BIAYA KUALITAS

Definisi Kualitas
❖ Kualitas adalah tingkat keunggulan.
❖ Kualitas merupakan ukuran relative tentang hal yang baik.
❖ Menentukan kualitas produk atau jasa dapat diukur dengan cara memenuhi
ekspektasi konsumen.
❖ Jika ekspektasi dari konsumen sudah terpenuhi, maka sudah mencapai kualitas yang
baik.
❖ Kualitas merujuk kepada kepuasan pelanggan (sangat subjektif).
❖ Contoh : memberikan rating di e-commerce atau aplikasi ojol
Dimensi Pemenuhan Kualitas

Secara umum, perusahaan dapat menentukan kualitas produk atau jasa

berdasarkan dimensi pemenuhan kualitas, yang terdiri dari :

Performa Estetika Servis Fitur Keandalan

Kesesuaian Ketepatan
Durasi
kualitas penggunaan
Performa / Performance / Kinerja

❖ Seberapa konsisten dan seberapa bagus fungsi suatu produk.

❖ Kinerja merupakan Dimensi Kualitas yang berkaitan dengan
karakteristik utama suatu produk.
❖ Contohnya sebuah Televisi, Kinerja Utama yang kita kehendaki
adalah kualitas gambar yang dapat kita tonton dan kualitas suara
yang dapat didengar dengan jelas dan baik.
Estetika / Aesthetics / Keindahan
❖ Memperhatikan suatu produk dan fasilitas
❖ Aesthetics adalah Dimensi kualitas yang berkaitan dengan
tampilan, bunyi, rasa maupun bau suatu produk.
❖ Contohnya bentuk tampilan sebuah ponsel yang ingin dibeli serta
suara merdu musik yang dihasilkan oleh ponsel tersebut.
Servis / Serviceability
❖ Kemudahan untuk memelihara atau memperbaiki produk.
❖ Motor berhubungan dengan service dan sparepart
❖ Serviceability adalah kemudahan layanan atau perbaikan jika dibutuhkan.
❖ Hal ini sering dikaitkan dengan layanan purna jual yang disediakan oleh
produsen seperti ketersediaan suku cadang dan kemudahan perbaikan jika
terjadi kerusakan serta adanya pusat pelayanan perbaikan (Service Center)
yang mudah dicapai oleh konsumen.
Fitur / Features
❖ Bagaimana karakteristik suatu produk membedakan dengan produk
lain yang serupa.
❖ Features atau Fitur merupakan karakteristik pendukung atau
pelengkap dari Karakteristik Utama suatu produk.
❖ Misalnya pada produk Kendaraan beroda empat (mobil), Fitur-fitur
pendukung yang diharapkan oleh konsumen adalah seperti DVD/CD
Player, Sensor atau Kamera Mundur serta Remote Control Mobil.
Reliability / Kehandalan
❖ Keandalan apakah produk dapat berfungsi dalam jangka waktu yang
lama
❖ Reliability atau Kehandalan adalah Dimensi Kualitas yang
berhubungan dengan kemungkinan sebuah produk dapat bekerja
secara memuaskan pada waktu dan kondisi tertentu.
Durability / Ketahanan
❖ Berapa lama suatu produk dapat digunakan.
❖ Durability ini berkaitan dengan ketahanan suatu produk hingga harus
diganti.
❖ Durability ini biasanya diukur dengan umur atau waktu daya tahan
suatu produk.
Conformance / Kesesuaian

❖ Kesesuaian kualitas tergantung berapa ukuran suatu produk dapat

memenuhi spesifikasinya
❖ Conformance adalah kesesuaian kinerja dan kualitas produk dengan
standar yang diinginkan.
❖ Pada dasarnya, setiap produk memiliki standar ataupun spesifikasi
yang telah ditentukan.
Perceived Quality / Kesan Kualitas
❖ Perceived Quality adalah Kesan Kualitas suatu produk yang dirasakan
oleh konsumen.
❖ Dimensi Kualitas ini berkaitan dengan persepsi Konsumen terhadap
kualitas sebuah produk ataupun merek.
❖ Seperti Ponsel iPhone, Mobil Toyota, Kamera Canon, Printer Epson
dan Jam Tangan Rolex yang menurut kebanyakan konsumen
merupakan produk yang berkualitas.
 Hubungan antara
Proses Produksi dan Kualitas Produk
Produk cacat: Bisa diperbaiki dengan perbaikan minor
Produk rusak : Bisa diperbaiki dengan perbaikan mayor
atau tidak bisa diperbaiki sama sekali

Input Proses Output Distribusi Pelanggan

Produk cacat / rusak : diberikan garansi, perbaikan.

Akibatnya mungkin akan kehilangan pelanggan
Pengolahan produk menjadi barang jadi

Proses produksi :
❖ Pengolahan bahan baku menjadi produk jadi
❖ Pengemasan
❖ Pengepakan

Berpeluang menghasilkan :
❖ Produk sempurna
❖ Menyebabkan perusahaan harus mengeluarkan “biaya kualitas”
❖ Produk cacat
❖ Pencegahan yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan
❖ Produk rusak
quality control di setiap proses produksi
CONTOH BIAYA KUALITAS
Soal :

❖ Awal tahun 2020, PT. Arena menginisiasi program peningkatan kualitas yang
bertujuan untuk mengurangi jumlah produk cacat.
❖ Pada akhir tahun, laporan dari manajer produksi menyatakan bahwa jumlah
pembatalan prosuksi dan pengerjaan ulang menurun.
❖ Direktur perusahaan tersebut senang dengan hal tersebut, tetapi
menginginkan beberapa penilaian keuangan.
❖ Untuk membuat penilaian tersebut, berikut data keuangan yang
dikumpulkan selama tahun berjalan :
Data keuangan yang dikumpulkan sebagai berikut :

2020 2021
Penjualan 10.000.000 10.000.000
Penghentian produksi 400.000 300.000
Pengerjaan ulang 600.000 400.000
Inspeksi produk 100.000 125.000
Garansi produk 800.000 600.000
Pelatihan 40.000 80.000
Inspeksi bahan baku 60.000 40.000
Diminta :

1. Klasifikasikan biaya-biaya tersebut menjadi biaya pencegahan, biaya

penilaian, biaya kegagalan internal, dan biaya kegagalan eksternal.
2. Hitunglah biaya kualitas berdasarkan persentase penjualan untuk setiap
tahun. Berapakah kenaikan laba karena peningkatan kualitas?
3. Asumsikan pada tahun 2021 biaya kualitas dapat dikurangi menjadi 2,5% dari
penjualan. Berapakah kenaikan laba karena peningkatan kualitas?
4. Susunlah laporan biaya kualitas untuk tahun 2021.
Jawaban :
1. Klasifikasi biaya :
Biaya pencegahan : timbul karena adanya pelatihan
Biaya penilaian : timbul karena adanya inspeksi produk dan inspeksi bahan baku
Biaya kegagalan internal : timbul karena adanya penghentian produksi dan pengerjaan ulang
Biaya kegagalan eksternal : timbul karena adanya biaya garansi produk

Sehingga, klasifikasi biaya ditetapkan sebagai berikut :

Biaya pencegahan : pelatihan
Biaya penilaian : inspeksi produk dan inspeksi bahan baku
Biaya kegagalan internal : penghentian produksi dan pengerjaan ulang
Biaya kegagalan eksternal : garansi produk
Totalkan biaya aktivitas untuk masing-masing biaya :

Biaya Aktivitas 2020 2021

Biaya kegagalan internal Penghentian produksi 400.000 300.000
Pengerjaan ulang 600.000 400.000
Biaya penilaian Inspeksi produk 100.000 125.000
Inspeksi bahan baku 800.000 600.000
Biaya kegagalan eksternal Garansi produk 40.000 80.000
Biaya pencegahan Pelatihan 60.000 40.000
Total 2.000.000 1.545.000
2. Biaya Kualitas
❖ Tahun 2020 : 400.000 + 600.000 + 100.000 + 800.000 + 40.000 + 60.000 =
2.000.000 (20% dari penjualan)
❖ Tahun 2021 : 300.000 + 400.000 + 125.000 + 600.000 + 80.000 + 40.000 =
1.545.000 (15,45% dari penjualan)
❖ Hal ini berarti bahwa :
Laba meningkat sebesar = 2.000.000 – 1.545.000 = 455.000 untuk
peningkatan kualitas
3. Biaya kualitas
❖ Jika biaya kualitas diturunkan menjadi 2,5% penjualan :
2,5% x 10.000.000 = 250.000

❖ Maka, laba perusahaan akan meningkat sebesar :

Laba = 1.545.000 – 250.000 = 1.295.000
4. Laporan biaya kualitas
PT. Arena
Laporan Biaya Kualitas
Untuk tahun yang berakhir tanggal 31 Des 2021
Biaya kualitas Persentase dari penjualan (%)
Biaya pencegahan :
Pelatihan 80.000 80.000 0,80%
Biaya penialaian :
Inspeksi produk 125.000
Inspeksi bahan baku 40.000 165.000 1,65%
Biaya kegagalan internal :
Penghentian produksi 300.000
Pengerjaan ulang 400.000 700.000 7,00%
Biaya kegagalan eksternal
Garansi 600.000 600.000 6,00%
Total biaya kualitas 1.545.000 15,45%
TERIMA KASIH