UNIVERSITAS PASUNDAN

PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

Jl. Tamansari No. 6-8 Bandung
NASKAH SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER
TAHUN AKADEMIK 2022/2023

Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran (Kelas : MMRS)

Hari/Tanggal : 10 Juli 2023
Waktu : 120 Menit
Dosen Penguji : Dr. Undang Juju, SE. MP.
Sifat Ujian : Buka Buku

Petunjuk : Jawab semua soal di bawah ini !

Teori :15 %
1. Jelaskan secara singkat tentang Karakteristik Jasa sesauai konsep pemasaran
jasa dan bagaimana menangani atas kelemahan-kelemahan yang ada pada
karakteritik tersebu !

A. Kasus 85 %
Di Bandung ada sebuah Yayasan yang bergerak di bidang Kesehatan dengan nama “
TUNAS SEHAT PASUNDAN “. Organisasi ini membawahi beberapa lembaga
Lembaga kesehatan, salah satunya adalah Klinik kesehatan Masyarakat. Sesuai
kebijakan dari yayasan, Lembaga ini harus melayani kebutuhan masyarakat dalam
bidang kesehatan. Untuk melaksanakan program-program kesehatan, pimpinan
yayasan melakukan penelitian tentang potensi masyarakat kota Bandung dan
sekitarnya. Hasil penelitian Tim dari Yayasan mendapatkan data secara singkat dapat
diketahui sebagai berikut :

No Segments Variabel Segments Indikator

1 Segment Demografi
2 Segment Geografi
Segment Psycografi
3 masa kini.
4 Segment Perilaku
- Banyak anak usia = 5 s.d 25 tahun
- Pendapatan Keluarga :
a. 2.500.000,- s.d. 3.500.000,
b. 4.000.000, s.d. 7.500.000,-
c. 8.000.000, s.d.11.000.000,- dst.
- Jenis Kelamin = Pria dan Wanita
- Memiliki riwayat kesehatan yang kurang baik.
- Pekerjaan Orang Tua : Pegawai Negeri dan Swasta,
BUMN.
- Bandung merupakan Kota Besar, Wilayah Ibu Kota
Propinsi.
- Sebagian masyarakat memiliki kebiasaan kehidupan
- Rawat jalan : pelayanan medis kepada
seorang pasien untuk tujuan observasi, 
diagnosis, pengobatan, rehabilitasi, dan pelayanan
kesehatan lainnya, tanpa mengharuskan pasien
tersebut dirawat inap.

1
Perintah Pengerjaan soal :

Jika posisi saudara sebagai pimpinan apa yang akan saudara usulkan untuk
menangkap peluang usaha bidang kesehatan ini. Jawab dengan sebuah rancangan
pemasaran yang sesuai dengan tahap-tahan dalam kegiatan pemasaran seperti di
bawah ini (Marketing Plan).
Dalam menjawab gunakan teori pemasaran yang ada sebagaimana mestinya.
1. Ungkapkan/Jelaskan bagaimana Segmenting, Targeting dan Positioning (STP)
yang akan dipilih oleh lembaga kesehatan di atas !
2. Jelaskan secara singkat bagaimana strategi pemasaran Jasa agar memiliki
keunggulan bersaing dan dapat memenangkan persaingan tersebut. !

Tabel
Analisis Kepuasan, Kepentingan dan Kinerja

Peformance Expectations Important

No Aktivitas (P) (E) (I)
1 Kepuasan ketika berhubungan 4 5 4
dengan petugas
2 Informasi mengenai Jam Pratek 4 5 4
3 Keramahan petugas 3 5 5
4 Informasi yang diberikan jelas 3 5 4
dan tepat
5 Empati petugas 4 5 3
6 Informasi mengenai lamanya 4 4 4
proses penyelesaian pembayaran
jasa
7 Kelengkapan brosur dan leaflet 3 4 3
Jasa Kesehatan
8 Kenyamanan ruang tunggu 3 4 5
8 Sarana parkir 3 4 3
10 Komunikasi via telepon 4 5 4

3. Ungkapkan tentang Tingkat Kepuasan Pelayanan sesauai data 2able di atas !

Jawab :
Untuk kepuasan berhubungan dengan petugas, informasi mengenai jam praktek,
komunikasi via telpon sudah baik, akan tetapi yang perlu ditingkatkan dalam
keramahan petugas. Petugas harus mampu mendengarkan dengan baik, memberikan
informasi yang diperlukan, menjawab pertanyaan dengan tepat, dan memberikan
arahan yang jelas.

2
4. Jelaskan Tingkat Optimalisasi Pelayanan untuk setiap aktivitas pelayanan
sesauai data pada table di atas dan berikan pendapat saudara apa saja yang harus
dilakukan. !

Selamat Bekerja

******* SELAMAT BEKERJA ********