Nomor :

Tgl. Terbit : 10 Agustus 2023

PEDOMAN PELAYANAN PENDAFTARAN

TAHUN 2023
UPT PUSKESMAS TANAH TINGGI
KOTA TANGERANG
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas
segala rahmat dan hidayahNya, maka penyusunan buku Pedoman
Pelayanan Pendaftaran diselesaikan dengan baik.
Diharapkan agar Pedoman Pelayanan Pendaftaran ini dapat
menjadi acuan ataupun arahan tidak hanya bagi petugas pendaftaran
tetapi juga tenaga lain yang terkait di UPT Puskesmas Tanah Tinggi
sebagai unit penyelenggara pelayanan publik . Selain itu penyusunan
pedoman ini bertujuan untuk memberikan petunjuk cara Pelayanan
Pendaftaran di UPT Puskesmas Tanah Tinggi .
Semoga pedoman ini dapat bermanfaat bagi pengguna layanan
UPT Puskesmas Tanah Tinggi dan pihak – pihak lain yang
berkepentingan . Saran dan kritikan tetap kami harapkan guna
penyempurnaan pedoman ini.

Tangerang, 10 Agustus 2023

Kepala UPT Puskesmas Tanah Tinggi

dr. Novan Hendrawan Lisdiyanto

NIP. 197811242011011001

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah i

Tinggi
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR......................................................................................i
DAFTAR ISI..................................................................................................ii
BAB I............................................................................................................1
PENDAHULUAN..........................................................................................1
A. Latar Belakang................................................................................1
B. Tujuan Pedoman.............................................................................2
C. Sasaran Pedoman..........................................................................2
D. Ruang Lingkup Pelayanan..............................................................2
E. Batasan Operasional......................................................................2
F. Landasan Hukum...............................................................................3
BAB II...........................................................................................................4
STANDAR KETENAGAAN..........................................................................4
A. Kualifikasi Sumber Daya Manusia..................................................4
B. Distribusi Ketenagaan.....................................................................4
C. Jadwal Kegiatan..............................................................................4
STANDAR FASILITAS.................................................................................3
A. Denah Ruang..................................................................................3
B. Standar Fasilitas.............................................................................3
BAB IV..........................................................................................................4
TATALAKSANA PELAYANAN.....................................................................4
A. Lingkup Kegiatan............................................................................4
1. Pelayanan Pendaftaran...............................................................4
B. Metode............................................................................................4
1. Pendaftaran online......................................................................4
2. Pendaftaran via WA khusus untuk pasien KIA hamil..................4
3. Pendaftaran offline......................................................................4
C. Prosedur pendaftaran pasien.........................................................4
D. Penanganan Kendala Sistem.........................................................5
E. LANGKAH KEGIATAN...................................................................6

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 2

Tinggi |
 BAB V...........................................................................................................7
LOGISTIK.....................................................................................................7
BAB VI..........................................................................................................8
KESELAMATAN PASIEN............................................................................8
BAB VII.........................................................................................................9
KESELAMATAN KERJA..............................................................................9
BAB VIII......................................................................................................10
PENGENDALIAN MUTU............................................................................10
1. SOP..................................................................................................10
2. Kompetensi petugas........................................................................10
3. Survey Kepuasan Masyarakat.........................................................10
4. Monitoring dan evaluasi identifikasi pasien.....................................10
5. Mengacu pada aturan......................................................................10
BAB IX........................................................................................................11
PENUTUP..................................................................................................11

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 3

Tinggi |
 PEDOMAN DIPERIKSA DISAHKAN

PELAYANAN PENDAFTARAN

UPT PUSKESMAS TANAH TINGGI

Pengendali Kepala
Nomor Revisi Tanggal Halaman
Dokumen puskesmas
18
Diisi Agustu
03 1/16
oleh tim PD s 2023

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat) adalah suatu
organisasi kesehatan fungsional yang merupakan pusat
pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina peran
serta masyarakat di samping memberikan pelayanan secara
menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya
dalam bentuk kegiatan pokok.
UPT Puskesmas Tanah Tinggi dalam menyelenggarakan upaya
kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat, salah
satunya adalah pendaftaran pasien. Dalam menyelenggarakan
upaya pendaftaran pasien di Puskesmas perlu ditunjang dengan
pelayanan loket pendaftaran yang bermutu.
Sesuai dengan perkembangan di bidang kesehatan telah terjadi
pergeseran orientasi pelayanan kesehatan dari pelayanan kuratif
menjadi pelayanan promotif dan prefentif, maka lebih luasnya
pelayanan mencakup pelaksanaan proses pendaftaran pasien,
pemberian informasi untuk mencegah kesalahan dalam
mengidentifikasi pasien dan memperlancar pelayanan di
puskesmas. Dalam melaksanakan pelayanan pendaftaran di
Puskesmas, agar dapat berjalan dengan baik dan dapat memenuhi
kebutuhan pasien maka UPT Puskesmas Tanah Tinggi menyusun
“PEDOMAN PELAYANAN PENDAFTARAN DI UPT PUSKESMAS
TANAH TINGGI.

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 1

Tinggi
 B. Tujuan Pedoman
1. Tujuan Umum
Terlaksananya pelayanan Pendaftaran yang bermutu di UPT
Puskesmas Tanah Tinggi.
2. Tujuan Khusus
Sebagai acuan bagi tenaga kesehatan dalam melaksanakan
pelayanan Pendaftaran di UPT Puskesmas Tanah Tinggi

C. Ruang Lingkup Pelayanan

Ruang lingkup pendaftaran pasien di Puskesmas Tanah tinggi
dimulai dari meja screening di meja security, setelah itu pasien
akan dibagi berdasarkan kategori pasien lansia, pasien umum,
pasien PTM, pasien MTBS, pasien KIA-KB, proses pendaftaran
meliputi:
1) Pendaftaran pasien Lansia
Pendaftaran pasien lansia dilakukan langsung di ruang
pelayanan pemeriksaan lansia, berada di gedung sebelah
kanan dari gedung utama yang berdampingan dengan ruang
MTBS, KIA-KB dan Imunisasi. Namun untuk pendaftaran
pasien MTBS, KIA-KB dan Imunisasi tetap dilakukan di loket
pendaftaran.
2) Pendaftaran pelayanan pemeriksaan umum, pelayanan
pemeriksaan PTM, VCT, Jiwa, PKPR, GIZI, Kesling, kesehatan
gigi berada di dalam bangunan utama Puskesmas Tanah tinggi.
Pendaftaran dilakukan di loket pendaftaran
3) Pendaftaran pelayanan UGD dan Bersalin berada di dalam
gedung UGD dan Bersalin

D. Batasan Operasional
1. Pendaftaran pasien baru
Merupakan sistem penerimaan pasien baru yang belum
pernah datang periksa di suatu fasilitas pelayanan kesehatan.
Saat awal pertama kali datang periksa pasien wajib mengisi
form general consent dan mendapatkan informasi mengenai
hak dan kewajiban pasien.

2. Pendaftaran pasien lama

Merupakan sistem penerimaan pasien yang sudah pernah

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 2

Tinggi
 periksa di suatu fasilitas pelayanan kesehatan. Pasien sudah
memiliki database di komputer sehingga pelayanan yang
diberikan lebih cepat.

3. Pendaftaran rawat jalan

Merupakan sistem penerimaan pasien rawat jalan yang
hendak melakukan pengobatan di seluruh pemeriksaan
pelayanan yang ada di Puskesmas Tanah Tinggi.

4. Pendaftaran gawat darurat (UGD/Bersalin)

Merupakan sistem penerimaan pasien dalam keadaan gawat
darurat yang memerlukan penanganan secepatnya dalam
waktu 24 jam. Pendaftaran gawat darurat dilakukan oleh
petugas yang berjaga di UGD dan Bersalin.

E. Landasan Hukum
1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 tentang Puskesmas
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24
Tahun 2022 Tentang Rekam Medis
3. Peraturan Walikota Tangerang Nomor 96 Tahun 2022 Tentang
Tarif Layanan Kesehatan Pada Badan Layanan Umum Daerah.

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 3

Tinggi
 BAB II
STANDAR KETENAGAAN

A. Kualifikasi Sumber Daya Manusia

Untuk dapat melaksanakan fungsinya dan menyelenggarakan
pelayanan Pendaftaran di UPT Puskesmas Tanah Tinggi,
dibutuhkan sumber daya manusia yang mencukupi baik jumlah
maupun mutunya. Pola ketenagaan minimal harus dimiliki oleh UPT
Puskesmas Tanah Tinggi. Adapun tenaga di ruang pelayanan
Pendaftaran di UPT Puskesmas Tanah Tinggi sebagai berikut:
No Jenis Tenaga Kualifikasi Jumlah
Pendidikan
D-III Rekam
1 Rekam medis 1
Medis
2 Pendaftaran SMA 1

B. Distribusi Ketenagaan
1. Tim pendaftaran bertugas melaksanakan kegiatan penerimaan
pasien baik pasien lama maupun pasien baru.
2. Kegiatan yang dilakukan di tempat pendaftaran yaitu:
a. Mendaftarkan pasien dengan cara memasukan data
identitas pasien ke dalam aplikasi epuskesmas
b. Melengkapi data Pasien sesuai dengan identitas yang
diberikan
c. Memberikan General Consent untuk Pasien baru dan
memberikan informasi mengenai hak dan kewajiban
pasien.

C. Jadwal Kegiatan
1. Waktu Pendaftaran
2. Hari Waktu Pelayanan
N

Umum, PTM, Lansia, Gigi,

MTBS, KIA/KB, TB Paru,
1 Senin-Kamis 07.30-11.00 WIB
VCT, Gizi, Klinik Sanitarian,
Jiwa, PKPR.
2 Jumat 07.30-10.00 WIB Umum, PTM, Lansia, Gigi,
MTBS, KIA/KB, VCT, Gizi,

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 4

Tinggi
 Klinik Sanitarian, Jiwa,
PKPR.

Umum, PTM, Lansia, Gigi,

MTBS, KIA/KB, VCT, Gizi,
3 Sabtu 07.30-10.30 WIB Klinik Sanitarian, Jiwa,
PKPR.

4 Senin - Minggu 24 jam UGD Bersalin

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 5

Tinggi
 BAB III
STANDAR FASILITAS

A. Denah Ruang

Gerbang Puskesmas Gerbang UGD &

Tanah Tinggi Bersalin
Meja
security IGD Bersalin

Parkiran Mobil
Ruang Tunggu
Pendaftaran
Pelayanan
Pin Pemeriksaan
tu Gigi
Pelayanan Ruang Pelayanan Ruang Farmasi
Pemeriksaan Pendaftran Pelayanan
umum Pemeriksaan
PTM

B. Standar Fasilitas
Fasilitas yang ada di ruang pendaftaran antara lain :
Perlengkapan

No Nama barang Jumlah

1 Komputer 2
2 Alat printer 1
3 Seperangkat mesin
1
antrian
4 Meja Pendaftaran 1
5 Kursi 2
6 Speaker 1

Peralatan

No Nama barang
1 Kertas HVS
2 Bolpoin
3 Rol antrian
4 Form manual identitas pasien
5 Form Manual Catatan perkembangan pasien
6 Stempel Puskesmas
Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 3
Tinggi
Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 4
Tinggi
 BAB IV

TATALAKSANA PELAYANAN

A. Lingkup Kegiatan
1. Pelayanan Pendaftaran
a. Pendaftaran pasien poliklinik
Terdiri dari pasien baru dan lama dan pendaftaran online
b. Pendaftaran pasien UGD
Terdiri dari pasien baru dan lama

B. Metode
1. Pendaftaran online
Pendaftaran online di Puskesmas Tanah tinggi dilakukan secara
mandiri oleh pasien melalui aplikasi KLINISIA, JKN Mobile dan
WA Telemedicine. Pasien wajib konfirmasi kehadiran di loket
pendaftaran rawat jalan.
2. Pendaftaran via WA khusus untuk pasien KIA hamil
Pasien KIA yang ingin periksa diwajibkan untuk WA terlebih
dahulu di nomor WA Perjanjian Poli KIA. Hal ini dikarenakan ada
pembatasan jumlah pasien KIA setiap harinya.
3. Pendaftaran offline
Pasien datang langsung di loket pendaftaran dengan
menunjukkan kartu identitas pasien pada jam kerja.
Ketentuan pendaftaran UPT Puskesmas Tanah Tinggi Pasien
yang akan melakukan pendaftaran offline wajib membawa
Identitas diri seperti tanda pengenal (KTP)/KK/kartu Jaminan
Kesehatan (BPJS).

C. Prosedur pendaftaran pasien

Berikut prosedur pelayanan di pendaftaran sebagai berikut:
1. Pendaftaran Pasien Poli
a. Pasien datang menuju meja skrining
b. Petugas skrining menanyakan keperluan atau keluhan pasien.
Jika pasien berumur diatas 60 tahun maka petugas
mengarahkan pasien untuk mendaftar dan menunggu langsung
di pelayanan pemeriksaan lansia yang berada di gedung
sebelah kanan pintu masuk Puskesmas Tanah Tinggi. Untuk
pasien dibawah 60 tahun maka pasien diarahkan untuk
mendaftar dan menunggu antrian di loket pendaftaran
c. Petugas Skrining memberikan nomor antrian pendaftaran

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 5

Tinggi
 d. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan
nomor antrian.
e. Petugas melakukan pendaftaran pasien diruang pendaftaran
dengan meminta data identitas diri pasien seperti KTP,
Kartu BPJS atau KK (Kartu Keluarga) .
f. Petugas menginput data pasien ke dalam aplikasi E-
puskesmas
g. Petugas menyampaikan hak dan kewajiban pasien bagi
pasien baru dan meminta pasien untuk menandatangani
formulir general concent
h. Petugas mempersilahkan pasien yang sudah melakukan
pendaftaran untuk menunggu diruang tunggu pelayanan
yang dituju dan memberikan data pasien (KTP/KK/BPJS).

2. Pasien IGD/Bersalin
a. Pasien datang melalui meja skrining
b. Petugas menanyakan keluhan pasien
c. Pasien langsung menuju UGD jika membutuhkan
penanganan medis secara langsung
d. Keluarga atau pengantar pasien melakukan pendaftaran
yang berada di dalam gedung UGD/bersalin
e. Petugas meminjam kartu identitas pasien berupa KTP, Kartu
JKN, KK pasien
f. Petugas menginput data pasien dalam aplikasi E-puskesmas
g. Petugas menyampaikan hak dan kewajiban pasien bagi
pasien baru dan meminta pasien untuk menandatangi
formulir general concent
h. Petugas meminta keluarga atau pengantar pasien untuk
menunggu di depan UGD

D. Penanganan Kendala Sistem

Berikut prosedur penanganan kendala sistem :
a. Petugas menyiapkan formulir manual identitas pasien, apabila
ada masalah pada sistem jaringan maksimal 30 menit
b. Petugas menyiapkan formulir manual catatan perkembangan
terintegrasi
c. Petugas mengisi identitas pasien sesuai dengan nomor antrian
pasien
d. Petugas mendistribusikan formulir ke ruang pelayanan yang
dituju

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 6

Tinggi
 E. LANGKAH KEGIATAN
Alur Pendaftaran Pasien

PASIEN DATANG

MEJA SKRINING

AMBIL NOMOR ANTRIAN

PASIEN LANSIA
PASIEN NON LANSIA

PASIEN LANGSUNG MENDAFTAR

PASIEN MENUNGGU PANGGILAN
DAN MENUNGGU DI RUANG
PETUGAS PENDAFTARAN
PELAYANAN PEMERIKSAAN
LANSIA

PASIEN DIPANGGIL SESUAI

NOMOR ANTRIAN
- Pasien Baru dan Lama :
Tunjukkan KK, KTP, Kartu
Jaminan

PETUGAS MENGENTRI
DATA

PASIEN Menunggu di Ruang

Tunggu Pelayanan yang
dituju

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 7

Tinggi
 BAB V

LOGISTIK

Kebutuhan logistik untuk pelaksanaan pelayanan di Ruang Pendaftaran

UPT Puskesmas Tanah Tinggi direncanakan dalam Perencanaan
Puskesmas. Pengadaan logistik berasal dari pengadaan logistik
Bendahara Barang di UPT Puskesmas Tanah Tinggi. Pengadaan logistik,
unit pendaftaran setiap awal tahun membuat pengajuan logistik yang
dibutuhkan. Daftar logistik di Loket Pendaftaran di UPT Puskesmas Tanah
Tinggi adalah sebagai berikut:
A. SUMBER DAYA ANGGARAN
1. BLUD
B. SARANA DAN PRASARANA
1. 2 buah komputer
2. 1 buah mesin antrian
3. 1 buah printer
4. 1 speaker
5. 1 pengeras suara (microfon)
6. Alat tulis kantor

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 8

Tinggi
 BAB VI

KESELAMATAN PASIEN

Keselamatan pasien di pendaftaran mengacu pada 6 sasaran

keselamatan pasien.
1. Mengidentifikasi pasien dengan benar
2. Meningkatkan komunikasi efektif
3. Meningkatkan keamanan obat-obatan yang harus diwaspadai
4. Memastikan lokasi pembedahan yang benar, prosedur yang benar,
pembedahan pada pasien yang benar
5. Mengurangi resiko infeksi akibat perawatan kesehatan
6. Mengurangi resiko cedera pasien akibat terjatuh

Dalam pelaksanaan kegiatan pendaftaran di Puskesmas Tanah

tinggi perlu diperhatikan keselamatan sasaran dengan memperhatikan
SOP pendaftaran agar kegiatan yang dilakukan sesuai dengan prosedur
yang telah ditentukan. Selain itu harus melakukan identifikasi pasien
dengan benar dan tepat agar tidak terjadi kesalahan dalam pemberian
pelayanan kepada pasien. Identifikasi pasien harus dimulai dari loket
pendaftaran hingga ke poliklinik yang dituju pasien. Identifikasi dilakukan
dengan cara menanyakan nama lengkap dan tanggal lahir pasien agar
tidak terjadi kesalahan dalam pemberian jenis pelayanan kepada pasien.

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 9

Tinggi
 BAB VII

KESELAMATAN KERJA

Keamanan dan kenyamanan bagi setiap petugas yang memberikan

pelayanan kesehatan, terutama untuk mencegah tertularnya penyakit,
maka petugas dalam melaksanakan pelayanan diwajibkan
memperhatikan keamanan diri dengan menerapkan prinsip PPI,
termasuk di Unit Pendaftaran. Hal ini dikarenakan petugas pendaftaran
berinteraksi secara langsung dengan pasien sehingga dibutuhkan
intervensi untuk meminimalisir resiko penularan penyakit terhadap
petugas. Intervensi tersebut diantaranya:
1. Setiap petugas dan pasien wajib menggunakan masker bedah
2. Disediakan sarana cuci tangan atau handsanitizer untuk cuci tangan
petugas
3. Jaga jarak antara orang yang satu dan yang lainnya, dan pengaturan
agar tidak terjadi kerumunan orang.

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 1

Tinggi 0
 BAB VIII

PENGENDALIAN MUTU

1. SOP
Untuk menjaga agar pelayanan yang dilakukan di pendaftaran
berjalan dengan efektif dan efisien diperlukan adanya SOP yang
mudah dipahami oleh setiap petugas yang berjaga di loket
pendaftaran. Evaluasi SOP secara berkala juga diperlukan guna
pelayanan yang diberikan kepada pasien semakin berkualitas.
2. Kompetensi petugas
Diharapkan petugas yang berjaga di loket pendaftaran yaitu
petugas yang berkompeten dengan latar belakang Pendidikan D-III
Rekam Medis.
3. Survey Kepuasan Masyarakat
Pasien mengisi survey kepuasan masyarakat di loket pendaftaran
dengan memberikan nilai pada unit pendaftaran. Hal ini bertujuan
untuk memantau bagaimana respon pasien terhadap pelayanan
yang diberikan oleh petugas dan sebagai bahan evaluasi agar
pelayanan yang diberikan lebih baik lagi.
4. Monitoring dan evaluasi identifikasi pasien
Dilakukan monitoring dan evaluasi terhadap kejadian
pengidentifikasian pasien agar meminimalisir kesalahan dalam
pemberian pelayanan kesehatan dan pelayanan yang diberikan tepat
sasaran.
5. Mengacu pada aturan
Seluruh kegiatan ynag dilakukan di pendaftaran mengacu pada
kebijakan, pedoman, panduan dan peraturan yang ada.

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 1

Tinggi 1
 BAB IX

PENUTUP

Pedoman Pelayanan Pendaftaran di UPT Puskesmas Tanah Tinggi

ini digunakan sebagai acuan pelaksanaan pelayanan ruang Pendaftaran
di UPT Puskesmas Tanah Tinggi. Untuk keberhasilan pelaksanaan
Pedoman Pelayanan Pendaftaran di UPT Puskesmas Tanah Tinggi
diperlukan komitmen dan kerja sama semua pihak serta kepatuhan
petugas terhadap standar prosedur pendaftaran pasien demi
meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Diharapkan
petugas mampu merencanakan, melaksanakan dan mengevaluasi
pelaksanaan pendaftaran.
Hal tersebut akan menjadikan Pelayanan ruang Pendaftaran di
UPT Puskesmas Tanah Tinggi semakin optimal dan dapat dirasakan
manfaatnya oleh pasien dan masyarakat yang pada akhirnya dapat
meningkatkan citra puskesmas dan kepuasan terhadap proses pelayanan
pendaftaran kepada pasien maupun masyarakat.

Pedoman Pelayanan Unit Kerja Pendaftaran UPT Puskesmas Tanah 1

Tinggi 2