Nama :Okky Prasetyo

Nim :B.133.19.0062

Makul :Pemasaran Jasa

Prodi :D.III Manajemen Perusahaan (sore)

Soal!

 Berikan contoh – contoh, berdasarkan pengalaman anda, dari sistem reservasi yang
bekerja dengan sangat baik dan sistem reservasi yang berkinerja buruk.
Identifikasikan dan pertimbangkan alasan dari keberhasilan dan kegagalan kedua
sistem tersebut. Saran apa yang anda berikan bagi kedua perusahaan ini untuk
memperbaiki (atau lebih baik lagi dalam contoh sistem reservasi yang berhasil)
sistem reservasi mereka ?

Jawaban!

1.-contoh sistem reservasi yang bekerja dengan baik , menurut saya:

A. Kepastian untuk melakukan perjalanan sesuai dengan rencana. Dengan

adanya konfirmasi dan kepastian status yang diperoleh makan penumpang
dengan mudah dapat merencanakan berbagai programnya. Selain itu kepastian
untuk mendapatkan permintaan atau pelayanan khusus lainnya dapat terpenuhi
sesuai dengan pemesanannya.

B. Kesempatan untuk mempersiapkan segala keperluan berkaitan dengan

perjalannya sedini mungkin.
C. Efisiensi untuk mengetahui ketersediaan tempat dalam suatu pesawat.
D. Sarana untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas produknya.
E. Sarana untuk memberikan kepuasan kepada penumpangnya.
F. Dalam reservasi penerbangan agar calon penumpang mendapatkan perlakuan
khusus dan dapat dilayani oleh petugas airlines, data-data reservasi diharapkan
 akurat sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku yang ditetapkan
airlines.

-Contoh sistem reservasi yang berkinerja dengan buruk, menurut saya

A. Pelatihan Penjualan Kurangnya pelatihan penjualan adalah salah satu masalah

paling umum yang kami identifikasi. Idealnya semua karyawan harus memiliki
beberapa teknik penjualan dasar yang dapat mereka gunakan, namun anggota
staf reservasi harus diperlengkapi dengan baik; lama berlalu adalah hari-hari di
mana peran hanya entri data. Praktik penjualan yang lebih baik akan
berdampak langsung pada laba operasi melalui penjualan yang meningkat dan
dapat meningkatkan produktivitas dengan mengurangi jumlah panggilan
telepon dan email kembali dengan memenuhi kebutuhan pelanggan yang tidak
diragukan lagi akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik
secara keseluruhan.
B. Akurasi Data

Penanganan ganda adalah lambang dari waktu yang terbuang. Ketika terjadi
kesalahan entri data reservasi, hal itu dapat menyebabkan efek mengalir yang
mengakibatkan pelanggan tidak puas, pekerja lini depan yang frustrasi, dan
peningkatan biaya terkait untuk memperbaiki kesalahan dan mencoba mengubah
pengalaman tamu.Namun terkadang, kesalahan entri diam; ini berkaitan dengan
data demografis yang dikumpulkan tentang tamu Anda. Data ini digunakan untuk
menyempurnakan upaya penjualan dan pemasaran serta menciptakan pola
perilaku pembeli statistik yang diandalkan oleh pengelola pendapatan .
Ketidakakuratan dalam informasi ini dapat berarti uang yang terbuang sia-sia
untuk mengejar pelanggan yang “mirip” yang tidak benar-benar mencerminkan
segmen pasar Anda yang sebenarnya.

C. Insentif

Tipe kepribadian (umumnya) yang akan tertarik pada pekerjaan jangka panjang
di departemen reservasi, adalah seseorang yang sangat termotivasi oleh
pemberian insentif. Lebih sering daripada tidak, kami melihat tim gagal mencapai
potensi penuh karena manajemen tidak mengenali kebutuhan individu yang
bekerja di dalamnya Personalisasi insentif dapat memberikan keajaiban bagi staf
Anda; Perlu diingat, tidak semua orang termotivasi oleh bonus tunai.
 Penghargaan kehadiran, tiket teater lokal atau voucher kontra ke toko olahraga
atau hobi lainnya dan penegasan publik atas pekerjaan yang dilakukan dengan
baik adalah contoh insentif yang tidak berbasis uang dan dapat bekerja dengan
baik untuk memotivasi anggota tim.

D. Berkinerja Buruk

Performa buruk tidak hanya mengganggu karyawan lain, mereka juga dapat
menguras sumber daya dan dibiarkan terlalu lama dapat berfungsi sebagai
demotivator bagi orang lain

E. Gangguan

Setiap departemen dalam suatu organisasi harus mengambil beberapa tugas

yang berlebihan tetapi kami sering melihat reservasi tampaknya mengambil
sebagian besar beban dan ini biasanya karena pendapat yang salah bahwa itu
adalah peran ‘dasar’

-Alasan keberhasilan dan kegagalan kedua sistem reservasi tersebut:

. Sebuah sistem reservasi dapat dikatakan mengalami kesuksesan, apabiladalam

penerapan dan penggunaannya memiliki kelebihannya. Sistem informasisukses jika para
pengguna sistem informasi dipermudah dalam penggunaanya,menunjang kinerja
organisasi atau perusahaan, membantu dalam pencapaian tujuandari organisasi atau
perusahaan.

B. Kegagalan dari sistem reservasi tidak tertuju pada segmen3segmennya saja,akan

tetapi pada semua sistem yang tidak bisa dimanfaatkan lagi fungsinya.Dalam hal ini user
dituntut untuk mengerti sistem informasi dan mengembangkan metodemanual paralel
untuk menjadikan sistem tersebut melakukan fungsinya secara utuh.1istem informasi
dikatakan gagal apabila dalam penerapan dan penggunaan sistemtersebut mengalami
kelemahan dan kekurangan dalam menggunakannya, misalnya kurangnya dukungan dari
pihak 3pihak manajemen, tidak menunjang kebutuhan dari organisasi atau perusahaan.

-saran saya untuk kedua perusahaan ini untuk memperbaiki sistem reservasi mereka:
 . Untuk mengembangkan aplikasi maka disarankan untuk membuat profil Customer
seperti jejaring sosial dan disarankan ada fasilitas untuk Mengelola data pelanggan
untuk mengetahui mana pelanggan yang loyal Dan yang tidak loyal.

Dapat ditambahkan fasilitas-fasilitas sistem seperti pemrosesan kartuKredit secara

online dan internet banking untuk mendukung proses Pembayaranreservasi secara
online.

 Dapat ditambahkan fasilitas hotel seperti laundry, restaurant yang Terintegrasi

secara otomatis dengan sistem untuk memudahkan paraPelanggan dalam
menggunakan fasilitas tersebut.
 Pemeliharaan terhadap sistem yang telah dibuat sangatlah dibutuhkan, Agar sistem
tetap berjalan dengan baik dikarenakan perkembangan waktuDan kebutuhan, yaitu
dengan cara melakukan perbaikan jika ditemukan Kesalahan yang tidak diinginkan
pada aplikasi.