SEMESTER OKTOBER SESI 2022/2023 (JA222)

PACE

SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

PUSAT PEMBELAJARAN: KUALA LUMPUR
TUGASAN INDIVIDU

No Matrik Nama No HP
266074 Mohd Nizam bin Yahya 010 654 1793

Tajuk: Temubual Bersama Hilda R. Makombe

Date of submission: 16/12/2022

Lecturer’s Name:
PUAN HAYATI BINTI HUSSAIN

Marks: Remarks:
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

Isi Kandungan

1.0 Pengenalan.......................................................................................................................................2

2.0 Latar Belakang Temubual................................................................................................................3

2.1 Transkrip Temubual........................................................................................................................4

2.2 Persamaan dan Perbezaan Budaya...................................................................................................7

3.0 Nilai Budaya Yang Diamalkan Menurut Edward T. Hall................................................................8

4.0 Kejutan Budaya dan Penyesuaian Diri Menurut Teori Peringkat Budaya........................................9

5.0 Rumusan........................................................................................................................................10

6.0 Penutup..........................................................................................................................................11

Rujukan...............................................................................................................................................12

Transkrip asal......................................................................................................................................13

266074 1
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

1.0 Pengenalan

Komunikasi antarabudaya adalah satu elemen penting yang diperlukan dalam dunia pada hari

ini, sama ada dalam perkhidmatan, institusi swasta atau kerajaan dan juga dalam kehidupan

seharian. Keupayaan untuk berhubung secara silang budaya ini adalah begitu penting untuk

menjadi sebahagian daripada masyarakat global. Namun, apa itu sebenarnya komunikasi

antarabudaya?

Komunikasi antarabudaya boleh difahami melalui pembolehubah asas yang sama dan

beberapa proses yang digunakan untuk menerangkan bentuk komunikasi lain. Semua

komunikasi berlaku antara orang yang mempunyai tahap keakraban yang berbeza-beza antara

satu sama lain. Konsep utama dalam memahami komunikasi antarabudaya ialah konsep orang

asing. Budaya dan juga sub budaya yang berbeza mungkin mempunyai peraturan dan norma

yang berbeza serta menunjukkan bahawa perlunya memahami budaya orang lain bagi

memudahkan komunikasi silang budaya.

Terdapat keperluan ekonomi, teknologi, demografi dan keamanan yang kukuh untuk

memperoleh kecekapan dalam interaksi antarabudaya (Lustig & Koester, 2006). Pemahaman

antarabudaya merangkumi kedua-dua domain kognitif dan afektif. Aspek kognitif

pemahaman antara budaya terdiri daripada pengetahuan tentang budaya sendiri dan juga

budaya lain (Hill, 2006). Walaupun pengetahuan adalah komponen penting, ia tidak

mencukupi untuk pemahaman antarabudaya. Sikap positif terhadap budaya lain juga perlu,

seperti empati, rasa ingin tahu dan rasa hormat.

266074 2
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

Pada asasnya, komunikasi antarabudaya bermaksud komunikasi merentasi sempadan budaya

yang berbeza. Ini bermakna, apabila dua atau lebih orang yang mempunyai latar belakang

budaya yang berbeza berinteraksi dan berkomunikasi antara satu sama lain, maka,

komunikasi antara budaya dikatakan telah berlaku.

2.0 Latar Belakang Temubual

Temubual dengan saudari Hilda Makombe ini diadakan pada 10 Disember 2022 bertempat di

Bar.B.Q. Tonight Restaurat, The Weld Mall, Kuala Lumpur sempena perjumpaan semula

bekas pekerja Scicom (MSC) Berhad untuk projek Huawei Technologies bagi pasaran Asia-

Pacific.

Hilda R. Makombe atau lebih mesra dengan panggilan Hilda berusia 32 tahun dan berasal

dari Republik Zimbabwe dan mula menetap di Malaysia dari tahun 2009 sewaktu menuntut

di sebuah universiti swasta di Kuala Lumpur. Penulis mengenali Hilda semenjak dari tahun

2012 lagi apabila bertugas bersama-sama dalam projek AirAsia Berhad setelah menamatkan

pengajian beliau sebagai penganalisis media sosial sebelum berpindah bersama-sama ke

projek Huawei Technologies pada tahun 2015 sehinggalah 2018. Perjumpaan ini adalah

perjumpaan semula atau ‘reunion’ dengan beberapa bekas pekerja untuk projek Huawei

Technologies yang terdiri dari pelbagai bangsa dan kerakyatan seperti Malaysia, Indonesia,

Thailand, Bangladesh dan lain-lain.

Seperti penulis, Hilda kini tidak lagi bersama dengan Scicom (MSC) Berhad namun masih

lagi menetap di Malaysia dan perjumpaan kali ini adalah kali pertama semenjak pertemuan

terakhir pada sekitar tahun 2018 yang lalu.

Temubual adalah dilakukan dengan menggunakan metodologi kertas soal selidik di mana

kertas yang mempunyai beberapa soalan berkaitan dengan pengalaman dan sebagainya.

Selain dari itu, ada juga beberapa soalan yang dilakukan secara lisan. Bahasa pengantaraan

266074 3
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

yang digunakan adalah bahasa Inggeris kerana walaupun Hilda mampu bertutur sedikit

sebanyak dalam bahasa Melayu setelah lebih sedekad bermastautin di Malaysia, namun

beliau lebih selesa menggunakan bahasa Inggeris selain dari bahasa Perancis untuk tujuan

penulisan.

2.1 Transkrip Temubual

Transkrip temubual telah dihasilkan semula dan disertakan di dalam tugasan ini manakala

transkrip asal disertakan sebagai rujukan.

Gambar-gambar semasa makan malam selepas temubual.

i. Tell me about yourself.

My name is Hilda R. Makombe, 32 years old and still single.
ii. Tell me about the country you’re from.
I was born in Zimbabwe, a country located in Southeast of Africa.
iii. What is the dominant religion in your country?

266074 4
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

The dominant religion is Christianity, mainly from Protestant denomination.

iv. What makes you move/come to Malaysia?
I came here to study Business Administration at Erican College between 2009-
2012 and later on applied for position at Scicom after completing my degree.
v. What motivates you to work?
Money, of course. 😊
vi. Do you consider yourself to be independent?
I think being here in Malaysia basically alone for 13 years qualifies me for being
an independent woman.
vii. Are you comfortable working in groups?
Depends on the group but generally I found the people around me in Malaysia to
be nice and easy to work with.
viii. Do you think that you would perform better individually or in group? Why?
I still have people working around me but my current task means that I work
mostly alone and I find it much easier because I can apply my own vision and
ideas towards my job rather than in groups as previously.
ix. What are your unique points?
I’m friendly and very adaptable to whatever environment I’m in.
x. Do you like following schedule? Why?
Yes, basically because it makes my life easier.
xi. Do you like rules? Why?
English proverb says that ‘Rules are made to be broken’ 😊 but I generally have
sets of my own rules personally.
xii. From your culture, do you have high respect to your superordinate?
In general, yes but it sometimes depends on the person him/herself.
xiii. Is ranking and status important to you? Why?
Not as much for me personally. My goal is to work hard, get money and hopefully
retire early.
xiv. Do you uphold the saying of others in higher ranking than you (in work and
society)?
In work I mostly followed as ordered while in society I usually uphold them as
long as it does not clash with my own principles.
xv. What is the role of men in your society?

266074 5
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

Zimbabwe is basically a male oriented society.

xvi. What is the role of women in your society?
Women are basically at disadvantage and considered as subordinates in
Zimbabwe, though I believe those are almost the same as many other places.
xvii. What is considered the most respectful/disrespectful in your culture? Why?
Even though majority are Christians now, Zimbabwean still ancient African tribal
practices in some matters. Disrespecting elders is one thing that people most
abhors.
xviii. What would you say a common misconception people always have about your
culture?
Here many people assume Africans are all from Nigeria and together with all the
‘bad news’ that comes with it. 😊
xix. Describe the work culture/environment that you are most happy in.
A less stress and happy working environment.
xx. Do you like to compete in working environment?
Yes.
xxi. Do you prefer direct conversation or non-verbal communication?
Direct conversation.
xxii. Are you from homogenous community?
Mainly yes even Zimbabwean comes from many tribes and ethnicities but the
Shona culture is dominant.
xxiii. Are you more comfortable using gestures or words in delivering a message?
I prefer words.

Ini adalah antara soalan-soalan yang digunakan di dalam temubual untuk mengenal pasti
dengan lebih lagi perbezaan budaya antara rakyat Afrika, khususnya Zimbabwe dan juga bagi
masyarakat Malaysia secara amnya. Selain daripada itu, Hilda turut menerangkan sedikit
sebanyak tentang negaranya Shona dan Ndebele adalah kumpulan etnik terbesar yang tinggal
di negara ini.

Bahasa Inggeris, Shona dan Ndebele ialah bahasa rasmi Zimbabwe. Terdapat sekitar 13
bahasa minoriti juga telah diberi status rasmi. Kebanyakan rakyat Zimbabwe menganut
agama Kristian dengan majoritinya adalah Kristian Protestan dengan sebahagiannya

266074 6
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

menganut fahaman Roman Katolik. Terdapat juga penganut Islam namun tidak banyak selain
penganut-penganut animisma terutamanya yang berada di kawasan pendalaman.

Tepung jagung adalah makanan ruji di Zimbabwe dan ia digunakan untuk membuat bubur
yang diperisakan dengan mentega kacang atau mentega dan disediakan untuk sarapan pagi.
Sejenis makanan terkenal Sadza juga disediakan daripada tepung jagung dan dimakan untuk
makan tengahari atau makan malam. Sadza dihidangkan dengan sayur-sayuran, daging dan
kekacang. Daging boleh direbus, dibakar, dipanggang atau digoreng. Pengaruh penjajahan
British juga masih boleh diperhatikan dalam tabiat masakan orang Zimbabwe. Mereka
minum teh pada waktu tengah hari dan minum teh pada waktu petang.

Bekerjasama dengan individu yang ramai pada pendapat Hilda adalah lebih menarik kerana
setiap individu mempunyai perspektif yang berbeza dan idea yang dikongsi bersama akan
dapat membantu dirinya dan kumpulan menyelesaikan masalah yang dihadapi dengan lebih
berkesan. Organisasi terbentuk apabila sekumpulan individu berusaha mencapai matlamat
yang mana ia mungkin sukar dicapai sekiranya tugas itu diberikan kepada seseorang individu
sahaja (Verhoeven & Madsen, 2022).

2.2 Persamaan dan Perbezaan Budaya

Sebab pertama untuk mempelajari komunikasi antarabudaya adalah untuk membangunkan

kepekaan terhadap pelbagai warisan budaya dan latar belakang untuk lebih memahami

identiti kita sendiri. Konsep budaya dan komunikasi adalah berkait rapat, dalam erti kata,

seseorang individu itu tidak akan dapat mempelajari atau memperoleh sebarang aspek budaya

tanpa melalui proses komunikasi.

Sepertimana di Malaysia, di Zimbabwe juga segala aktiviti juga lebih selesa apabila

dilakukan secara berkumpulan. Ini adalah seperti yang dinyatakan dalam kajian di mana

perbincangan secara kumpulan adalah bermanfaat di alam pekerjaan di dalam sebuah

organisasi (Nurul Afifah Adila Mohd Salleh, Maslida Yusof, & Ammar Redza Ahmad Rizal,

2022).

266074 7
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

Terdapat beberapa persamaan antara budaya Afrika dan Zimbabwe terutamanya dengan

budaya tempatan kita. Umpamanya menghormati orang tua dan menggunakan panggilan

hormat kepada mereka yang lebih tua seperti pakcik, makcik, abang, kakak dan sebagainya,

tidak seperti budaya Barat yang biasanya selesa dengan memanggil nama sahaja.

Dari segi berpakaian pula, pengaruh barat lebih menonjol berbanding pakaian tradisi yang

biasanya cuma dipakai oleh sebahagian kecil penduduk dan pada upacara-upacara tertentu.

Sebagaimana Malaysia juga, kaum-kaum etnik di Zimbabwe terdiri dari berbilang kumpulan

dan ini boleh dikenali dari pakaian tradisi mereka.

Antara perbezaan utama adalah dari segi makanan di mana makanan ruji di Afrika dan

Zimbabwe adalah berasaskan tepung terutamanya jagung dan roti, manakala bagi negara-

negara Asia seperti Malaysia pula makanan asas adalah berasaskan beras dan padi. Lain-lain

perbezaan adalah berkaitan dengan agama di mana Kristian adalah agama majority di

Zimbabwe dan Islam adalah agama majority di Malaysia dan pegangan agama ini juga turut

menjadi antara sebab pembentukan sesuatu budaya itu. Ahli antropologi seperti Clifford

Geertz menganggap agama sebagai sistem budaya, mengandungi simbol yang mewujudkan

mood dan motivasi yang kuat dengan membina susunan kewujudan yang realistik (Geertz,

1966).

3.0 Nilai Budaya Yang Diamalkan Menurut Edward T. Hall

Para sarjana telah membina pelbagai teori untuk menerangkan, menerangkan dan juga

meramal komunikasi antarabudaya. Dari masa ke masa, para sarjana terus melalui proses

pembinaan teori, yang melibatkan penilaian semula, memajukan dan turut memperhalusi teori

yang sedia ada sambil membina teori baru.

Edward T. Hall ialah merupakan seorang ahli antropologi yang membuat penemuan awal

faktor budaya utama. Sepanjang kerjayanya, Hall memperkenalkan beberapa konsep baharu,

266074 8
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

termasuk proksemik, masa monokronik, masa polikronik, dan budaya konteks tinggi dan

konteks rendah. Dalam buku keduanya yang diterbitkan dalam tahun 1966 bertajuk 'The

Hidden Dimension', beliau telah menerangkan tentang dimensi temporal dan spatial khusus

budaya yang mengelilingi setiap daripada kita, seperti jarak fizikal yang dikekalkan oleh

orang dalam konteks yang berbeza.

Secara khususnya, beliau menemui dan meneliti faktor budaya dalam konteks tinggi dan

rendah. Dalam budaya konteks tinggi, terdapat banyak elemen kontekstual yang akan dapat

membantu orang ramai dalam memahami peraturan yang mengakibatkan banyak perkara

yang diambil mudah.

Komunikasi antarabudaya dengan itu boleh ditakrifkan sebagai satu perkongsian maklumat

mengenai tahap kesedaran dan kawalan yang berbeza antara orang yang mempunyai latar

belakang budaya yang berbeza, di mana latar belakang budaya yang berbeza termasuk kedua-

dua perbezaan budaya kebangsaan dan perbezaan yang berkaitan dengan penyertaan dalam

aktiviti yang berbeza yang wujud dalam satu unit negara (Jens, 1985).

Ini boleh mengelirukan bagi seseorang yang tidak memahami peraturan tidak bertulis dalam

sesuatu budaya. Pada masa yang sama, dalam budaya konteks rendah, sangat sedikit yang

diambil mudah. Walaupun ini bermakna lebih banyak penjelasan yang diperlukan dan ini

juga bermakna terdapat kurang peluang salah faham terutamanya apabila pelawat hadir.

4.0 Kejutan Budaya dan Penyesuaian Diri Menurut Teori Peringkat Budaya

Perbezaan bahasa, budaya dan agama menjadi satu cabaran yang besar kepada seseorang

yang datang dari satu budaya yang berbeza kepada satu budaya yang berlainan. Sebagai

contoh, seseorang dari Indonesia mungkin mudah untuk menyesuaikan diri di Malaysia

akibat persamaan antara agama dan kebudayaan traditional, namun akan menjadi agak sukar

bagi seseorang yang memiliki latar belakang budaya dan agama yang berbeza seperti Hilda.

266074 9
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

Kajian ada mengatakan penyesuaian interaksi sosial individu berlainan budaya adalah

penyesuaian yang paling sukar dan pertembungan nilai dan kekurangan kebiasaan menjadi

penyebab utama kepada tahap interaksi sosial yang rendah. Penyesuaian menggunakan

pendekatan secara akademik adalah jalan penyesuaian yang paling penting dan penyesuaian

kehidupan harian yang merangkumi cuaca, makanan, aktiviti-aktiviti harian yang lain tidak

menjadi kepentingan atau kesukaran (Rahimah Muhammad Nor, Asmadi Hassan, & Rohayati

Paid., 2018).

Antara model yang dapat digunakan untuk menerangkan proses adaptasi sesuatu budaya ialah

Model lekuk U yang diasaskan oleh (Lysgaard, 1955) yang menerangkan, masa akan

mengambil lebih lama untuk sampai ke fasa penyesuaian walaupun pada awalnya seseorang

yang berhijrah akan merasakan mudah menyesuaikan diri, namun akan berlaku krisis seperti

rasa sedih ataupun sunyi apabila berjauhan dari norma sebelum ini. Pada peringkat

seterusnya, barulah keadaan selesa akan ditemui apabila seseorang itu mula dapat

menyesuaikan diri dengan keadaan dan budaya sekitar.

Rajah 1

Ini turut di alami oleh Hilda semasa mula-mula tiba di Malaysia dan tindakan mula oleh

beliau adalah hanya berkawan dengan individu-individu dari budaya yang sama sepertinya.

Mujur Kuala Lumpur merupakan kota metropolitan yang terdiri dari berbilang kaum dan

266074 10
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

agama serta warganegara yang berbeza menyebabkan beliau kemudiannya mudah

menyesuaikan diri terutamanya apabila mula bekerja.

5.0 Rumusan

Dalam menyesuaikan diri dalam satu budaya yang berbeza, Hilda merasakan bahawa

melakukan sesuatu secara berkumpulan akan memudahkan beliau menyesuaikan diri.

Terutamanya dalam hal-hal berkomunikasi antara individu dan organisasi, perbincangan

secara berkumpulan adalah bermanfaat.

Selain itu, kecekapan komunikasi antarabudaya akan memudahkan kemahiran seseorang

dalam memudahkan hasil komunikasi antarabudaya yang berjaya dari segi kepuasan dan

penilaian positif lain terhadap interaksi dan rakan interaksi. Ia merupakan satu kemahiran

transformasi daripada orang monokultur kepada orang berbilang budaya. Orang yang

menghormati budaya akan mempunyai toleransi terhadap sebarang perbezaan yang ditemui

(Jandt, 2013).

Malaysia menyediakan peluang pendidikan antarabangsa yang boleh dikatakan antara terbaik

dan termurah di rantau ini, namun penyelidikan terdahulu menyatakan bahawa program yang

di tawarkan biasanya tidak meningkatkan kecekapan antarabudaya atau kecekapan

profesional seseorang pelajar (Sierra-Huedo & Foucart, 2022).

6.0 Penutup

Semua komunikasi adalah merupakan satu budaya dan ia menggunakan sama ada cara kita belajar

bercakap ataupun emberi mesej bukan lisan. Kita tidak selalu berkomunikasi dengan cara yang sama

dari hari ke hari, kerana faktor seperti konteks, personaliti individu dan mood berinteraksi dengan

pelbagai pengaruh dan pilihan budaya. Komunikasi adalah interaktif, jadi pengaruh penting pada

keberkesanannya ialah hubungan kita dengan orang lain. Dalam menyempurnakan diri kita untuk

266074 11
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

memahirkan diri dan memberikan komunikasi yang berkesan boleh memudahkan langkah urusan kita

sekiranya berlaku konflik.

Pendekatan budaya yang fasih terhadap konflik bermakna kita perlu lebih berusaha untuk memahami

perkara ini dan cara lain komunikasi berbeza-beza merentas budaya serta menerapkan pemahaman ini

untuk meningkatkan hubungan merentasi segala perbezaan.

Rujukan

Geertz, C. (1966). Religion as a Cultural System. Anthropological Approaches to the Study of Religion,
1-46.

Hill, I. (2006). Student types, school types and their combined influence on the development of
intercultural understanding. Journal of Research in International Education, 5(1), 5-33.

Jandt, F. E. (2013). An introduction to intercultural communication identities in a global

communication. Sage Publication.

Jens, A. (1985). Intercultural Communion. (D. o. Linguistics, Ed.) Papers in Anthropological

Linguistics, 12.

Lustig, M. W., & Koester, J. (2006). Intercultural Competence: Interpersonal Communication Across
Cultures. (5 ed.). Boston: Pearson.

Lysgaard, S. (1955). Adjustment in a foreign society: Norwegian Fulbright. International Social

Science Bulletin, 7(1), 45-51.

Nurul Afifah Adila Mohd Salleh, Maslida Yusof, & Ammar Redza Ahmad Rizal. (2022). Peranan Ketua
dalam Komunikasi Kumpulan Kecil: Analisis Strategi Lakuan Bahasa Direktif. Malaysian
Journal of Communication, 38(2).

Rahimah Muhammad Nor, Asmadi Hassan, & Rohayati Paid. (2018). Program Belajar Ke Luar Negara:
Mengapa Jepun Dan Penyesuaian Sosiobudaya. Jurnal Bahasa dan Budaya Jepun.

Sierra-Huedo, M. L., & Foucart, J. (30 November, 2022). Intercultural And Professional Skills in
Student Mobility to Boost Employability. Journal of Intercultural Communication, 22.
doi:doi.org/10.36923/jicc.v22i3.68

Verhoeven, J. W., & Madsen, V. T. (2022). Active Employee Communication Roles in Organizations: A
Framework for Understanding and Discussing Communication Role Expectations.
INTERNATIONAL JOURNAL OF STRATEGIC COMMUNICATION, 16(1).

266074 12
 SCCA 2043 KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

Transkrip asal

266074 13