LAPORAN

KPPM DAN PENGABDIAN MASYARAKAT

ANALISIS PERCEPATAN PROSES COLLECTION DENGAN MENGGUNAKAN

METODE BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT PADA SEGMEN BANKING
MANAGEMENT SERVICES DI PT TELKOM INDONESIA

KERJA PRAKTEK

Disusun Oleh:

Faridah Muthia Azzahra (NIM: 1201183346)

Pembimbing Akademik:

Dr. Nopendri, S.Si., M.Si. (NIP: 15840079)

Pembimbing Lapangan:
Eny Listijarini (NIK: 700462)

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI
UNIVERSITAS TELKOM
2021
ii
 RINGKASAN LAPORAN

Pelaksanaan KPPM memberikan kesempatan bagi mahasiswa sebagai pembekalan

pengalaman kerja. Penulis berkesempatan melaksanakan kegiatan KPPM pada PT Telkom
Indonesia yang berlokasi di salah satu anak perusahaan di Jakarta Pusat. PT Telkom Indonesia
merupakan salah satu perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di
bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di
Indonesia. Unit Banking Management Services (BMS) sebagai salah satu segmen di PT Telkom
Indonesia yang memiliki tugas pokok dalam memberikan kebutuhan pelayanan pelanggan PT
Telkom Indonesia bagi perusahaan-perusahaan besar dalam bidang perbankan.

Laporan kerja praktek ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan memberikan
pembahasan terhadap permasalahan yang ada pada proses Collection unit BMS. Berdasarkan
beberapa data pendukung dapat identifikasi permasalahan yang ada pada proses Collection
perusahaan yaitu adanya hambatan yang menyebabkan percepatan Collection sehingga
mempengaruhi pencapaian Collection perusahaan setiap bulannya. Penyelesaian permasalahan
dalam laporan kerja praktek ini menggunakan metode studi dokumentasi dan studi literatur
yang telah dipelajari di program studi teknik industri. Usulan terkait permasalahan tersebut
diantaranya yaitu dengan adanya Collection Activity Monitoring pada setiap proses baik dalam
internal dan terhadap eksternal. Selain itu diberikan batasan ruang lingkup waktu pengerjaan
di setiap bulan pada setiap proses untuk mencegah atau meminimalisir adanya perpanjangan
waktu siklus kerja yang sebelumnya sudah ditentukan.

iii
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Laporan KPPM dengan judul
Analisis Strategi Percepatan Proses Collection dengan Menggunakan Metode Business Process
Improvement pada Segmen Banking Management Services Di PT Telkom Indonesia

Pada kesempatan kali ini, dalam penyelesaian Laporan KPPM penulis ingin menyampaikan
terima kasih atas bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Ucapan terima kasih penulis
sampaikan khususnya kepada yang terhormat:

1. Keluarga penulis yang selalu memberikan dukungan dan do’a sehingga KPPM dapat
dilaksanakan dengan lancar.
2. Bapak Dr. Nopendri, S.Si., M.Si. selaku Dosen Pembimbing Akademik mata kuliah
KPPM yang telah membimbing, mengarahkan, dan mendukung penulis dengan baik
dalam pelaksanaan KPPM.
3. Ibu Eny Listijarini selaku Pembimbing Lapangan di Collection Segmen BMS yang
telah membimbing, mengarahkan, dan mendukung penulis dengan baik dalam
pelaksanaan KPPM.
4. Seluruh rekan Unit Banking Management Services (BMS) yang tidak bisa disebutkan
namanya satu persatu yang telah membantu kerja sama dengan baik selama penulis
melaksanakan KPPM.

Adapun penulis menyadari dengan segala keterbatasan yang ada dalam pelaksanaan maupun
penyusunan Laporan KPPM terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu penulis memohon
maaf atas segala kekurangan yang ada. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
membangun guna melengkapi dan menyempurnakan Laporan KPPM ini. Semoga penyusunan
Laporan KPPM ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya bagi pembaca.

iv
 DAFTAR ISI

RINGKASAN LAPORAN .................................................................................................... iii

KATA PENGANTAR ............................................................................................................. iv

DAFTAR ISI............................................................................................................................. v

DAFTAR GAMBAR ..............................................................................................................vii

DAFTAR TABEL ................................................................................................................ viii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................................... ix

BAB I. PENDAHULUAN ...................................................................................................... 10

1.1. Latar Belakang .......................................................................................................... 10

1.2. Lingkup Penugasan ................................................................................................... 11

1.3. Manfaat...................................................................................................................... 11

1.4. Tahapan Pelaksanaan ................................................................................................ 11

1.5. Rencana dan Realisasi Penjadwalan ......................................................................... 13

1.6. Sistematika Penulisan Laporan ................................................................................. 14

BAB II. TINJAUAN PERUSAHAAN/ORGANISASI ....................................................... 15

2.1. Profil Perusahaan/Organisasi .................................................................................... 15

2.1.1. Nama dan Sejarah Singkat Perusahaan/Organisasi ............................................ 15

2.1.2. Lokasi Perusahaan/Organisasi ........................................................................... 16

2.1.3. Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan/Organisasi ................................................. 16

2.1.4. Struktur Organisasi ............................................................................................ 17

2.1.5. Aktivitas/Bisnis Utama ...................................................................................... 17

2.1.6. Produk (barang/jasa atau layanan publik/pendidikan/sosial) ............................. 18

2.2. Proses Bisnis di Satuan/Unit Kerja Tempat KPPM .................................................. 19

2.2.1. Nama, Profil Singkat, dan Tugas Pokok Satuan/Unit Kerja .............................. 19

2.2.2. Pemodelan Proses Bisnis di Satuan/Unit Kerja ................................................. 19

BAB III. TEORI DASAR ...................................................................................................... 20

 3.1. Collection .................................................................................................................. 20

3.2. Piutang Usaha ............................................................................................................ 20

3.3. Proses Bisnis ............................................................................................................. 21

3.4. Business Process Improvement (BPI) ....................................................................... 21

3.5. Cycle Time ................................................................................................................. 22

BAB IV. PELAKSANAAN KPPM DAN PENGABDIAN MASYARAKAT ................... 23

4.1. Waktu dan Tempat KPPM dan Pengabdian Masyarakat (KPPM) ............................ 23

4.2. Pelaksanaan KPPM ................................................................................................... 23

BAB V. ANALISIS HASIL PELAKSANAAN KERJA ..................................................... 25

5.1. Aktivitas yang dilakukan selama KPPM ................................................................... 25

5.2. Business Process Collection...................................................................................... 26

5.3. Identifikasi dan Analisis Permasalahan..................................................................... 28

5.4. Evaluasi Proses Bisnis Dalam Percepatan Collection di BMS ................................. 31

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................................. 35

6.1. Kesimpulan................................................................................................................ 35

6.2. Saran .......................................................................................................................... 35

LAMPIRAN............................................................................................................................ 37

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................. 47

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Logo Telkom Indonesia ......................................................................................... 15

Gambar 2. Lokasi Telkom Indonesia ....................................................................................... 16
Gambar 3. Struktur Organisasi Unit Banking Management Services PT Telkom Indonesia .. 17
Gambar 4. Pemodelan Proses Bisnis Segmen Banking Management Services ....................... 19
Gambar 5. BA SLA Customer Corporate BMS ...................................................................... 26
Gambar 6. Pemodelan Proses Bisnis Collection ...................................................................... 28
Gambar 7. Collection Achievement Diagram Collection ........................................................ 30

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1. Rencana Kegiatan Dalam Pelaksanaan KPPM .......................................................... 13

Tabel 2. Realisasi Kegiatan Dalam Pelaksanaan KPPM ......................................................... 13
Tabel 3. Waktu Kerja Pelaksanaan KPPM .............................................................................. 23
Tabel 4. Daftar Aktivitas Mingguan Pelaksanaan KPPM ....................................................... 23
Tabel 5. Daftar Proses Bisnis Collection ................................................................................. 27
Tabel 6. Year to Date Collection ............................................................................................. 29
Tabel 7. Analisis Aktivitas dan Usulan Perbaikan Proses Rekonsiliasi data SLA .................. 31
Tabel 8. Rekapitulasi Dampak Efektif dan Efisien dari Usulan Perbaikan ............................. 33

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Permohonan KPPM ................................................................................... 37

Lampiran 2. Surat Balasan Permohonan KPPM ...................................................................... 38
Lampiran 3. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-1 .............................................. 39
Lampiran 4. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-2 .............................................. 40
Lampiran 5. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-3 .............................................. 41
Lampiran 6. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-4 .............................................. 42
Lampiran 7. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-5 .............................................. 43
Lampiran 8. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-6 .............................................. 44
Lampiran 9. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-7 .............................................. 45
Lampiran 10. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-8 ............................................ 46

ix
 BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Dalam meningkatkan kualitas mahasiswa perlu untuk dibekali dengan adanya
pengalaman dalam dunia kerja selain hanya adanya pengetahuan akademik. Program
KPPM melatih mahasiswa untuk mengenal dan menghayati lingkup pekerjaan di dunia
nyata guna adaptasi diri dengan lingkungan untuk melengkapi proses belajar yang telah
diperoleh dalam perkuliahan.

Untuk melaksanakan dan memenuhi mata kuliah KPPM ini penulis

melaksanakannya di PT Telkom Indonesia yang berlokasi di Jakarta Pusat. PT Telkom
Indonesia merupakan salah satu perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan
telekomunikasi di Indonesia.

Unit Banking Management Services (BMS) merupakan salah satu bagian unit
kerja dalam PT Telkom Indonesia dimana sebagai tempat penulis dalam melaksanakan
KPPM pada salah satu anak perusahaan di Telkom Indonesia. Banking Management
Services (BMS) berperan sebagai manajemen pelayanan perbankan pada PT Telkom
Indonesia. Dalam tercapainya fungsi dan tujuan dari unit kerja tersebut terdapat
berbagai bidang profesi sebagai salah satu stakeholdernya. Collection merupakan salah
satu bagian penting dalam perusahaan untuk urusan penagihan piutang perusahaan,
dimana berkaitan dengan keuangan perusahaan guna memastikan kestabilan dan
kesehatan dari keuangan perusahaan.

Dalam proses Collection memiliki target yang harus dicapai pada setiap
bulannya. Namun dalam prosess percepatan Collection seringkali terjadi kendala-
kendala yang menyebabkan terhambatnya percepatan Collection tersebut. Hal tersebut
bisa disebabkan secara internal maupun eksternal. Oleh karena itu penulis melakukan
analisis mengenai kendala pada proses bisnis Collection di unit Banking Management
Services (BMS).

10
1.2. Lingkup Penugasan
Berikut adalah lingkup penugasan yang diberikan selama pelaksanaan KPPM
di PT Telkom Indonesia:

1) Membantu proses Collection/pencairan piutang CC BMS

2) Membantu proses pengadaan barang/jasa untuk support kegiatan marketing
Segmen BMS

1.3. Manfaat
Berikut manfaat pelaksanaan KPPM, sekurang-kurangnya mencakup:

 Bagi mahasiswa:
1. Memiliki pengalaman berinteraksi langsung dengan dinamika di
lingkungan kerja
2. Memahami visi, misi, strategi, fungsi, dan struktur organisasi
perusahaan/organisasi tempat KPPM
3. Memahami secara mendalam proses bisnis di satuan/unit kerja tempat
KPPM
4. Memiliki pengalaman identifikasi dan analisis permasalahan riil di
satuan/unit kerja tempat KPPM
 Bagi perusahaan/organisasi tempat KPPM:
1. Mendapatkan tambahan SDM secara temporer
2. Mendapatkan masukan mengenai profil permasalahan di satuan/unit
kerjanya

1.4. Tahapan Pelaksanaan

Bagian ini berisi deskripsi tahapan pelaksanaan KPPM, sekurang-kurangnya
mencakup:

1. Tahapan Persiapan
Sebagai langkah awal mahasiswa menentukan perusahaan/instansi yang
dituju untuk pelaksanaan KPPM, kemudian mempersiapkan surat keterangan
KPPM yang diajukan dari Fakultas Rekayasa Industri, dan Curriculum Vitae
(CV) penulis yang kemudian dikirimkan ke perusahaan/instansi bersama
dengan surat keterangan lainnya yang diminta oleh perusahaan terkait sebagai
persyaratan. Setelah mahasiswa dinyatakan diterima di perusahaan terkait dan
memulai melaksanakan KPPM sesuai dengan jadwal yang diajukan. Penulis

11
 melaksanakan pengenalan awal dan penjelasan sistem kerja di tempat kerja
kemudian penulis memulai identifikasi awal permasalahan yang ada di
perusahaan dengan melakukan analisis permasalahan yang diberikan oleh
perusahaan.

2. Tahap Pelaksanaan
Dalam memahami aturan/prosedur kerja dilakukan pengenalan
mengenai aktivitas perusahaan dan prosedur kerja pada perusahaan serta
pemahaman dalam visi dan misi perusahaan di hari pertama kerja. Penulis
ditempatkan pada Divisi Enterprise Services dan unit kerja pada segmen
Banking Management Services (BMS), dimana penulis melaksanakan tugas
kerja yang berfokus pada proses Collection pada perusahaan. Selama
pelaksanaan kerja berlangsung penulis mengidentifikasi permasalahan yang
ada pada tempat kerja dengan menganalisis permasalahan yang terkait serta
identifikasi penyebab permasalahan tersebut dengan bimbingan dan arahan dari
pembimbing lapangan. Setelah dipahami permasalahan yang ada pada tempat
kerja diberikan usulan solusi yang sesuai guna memperbaiki permasalahan
tersebut.

3. Tahap Pelaporan
Dalam aktivitas pelaporan teknis identifikasi dan analisis permasalahan
dilakukan diskusi bersama dengan pembimbing akademik, pembimbing
lapangan, dan rekan kerja pada tempat kerja. Terlepas dari pelasanaaan KPPM
setiap harinya adapun pengisian rutin laporan kerja harian/mingguan kemudian
setelah penyusunan laporan akan dilaksanakan presentasi sebagai pemaparan
dari hasil Laporan KPPM kepada pembimbing lapangan maupun pembimbing
akademik.

12
1.5. Rencana dan Realisasi Penjadwalan
(a.) Rencana pelaksanaan KPPM dilaksanakan selama 40 hari kerja (8 minggu). Dengan
ketentuan proporsi bekerja dari rumah (WFH, Work from Home) sebanyak 70% dan
bekerja dari kantor (WFO, Work from Office) sebanyak 30%.
Berikut merupakan rencana kegiatan dalam pelaksanaan KPPM:

Tabel 1. Rencana Kegiatan Dalam Pelaksanaan KPPM

Pekan
Aktivitas
1 2 3 4 5 6 7 8
Pengenalan lingkup unit kerja
Pemahaman dan Pengerjaan Tugas
Identifikasi & Analisis Masalah
Penyusuanan Laporan KPPM

(b.) Realisasi pelaksanaan KPPM dilaksanakan selama 40 hari kerja (8 minggu).

Pelaksanaan KPPM dilaksanakan sejak tanggal 5 Juli 2021 – 27 Agustus 2021
dengan ketentuan proporsi bekerja dari rumah (WFH, Work from Home) sebanyak
100%. Berikut merupakan realisasi kegiatan dalam pelaksanaan KPPM:

Tabel 2. Realisasi Kegiatan Dalam Pelaksanaan KPPM

Pekan
Aktivitas
1 2 3 4 5 6 7 8
Pengenalan lingkup unit kerja
Pengenalan Kegiatan dan Pengerjaan Tugas
Collection BMS
Identifikasi & Analisis Masalah pada
Collection BMS
Penyusunan Laporan KPPM

13
1.6. Sistematika Penulisan Laporan
Berikut mengenai ringkasan sistematika penulisan Laporan KPPM selama
pelaksanaan KPPM:
 BAB I PENDAHULUAN
Bab ini memuat penjelasan mengenai latar belakang penugasan, lingkup
penugasan, manfaat dan tujuan penugasan, rencana dan penjadwalan kerja, serta
ringkasan penulisan laporan.
 BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN
Bab ini memuat penjelasan rinci mengenai profil perusahaan/organisasi
tempat KPPM, dan proses bisnis di satuan/unit kerja tempat KPPM.
 BAB III TEORI DASAR
Bab ini memuat penjelasan mengenai teori dasar di bidang keilmuan
yang sesuai dengan masalah yang sesuai dengan konten pekerjaan yang sedang
dibahas dalam KPPM.
 BAB IV PELAKSANAAN KPPM DAN PENGABDIAN MASYARAKAT
Bab ini memuat penjelasan mengenai pekerjaan yang
diberikan/ditugaskan dari perusahaan dan timeline pelaksanaannya.
 BAB V ANALISIS HASIL PELAKSANAAN KERJA
Bab ini memuat penjelasan hasil dari seluruh aktivitas yang dilakukan
selama KPPM, khususnya mengenai pemecahan masalah dalam penugasan
pada KPPM.
 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini memuat penjelasan mengenai simpulan keseluruhan dari analisis
hasil KPPM dan saran berupa masukan.

14
 BAB II TINJAUAN PERUSAHAAN/ORGANISASI

2.1. Profil Perusahaan/Organisasi

2.1.1. Nama dan Sejarah Singkat Perusahaan/Organisasi

Gambar 1. Logo Telkom Indonesia

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha

Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi
informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia.

Sejarah PT Telkom Indonesia ini bermula pada pendirian badan usaha

swasta penyedia layanan pos dan telegraf pada tahun 1882. Pada tahun 1961,
status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN
Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah menjadi Perusahaan
Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi
(PN Telekomunikasi). Tahun 1974 PN Telekomunikasi disesuaikan menjadi
perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL).

Beberapa kali diubah namanya, hingga kemudian pada tahun 1980

Indonesia mendirikan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional dan
seluruh saham PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. Pada tahun 1991
Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero)
Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP No 25 Tahun 1991. Terbentuknya
PN Telekomunikasi ini menjadi cikal-bakal Telkom saat ini. Sejak tahun 2016,
manajemen Telkom menetapkan tanggal 6 Juli 1965 sebagai hari lahir Telkom.

15
2.1.2. Lokasi Perusahaan/Organisasi
PT Telkom Indonesia tersebar di berbagai wilayah di Indonesia, untuk
pelaksanaan tempat KPPM penulis bertempat di salah satu anak perusahaan
pada Segmen Regional Banking Services, Divisi Enterprise Service, Lantai 12
Gedung Menara Multimedia Jl. Kebon Sirih No. 10-12, Jakarta Pusat.

Gambar 2. Lokasi Telkom Indonesia

2.1.3. Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan/Organisasi

I. Visi
Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat
II. Misi
1. Mempercepat pembangunan Infrastruktur dan platform digital
cerdas yang berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses oleh
seluruh masyarakat.
2. Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu
mendorong kemampuan digital dan tingkat adopsi digital bangsa.
3. Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman
digital pelanggan terbaik
III. Strategi Perusahaan
Dalam upaya bertransformasi menjadi digital
telecommunication company, TelkomGroup mengimplementasikan
strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi kepada
pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut akan membuat
organisasi TelkomGroup menjadi lebih lean (ramping) dan agile
(lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industri telekomunikasi
yang berlangsung sangat cepat. Organisasi yang baru juga diharapkan

16
 dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menciptakan
customer experience yang berkualitas.

2.1.4. Struktur Organisasi

Berikut merupakan struktur organisasi PT Telkom Indonesia Divisi Enterprise
Services:

Gambar 3. Struktur Organisasi Unit Banking Management Services PT Telkom Indonesia

2.1.5. Aktivitas/Bisnis Utama

Kegiatan usaha PT Telkom Indonesia adalah menyelenggarakan
jaringan dan layanan telekomunikasi, informatika serta optimalisasi sumber
daya Perseroan. Perusahaan menjalankan kegiatan usaha utama yang meliputi:

1. Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan,

mengoperasikan, memasarkan atau menjual/menyewakan dan memelihara
jaringan telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya
dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan.
2. Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual
dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan informatika dalam arti

17
 yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
3. Melakukan investasi termasuk penyertaan modal pada perusahaan lainnya
sejalan dengan dan untuk mencapai maksud dan tujuan Perseroan.

2.1.6. Produk (barang/jasa atau layanan publik/pendidikan/sosial)

Berikut merupakan enam portofolio produk PT Telkom Indonesia, yaitu:

1. Mobile
Produk mobile voice, SMS dan value added service, serta mobile
broadband. Produk tersebut ditawarkan melalui entitas anak, Telkomsel,
dengan merek Kartu Halo untuk pasca bayar dan simPATI, Kartu As dan
Loop untuk pra bayar.
2. Fixed
Layanan fixed service, meliputi fixed voice, fixed broadband, termasuk Wi-
Fi dan emerging wireless technology lainnya, dengan brand IndiHome.
3. Wholesale and International
Layanan interkoneksi, network service, Wi-Fi, VAS, hubbing, data center
dan content platform, data internet, dan solution
4. Network Infrastructure
Produk meliputi network service, satelit, infrastruktur dan tower.
5. Enterprise Digital
Layanan information and communication technology platform service dan
smart enabler platform service.
6. Consumer Digital
Media dan edutainment service, seperti e-commerce (blanja.com),
video/TV dan mobile based digital service. Selain itu, digital life service
seperti digital life style (Langit Musik dan VideoMax), digital payment
seperti TCASH, digital advertising and analytics seperti bisnis digital
advertising dan solusi mobile banking serta enterprise digital service yang
menawarkan layanan Internet of Things (IoT).

18
2.2. Proses Bisnis di Satuan/Unit Kerja Tempat KPPM
2.2.1. Nama, Profil Singkat, dan Tugas Pokok Satuan/Unit Kerja
Banking Management Services (BMS) merupakan salah satu unit yang
berada dalam Divisi Enterprise Services di PT Telkom Indonesia. BMS
memiliki tugas pokok dalam memberikan kebutuhan pelayanan pelanggan PT
Telkom Indonesia bagi perusahaan-perusahaan besar dalam bidang perbankan.
Dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya terdapat beberapa jobdesk
dalam BMS yang berperan dalam mengontrol dengan cermat seluruh kegiatan
di BMS diantaranya Inputer (BLC), Analyst, Manager, Account Manager (AM),
Billing, Sales Engineer, Collection, dan Sales. Dimana seluruh kegiatan akan di
monitor oleh Divisi terkait yaitu Divisi Enterprise Services.

2.2.2. Pemodelan Proses Bisnis di Satuan/Unit Kerja

Berikut pemodelan proses bisnis pada segmen Banking Management Services
(BMS):

Gambar 4. Pemodelan Proses Bisnis Segmen Banking Management Services

19
 BAB III TEORI DASAR

3.1. Collection
Collection (penagihan) ialah pengendalian piutang atau Akun Receivable jadi
karena terdapatnya kesepakatan pembiayaan. Secara pengertian penagihan piutang
adalah suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk melakukan penagihan
kepada pelanggan atas penjualan produk/ jasa secara kredit dalam jangka waktu yang
telah disepakati oleh kedua belah pihak. Collection merupakan bagian penting dari
suatu perusahaan karena sebagai menjaga dari kestabilan dan kesehatan keuangan
perusahaan. Adapun tujuan dari Collection sebagai berikut:

1. Mengusahakan agar pembayaran dari konsumen sesuai tanggal jatuh tempo

2. Mengoptimalkan laba perusahaan
3. Meminimalkan kerugian atas angsuran yang tertunggak
4. Menjaga kestabilan dan kesehatan keuangan perusahaan
5. Melaksanakan hak perusahaan berkaitan dengan term & condition yang telah di
sepakati dalam perjanjian, seperti penarikan, pengenaan denda, dan sebagainya.

Tugas Collection sendiri secara umum sebagai berikut:

1. Melakukan pengecekan invoice nasabah yang akan/telah jatuh tempo dari tanggal
yang telah ditentukan.
2. Menyiapkan data piutang yang sudah dibayar nasabah.
3. Menghubungi atau menagih nasabah yang menunggak pembayaran yang telah
melewati batas tanggal yang telah ditentukan.
4. Melakukan pengolahan data-data invoice nasabah yang sudah memasuki jadwal
kunjung atau jadwal tagih.
5. Membuat laporan secara berkala kepada manajemen dan harus benar-benar up to
date.

3.2. Piutang Usaha

Piutang usaha (Account Receivable) merupakan Jumlah atau nominal yang akan
ditagihkan kepada customer atas pembayaran yang dilakukan secara bertahap (dicicil).
Piutang usaha yang jatuh tempo kurang dari 30 hari atau 60 hari biasanya dapat ditagih
dengan waktu relatif cepat, dengan demikian dicatat dalam pembukuan bahwa piutang
usaha dikelompokan dalam neraca menjadi sebagai aset lancar (current asset).

20
3.3. Proses Bisnis
Menurut Harrington (1991) proses bisnis adalah semua proses layanan dan
proses yang mendukung proses produksi (misalnya; proses pemesanan, proses
perubahan teknik, proses penggajian, desain proses manufaktur). Proses bisnis terdiri
dari sekelompok tugas terkait secara logis yang menggunakan sumber daya organisasi
untuk memberikan hasil yang jelas dalam mendukung tujuan organisasi. Proses bisnis
terdiri dari gabungan beberapa aktivitas yang saling berkaitan.
Tathagati (2013) berpendapat dengan adanya pemetaan proses bisnis,
perusahaan akan mendapatkan beberapa manfaat yang didapatkan yaitu:
1. Sebagai gambaran visual mengenai proses bisnis perusahaan secara utuh.
2. Sebagai dasar penentuan pengelolaan tanggung jawab, aliran kerja atau
transformasi, dan tugas pokok setiap posisi dalam perusahaan.
3. Sebagai alat pengendalian dan pemantauan antara satu bagian dengan bagian yang
lain.
4. Membantu individu atau unit kerja melihat peran dan kontribusi yang diberikan
oleh masing-masing dalam proses bisnis perusahaan.

3.4. Business Process Improvement (BPI)

Business Process Improvement (BPI) adalah metodologi sistematis yang
dikembangkan untuk membantu suatu organisasi dalam membuat kemajuan yang
signifikan pada pelaksanaan proses bisnis. BPI juga merupakan salah satu metode untuk
menjalankan continuous improvement. Menurut Harrington (1991) Business Process
Improvement (BPI) memberikan sistem yang mana akan membantu dalam
menyederhanakan proses-proses bisnis, dengan memastikan bahwa pelanggan internal
dan eksternal dari organisasi akan mendapatkan output yang baik. BPI dapat
memastikan bahwa penggunaan sumber daya fasilitas, man, peralatan, waktu, modal,
dan inventaris secara efektif dan efisien.
Terdapat tiga tujuan utama dari Business Process Improvement antara lain:
1. Effectiveness
Melalui BPI hasil dari proses dapat sesuai dengan yang diinginkan dan dibutuhkan
oleh pelanggan.

21
 2. Efficiency
Melalui BPI mengurangi sumberdaya yang digunakan dan mengurangi birokrasi
dari proses.
3. Adaptability
Proses dapat dengan mudah untuk disesuaikan jika terjadi perubahan.

3.5. Cycle Time

Cycle time merupakan siklus waktu yang digunakan dalam menghasilkan
sebuah output dari input yang diberikan yang mana siklus waktu ini dapat menghambat
efisiensi dan efektivitas proses bisnis perusahaan sehingga terdapat 3 cara untuk
memperbaiki siklus waktu yang berjalan di dalam perusahaan yakni:
1. Eliminasi kegiatan Non Value Added (NVA), aktivitas dari suatu proses bisnis yang
tidak memberikan keuntungan dan nilai yang berarti kepada pelanggan maupun
dalam proses bisnis sehingga dengan melakukan pengeliminasian aktivitas ini
dapat memberikan efisiensi waktu pada proses bisnis organisasi.
2. Meminimalisir kegiatan Business Value Added (BVA), aktivitas-aktivitas dari
suatu proses bisnis yang tidak memberikan nilai tambah bagi hasil dari proses
secara langsung, tetapi aktivitas ini diperlukan dalam proses bisnis sebagai
pendukung untuk proses bisnis lainnya sehingga dengan adanya aktivitas ini dapat
membantu proses menjadi lebih efektif namun aktivitas ini tidak dianjurkan untuk
berlebihan sehingga membutuhkan pengurangan pada proses ini.
3. Sederhanakan kegiatan Real Value Added (RVA), proses penting yang mengubah
input menjadi output yang diperlukan untuk memenuhi kepuasan pelanggan
sehingga proses ini menjadi sangat penting namun semakin sederhana aktivitas ini
semakin baik dalam keefektifitasan dan keefisienan siklus waktu.

22
 BAB IV PELAKSANAAN KPPM DAN PENGABDIAN MASYARAKAT

4.1. Waktu dan Tempat KPPM dan Pengabdian Masyarakat (KPPM)

Pelaksanaan KPPM berlangsung pada:
Nama Perusahaan : PT Telkom Indonesia
Alamat : Menara Multimedia, Lt. 18, Jl. Kebon Sirih Kav. 10-12,
RT.11/RW.2, Gambir, Kecamatan Gambir, Jakarta Pusat.
Tanggal Pelaksanaan : 5 Juli 2021 – 27 Agustus 2021 (40 hari kerja/8 minggu).
Pelaksanaan KPPM dilaksanakan dengan ketentuan proporsi bekerja dari rumah (WFH,
Work from Home) sebanyak 100%.
Tabel 3. Waktu Kerja Pelaksanaan KPPM

Hari Kerja Jam Masuk Jam Keluar

Senin - Jumat 08.00 17.00

4.2. Pelaksanaan KPPM

Berikut ini berisi daftar aktivitas mingguan selama pelaksanaan KPPM:

Tabel 4. Daftar Aktivitas Mingguan Pelaksanaan KPPM

Minggu ke 1 (satu)
Rencana & Target Pengenalan PT Telkom Indonesia dan memahami unit kerja
pada Segmen BMS.
Realisasi Aktivitas Pengenalan PT Telkom Indonesia dan melakukan pengenalan
proses Collection pada unit kerja.
Minggu ke 2 (dua)
Rencana & Target Proses Collection BSI (Bank Syariah Indonesia), proses
pengajuan tagihan.
Realisasi Aktivitas Melakukan pembuatan draft BA SLA BSI (Bank Syariah
Indonesia).
Minggu ke 3 (tiga)
Rencana & Target - Proses Collection BSI
- Proses pengadaan kebutuhan operasional kantor pada
Segmen BMS.
Realisasi Aktivitas - Melakukan pembuatan draft BA SLA BSI.

23
 - Membuat platform untuk pengelolaan administrasi
pengadaan kebutuhan kantor pada Segmen BMS.
Minggu ke 4 (empat)
Rencana & Target Proses pengadaan barang/jasa untuk support kegiatan
marketing segmen BMS
Realisasi Aktivitas Melakukan pengajuan pengadaan barang/jasa untuk support
kegiatan marketing segmen BMS.
Minggu ke 5 (lima)
Realisasi Aktivitas Proses Collection BSI (Bank Syariah Indonesia), proses
pengajuan tagihan.
Realisasi Aktivitas Melakukan pembuatan draft BA SLA BSI (Bank Syariah
Indonesia).
Minggu ke 6 (enam)
Rencana & Target Proses Collection BSI (Bank Syariah Indonesia), proses
pengajuan tagihan.
Realisasi Aktivitas Melakukan pembuatan draft BA SLA BSI (Bank Syariah
Indonesia).
Minggu ke 7 (tujuh)
Rencana & Target - Proses Collection BTN
- Rekap layanan aktif SLA 2018-2021 pada BMS
Realisasi Aktivitas - Melakukan pembuatan draft BAST BTN untuk proses
Collection
- Membuat rekap layanan aktif SLA 2018-2021 pada BMS
Minggu ke 8 (delapan)
Rencana & Target Penyusunan Laporan KPPM
Realisasi Aktivitas Melakukan penyelesain penyusunan Laporan KPPM

24
 BAB V ANALISIS HASIL PELAKSANAAN KERJA

5.1. Aktivitas yang dilakukan selama KPPM

Dalam pelaksanaan KPPM penulis ditempatkan pada unit kerja Banking
Management Services (BMS) dengan posisi yang ditempatkan pada Collection
perusahaan. Dalam suatu perusahaan profesi Collection sebagai bagian penting dalam
perusahaan untuk urusan penagihan piutang perusahaan, dimana berkaitan dengan
keuangan perusahaan guna memastikan kestabilan dan kesehatan dari keuangan
perusahaan. Selama pelaksanaan KPPM penulis melakukan berbagai tugas yang
diberikan perusahaan, diantaranya sebagai berikut:
1. Pembuatan Berita Acara Performance bulanan (BA SLA)
Pembuatan Berita Acara Performance bulanan (BA SLA) menjadi tugas
utama bagi penulis dalam desk Collection. Pembuatan Berita Acara Performance
bulanan BA SLA dapat dilakukan apabila setelah dilakukannya rekon data (SLA)
antara Telkom dan Customer Corporate. Dalam pelaksanaan rekonsiliasi
melibatkan tim Service Delivery Assurance (SDA). Rekonsiliasi dilakukan dengan
cara customer dan Telkom memberikan SLA yang mengandung data log gangguan
untuk di compare yang kemudian akan diverifikasi kembali terkait laporan SLAnya
dan dilanjutkan dengan pembuatan BA SLA. Setelah pembuatan BA SLA akan di
sirkulir untuk proses penandatanganan dari kedua belah pihak yang kemudian akan
dikirimkan kepada pelanggan dengan dilampirkan data SLA dan BA SLA yang
kemudian bisa dilanjutkan pada proses pembayaran.

25
 Berikut merupakan salah satu contoh BA SLA dari salah satu Customer
Corporate dari BMS:

Gambar 5. BA SLA Customer Corporate BMS

2. Proses pengadaan barang/jasa untuk kegiatan operasional segmen BMS

Pada proses pengadaan barang/jasa ini mencakup segala sesuatu yang
dibutuhkan dalam pelaksanaan kegiatan operasional segmen perusahaan terutama
segmen BMS. Dalam proses pengajuan pengadaan barang/jasa yang diperlukan
mengenai kebutuhan setiap bulannya harus sesuai dengan prosedur yang ada.
Penulis bertugas dalam membuat pengajuan kebutuhan guna support kegiatan
marketing pada segmen BMS yang ada di setiap bulannya. Pengajuan ini lakukan
bertahap sesuai dengan prosedur dan persetujuan yang sudah ditetapkan oleh
perusahaan.
Selain itu adapun penulis bertugas dalam pembuatan platform untuk
administrasi kebutuhan peralatan/ATK kantor agar memudahkan pendataan yang
dilakukan dalam kebutuhan pegawai dalam melaksanakan pekerjaannya.

5.2. Business Process Collection

Penulis melakukan berbagai tugas selama pelaksanaan KPPM di unit BMS PT
Telkom Indonesia, tetapi dalam pelaksanaan kerja penulis berfokus pada proses
Collection. Dalam melakukan penagihan piutang perusahaan kepada pelanggan melalui
beberapa tahapan atau proses yang dilakukan untuk sampai pada tahap pembayaran.

26
Pada proses bisnis untuk pembayaran piutang di setiap CC akan berbeda-beda, berikut
merupakan daftar proses bisnis Collection yang terdapat di perusahaan:

Tabel 5. Daftar Proses Bisnis Collection

Kelompok
Nama Proses Pemilik Proses
Proses
Rekonsiliasi dengan CC terkait log
gangguan (jika dokumen membutuhkan
Collection
log gangguan) antara Telkom dan
Rekon
pelanggan
Membuat report performansi berupa
SDA
Service Level Agreement (SLA)
Membuat report Berita Acara
Performansi bulanan (BA SLA)
Sirkulir dokumen report performansi
BAST
disisi Telkom dan pelanggan
Membuat report besarnya jumlah
Collection
tagihan untuk dibuat invoice ke CRM
Mengirim dokumen pelengkap
penagihan kepada pelanggan (invoice,
IT
SLA, BA SLA, dan lainnya sesuai
kontrak)

Loket dan Dilakukan followup proses pembayaran Collection

pembayaran Flagging pembayaran CDM

27
 Adapun proses bisnis dalam bentuk penggambaran alur dari proses bisnis Collection
sebagai berikut:

Gambar 6. Pemodelan Proses Bisnis Collection

5.3. Identifikasi dan Analisis Permasalahan

Pentingnya dalam percepatan proses Collection agar dapat mencapai siklus yang
tepat dan sesuai pada proses penagihan. Dalam pelaksanaan tugas dan tanggung jawab
Collection seringkali terdapat permasalahan ataupun kendala yang menyebabkan
percepatan proses Collection menjadi terhambat dan tidak sesuai dengan target yang
dicapai. Collection memiliki target untuk memenuhi tagihan di setiap bulannya. Namun
kendala yang biasanya dapat terjadi baik secara internal maupun eksternal.
Kendala tersebut dapat mempengaruhi proses percepatan Collection, sehingga
target yang sudah ditentukan tidak terpenuhi atau sesuai pada setiap periodenya. Dalam
menganalisis pencapaian yang didapatkan oleh Collection dapat dilihat dari
perhitungan Year to Date (YTD).

28
 Berikut merupakan perhitungan Year to Date Collection tahun 2021:

Tabel 6. Year to Date Collection

Data Year to Date 2021

Periode YTD Realisasi YTD
Februari Rp 260.000.000.000 Rp 223.220.361.907
Maret Rp 405.000.000.000 Rp 318.004.973.927
April Rp 559.000.000.000 Rp 408.252.417.800
Mei Rp 696.000.000.000 Rp 480.116.045.396
Juni Rp 836.000.000.000 Rp 591.970.151.763
Juli Rp 956.000.000.000 Rp 645.157.961.568
Agustus Rp 1.086.000.000.000 Rp 665.928.861.281

Perhitungan Year to Date (YTD) ini menunjukan perhitungan target dan

realisasi yang dicapai pada periode Februari hingga 20 Agustus 2021. Dapat dilihat dari
perhitungan YTD tersebut bahwa realisasi YTD pada setiap periode tidak sesuai atau
tidak mencapai target.

Dimulai dari bulan Februari 2021 dengan YTD sebesar Rp260.000.000.000,00

namun realisasi yang didapatkan hanya sebesar Rp223.220.361.907,00 sehingga YTD
yang tidak tercapai sebesar Rp36.779.638.093,00 pada bulan Februari 2021. Pada bulan
Maret 2021 dengan YTD sebesar Rp405.000.000.000,00 namun realisasi yang
didapatkan sebesar Rp318.004.973.927,00 sehingga YTD yang tidak tercapai sebesar
Rp86.995.026.073,00 pada bulan Maret 2021. Pada bulan April 2021 dengan YTD
sebesar Rp559.000.000.000,00 namun realisasi yang didapatkan sebesar
Rp408.252.417.800,00 sehingga YTD yang tidak tercapai sebesar
Rp150.747.582.200,00 pada bulan April 2021. Pada bulan Mei 2021 dengan YTD
sebesar Rp696.000.000.000,00 namun realisasi yang didapatkan sebesar
Rp480.116.045.396,00 sehingga YTD yang tidak tercapai sebesar
Rp215.883.954.604,00 pada bulan Mei 2021. Pada bulan Juni 2021 dengan YTD
sebesar Rp836.000.000.000,00 namun realisasi yang didapatkan sebesar
Rp591.970.151.763,00 sehingga YTD yang tidak tercapai sebesar
Rp244.029.848.237,00 pada bulan Juni 2021. Pada bulan Juli 2021 dengan YTD
sebesar Rp956.000.000.000,00 namun realisasi yang didapatkan sebesar

29
Rp645.157.961.568,00 sehingga YTD yang tidak tercapai sebesar
Rp310.842.038.432,00 pada bulan Juli 2021. Dan selanjutnya pada bulan Agustus 2021
dengan YTD sebesar Rp1.086.000.000.000,00 namun realisasi yang didapatkan sebesar
Rp665.928.86.281,00 sehingga YTD yang tidak tercapai sebesar
Rp420.071.138.719,00 pada bulan Agustus 2021.

Dari analisis YTD pada setiap periode dapat mempengaruhi pada achievement
Collection setiap bulannya. Berikut merupakan persentase Collection achievement
diagram di setiap periode pada tahun 2021:

Collection Achievement Diagram

101% 100%

80%
73%
65%
59%
52%
44%

16%

Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus

Gambar 7. Collection Achievement Diagram Collection

Pada diagram persentase Collection achievement dapat dilihat bahwa persentase

setiap bulannya mengalami fluktuasi atau persentasenya pun selalu menurun pada
setiap bulan, dari bulan Februari hingga Mei 2021 mengalami penurunan yang
kemudian pada bulan Juni 2021 mengalami kenaikan yang cukup pesat dan mengalami
penurunan kembali pada bulan Juli 2021 hingga tanggal 20 Agustus 2021. Dari hal
tersebut dapat dilihat bahwa kendala dalam proses bisnis pada Collection sangat
berpengaruh besar dalam pencapaian proses percepatan Collection di BMS ini.
Setelah pengumpulan data mengenai pencapaian proses Collection pada setiap
periode didapatkan hipotesis mengenai masalah tersebut dengan cara melakukan
wawancara beberapa pegawai Collection terkait kendala yang seringkali terjadi dalam
proses Collection ini, yaitu terdapat dalam business process di internal dan eksternal
sebagai salah satunya saat proses rekon data. Dengan proses rekonsiliasi data ini guna
meyakini semua data telah dicatat secara benar oleh kedua belah pihak sebelum adanya
penyusunan laporan yang kemudian akan ditagihkan kepada CC. Proses rekon ini juga

30
 melibatkan tim Services Delivery Assurance (SDA) untuk mengolah laporan SLA,
setelah itu SLA akan diverifikasi kembali sebelum dibuatkan BA SLA. Pada proses
inilah yang biasanya mengalami hambatan berupa keterlambatan dalam jadwal rekon
antara Telkom dengan pelanggan sehingga mempengaruhi pada waktu proses
selanjutnya.

5.4. Evaluasi Proses Bisnis Dalam Percepatan Collection di BMS

Untuk dilakukan perbaikan percepatan proses Collection dilakukan tahapan
pada identifikasi masalah dengan setiap aktivitas pada proses bisnis diklasifikasikan
kedalam kategori RVA (Real Value Added), BVA (Business Value Added) atau NVA
(Non Value Added).

1. Real Value Added (RVA), merupakan aktivitas yang dapat dirasakan langsung oleh
pelanggan eksternal dan dibutuhkan untuk menghasilkan output bagi pelanggan.
2. Business Value Added (BVA), merupakan aktivitas yang tidak dapat dirasakan
langsung oleh pelanggan eksternal namun aktivitas ini digunakan sebagai aktivitas
pendukung perusahaan.
3. Non Value Added (NVA), merupakan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah
bagi pelanggan maupun perusahaan.
Berikut klasifikasi dari proses bisnis kritis pada Collection:

Tabel 7. Analisis Aktivitas dan Usulan Perbaikan Proses Rekonsiliasi data SLA

Pelaku
Aktivitas Klasifikasi Analisis Usulan Perbaikan
Proses
Aktivitas ini - Collection Activity
merupakan Monitoring,
aktivitas yang melakukan
Rekonsiliasi
dilakukan monitoring berupa
data Service
perusahaan. review dalam
Level Collection RVA
Aktivitas ini memastikan
Agreement
termasuk dalam ketersediaan CC
(SLA)
klasifikasi Real (source data SLA)
Value Added untuk proses rekon
(RVA) dimana dan berlangsungnya

31
 aktivitas yang pelaksanaan dari
dapat dirasakan hasil proses
langsung oleh rekonsiliasi (SLA)
pelanggan sehingga dapat
eksternal dan diketahui kondisi
dibutuhkan terkini dari
untuk permasalahan yang
menghasilkan ada dan
output bagi ditindaklanjuti
pelanggan. dengan action yang
cepat.
- Membuat batasan
ruang lingkup
waktu pengerjaan di
setiap bulan pada
setiap proses, agar
setiap proses sesuai
dengan waktu siklus
di perusahaan
maupun CC.

Berikut uraian usulan perbaikan dari proses bisnis kritis pada Collection:
1. Collection Activity Monitoring merupakan bentuk monitoring yang pada dasarnya
berupa pelaporan dan review dalam memastikan ketersediaan CC (source data
SLA) untuk berlangsungnya pelaksanaan proses rekon dan hasil proses Collection
yang sudah dilakukan sehingga dapat diketahui kondisi terkini dari setiap
permasalahan yang ada. Pemantauan yang dilakukan dengan konsisten dan
ditindaklanjuti dengan action yang cepat akan memberikan dampak kualitas yang
baik untuk hasil Collection. Dalam proses monitoring ini seperti memastikan
seluruh kegiatan Collection pada setiap tahapannya sesuai dengan kebutuhan dan
target yang akan dicapai sehingga meminimalisir terjadinya rework akibat adanya
revisi terkait ketidaksesuaian dalam pengerjaan pekerjaan.
Dalam melakukan aktivitas ini baik AM, UBC, dan PIC terkait berperan dalam
melakukannya sesuai dengan keterkaitan pelaku proses pada setiap prosesnya.

32
 Selain monitoring secara internal, pihak bersangkutan pun berkomunikasi aktif
dengan CC untuk memastikan segala keperluan rekonsiliasi dapat tersedia dengan
cepat dan sesuai, begitupun hingga proses pembayaran CC selesai. Seperti halnya
AM beserta UBC harus memastikan sources data invoice tersedia dengan cepat
(pekan ke-1 setiap bulan). Selanjutnya AM memastikan ke CC untuk proses rekon
(Link maupun SLA) dan hasilnya disampaikan ke UBC untuk invoicing.
2. Membuat batasan ruang lingkup waktu pengerjaan di setiap bulan pada setiap
proses, seperti pekerjaan harus selesai dalam tenggang waktu tertentu agar setiap
proses sesuai dengan waktu siklus di perusahaan maupun CC. Sebelum
berlangsungnya jadwal rekon dengan pelanggan segala source data atau kebutuhan
pada proses sudah tersedia dalam jangka waktu tertentu sehingga ditentukannya
jadwal rekon dapat berlangsung dengan cepat dan sesuai. Misal pada bank Mandiri
sebelum tanggal 10 di setiap bulannya segala kebutuhan rekon sudah tersedia, lalu
BNI dan BRI diperlukan 14 hari kerja sehingga dalam penyediaan kebutuhan rekon
tidak lebih dari 14 hari kerja. Hal tersebut dimaksudkan agar segala kekurangan
dapat segera dipenuhi secepatnya serta sebelum melakukan proses lainnya segala
kebutuhan sudah dipenuhi. Dalam proses rekonsiliasi ini sering terjadi
keterlambatan dalam penentuan jadwal rekon baik dipengaruhi oleh faktor internal
maupun eksternal sehingga menyebabkan perpanjangan waktu dari waktu yang
seharusnya, secara internal untuk meminimalisir hal tersebut dapat dilakukan
aktivitas ini sehingga pada proses selanjutnya dapat diproses dan sesuai waktu
siklus di CC.

Berikut merupakan rekapitulasi dampak efektif dan efisien dari usulan perbaikan
diatas:

Tabel 8. Rekapitulasi Dampak Efektif dan Efisien dari Usulan Perbaikan

Usulan Perbaikan Efektif Efisien

Collection Activity 1. Membantu pelaksanaan 1. Meminimalisir rework
Monitoring proses collection secara karena adanya revisi
benar, tepat dan konsisten. pekerjaan.
2. Cepat tanggap dalam 2. Proses collection dapat
adanya permasalahan pada sesuai dengan siklus
setiap proses. waktu yang ditetapkan

33
 karena terpantau
dengan baik pada setiap
prosesnya.
Membuat batasan 1. Membantu pelaksanaan 1. Meminimalisir rework
ruang lingkup waktu proses collection secara karena adanya revisi
pengerjaan di setiap benar, tepat dan konsisten. pekerjaan.
bulan pada setiap 2. Cepat tanggap dalam 2. Proses collection dapat
proses memenuhi segala sesuai dengan siklus
kekurangan yang ada pada waktu yang ditetapkan
setiap proses. karena terpantau
3. Adanya acuan untuk dengan baik pada setiap
menyelesaikan pekerjaan. prosesnya.

34
 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan
Program KPPM melatih mahasiswa untuk mengenal dan menghayati lingkup
pekerjaan di dunia nyata guna adaptasi diri dengan lingkungan untuk melengkapi proses
belajar yang telah diperoleh dalam perkuliahan. Penulis berkesempatan melaksanakan
KPPM di PT Telkom Indonesia pada Unit Banking Management Services (BMS) yang
berfokus pada tim Collection.

Berdasarkan hasil analisis yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya

penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Pada proses Collection perusahaan memiliki target untuk dicapai dan dipenuhi pada
setiap bulannya sehingga dibutuhkan percepatan aktivitas pada proses Collection.
2. Berdasarkan analisis perhitungan Year to Date jumlah pencapaian Collection pada
setiap bulannya tidak terpenuhi atau selalu kurang dari target yang dicapai.
3. Berdasarkan persentase Collection Achievements Diagram mengalami fluktuatif
atau persentase setiap bulan mengalami penurunan dan sesekali mengalami
kenaikan dan terjadi penurunan kembali pada beberapa bulan kemudian.
4. Pencapaian Collection tidak maksimal karena seringkali terjadi hambatan dalam
percepatan proses Collection, salah satunya kendala dalam proses rekonsiliasi data
dengan pelanggan dimana proses rekon mengalami ketidaksesuaian waktu
dikarenakan keterlambatan jadwal yang ditentukan sehingga mempengaruhi proses
selanjutnya dan mempengaruhi percepatan aktivitas proses Collection.

6.2 Saran
Berdasarkan analisis yang dilakukan penulis terhadap permasalahan mengenai
percepatan proses Collection, adapun saran penulis sebagai berikut:

1. Melakukan Collection Activity Monitoring pada setiap proses Collection baik

secara internal dan terhadap eksternal, guna memastikan mudahnya diketahui
kondisi terkini dari setiap permasalahan yang ada dan dapat ditindaklanjuti dengan
action yang cepat. Sehingga meminimalisir terjadinya rework atau revisi dalam
kesalahan pada setiap pekerjaan.

35
2. Membuat batasan ruang lingkup waktu pengerjaan di setiap bulan pada setiap
proses agar segala kekurangan dapat segera dipenuhi secepatnya serta sebelum
melakukan proses lainnya segala kebutuhan sudah dipenuhi dan siap untuk dikelola
atau diproses. Selain itu menciptakan kesiapan yang lebih cepat untuk melakukan
proses selanjutnya sehingga tidak membutuhkan atau adanya perpanjangan waktu
yang melebihi waktu yang sudah ditentukan.

36
 LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Permohonan KPPM

37
Lampiran 2. Surat Balasan Permohonan KPPM

38
Lampiran 3. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-1

39
Lampiran 4. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-2

40
Lampiran 5. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-3

41
Lampiran 6. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-4

42
Lampiran 7. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-5

43
Lampiran 8. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-6

44
Lampiran 9. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-7

45
Lampiran 10. Laporan Kerja Harian dan Mingguan Pekan Ke-8

46
 DAFTAR PUSTAKA

Achmad, F. I., Rispianda, & Liansari, G. P. (2016). Business Process Improvement untuk
Proses Penjualan, Produksi dan Pembelian di CV. Cahaya Abadi Teknik. Jurnal
Online Institut Teknologi Nasional, 383-392.

Agustin. (2019). Analisis Pengendalian Piutang Terhadap Penagihan Piutang Arus Kas PT
COWELL DEVELOPMENT Tbk. Jurnal Bina Akuntansi, 45.

Binus University. (2017, October 02). Pengenalan Business Process Improvement.

Retrieved from Binus University Web site: https://sis.binus.ac.id/

H, J. (1991). Business Process Improvement: The Breakthrough Strategi for Total Quality,
Productivity, and Competitiveness. New York: McGraw-Hill, Inc.

Telkom Indonesia. (2021). Profil dan Riwayat Singkat. Retrieved from Telkom Indonesia
Web Site: http://www.telkom.ac.id

47