Heuristik dan Pintasan Efisiensi dalam Inferensi dan Pengambilan Keputusan Heuristik

adalah Pintasan Keputusan yang Berkompromi antara Efisiensi dan Akurasi Melampaui

Heuristik: Pintasan Keputusan Sering Membuat Kesalahan dan Bias Penilaian dari Waktu ke

Waktu Menambah Bias Persepsi sosial sering membuat penilaian yang kompleks di bawah

kondisi ketidakpastian. Seorang siswa harus menebak apakah topik makalah kursus yang

mungkin akan mengarah pada jumlah referensi yang dapat dikelola untuk ditinjau, atau jika

literatur akan terlalu sedikit atau terlalu banyak. Selain itu, jika dievaluasi secara menyeluruh,

keputusan dapat menempati bagian yang lebih baik dalam seminggu, dan tidak ada hal lain yang

dapat dilakukan. Untuk alasan ini – kendala waktu, kompleksitas atau volume informasi yang

relevan, dan ketidakpastian tentang kualitas bukti – persepsi sosial tidak dapat secara realistis

menggunakan strategi lengkap untuk membuat penilaian. Jadi perseptor sosial adalah, dalam

banyak keadaan, seorang pemuas yang membuat kesimpulan dan keputusan yang memadai

daripada pengoptimal yang mencapai yang terbaik (March & Simon, 1958). 329 Heuristik adalah

Jalan Pintas Keputusan yang Berkompromi ANTARA Efisiensi dan Akurasi Dalam pekerjaan

yang mengubah lapangan, Tversky dan Kahneman (1974; Kahneman & Tversky, 1973)

mendetilkan heuristik yang digunakan orang untuk penilaian di bawah ketidakpastian, jalan

pintas yang mengurangi pemecahan masalah yang rumit menjadi operasi penilaian yang lebih

sederhana, untuk memenuhi tuntutan lingkungan yang mendesak. Beberapa tulisan selanjutnya

menyiratkan bahwa ini adalah heuristik utama yang digunakan orang. Profil Kahneman dan

Tversky tentang heuristik terpilih dipandu tidak hanya oleh heuristik yang umum digunakan

tetapi juga oleh mereka menjadi contoh yang baik dari proses heuristik secara lebih umum.

Orangorang menggunakan bermacammacam heuristik, beberapa di antaranya menikmati

penggunaan umum, seperti simulasi mental, dan lainnya yang istimewa, seperti heuristik
profesor untuk menulis surat rekomendasi yang panjang dan tampak bijaksana dalam waktu

singkat. Orangorang mengembangkan heuristik dalam kehidupan seharihari mereka untuk

mengurangi operasi yang kompleks menjadi sederhana, seperti membaca berita utama surat

kabar pada hari yang sibuk dan memutuskan artikel apa yang akan dibaca berdasarkan informasi

yang terbatas itu. Pekerja menggunakan heuristik dalam pekerjaan mereka untuk mengurangi

aktivitas yang memakan waktu menjadi aktivitas yang relatif lebih mudah. Singkatnya, heuristik

berlimpah dalam kehidupan seharihari (misalnya, Monin, 2003); beberapa bersifat umum, seperti

yang diidentifikasi oleh Kahneman dan Tversky, dan banyak lainnya yang lebih istimewa. Pada

dasarnya, perseptor sosial mencocokkan informasi tentang kejadian spesifik dengan kategori

umum untuk menentukan kemungkinan kecocokan. Heuristik keterwakilan dapat menjawab

pertanyaan seperti: Seberapa besar kemungkinan orang atau peristiwa A adalah anggota kategori

B? Dengan informasi yang memadai tentang frekuensi dan karakteristik pribadi orangorang

dalam pekerjaan ini, seseorang dapat menghitung kemungkinan seorang ahli bedah yang lemah

lembut, artis trapeze yang pemalu, dan seterusnya, dan menghitung kemungkinan bahwa Steve

berada di setiap pekerjaan. Namun, tugas ini akan memakan waktu lama, dan informasi yang

baik untuk menginformasikan perhitungan pasti akan kurang. Seseorang memperkirakan berapa

banyak Steve mewakili atau menyerupai ratarata orang di setiap kategori dan menilai

pekerjaannya sesuai dengan itu. Oleh karena itu, orang mungkin menduga bahwa Steve adalah

seorang pustakawan karena deskripsinya mewakili atribut yang biasanya diasosiasikan dengan

pustakawan.

Heuristik keterwakilan pada dasarnya adalah penilaian relevansi (Seberapa baik

atributatribut A ini cocok dengan kategori B?) Yang menghasilkan perkiraan probabilitas

(Seberapa mungkin A adalah turunan dari kategori B?). Menggunakan heuristik ini biasanya
menghasilkan jawaban yang cukup baik – mungkin sebaik yang dihasilkan oleh analisis yang

lebih lengkap dari informasi yang tersedia untuk tugas tersebut – karena relevansi biasanya

merupakan kriteria yang baik untuk membuat penilaian probabilitas. Namun, ketika

menggunakan heuristik keterwakilan, seseorang mungkin tidak peka terhadap faktorfaktor lain

yang independen dari penilaian relevansi yang mempengaruhi probabilitas kejadian aktual

(Kahneman & Tversky, 1973). Jika Steve tinggal di kota dengan banyak peternak ayam dan

hanya sedikit pustakawan, penilaian seseorang bahwa dia adalah seorang pustakawan harus

diredam oleh fakta ini; dia lebih cenderung menjadi peternak ayam daripada pustakawan.

Meskipun demikian, orang terkadang mengabaikan probabilitas sebelumnya dan malah

mendasarkan penilaian mereka hanya pada kesamaan, misalnya, Steve menyerupai seorang

pustakawan. Faktor lain yang sering diabaikan orang dalam penilaian keterwakilan adalah

ukuran sampel.