Dibuat oleh:

EKLESIA KEDIRI FOUNDATION Disetujui oleh:

No. Dokumen
Standar Prosedur Operasional Revisi
Penanganan Resolusi Konflik TanggalBerlaku
Halaman

Tujuan  Memperlihatkan ketulusan dan tanggung jawab kepedulian

 Menghadapi realita penyalahgunaan narkotika dan perilaku
negatif.
 Jujur akan perasaan dan berkomitmen untuk melakukan
perubahan perilaku.
 Menyelesaikan masalah interpersonal dengan residen lain
RuangLingkup Staf dan Residen

Definisi Memberikan gambaran akan pertukaran atau komunikasi

Operasional interpersonal yang berlandaskan akan aksi dan reaksi langsung antar
partisipan.

TanggungJawab Staf: Memfasilitasi berjalannya Sesi

Prosedur A. Klien kepada Klien

1. Klien memasukkan kertas (Dropping A Slip) Encounter
2. Staff in charge melaksanakan Resolusi Konflik (Encounter)
sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan & sesuai dg slip
yg dimasukkan klien, kecuali atas permintaan yang bersifat
insidental
3. Posisi tempat duduk diatur sesuai dengan ketentuan yang
berlaku
4. Menjalankan ground rules yang telah disepakati.
5. Menindak lanjuti klien yang kurang menerima hasil dari
proses Resolusi Konflik (Encounter).
6. Saling Memaafkan (Hugging)
7. Adanya pelaporan kepada staf yang tugas pada hari tersebut

B. Klien Kepada Staff

1. Klien Memasukkan kertas (Dropping A Slip) Encounter.
2. Membawa issue tersebut kedalam staf meeting.
3. Manager/Senior staff melakukan screening terhadap kertas
(Dropping A Slip) Encounter.
4. Menindaklanjuti proses resolusi konflik tersebut dan
 dibawakan oleh senior staff yang tidak terlibat dalam konflik.
ALur Layanan / System Flowchart Symbols
Dibuat oleh Menyetujui Mengetahui

Nama dan Tandatangan Nama & Tandatangan Nama & Tandatangan

Tanggal Tanggal Tanggal

 KLIEN KEPADA KLIEN KLIEN KEPADA STAF

Klien memasukkan
kertas (dropping a
slip) encounter
Klien memasukkan
kertas (dropping a
slip) encounter

Staff in charge menjalankan resolusi Staff in charge membawa isu klien

konflik sesuai jadwal & sesuai dg ke dalam rapat staf
slip yg dimasukkan klien

Staff in charge dibantu klien

menyusun posisi tempat duduk
sesuai dg ketentuan yg berlaku Manajer Program
melakukan skrining
atas slip klien tsb &
memutuskan waktu
& fasilitator
Staff in charge menjalankan resolusi konflik
resolusi konflik & menindaklanjuti t
klien yg kurang menerima hasil
resolusi konflik

Senior staf yg ditunjuk MP

Staff in charge meminta semua
memfasilitasi jalannya resolusi
klien yg menjalani resolusi konflik
konflik
saling memaafkan

Staff in charge membuat Senior staf membuat laporan

laporan tertulis resolusi konflik tertulis resolusi konflik