Tercapai)
✔ Maksimal pencapaian adalah 100% = 600 Detik (Jika
warna pencapaian merah, atau diatas 100% maka tidak
capai target)
✔ % Pencapaian Kecepatan Transaksi Online Seperti
perhitungan NSB & OPEX
24. Pak minta No Konsumen ditampilkan di struk? kami
kendala ketika pengiriman?
✔ No HP Konsumen sudah tertera di List Pesanan POS
Kasir
KONSEP INSENTIF KINERJA TOKO ( IKT )
Insentif Kinerja Toko merupakan program insentif, bagi
seluruh toko Alfamart baik reguler maupun Franchise.
Yang diadakan setiap bulan, dimana toko akan mendapatkan
insentif berdasarkan pencapaian atas target yang telah
ditetapkan oleh perusahaan.
Strategi Menang IKT
1. COS & ACOS memastikan semua anggota tim toko di
bawahnya paham terkait IKT dan strategi mencapainya
2. COS, ACOS memimpin timnya dalam melakukan upaya
agar tokonya menang IKT
Peran COS/ACOS pada Indikator E-Voucher
✔ Dapat menentukan Item- item dalam kategori yang
mempunyai kontribusi sales di dalam toko yang
bersangkutan
✔ Meminimalisir terjadinya OOS dengan memastikan
stock barang selalu tersedia
✔ Meningkatkan STD toko
✔ Memaksimalkan APC toko
✔ Melakukan dan memastikan penawaran e-voucher
berjalan secara efektif
✔ Mengajak konsumen untuk mendownload aplikasi
Alfagift atau WA 0811-1500-959 ketik BELANJA
Peran COS/ACOS pada Indikator GM %
✔ Mengetahui produk-produk dalam kategori / rak yang
ber margin Tinggi
✔ Menjaga dan memastikan ketersediaan Stock item
GM % tinggi
✔ Melakukan dan memastikan Full Display item GM %
tinggi
✔ Menentukan Fokus Item GM % Tinggi (Untuk selalu
ditawarkan)
✔ Memonitor Penjualan Item GM% Tinggi
✔ Mereview dan selalu evaluasi pencapaian GM % harian
(Report Daily Performance)
Peran COS/ACOS pada Indikator Net Profit
✔ Membangun integritas team personil toko (kejujuran)
✔ Memastikan semua personil toko melakukan
pengawasan pihak eksternal di area sales pada kondisi
tertentu
✔ Paham terhadap barang yang diterima: Teliti dalam
menerima barang dengan benar dan baik serta selalu
 memperhatikan expired date baik barang dari WH atau
BKL
✔ Tertib administrasi terhadap penanganan barang rusak
atau expired
✔ Maksimalkan pemakaian RRAK dan pemakaian ATK
✔ Optimalkan pengaturan lembur karyawan
Peran COS/ACOS pada Indikator Kecepatan Transaksi Online
✔ Cek setiap 5 menit sekali pada notifikasi pesanan
transaksi online
✔ Langsung lakukan cetak draft terhadap transaksi online
yang muncul
✔ Melayani konsumen bertransaksi online maksimal 30
menit

PENGENDALIAN OPEX TOKO

Opex adalah ongkos atau beban biaya yang dikeluarkan oleh

toko dalam suatu proses operasional dalam upaya
menghasilkan sesuatu yang bernilai guna dan bernilai jual

PENGENDALIAN OPEX adalah upaya dalam menjaga dan

mencegah hal-hal yang akan menjadi biaya di toko

Jenis Opex

Labour Cost
Adalah biaya yang dikeluarkan setiap bulan untuk membayar
gaji karyawan toko
Cara mengendalikan Biaya Labour Cost :
✔ Pastikan jumlah personil toko tidak melebih standar
✔ Jika jumlah melebihi standar tingkatkan produktivitas
personil toko supaya sales toko meningkat

Cara mengendalikan Biaya lembur:

LAPORAN LABA/RUGI

PRE TEST
Nama Toko : Harapan Jaya 2 (Type 36 Young Family)
SPD : Rp.9.500.000
JHK : 31 Hari
GM% : 18,25%
Jumlah Personil : 6 orang ( 1 Cos, 2 Acos, 3 Crew )
SPE : Rp. 1.660.000

Gaji Personil : Cos Rp. 4.200.000, Acos Rp. 4.000.000,

Crew Rp. 3.700.000
Biaya Lembur : Cos Rp. 125.000/hari, Acos Rp. 125.000
Crew Rp. 299.421
Jumlah Hari Lembur : 2 Hari tanggal Merah
Listrik : Rp. 7.500.000
RRAK (di luar listrik dan telp) : Rp. 2.200.000

Penyusutan : Rp. 3.500.000

Sewa bangunan : Rp. 150.000.000/tahun

Fee Base Income : 6.000.000

Tenant
Sewa Tenant
: Martabak, Gorengan,, Kebab dan Jus
: Rp.500.000/tenant
Jawab
Laporan laba rugi (Income Statement atau Profit and Loss
Statement) adalah bagian dari laporan keuangan suatu
perusahaan yang dihasilkan pada suatu periode akuntansi
yang menjabarkan unsur-unsur pendapatan dan beban
perusahaan sehingga menghasilkan suatu laba (atau rugi)
bersih dari aktivitas usaha.
Tujuan Laporan Laba/Rugi
Melaporkan keuntungan operasional perusahaan dalam
waktu tertentu. Pada laporan laba rugi, pendapatan ditulis
pada bagian awal dan diikuti oleh beban (pengeluaran). Laba
atau rugi bersih dihitung dari selisih antara pendapatan dan
beban.
PENYELENGGARAAN TRANSFER DANA
( PTD )
Ketentuan Penyelenggaraan Transfer Dana
1. Di bawah ini yang tidak termasuk prinsip standar
keamanan dan keandalan sistem informasi yaitu …..
Transparansi
2. Alur proses manajemen risiko transfer dana yang benar
yaitu …. Identifikasi risiko – penilaian risiko –
pengendalian risiko – mitigasi risiko
3. Di bawah ini yang tidak termasuk ketentuan pelayanan
untuk transaksi transfer dana yang dilakukan di toko
yaitu ….Customer Care wajib menginformasikan
kembali hasil klarifikasi kasus ke PIC dept terkait dengan
cara menghubungi kembali konsumen yang
bersangkutan
4. Alfamart wajib menampung dan melakukan tindak lanjut
atas keluhan/complaint konsumen. Hal ini sesuai
dengan penyelenggaraan transfer dana yang
berhubungan dengan….Penerapan prinsip
perlindungan konsumen
5. Berikut ini adalah prinsip-prinsip perlindungan
konsumen, kecuali …. Mengisi formulir transaksi untuk
konsumen
6. Berikut ini merupakan jenis transaksi transfer dana
berdasarkan sumber dana, kecuali …. Crossboarder
(incoming & outgoing)
7. Berikut ini yang tidak termasuk kewajiban PT Sumber
Alfaria Trijaya, Tbk dalam penyelenggaraan transfer
dana yaitu ….Penerapan keamanan lingkungan toko
Alfamart
8. Di bawah ini yang tidak termasuk 5 pilar penerapan
program APU-PPT yaitu …Pencegahan dan
penanggulangan bencana
9. Peraturan perundang – undangan yang tidak berkaitan
dengan penyelenggaraan transfer dana yang berlaku di
Alfamart yaitu ….UU No 20 Tahun 2001 tentang
Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi
10. Berikut ini yang termasuk jenis transaksi transfer dana
berdasarkan wilayah transaksi yaitu …. Domestic
Pelaksanaan Prinsip Mengenali Pengguna Jasa
1. Pelaksanaan CDD sederhana dilakukan dengan
memperhatikan beberapa prinsip, kecuali ….Melakukan
penelusuran identitas keluarga konsumen
2. Alfamart wajib melakukan penatausahaan dokumen,
dokumen terkait data konsumen yang dilakukan
penatausahaan berisi hal – hal sebagai
berikut….Semuanya benar
3. Parameter yang wajib diperhatikan oleh personil toko
pada saat transaksi pengiriman/ penerimaan uang
untuk melakukan EDD sebagai berikut,
kecuali …Transaksi keuangan wajar
4. Prinsip mengenali pengguna jasa (PMPJ) dilakukan
terhadap pengguna jasa, kecuali dalam hal…. Pengguna
jasa akan melakukan transaksi pembelian barang
dagangan
5. EDD berlaku untuk ….Konsumen yang diduga
merupakan orang yang terlibat dalam aktivitas politik/
pejabat politik
6. Ketentuan pemantauan CDD dan EDD adalah sebagai
berikut, kecuali ….Pemantauan dilaporkan kepada
kepolisian setempat
7. Berikut ini adalah tahapan proses CDD yang benar
yaitu … Identifikasi, verifikasi, pemantauan
8. Dibawah ini adalah tindakan yang tidak dilakukan
personil toko saat proses verifikasi CDD sederhana
yaitu ….Mendokumentasikan formulir transaksi
9. Di bawah ini merupakan tindakan yang dilarang
dilakukan karyawan Alfamart dalam pelaksanaan CDD,
kecuali ….Memberikan pelayanan yang sama kepada
seluruh konsumen
10. Berikut ini adalah jenis kartu identitas yang tidak dapat
digunakan untuk pelaksanaan CDD….. Kartu Tanda
Pelajar
Pelaksanaan APU dan PPT- Pelaksana
1. Di bawah ini proses verifikasi yang harus dilakukan
personil toko sebelum melakukan proses transaksi
transfer dana, kecuali ….Memeriksa uang tunai yang
dibawa konsumen
2. Tahapan dalam pencucian uang adalah ….Placement,
Layering, Integration
3. Membundel formulir pengiriman/penerimaan uang yang
ada di toko serta pengiriman formulir ke kantor cabang
termasuk tanggung jawab ….Pejabat toko
4. Identifikasi transaksi keuangan yang terindikasi tindak
pidana pencucian uang antara lain, kecuali ….Transaksi
keuangan yang dilakukan oleh pihak yang berhubungan
dengan pengirim asa
5. Tindak Pidana Pencucian Uang adalah tindak pidana
yang dihasilkan tindak pidana lainnya antara lain,
kecuali ….Penjarahan
6. Berikut ini yang tidak termasuk peran personil toko pada
proses transaksi transfer dana yaitu … Melakukan serah
terima formulir pengiriman/penerimaan uang kepada
personil toko shift berikutnya untuk disimpan
sementara
7. Berikut ini yang termasuk peran pejabat toko pada
proses transaksi transfer dana yaitu Melakukan
verifikasi dan validasi saat registrasi konsumen pada
aplikasi RSA yang telah dilakukan oleh personil toko
8. Identifikasi transaksi keuangan yang terindikasi tindak
pidana pendanaan terorisme dapat dilihat dari
adanya ….Ketetapan pengadilan atas permintaan
bantuan pemblokiran dana milik orang/korporasi yang
identitasnya tercantum dalam daftar terduga teroris
dan organisasi teroris
9. Pihak yang terlibat sebagai pelaksana dalam penerapan
APU-PPT yaitu …Personil Toko
10. Upaya untuk mengaburkan asal usul hasil kejahatan
dengan melakukan beberapa kali transaksi untuk
kemudian dikembalikan ke pengirim asalnya termasuk
pencucian uang dengan ….U Turn
Transaksi Transfer Dana
1. indakan yang harus dilakukan konsumen yang akan
melakukan transaksi transfer dana yaitu ….Melakukan
pengisian formulir pengiriman/penerimaan uang
2. Tindakan yang dilakukan personil toko saat konsumen
pertama kali melakukan transaksi transfer dana
yaitu …Melakukan registrasi pada aplikasi RSA
menggunakan tablet toko
3. Berikut ini peran pejabat toko dalam melakukan
pengarsipan dokumen transaksi transfer dana
yaitu ….Membundel semua formulir transaksi dan
menuliskan kode toko pada bagian luar formulir
4. Tindakan yang dilakukan pejabat toko pada proses
transaksi transfer dana yaitu …Melakukan pengecekan
dan validasi pada proses registrasi dan pengisian
formulir
5. Berikut ini yang tidak termasuk peran pejabat toko
dalam melakukan pengawasan transaksi transfer dana
yaitu ….Mengirimkan formulir transaksi ke BCC dan
setoran penjualan toko menggunakan kotak peluru
melalui mobil pengiriman barang
6. Ketentuan pada transaksi pengiriman/penerimaan uang
yang harus dilakukan oleh personil toko adalah sebagai
berikut….1 & 2 benar
7. Pihak yang terlibat dalam pengarsipan dokumen
transaksi transfer dana di lingkup toko yaitu ….
COS/ACOS
8. Berikut ini bukan merupakan peran Area Coordinator
dalam melakukan pengawasan transaksi dokumen
transaksi transfer dana yaitu …Melakukan validasi saat
proses registrasi konsumen di aplikasi RSA
9. Personil toko dapat melakukan pengecekan status
transaksi pengiriman dan penerimaan sukses atau gagal
pada menu inquiry di E-trans dengan cara
menginput …Nomor ID konsumen dan tanggal transaksi
10. Berikut ini yang tidak termasuk mekanisme pembatalan
transaksi pengiriman uang yaitu ….Personil toko
melakukan pembatalan transaksi dengan menghubungi
bank penyedia jasa pengiriman uang
Transaksi Keuangan Mencurigakan
1. Melakukan pengecekan profil, karakteristik, dan pola
transaksi termasuk dalam identifikasi transaksi
keuangan mencurigakan pada tahap ...Pemantauan
transaksi
2. Tindakan yang dilakukan setelah crew menyampaikan
adanya informasi konsumen dengan transaksi keuangan
mencurigakan (TKM) kepada pejabat toko
yaitu …Pejabat toko melakukan pemantuan transaks
3. Salah satu definisi transaksi keuangan mencurigakan Kata Kunci Proaktif adalah Inisiatif dan Bertanggung Jawab
menurut PP TPPT yaitu …Transaksi keuangan yang Inisiatif melakukan yang benar tanpa diminta, meskipun
digunakan dan/atau yang diketahui akan digunakan tidak ada orang yang melihat, contoh :
untuk melakukan tindak pidana terorisme ✔ memberikan keranjang kepada konsumen yang
4. Berikut ini yang termasuk dalam parameter indikasi kesulitan
transaksi tidak wajar yaitu …Frekuensi transaksi yang
✔ Mengembalikan kartu ponta pelanggan yang tertinggal
dilakukan konsumen > 10 kali per hari
di toko
5. Orang – orang yang memiliki pengaruh dalam
Tanggung Jawab Mengambil tanggung jawab atas semua hal
operasional aktivitas politik (pejabat politik, pejabat
yang kita harus kerjakan, contoh :
pemerintah, pegawai publik) dan memiliki peluang
membuat instansi/perusahaan terekspos risiko legal dan ✔ Menjalankan to do list harian dengan baik
reputasi yang kemungkinan besar akibat terjadinya ✔ Membayar barang dagangan yang diambil untuk
fraud, termasuk pengertian dari ...PEPs konsumsi pribadi
6. Beberapa konsumen yang dikategorikan memiliki profil Kenapa Harus Menentukan Prioritas ? karena kita memiliki
risiko tinggi adalah sebagai berikut kecuali …Pihak yang keterbatasan, Jenis Keterbatasan :
rutin melakukan pelaporan kepada PPAT ✔ Waktu, orang, biaya, kuasa, skill, sarana
7. Salah satu pihak yang terlibat dalam melakukan analisis Kunci Menentukan Prioritas
transaksi transfer dana yang mencurigakan di cabang
✔ Komitmen : Lakukan dengan penuh tanggung jawab atas
yaitu …Branch Marketing Coordinator
apa yang anda buat, lakukan dengan sepenuh hati
8. Konsumen menolak memberikan informasi/dokumen
yang diminta personil toko tanpa alasan yang jelas saat ✔ Konsisten : Berlatihlah berulang kali dan selesaikan
proses transaksi transfer dana termasuk dalam setiap tugas anda
parameter …Indikasi perilaku tidak waja Skala Prioritas
9. Salah satu definisi transaksi keuangan mencurigakan ✔ Kuadaran I “Penting-Mendesak” seperti deadline,
menurut PP TPPU yaitu …Transaksi keuangan yang konflik dll ( Prioritaskan )
digunakan dan/atau yang diketahui akan digunakan ✔ Kuadran II “ Penting-Tidak mendesak” seperti kerjaan
untuk melakukan tindak pidana terorisme sehari-hari, rekreasi dll ( Fokuskan )
10. Dokumen yang dilengkapi dalam identifikasi transaksi
keuangan mencurigakan, kecuali …. Dokumen pelaporan ✔ Kuadran III “Tidak Penting-Mendesak” seperti
pertemuan dadakan, membaca email dll ( MInta
bantuan orang lain )
✔ Kuadran IV “Tidak Penting-Tidak Mendesak” seperti
Ghibah atasan, main game dll ( Tinggallkan karena
SELF MANAGEMENT (SOFT SKILL CREW ) buang-buang waktu )
Tips Membuat To do List
Self Management adalah kemampuan mengelola diri sendiri
sebelum mengelola tugas dan tim ✔ Tuliskan semua kegiatan kamu hari ini
Tips Berpikir Positif ✔ Analisa
✔ Berpikir terbuka ✔ Buat perubahan
✔ Selalu bersyukur
✔ Jangan baper TASK MANAGEMENT (SOFT SKILL ACOS )
✔ Stop menyalahkan orang lain
Task Management adalah kemampuan yang dimiliki untuk
✔ Ingat tujuan bisa menyelesaikan tugas dan terget yang sudah diberikan
Manfaat Menguasai Diri Membuat Perencanaan
✔ Mampu menghadapi berbagai situasi ✔ Membuat perencanaan
✔ Memiliki inisiatif dalam berbagai kondisi ✔ Mengeksekusi perecanaan
✔ Mampu mengambil keputusan yang tepat ✔ Monitoring dan mengevaluasi pelaksanaan
✔ Lebih mudah fokus pada pencapaian tujuan Membuat perencanaan
✔ Kematangan emosi dan tidak mudah terpengaruh ✔ Menetapkan target
✔ Menahan diri dari merugikan diri sendiri dan orang lain ✔ Menentukan cara atau strategi untuk mencapai target
Kata Kunci Percaya Diri ✔ Membuat rencana tindakan (Action Plan)
✔ Bersyukur, menerima kekurangan diri, jangan Menetapkan Target
membandingkan dengan orang lain ✔ Jelas dan detail
Faktor Penghambat Percaya Diri
✔ Terukur
✔ Tidak memiliki tujuan
✔ Dapat dicapai
✔ Salah pergaulan
✔ Sesuai kebutuhan
✔ Kurang pengetahuan
✔ Ada batas waktu
✔ Pola pikir yang salah Strategi penetapan target
✔ Tidak menyedari kekuatan diri
✔ Cara Lama, contoh : ( Menurunkan NBH dengan
pengawasan, melakukan penawaran untuk
meningkatkan SPD dan STD
✔ Cara Baru, contoh : Membuat group WA Konsumen.
Tips & Trick Berpikir Kreatif
✔ Perbanyak info yang ada ( baca buku, diskusi )
✔ Lakukan kegiatan positif ( Hobi,olahraga, dll )
✔ Rasa ingin tahu yang tinggi
✔ Tuliskan ide-ide dan target yang ingin dicapai
Skala Prioritas
✔ Kuadaran I “Penting-Mendesak” seperti deadline,
konflik dll ( Prioritaskan )
✔ Kuadran II “ Penting-Tidak mendesak” seperti kerjaan
sehari-hari, rekreasi dll ( Fokuskan )
✔ Kuadran III “Tidak Penting-Mendesak” seperti
pertemuan dadakan, membaca email dll ( MInta
bantuan orang lain )
✔ Kuadran IV “Tidak Penting-Tidak Mendesak” seperti
Ghibah atasan, main game dll ( Tinggallkan karena
buang-buang waktu )
Manfaat Dalam Membuat Skala Prioritas
✔ Fokus,(Punya waktu untuk peningkatan
penyelesaian pekerjaan )
✔ keputusan yang diambil tepat
✔ Urgensi, (Bisa memilih pekerjaan sesuai urgensinya)
✔ Kesempatan,( Melihat peluang lebih Baik)
Peran Acos dalam eksekusi perencanaan
✔ Penggerak tim
✔ Pengembang tim
Peran Acos adalah Penggerak TIM sebagai :
1. Pelaku Pengembang Bawahan
✔ Mampu-Mau ------> Delegasi
✔ Mampu-Tidak Mau-----> Motivasi
✔ Tidak Mampu-Mau -------> Coaching
✔ Tidak Mampu-Tidak Mau -----> Coaching & Motivasi
Hambatan Dalam Ekseskusi
✔ Komunikasi yang salah
✔ Tidak paham target atau goal
✔ Leadership yang kurang
✔ Tidak mengerti prosedur kerja
Tips dan Trick saat Eksekusi Rencana Kerja
✔ Waktu, (Perhatikan waktu pencapaian, Gunakan sebaik
mungkin)
✔ Kerja Tim
✔ Skala Prioritas
✔ Metoda
Tujuan Monitoring dan Evaluasi ( MONEV )
✔ Monitoring ( apakah target sudah sesuai atau tidak
sehingga bisa menentukan perbaikan yang diperlukan
✔ Mengevaluasi ( menjadi bahan pertimbangan untuk
pengambilan keputusan terekait dengan target
selanjutnya )
Manfaat MONEV ( Monitoring dan evaluasi)
✔ Membantu proses kontrol dan penilaian terhadap
individu dan perkerjaan
✔ Sebagai bahan perencanaan pekerjaan
✔ Membantu proses perbaikan berkelanjutan untuk
mengantisipasi masalah berkelanjutan
✔ Sebagai alat pengumpulan informasi masalah yang ada
Langkah monitoring dan evaluasi
✔ Tentukan ukuran kinerja
✔ Pantau pelaksanaan setiap aktivitas
✔ Bandingkan antara pelaksanaan dengan ukuran kinerja
yang ditetapkan
✔ Nilai Apakah sudah sesuai atau tidak
✔ lakukan corrective action apabila Terjadi ketidak
sesuaian.
PEOPLE MANAGEMENT(SOFTSKILL COS )
People Management adalah kemampuan seorang untuk
mengelola individu dan sumber daya yang dimiliki untuk
mencapai target yang diberikan.
dan Peran COS Sebagai Pemimpin
✔ Pengarah,( memberikan arahan yang jelas kepada tim
dalam proses pencapaian target)
✔ Pembina,( membimbing, mendidik, melatih kemampuan
tim)
✔ Motivator,(Memotivasi, menyemangati tim agar bisa
melakukan pekerjaan dengan optimal)
✔ Agen Perubahan, (Membawa dan mendorong tim dalam
perubahan yang lebih baik)
Langkah dalam Pengembangan bawahan am
✔ Mengenali bawahan
✔ Pemberdayaan
✔ Rencana pengembangan
Mengenali dan Pemberdayaan bawahan
✔ Mampu-Mau ------> Delegasi
✔ Mampu-Tidak Mau-----> Motivasi
✔ Tidak Mampu-Mau -------> Coaching
✔ Tidak Mampu-Tidak Mau -----> Coaching & Motivas
Poin Penting Coaching NETRAL & OBJEKTIF
Teknik Coaching
✔ Bertanya : menggali masalah yang ujungnya
menimbulkan kesadaran diri untuk melakukan
perubahan
✔ Mendengarkan : Menyimak pembicaraan untuk
memahami isi pesan atau masalah yang ada
✔ Menyimpulkan : Menangkap kata kunci agar
menyimpulkan masalah yang ada
Langkah-Langkah Coaching
✔ Observasi : Pertanyaan ini kita tujukan kebawahan guna
mengetahui apa yang masalah/kendala yang dihadapi
karyawan
✔ Cek Kinerja/Masalah : menggali lebih dalam akar
masalah dan penyebab yang mereka alami
✔ Solusi : Mendorong bawahan menemukan solusi untuk E-SERVICES
permasalahannya
Rencana pengembangan, Tips & Trick Motivasi 1. Overview product Knowledge E-services
✔ Bangun keterbukaan
✔ katakan secara langsung Service merupakan layanan/usaha untuk menerima/
mengirim atau memberikan “E-Product” yang dimediasi oleh
✔ berikan apresiasi
teknologi informasi guna membantu dan memudahkan
✔ ajak kegiatan bersama interaksi antara produsen dan konsumen.
✔ beri ruang untuk berkreasi, jadi role model
Tujuan layanan e-services adalah menjadikan Alfamart toko
Peran COS Dalam Perubahan komunitas yang dapat diandalkan dan memberikan banyak
✔ Adaptasi : membawa tim untuk bisa mengadopsi sistem kemudahan dan kenyamanan melalui berbagai layanan
yang ada elektronik.
✔ Konflik : Mengelola resiko akibat dari perubahan
E-services hadir untuk menjadikan Alfamart sebagai
minimarket yang tidak hanya menyediakan kebutuhan
Tantangan Perubahan
sehari-hari/groceries melainkan bisa memenuhi kebutuhan
✔ Resistensi transaksi layanan elektronik konsumen yang tersebar hampir
✔ perspektif negatif di seluruh Indonesia.
✔ tidak pasti
Keuntungan menjual produk e- service :
✔ status quo
✔ Tidak memiliki stok fisik sehingga personil toko tidak
✔ rasa nyaman dan aman ( dalam perubahan pasti akan perlu melalukan handling produk
menghadapi konflik )
✔ Tidak memiliki tempat/rak sehingga tidak mengurangi
Tahap Perubahan area sales tokoh yang terbatas
✔ Membangun “kesadaran” tim ✔ Tidak dapat rusak dan expired seperti barang dagangan
✔ Membangun tim ✔ Alfamart mendapat keuntungan dengan menjualnya
tanpa harus membeli atau menyediakan stoknya.
✔ Menentukan target/goal Kontribusi e-voucher atau pulsa kepada GROSS MARGIN
✔ Mengkomunikasikan target/goal kontribusi pembelian, pembayaran, top up, pengiriman
✔ Melaksanakan strategi uang dan pengiriman dokumen kepada NET PROFIT
✔ Merayakan keberhasilan jangka pendek
Faktor keberhasilan transaksi E-services
✔ Menggabungkan prosedur kerja, komposisi tim dan
lainnya ✔ Compliance SDM atau personil toko

✔ Menciptakan pendekatan baru ✔ Albi kiosk dalam keadaan menyala dan dapat digunakan
✔ Jaringan dalam keadaan online
Sikap COS Sebagai Agen of Change ✔ Sarana promosi ( Banner, poster, flayer ) Tersedia dan
✔ Antusias dalam keadaan baik
✔ Fokus masa depan
Produk-produk elektronik Services :
✔ Sukses secara tim 1. Layanan ambil uang
✔ Mampu menghadapi resistensi
✔ Komunikasi yang baik Jenis layanan diterima di Alfamart :
✔ Role model ✔ Nobu bank : Setor tarik tabungan
✔ Melek teknologi ✔ True money : Pengiriman, pencairan dan pembatalan
kiriman uang
✔ Kreative
✔ Mau cash : pencairan dana tunai
✔ Debit BCA : tarik tunai debit via EDC
✔ Dana : tarik tunai uang elektronik

2. Layanan pembayaran
layanan pembayaran public utility : pembayaran umum yang
bersifat rutin dan tidak rutin seperti pembayaran cicilan
PDAM, IPL, GAS, PBB ,asuransi, belanja online, SPP
pendidikan, zakat dan lain-lain.

3. Layanan pembelian
Layanan pembelian pulsa paket data pulsa listrik, voucher
game online, tiket kereta, tiket bus, tiket kapal laut, tiket
pesawat, tiket konser dan tiket wahana.
4. Layanan pendaftaran
Layanan pendaftaran identitas konsumen pengiriman dan
penerimaan dan pendaftaran konsumen yang akan
mengajukan kredit kepada perusahaan pinjaman ( finance ) .
5. Layanan pengiriman barang dan dokumen
Layanan ini merupakan layanan ekspedisi pengiriman barang
dan dokumen dari tokoh ke toko-toko ke alamat rumah dan
alamat rumah ke alamat rumah.
6. Layanan top up
Layanan ini merupakan layanan pengisian saldo uang
elektronik dalam bentuk kartu dan akun dompet elektronik.
2. Pembayaran belanja menggunakan QRIS
QRIS (Quick Response Code Indonesia Standard), standarisasi
pembayaran menggunakan metode QR Code dari Bank
Indonesia, dimana satu QR Code dapat dipindai oleh seluruh
aplikasi yang menyediakan pembayaran dengan You Are
chord agar proses transaksi lebih mudah cepat dan terjaga
keamanannya.
Perbedaan pembayaran QRIS dengan QR Code
✔ Dengan adanya QRIS, maka seluruh transaksi
pembayaran yang menggunakan QR Code hanya
memerlukan satu QR Code saja
✔ QR CODE tersebut sudah terintegrasi dengan seluruh
aplikasi yang menyediakan dan atau menerima
pembayaran dengan QR Code.
Layanan QRIS di Alfamart :
DANA, BCA, BNI, BSI, Mandiri, BJB, CIMB Niaga, BRI, Go-Pay,
ShopeePay, LinkAja, Home Credit, Octo Mobile, Akulaku,
Astra Pay dan Merchant lainnya.
Kendala transaksi pembayaran QRIS :
Kasus : Transaksi gagal tapi saldo konsumen terpotong.
Penyelesaian :
1. Refund otomatis ( Tunggu 5 menit untuk refund otomatis)
2. Pelanggan mengisi link refund, bit.ly/refundqrisdmi
3. Hubungi customer service DMI, cs@deltamitra.id /021-
50864630
4. Hubungi customer service merchant kurir
5. Hubungi customer care alfacare, alfacare@sat.co.id/
1500959.
Aplikasi Issuer Auto Refund & Non Auto Refund
1. Auto Refund ( Bank Mandiri, CIMB Niaga, DANA, Go-Pay,
Home Credit Pay ).
2. Non Auto Refund ( Bank BCA, Bank BNI, Bank Muamalat,
LinkAja, OTTO Cash )
Penyebab kendala transaksi pembayaran
1. Pelanggan salah input nominal belanja pada aplikasi Qris
2. Jaringan toko offline .
Sikap penanganan jika ada kendala :
1. Memahami alur transaksi QRIS
2. Tidak menolak transaksi tanpa dicoba terlebih dahulu
3. Tidak panik ketika transaksi terkendala
4. Pastikan jaringan toko dalam keadaan online
5. Bertanya kepada staf yang bertugas
3. Pembelian dan pembayaran tiket kapal
1. Batam Fast dan SGP Ferry : perusahaan yang menyediakan
layanan perjalanan dengan menggunakan kapal Ferry dari
Batam menuju Singapura begitu pula sebaliknya
2. PT Pelni : perusahaan pelayanan milik negara yang
bergerak di bidang jasa transportasi kapal laut dimana Pelni
mengoperasikan Armada kapal penumpang dan Kapal Feri
Cepat
3. PT ASDP Indonesia Ferry : memiliki kepanjangan angkutan
sungai danau dan penyeberangan adalah salah satu BUMN di
Indonesia yang bergerak dalam jasa angkutan penyebrangan
dan pengelola Pelabuhan penyebrangan untuk penumpang,
kendaraan dan barang.
FAQ
1. Bagaimana jika terjadi error transaksi yang menyebabkan
gagal booking?
- harus memeriksa dan mengecek data di e-trans jika
memang transaksi tidak muncul sukses di inventory, maka
bisa dilakukan transaksi ulang.
2. Bagaimana jika QR Code tidak muncul pada ekor struk ?
- Konsumen diinformasikan untuk menyebutkan kode
booking yang tertera pada struk sebagai pengganti QR Code
yang tidak muncul.
4. Pembayaran belanja menggunakan uang elektronik
Uang elektronik adalah pembayaran nontunai yang nilai
uangnya disimpan secara elektronik di dalam media server
ataupun chip yang dapat dipindahkan untuk kepentingan
transaksi pembayaran atau transfer dana dimanapun dan
kapanpun
Fasilitas yang disediakan meliputi :
1. Pengisian ulang
2. Pembayaran transaksi
3. Pembayaran tagihan
4. Transfer dana
5. Tarik tunai
6. Saldo maksimal 5 juta
Langkah penyelesaian jika terjadi kendala :
1. Transaksi gagal, saldo terpotong, pelanggan membayar
dengan metode pembayaran lain
- Generate kode ref secara mandiri
2. Transaksi hanya satu kali dan berhasil, saldo terpotong
lebih dari satu kali
- Request refund manual melalui Alfamart
1. Transaksi kode ref purchase gagal Remid : Produk layanan baru yang memberikan konsumen
✔ Login E Trans kemudahan dalam melakukan transaksi pengiriman uang
pencairan uang dan pembatalan pengiriman uang tanpa
✔ Pilih menu pembayaran
menggunakan RSA Code dan dapat dilakukan di seluruh toko
✔ Pilih “CEK_REFF WALLET PURCHASE” Alfamart reguler.
✔ Kemudian pilih Wallet nomor dan input kode Bon yang
ada pada tampilan struk di POS lalu tekan cari data
✔ Kode reff akan muncul
✔ Masukkan kode reff di POS lalu tekan proses
✔ Transaksi sukses, struk tercetak

FAQ

1. Apa yang harus dilakukan jika customer tidak memiliki

saldo yang cukup?
- Kasir meminta konsumen untuk mengisi saldo nya lagi pada
aplikasi dompet atau uang elektronik yang dimilikinya atau
melakukan kombinasi pembayaran dengan cash.
2. Apa yang harus dilakukan jika Barcode yang ditunjukkan
oleh konsumen expired atau barcode sudah terpakai?
- Kasir meminta konsumen untuk menekan tombol renew
Kode khusus untuk transaksi :
barcode atau minta barcode baru pada handphone
1. Kode penarikan: merupakan kode yang digunakan oleh
konsumen yang sudah terdaftar pada aplikasi dompet atau
penerima uang ketika akan melakukan pencairan uang
uang elektronik
2. Kode pembatalan : merupakan kode yang digunakan saat
3. Apa yang harus dilakukan jika saat melakukan transaksi
pengirim akan melakukan pembatalan pengiriman uang.
terjadi gagal proses ?
- Kasir Meminta konsumen untuk menampilkan QR Code
yang sesuai pada handphone konsumen yang sudah terdaftar
pada aplikasi dompet atau uang elektronik. apabila aplikasi
uang elektronik sudah sesuai namun tetap gagal silakan
lakukan genarete kode secara mandiri.

5. Pengiriman, pencairan, dan pembatalan kiriman uang

1. Layanan pengiriman : Layanan pengiriman uang di toko

Alfamart yang dapat dilakukan transaksi dengan melakukan
registrasi RSA terlebih dahulu dan tanpa menggunakan
nomor rekening.
2. Layanan pencairan : Layanan penarikan uang di toko
Alfamart yang dapat dilakukan transaksi dengan hanya
memberikan kode penarikan pada struk Transaksi dan ID asli
kepada kasir.
3. Layanan pembatalan : Layanan pembatalan pengiriman
uang di toko Alfamart yang dapat dilakukan transaksi dengan
memberikan kode pembatalan dan ID asli kepada kasir.
True money : Produk layanan yang sudah mendapatkan
lisensi dari Bank Indonesia sebagai penyedia jasa uang
elektronik dan jasa pengiriman uang yang dapat dinikmati
oleh semua orang di seluruh Indonesia
FAQ
1. Bagaimana jika pelanggan belum terdaftar ?
- Lakukan registrasi pada aplikasi RSA pada tablet toko untuk
Roemani maupun remid dan memastikan nomor handphone
yang terinfeksi sudah benar
2. Apa yang harus dilakukan jika kode penarikan tidak
tersedia ketika proses penarikan?
- Kasir memastikan dan menginformasikan kepada konsumen
Apakah kode penarikan yang penerima sebut sudah benar,
jika sudah dipastikan kasir dapat mengulangi proses transaksi
penarikan kembali dengan ketentuan batas waktu minimal 3
menit dari waktu transaksi pertama.
3. Apa yang harus dilakukan jika kode pembatalan tidak
tersedia ketika proses pembatalan pengiriman?
- memastikan dan menginformasikan kepada konsumen
Apakah kode pembatalan yang konsumen tersebut sudah
benar. jika sudah dipastikan hasil dapat mengulangi proses
transaksi pembatalan kembali dengan ketentuan batas waktu
minimal 3 menit dari waktu transaksi pertama
6. PLN BRIS
PLN BRIS Adalah transaksi pembayaran listrik yang dilakukan
di toko Alfamart, bekerjasama dengan BRIS (BRI Syariah)
Untuk sistem pembayarannya. transaksi pembayaran bisa
menggunakan kartu kredit maupun uang tunai
7. Pembayaran cicilan elektronik, motor, mobil, uang tunai,
rumah, dan koperasi
Pembayaran cicilan merupakan jenis pembayaran kredit yang
mengatasnamakan leasing tertentu berupa pembayaran
kredit motor, mobil dan lainnya.

Layanan :
1. PLN prepaid/PLN Prabayar : Merupakan suatu sistem
pembayaran pemakaian listrik dari PLN di mana masyarakat
membayar dulu baru bisa menggunakan stroom listrik dari
PLN. listrik pintar adalah istilah yang digunakan oleh PLN saat
mempromosikan PLN prabayar.
2. PLN postpaid : Merupakan suatu sistem pembayaran
pemakaian listrik dari PLN di mana masyarakat memakai dulu
layanan baru membayarkan tagihan setiap bulan sesuai
dengan pembayaran yang digunakan.
3. PLN non tagihan listrik : Adalah sejumlah tagihan yang
harus konsumen bayarkan di luar tagihan PLN. tagihan yang
masuk kategori non taglis diantaranya pemasangan
sambungan listrik Baru mengubah daya, pengaturan teknis,
dsb.
8. Pembayaran merchant online dan e-commerce 9. Pembayaran asuransi

Merchant Online : Merupakan penjual barang atau jasa yang Pembayaran asuransi merupakan layanan pembayaran
memiliki bentuk usaha (physical Store) Maupun online store jaminan kesehatan Ketenagakerjaan dan sebagainya dengan
yang bekerjasama dengan bank/ layanan uang elektronik sistem cara bayar premi/ periode bayar setiap satu bulan
dalam penyediaan pembayaran. sekali atau satu tahun sekali.

E-Commerce : Hanya menjual produk dari website itu sendiri.

sebuah brand atau seorang penjual memang membuat
sebuah website khusus untuk menjual barang-barang yang
dia jual. Selain itu, semua transaksi juga dilakukan melalui
website menggunakan shopping cart dan payment gateway.

FAQ

1. Dilakukan jika muncul error “Jumlah bulan maksimal

Ingat!!! Jangan pernah menolak transaksi E services gunakan adalah 6 bulan”?
menu SEARCH (SHIFT+?)..OKE.. - Dikarenakan terdapat penguncian batas maksimal input
periode yaitu 6 bulan maka pada saat melakukan transaksi
6 Langkah Transaksi E-Trans : kasir menyarankan kepada konsumen untuk menginputkan
1. Cari layanan periode kurang dari atau sama dengan 6 bulan saja.
2. Minta nomor konsumen (no.HP/virtual account /ID 2. Bagaimana solusi pada saat terjadi gagal pembayaran
pelanggan/Dll) Request time out?
3. Isi data (jika diminta) - Melakukan transaksi ulang pada saat jaringan sudah
4. Konfirmasi pada konsumen kembali stabil.
5. Minta uang terlebih dahulu 3. Apa yang harus dilakukan pada saat muncul error
6. Selesaikan transaksi “pengecekan data pada etrans” yang menandakan transaksi
tidak terproses?
- Kasir melakukan transaksi ulang dan memastikan bahwa
nomor virtual account yang diinput sudah benar dan Jumlah
bulan yang diinput tidak diisi dengan angka 0.
10. Pembayaran pajak kendaraan bermotor
Pembayaran pajak kendaraan bermotor ( SAMSAT)
Merupakan suatu sistem kerjasama secara terpadu antara
Polri, dinas pendapatan provinsi dan PT Jasa Raharja dalam
pelayanan untuk menerbitkan STNK dan tanda nomor
kendaraan bermotor yang dikaitkan dengan pemasukan uang
ke Kas Negara.
Pembayaran pajak kendaraan bersifat pascabayar. Setelah
penggunaan produk layanan, konsumen baru membayar
tagihan sesuai pemakaian.
FAQ
1. Apa yang harus dilakukan oleh kasir pada saat terjadi
kegagalan transaksi berupa error data tagihan tidak tersedia?
- Memastikan kembali nomor yang diinput oleh kasir sudah
benar dan pastikan pada konsumen bahwa kode bayar sudah
benar atau sesuai.
2. Apa yang terjadi di pada saat terjadi error yang
menunjukkan bahwa Tagihan sudah terbayar?
- Proses transaksi akan ter-cancel secara otomatis dan
konsumen tidak perlu membayar tagihan.
3. Apa ya yang dilakukan pada saat tagihan kode bayar
melebihi batas maksimal pembayaran?
- Kasir memberitahu konsumen transaksi vibes dibatasi
maksimal 5 juta perhari dan baru bisa dilakukan transaksi lagi
pada hari berikutnya.
11. TOP UP Uang Elektronik
Uang elektronik adalah Alat pembayaran yang sah, yang
diterbitkan oleh penerbit ( Bank/non Bank) dalam bentuk
Chip Based atau Server Based. Financial service dibagi
menjadi 2 : Bank dan Non Bank.
Terdapat tiga jenis transaksi yang dapat dilakukan oleh
konsumen di outlet Alfamart yaitu :
1. Isi ulang ( Top Up ) : Layanan transaksi pengisian saldo
uang elektronik (E-Money) Konsumen yang dilakukan secara
tunai.
2. Belanja ( Purchase) : Transaksi pembayaran barang
dagangan atau layanan jasa di toko Alfamart yang didebet
langsung dari saldo uang elektronik( e-money ) konsumen.
3. Tarik tunai (cash out) : Layanan transaksi penarikan uang
tunai yang didebet dari saldo konsumen ( layanan- server
based dan Debit BCA)
12. Tarik tunai uang elektronik
Tarik tunai uang elektronik merupakan metode pengambilan
uang yang dilakukan di Alfamart dengan mengurangi saldo
yang terdapat pada aplikasi yang konsumen miliki.
Product : DANA, DOKU WALLET, LINKAJA
DANA : Dana merupakan aplikasi yang termasuk user-
friendly dengan tampilan interface yang interaktif dan juga
mudah digunakan keamanan pada aplikasi dana juga patut
diacungi jempol aplikasi ini menerapkan authentication
canggih yang otomatis akan mengganti uang anda jika ada
transaksi yang gagal.
DOKU : Doku sebuah layanan dompet elektronik (walet) yang
dikeluarkan oleh PT Nusa Satu inti Artha yang dilengkapi
dengan fitur penghubung ke kartu kredit dan uang
elektronik/cash wallet.
LinkAja : Layanan keuangan elektronik kolaborasi berbagai
jenis usaha BUMN yakni himbara (BNI, BRI, BTN, Mandiri)
Telkomsel ,Pertamina dan Jiwasraya. Layanan link aja
menggantikan fungsi dari layanan keuangan elektronik TCASH
milik PT Telekomunikasi seluler (Telkomsel).
sangat berguna bagi kamu yang ingin paketnya cepat sampai
di tujuan.
3. C-19 ( SUPER CHEAP -19 SERVICE ) : Layanan pengiriman
ekonomi tanpa minimum kilo. Melayani pengiriman dari dan
ke kota-kota di Jawa dan Sumatera (sesuai cabang alfatrex).
4. RGS ( REGULER DAY SERVICE ) : Layanan pengiriman
reguler dengan estimasi waktu tiba 2-7 hari kerja tergantung
dari alamat tujuan pengiriman. Pilihan layanan ini dapat
menjangkau ke seluruh wilayah Indonesia.

CASE/ERROR

1. Error yang terjadi ketika token kupon yang dipakai salah,

kadaluarsa atau sudah terpakai
Solusi : Kasir memastikan kembali kepada konsumen untuk
mendapatkan token/kupon yang terbaru agar dapat
menjalani proses tarik tunai
2. Error yang terjadi ketika data yang diinput tidak sesuai
/salah
Solusi : kasir melakukan konfirmasi kembali pada konsumen
untuk memberikan data yang valid agar dapat melakukan
tarik tunai
3. Error yang terjadi ketika nomor telepon yang diberikan
oleh konsumen tidak sesuai/salah
Solusi : Kasir melakukan konfirmasi kembali pada konsumen
agar memberikan nomor telepon yang valid/benar agar
dapat melakukan tarik tunai
4. Error yang terjadi pada saat koneksi internet mengalami
gangguan
solusi : Kasir meminta konsumen untuk menunggu beberapa
saat hingga koneksi kembali stabil.

13. Pengiriman dan pengambilan barang

Pengiriman dan pengambilan barang merupakan layanan

ekspedisi khusus yang dilakukan di Alfamart untuk
memfasilitasi konsumen yang akan melakukan pengiriman
dan pengambilan barang ke seluruh Indonesia.

Product : Alfatrex dan Sicepat

Alfatrex : Perusahaan logistik yang dapat dipercaya,

diandalkan dan cepat dalam layanan pengiriman barang .
Alfatrex juga memberikan pengalaman yang berbeda
dibandingkan dengan perusahaan logistik lainnya.

Pilihan layanan pengiriman di alfatrex :

1. SDS ( SAME DAY SERVICE ) : Layanan pengiriman cepat
dengan waktu tiba di hari yang sama. Pilihan layanan ini
hanya berlaku di wilayah atau kota tertentu.
2. NDS ( NEXT DAY SERVICE ) : Layanan pengiriman dengan
waktu tiba di tujuan keesokan harinya. Pilihan layanan ini
 FAQ
1. Bagaimana cara membuat kode booking ?
Kasir mengarahkan konsumen untuk membuka website di
www.alfatrex.id atau download aplikasi Alfatrex di playstore.
Setelah itu kamu bisa klik “kirim sekarang” apabila ingin
langsung melakukan pengiriman atau kamu dapat registrasi
terlebih dahulu dengan klik “Login” pada menu home. Isi data
diri lengkap dengan barang kiriman kamu. Pilih beberapa
Produk serta service Alfatrex sampai nanti selesai keluar kode
booking, cetak dan tempelkan di barang kiriman anda atau
dapat juga menunjukan kode booking kepada petugas toko
Alfamart, Alfamidi, Lawson dan Dan+Dan.
2. No resi tidak dapat di scan atau tidak ada di sistem
- Pastikan customer membuat order dari WABA AlfaCepat,
ALFACEPAT ( SICEPAT ) : Sebuah perusahaan yang bergerak karena resi yang dapat diterima oleh alfamart adalah resi
pada bidang jasa, berfokus pada pelayanan jasa pengiriman yang berasal dari order WABA AlfaCepat saja. Bila memang
barang yang mencakup seluruh wilayah Indonesia dan customer tidak membuat order dari WABA AlfaCepat, maka
berekspansi di benua Asia dan juga Australia customer disarankan untuk drop paket di outlet SiCepat
Fitur WhatsApp Business Alfa cepat: terdekat.
1. Daftar pelanggan - Pastikan customer datang di alfamart yang sesuai dengan
2. Saldo logistik drop point yang dipilih pada saat create order.
3. Area layanan alfacepat Bila kedua cara diatas sudah sesuai tetapi resi masih tidak
4. Cek tarif bisa di scan, hubungi Customer service
5. Create order SiCepat
6. Delete order 3. Customer complain tentang paket yang belum sampai
7. History order - Karyawan toko menanyakan nomor resi dan nama
8. Drop paket pengirim > lakukan tracking no resi di WABA AlfaCepat pada
9. Print Shipping label fitur no. 10 Tracking pada menu utama atau
10. Tracking https://www.sicepat.com/checkAwb > hubungi Customer
11. Cari kode pos service SiCepat
12. Customer service 4. Kurir Sicepat tidak datang untuk pick up paket
- Karyawan toko tetap menyimpan paket sesuai dengan SOP
Ada dua jenis layanan pengiriman yaitu : penyimpanan paket. Karyawan toko wajib menjaga
1. BEST : Besok sampai tujuan keamanan paket hingga paket di pick up. Bila 1x24 jam kurir
2. SIUNT : Layanan cepat harga reguler (2-3 hari ) masih tidak melakukan pick up, hubungi Customer Service
SiCepat
5. Customer drop paket diluar jam pick up
- Informasikan kepada customer bahwa jam pick up sudah
lewat dan akan di pick up esok hari
Karyawan toko tetap menyimpan paket dengan baik dan
aman.
6. Estimasi waktu pengiriman barang pesanan sampai ke
pembeli
BEST : 1 Hari
SIUNT : 2-3 Hari
7. Customer complain mengenai paket yang rusak
- Apabila bungkus paket yang customer terima dalam
keadaan rusak, Anda disarankan untuk membuka paketan
tersebut didepan kurir ekspedisi dan memeriksa seluruh
kondisi. Pembeli juga disarankan mendokumentasikan
berupa foto/video kondisi bungkus paket, serta kondisi
produk.
- Pengaduan/klaim atas kerusakan harus diajukan selambat-
lambatnya dalam waktu (dua) hari kalender terhitung sejak
status barang diterima.
8. Customer complain mengenai paket yang hilang
- Pengaduan/klaim atas kehilangan harus diajukan selambat-
lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender
terhitung sejak durasi pengiriman yang berlaku
14. Pembayaran Pajak bumi dan bangunan
Merupakan tagihan rutin yang bersifat kebendaan dalam arti,
besarnya ditentukan oleh keadaan objek yaitu
bumi/tanah/bangunan. Transaksi pembayaran PBB ini, dapat
dilakukan pada menu E – Trans dan disesuaikan dengan
wilayah kabupaten / kota domisili yang sinkron, agar
pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) dapat diproses.
Pembayaran Bersifat pasca bayar. Setelah penggunaan
produk layanan, konsumen baru membayar tagihan sesuai
pemakaian
1. Apa yang harus dilakukan saat akhir transaksi muncul
pemberitahuan "NOP tidak terdaftar" ?
- Memastikan kembali kembali NOP yang dimasukkan sudah
benar dan ulangi proses transaksi.
2. Apa yang terjadi pada saat system merespon "Tagihan
Sudah Terbayar" ?
- Hal tersebut dikarenakan pada NOP tersebut memang
sudah dibayarkan atau belum terdapat tagihan yang harus
dibayarkan (belum masuk bulan tagihan)
15. Pembayaran tagihan IPL dan PDAM
Pembayaran tagihan IPL : Tagihan IPL (iuran pengendalian
lingkungan) lebih dikenal dengan sebutan maintenance fee
atau service fee. Biaya ini tercantum dalam PPJB perjanjian
pengikatan jual beli biasanya dengan perhitungan Rp X per
meter persegi. Jadi, Semakin luas unit apartemen maka akan
semakin mahal IPLl yang dibayar dibandingkan dengan
pemilik unit yang lebih kecil.
Pembayaran tagihan PDAM : Perusahaan Daerah Air Minum
atau biasa dikenal sebagai PDF atau dalam sebuah unit usaha
yang ada di sebuah daerah. Tugas utama dari adanya
veendam adalah menyediakan air bersih dan juga
mendistribusikannya ke masyarakat agar bisa digunakan
untuk keperluan sehari-hari

16. Top up Prepaid card via E-Trans

Prepaid card via etrans merupakan layanan top-up e-money

yang dikeluarkan oleh bank yang bekerjasama dengan
Alfamart. Hal yang membedakan layanan top-up private ini
dengan top up via EDC, Yaitu proses yang dilakukan langsung
menggunakan aplikasi etrans dan mesin EDC hanya
digunakan untuk pengecekan saldo.

Layanan : E-MONEY dan TAPCASH

FAQ :
E-MONEY Mandiri Adalah produk e-money yang diterbitkan
oleh Bank Mandiri dalam bentuk kartu untuk melayani
kebutuhan transaksi digital di Indonesia. Dengan
menggunakan e-money Mandiri, Anda bisa melakukan
transaksi digital sebagai pengganti transaksi tunai.

BNI TAPCASH Merupakan produk uang elektronik (e-money)

yang dikeluarkan oleh bank BNI sebagai pengganti uang tunai.
BNI tapcash digunakan untuk transaksi pembayaran di
berbagai merchant yang sudah bekerjasama dengan BNI.

18. Top up Prepaid card via EDC

Top up prepaid card via EDC Merupakan layanan yang

FAQ
1. Apa yang harus dilakukan ketika kasir salah melakukan
input Nomor Kartu ?
- Sistem akan mengalami error dan harus dilakukan
pengulangan transaksi.
2. Apa yang harus dilakukan ketika kasir salah menginput
nominal Top Up ?
- Kasir memberi tahu kepada konsumen bahwa nominal top
up yang dilakukan harus sesuai dengan nominal top up yang
tersedia pada sistem.
17. Pembelian voucher game online
Pembelian voucher game online Merupakan layanan yang
tersedia di Alfamart untuk memudahkan konsumen dalam
melakukan transaksi pembelian voucher game maupun
aplikasi, baik yang berbentuk voucher virtual atau voucher
berbentuk fisik.
disediakan oleh Alfamart yang bekerja sama dengan bank
terkemuka di Indonesia dalam bentuk layanan e – Money
untuk memudahkan konsumen melakukan transaksi
pembayaran sehari-hari.
Product Layanan : FLAZZ dan BRIZZI
FLAZZ BCA adalah sebuah produk e-Money berbentuk kartu
yang dikeluarkan oleh bank BCA untuk melakukan transaksi
atau pembayaran digital sebagai pengganti transaksi tunai.
BRIZZI adalah sebuah produk uang elektronik atau e-Money
berbentuk kartu yang diterbitkan oleh bank BRI untuk
melayani dan memproses transaksi digital. Sebagai sebuah
produk e-Money, konsumen bisa menggunakan BRIZZI
sebagai pengganti uang tunai untuk melayani transaksi
pembayaran sehari-hari.
19. Pembelian tiket kereta api
21. Pembelian pulsa dan paket data
Pembelian tiket kereta api Merupakan layanan pembelian /
booking dan bayar tiket secara online pada aplikasi E-Trans Pembelian pulsa dan paket data Merupakan layanan yang
untuk memudahkan konsumen mendapat tiket sesuai tersedia di toko untuk memudahkan konsumen dalam
dengan tujuan destinasinya. melakukan transaksi pembelian pulsa dan paket data semua
operator.
PT Kereta Api Indonesia adalah Badan Usaha Milik Negara
Indonesia yang menyelenggarakan jasa angkutan kereta api.
Konsumen dapat melakukan pembelian tiket dan
pembayaran pemesanan tiket untuk seluruh jurusan kereta
api yang tersedia di gerai Alfamart.

Pulsa merupakan media penghubung untuk komunikasi, baik

komunikasi jarak dekat maupun jarak jauh. Fungsi Pulsa
adalah sebagai satuan biaya untuk melakukan
komunikasi/telepon, mengirim pesan short message service
(SMS).
Paket data merupakan sebuah layanan yang memungkinkan
seseorang untuk dapat memiliki akses di dunia maya atau
internet. Dengan mengaktifkan paket data internet pada
FAQ smartphone, Anda dapat terhubung ke internet.

1. Apa yang harus dilakukan ketika proses input data

penumpang khususnya bayi / balita yang belum memiliki no
ID ?
- Penginputan no ID diwakilkan dengan menggunakan no ID
miliki orang tua / wali dari bayi atau balita tersebut.
2. Bagaimana kriteria untuk penumpang KAI yang membawa
bayi ?
- Bagi penumpang yang membawa bayi berusia (0 – 3 tahun)
tidak harus membeli tiket, karena bayi tersebut tidak
mendapat kursi. Sedangkan untuk bayi berusia > 3 tahun
makan akan dianggap sebagai penumpang dewasa.
3. Apa saja layanan transaksi KAI yang bisa dilakukan di
22. Setor Tarik tabungan
Alfamart ?
- Layanan yang tersedia terdiri dari 2 kategori, yaitu proses
Setor tarik tabungan merupakan layanan yang disediakan
reservasi tiket dan pembayaran tiket.
oleh Alfamart berupa transaksi tarik tunai dan setor tunai,
dengan hanya perlu datang ke gerai membawa handphone.
20. Registrasi nasabah via RSA
Untuk sementara transaksi ini baru bisa dilakukan pada gerai
reguler dan belum bisa di gerai franchise.
RSA (Remittance Supporting Aps) adalah aplikasi yang
digunakan untuk melakukan proses mengenali pengguna jasa
(KYC) layanan transaksi pengiriman uang dan pengambilan
uang.
Registrasi Nasabah via RSA Merupakan layanan pendaftaran
untuk menjadi nasabah via aplikasi RSA (Remittance
Supporting Apps) pada tablet yang disediakan di toko
sehingga konsumen lebih mudah untuk melakukan
pengiriman dan penarikan uang tunai antar toko di seluruh
Indonesia.

btpn WOW ! merupakan bentuk realisasi Bank BTPN dalam

menjalankan program Laku Pandai (Layanan Keuangan Tanpa
Kantor dalam Rangka Keuangan Inklusif) yang digagas
pemerintah melalui Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dalam
memfasilitasi nasabah untuk melakukan setor tarik tabungan 23. Pembelian tiket bus
di gerai Alfamart.
Mandiri E – Cash adalah Layanan keungan yang Pembelian tiket bus merupakan layanan yang disediakan oleh
memudahkan konsumen untuk melakukan transaksi setor Alfamart untuk memudahkan konsumen melakukan transaksi
tarik tabungan di Alfamart dengan hanya membawa pembayaran / payment dan pemesanan / booking tiket bus
handphone sebagai upaya untuk memperluas akses bank antar kota maupun antar provinsi.
mandiri dalam memenuhi kebutuhan masyarakat saat
melakukan transaksi.
PT Bank National, Tbk (Nobu Bank) adalah bank yang telah
berdiri di Indonesia yang kini hadir dengan konsep dan
tampilan yang baru dengan menyediakan fasilitas untuk
melakukan transaksi setor tarik tabungan di Alfamart.
Bank Sinarmas adalah perusahaan atau badan usaha yang
bergerak di bidang Perbankan dengan aktivitas utama untuk
menghimpun dana kemudian menyalurkan kembali kepada
masyarakat. Bank Sinarmas mulai meningkatkan pelayanan
kepada konsumen dengan menyediakan layanan setor tarik
tabungan di Alfamart, sehingga mampu bersaing di tengah- PT. EKA SARI LORENA TRANSPORT dan PT. RYANTA MITRA
tengah kompetisi dunia perbankan. KARINA yang lebih dikenal dengan sebutan LORENA-KARINA
ini merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang
jasa Angkutan Darat Antar Kota Antar Propinsi ( AKAP )
dengan fasilitas & pelayanan prima.
Tiketux adalah layanan online ticketing yang menyediakan
fasilitas pembelian tiket Travel (Shuttle Travel) secara online
baik melalui aplikasi mobile Android maupun melalui website.
Tiketux menyediakan berbagai pilihan untuk channel
pembayaran yang biasa anda gunakan sehari-hari salah
satunya melalui Alfamart .

FAQ

1. Apa yang harus dilakukan oleh kasir pada saat konsumen

melakukan transaksi setor tunai, muncul pemberitahuan
‘nominal melebihi batas maksimal’ ?
- Kasir menginformasikan kepada konsumen bahwa nominal
setor tunai tidak boleh melebihi limit yaitu Rp. 5.000.000;
2. Apa yang harus dilakukan oleh kasir pada saat konsumen
melakukan transaksi setor tunai, muncul pemberitahuan
‘nominal kurang dari batas minimal’ ?
- Kasir menginformasikan kepada konsumen bahwa nominal
setor tunai tidak boleh kurang dari limit transaksi yaitu Rp.
10.000;
24. Pembayaran tiket pesawat
Pembayaran tiket pesawat Merupakan menu yang terdapat
pada E – Transaction E – Ticket yang digunakan untuk layanan
transaksi pembayaran booking tiket penerbangan.
FAQ
1. Apa yang harus dilakukan jika kode booking tidak
ditemukan ?
- Karena kesalahan ini terjadi pada server maskapai
penerbangan yang bermasalah terhadap proses pembayaran
/ nomor booking yang melewati batas waktu, maka
konsumen harus melihat riwayat pemesanan ada website
resmi maskapai penerbangan.
2. Apa yang harus dilakukan jika terjadi kegagalan transaksi
tiket sudah dibayar / dicetak ?
- Kasir menginformasikan kepada pemesan bahwa kode
pembayaran / nomor booking yang telah digunakan untuk
transaksi pembayaran sebelumnya tidak dapat digunakan
kembali karena satu kode pembayaran hanya dapat
digunakan untuk satu kali transaksi.
3. Apa yang harus dilakukan jika terjadi kegagalan transaksi
pembayaran belum dapat dilakukan kembali ?
- Kasir menginformasikan kepada pemesan untuk menunggu
selama 15 menit, karena sistem akan secara otomatis
meminta untuk digagalkan pada sistem pihak maskapai
penerbangan. Setelah proses penggagalan otomatis selesai,
silahkan lakukan pembayaran lagi dengan kode pembayaran /
kode booking yang sama.
25. Pencairan dana tunai
Pencairan dana tunai merupakan proses pengambilan atau
pencairan dana yang dilakukan oleh konsumen melalui
transaksi yang dapat dilayani di toko Alfamart
FAQ
1. Apa yang harus dilakukan oleh kasir jika kode penarikan
salah/kadaluarsa/sudah digunakan ?
- Hal tersebut menandakan bahwa token yang konsumen
berikan kepada kasir salah, atau sudah melebihi jangka waktu
yang diberikan dan sudah digunakan sebelumnya. Maka,
transaksi sudah dipastikan gagal dan dapat dilakukan
transaksi kembali dengan menggunakan kode token yang
baru.
2. Apa yang harus dilakukan oleh kasir jika koneksi ke partner
gagal ?
- Hal tersebut menandakan server partner mengalami
gangguan sehingga terjadi request time out atau jaringan
internet mengalami gangguan sehingga transaksi dapat
dilakukan setelah koneksi jaringan sudah kembali stabil.
26. Pembayaran zakat dan donasi
Pembayaran zakat dan donasi merupakan layanan untuk
memudahkan konsumen dalam proses penyaluran atau
pembayaran zakat, infaq dan sedekah melalui toko Alfamart.
Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) merupakan badan
resmi dan satu-satunya yang dibentuk oleh pemerintah
berdasarkan Keputusan Presiden RI No. 8 Tahun 2001 yang
memiliki tugas dan fungsi menghimpun dan menyalurkan
zakat, infaq, dan sedekah (ZIS) pada tingkat nasional.
Rumah Zakat Indonesia adalah sebuah lembaga swadaya
masyarakat yang memfokuskan pada pengelolaan zakat,
infaq, shodaqoh dan wakaf secara profesional dengan
menitikberatkan program pendidikan, kesehatan, pembinaan
komunitas dan pemberdayaan ekonomi sebagai penyaluran
program unggulan.
27. Pembelian tiket konser dan wahana
Pembelian tiket konser dan wahana merupakan layanan
pembelian / booking dan bayar tiket tempat wisata atau
event konser secara online pada aplikasi E-Trans untuk
memudahkan konsumen mendapat tiket sesuai dengan
tujuan destinasi wisata dan event konser yang diinginkannya.
Pembelian tiket Ancol pada aplikasi E – Trans memiliki
beberapa pilihan wahana yang dapat dipilih oleh konsumen,
yaitu Atlantis Water Adventure, Ocean Dream Samudra, Sea
World dan Dunia Fantasi. Pada menu ini konsumen juga
dapat memilih Jenis Tiket yang akan dibeli yaitu Weekday
atau Weekend.
Konsumen tidak hanya dapat membeli tiket Reguler saja,
karena Alfamart juga dapat melayani pembelian tiket Annual
Pass.
FAQ
1. Apa yang akan terjadi jika kasir menginput QTY tiket lebih
dari 4 ?
- Proses transaksi akan mengalami kegagalan, karena jika QTY
tiket lebih dari 4 sehingga transaksi tidak dapat dilanjutkan
dan tidak dapat diterima oleh sistem. Solusi yang dapat
dilakukan, kasir menginformasikan hal tersebut kepad
konsumen, dan jika pemesanan konsumen lebih dari 4 tiket
dapat dilakukan pemisahan transaksi.
28. Pengajuan kredit
Pengajuan kredit merupakan suatu fasilitas keuangan yang
memungkinkan seseorang atau badan usaha untuk
meminjam uang untuk membeli produk dan membayarnya
kembali dalam jangka waktu yang ditentukan. Jika seseorang
menggunakan jasa kredit, maka orang tersebut akan
dikenakan bunga tagihan.
PT Mandala Multifinance Tbk merupakan Perusahaan yang
bergerak dalam pembiayaan konsumen. Bisnis Perusahaan
mencakup pembiayaan sewa guna usaha, kartu kredit, dan
pembiayaan konsumen. Perusahaan ini berfokus pada bisnis
pembiayaan kendaraan bermotor roda dua, khususnya
pembiayaan sepeda motor. Layanan pembiayaan Syariah
dilakukan lewat dukungan kerja sama dari bank-bank Syariah.
PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) adalah
sebuah perusahaan yang memproduksi sepeda motor. Untuk
saat ini, Yamaha sudah mengembangkan bisnis nya dan
memfasilitasi konsumen untuk melakukan pengajuan kredit
sepeda motor
29. Pembayaran biaya pendidikan 30. Internet dan pembelian voucher TV

Pembayaran biaya pendidikan Termasuk kedalam layanan Voucher TV adalah jenis layanan Pra Bayar (Sebelum
Public Utility. Public Utility adalah Jenis layanan transaksi digunakan harus membayar terlebih dulu), dengan masa
elektronik untuk memfasilitasi kebutuhan konsumen yang pemakaian rata-rata satu bulan.
ingin melakukan pembayaran tagihan yang bersifat rutin. Diantaranya adalah : Wifi dan TV

Pembayaran Bersifat pasca bayar. Setelah penggunaan

produk layanan, konsumen baru membayar tagihan sesuai
pemakaian.
Pembelian Bersifat pra bayar. Sebelum penggunaan produk
layanan, konsumen harus membayar dalam bentuk voucher
yang disesuaikan dengan pemakaian nantinya.

1. Universitas Terbuka : Perguruan Tinggi Negeri ke-45 di

Indonesia yang menerapkan sistem belajar terbuka dan jarak
jauh.
2. Bina Sarana Informatika : Perguruan tinggi swasta yang
berlokasi di Jakarta. Lembaga pendidikan ini bertujuan
mendidik tenaga-tenaga terampil atau profesional di bidang
komputer, untuk memenuhi kebutuhan SDM dalam
pembangunan nasional.
3. STMIK Nusa Mandiri : Salah satu Perguruan Tinggi swasta
di indonesia yang berbentuk Sekolah Tinggi, dikelola oleh
dikti dan termasuk kedalam kopertis wilayah 3.
4. Jaringan IDN : Komunitas institusi pendidikan dan lembaga
keuangan untuk digitalisasi keuangan menuju inklusi
keuangan.
5. Bina Darma Swakarya : Perguruan Tinggi yang unggul
dalam Bidang Manajemen Bisnis Ritel yang memiliki tujuan
untuk menghasilkan Sumber Daya Manusia berkualitas dan
kreatif dalam era persaingan global.
6. BPK Penabur : Lembaga pendidikan Kristen di bawah
naungan dari Gereja Kristen Indonesia Sinode Wilayah Jawa
Barat. Saat ini BPK PENABUR tersebar di 15 kota yang ada di
Provinsi Jawa Barat, DKI Jakarta, Banten dan Lampung.

FAQ
1. Apa yang harus dilakukan jika tagihan sudah terbayar ?
- Lakukan konfirmasi kepada konsumen, apakah konsumen
sudah pernah melakukan transaksi pembayaran atau tidak.
2. Apa yang harus dilakukan jika nomor pelanggan tidak
terdaftar?
- Kasir memastikan saat input No.Billing / ID pembayaran
pelanggan sudah benar.
FAQ
1. Apa yang harus dilkaukan pada saat akhir transaksi
terdapat keterangan ‘Tidak ada tagihan yang harus dibayar’ ?
- Dikarenakan hal tersebut disebabkan oleh sistem yang tidak
dapat membaca sebuah transaksi pada aplikasi E – Trans,
maka kasir wajib untuk melakukan pengecekkan transaksi
pada menu inquiry.
2. Bagaimana jika nomor pelanggan tidak ditemukan ?
- Kasir menginformasikan kepada konsumen bahwa no
pelanggan yang di input pada aplikasi E –Trans tidak terdaftar
pada sistem. Coba untuk ulangi transaksi dan pastikan kasir
sudah melakukan input no pelanggan dengan benar.
3. Apa yang harus dilkukan pada saat muncul keterangan
nomor pelanggan tidak valid ?
- Kesalahan tersebut disebabkan karena sistem tidak dapat
membaca No Pelanggan, atau ketika proses penginputan
nomor yang dimasukkan <8 digit atau >8 digit.
4. Apa yang harus dilkukan jika sistem provider gagal untuk
mengambil data ?
- Kesalahan tersebut disebabkan karena kesalahan koneksi
disaat permintaan data pada provider. Untuk mengecek
transaksi yang telah dilakukan, kasir dapat mengakses pada
menu inquiry.
31. Pembayaran atau pembelian GAS
Pembayaran GAS merupakan layanan yang disediakan
Alfamart untuk memudahkan konsumen melakukan
pembayaran tagihan PGN (Perusahaan Gas Negara).
Pembelian GAS merupakan layanan yang disediakan
Alfamart untuk memudahkan konsumen melakukan
pembelian di PT Pertamina Gas .
- Kasir harus melakukan pengecekkan dari inputan nomor ID
tersebut. Jumlah digit harus sesuai, tidak boleh lebih maupun
kurang
3. Apa yang terjadi ketika muncul keterangan ‘Database
problem’ ?
- Terjadi gangguan koneksi jaringan pada server E-Trans,
sehingga transaksi harus dilakukan lagi pada saat koneksi
sudah kermbali normal.
32. Tarik tunai debit via EDC
Tarik tunai debit via EDC merupakan layanan yang disediakan
Alfamart untuk melakukan penarikan uang tunai dari saldo
debit konsumen. Pada layanan ini, konsumen diharuskan
untuk melakukan transaksi pembayaran belanja dengan
jumlah minimum Rp. 1,-

Kartu yang berfungsi sebagai ATM dengan memberikan

kenyaman saat digunakan untuk berbelanja di berbagai
merchant. Limit dari Debit BCA yaitu Platinum Rp. 100 juta,
Gold Rp. 75 juta, dan Blue Rp. 50 juta.
PGN, PT Perusahaan Gas Negara Tbk. adalah sebuah
perusahaan yang bergerak di bidang transmisi dan distribusi
gas bumi.
PERTAGAS, PT Pertamina Gas adalah perusahaan yang
bergerak dalam sektor midstream dan downstream industri
gas Indonesia. Dimiliki oleh PT Perusahaan Gas Negara Tbk.
(PGN) danPT Pertamina (Persero), Pertamina Gas merupakan
bagian dari Holding Gas di Indonesia yang berperan dalam
usaha niaga gas, transportasi gas, pemrosesan gas dan
distribusi gas, serta bisnis lainnya yang terkait dengan gas
alam dan produk turunannya.

FAQ
FAQ
1. Apa yang harus dilakukan jika kasir ketika nominal cash
out tidak terinput pada menu pembayaran POS ?
1. Apa yang harus dilakukan oleh kasir jika muncul
- Kasir dapat melakukan input nominal cash out pada saat
keterangan bahwa tagihan sudah terbayar ?
ada konsumen lain yang membayar dengan menggunakan
- Kasir perlu memastikan dan konfirmasi kepada konsumen
kartu debit.
apakah ID pelanggan tersebut sudah pernah dibayarkan atau
belum.
2. Apa yang terjadi ketika muncul keterangan bahwa nomor
TERIMAKASIH..SEMANGAT…LULUSIN YAAAAA…
ID tidak terdaftar ?