MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

(TEMU PELANGGAN)
No.Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
PUSKESMAS
dr.Winarto
KECAMATAN
NIP.198102242006041003
CIRACAS
1. Pengertian Temu Pelanggan adalah suatu upaya untuk bertatap muka langsung dan
mendengarkan keluhan serta masukan dari masyarakat terhadap kinerja
Puskesmas, mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani
masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas
pelayanan untuk pelanggan internal maupun pelanggan eksternal dan lintas
sektor yang terkait.
Asupan berupa ide – ide, kritik dan saran dari masyarakat maupun pihak –
pihak terkait
Dalam mendapatkan Asupan Masyarakat melalui:
1. Survey Kepuasan Pelanggan berupa pengisian kuesioner dan kotak saran
2. Temu Pelanggan (Baik Pelanggan Pelayanan di dalam maupun diluar
gedung terkait program kesehatan Puskesmas Kecamatan Ciracas)
3. Pertemuan dengan Lintas Sektor.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam langkah-langkah untuk mendapatkan asupan
pengguna Puskesmas Kecamatan Ciracas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kecamatan Ciracas Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat
Atau Sasaran Program/Upaya
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik
5. Prosedur/Langkah- 1. Persiapan Alat & Bahan:
langkah a. Formulir kepuasan pelanggan
b. Alat tulis
2. Petugas yang melaksanakan:
a. Tim Mutu
3. Langkah – langkah:
3.1 Tim mutu menyusun kuisioner survei kepuasan pelanggan /
mengupdate kuisioner.
3.2 Tim mutu menentukan jumlah kuisioner minimal 10 % dari
kunjungan poli/unit perbulan.
3.3 Tim mutu membagikan kuisoner ke unit – unit pelayanan.
3.4 Petugas melaksanakan survei / pengumpulan data ( 6 hari ) dengan
urutan:
3.4.1 Petugas menjelaskan kepada pelanggan tentang formulir
survei kepuasan pelanggan.
3.4.2 Petugas meminta pelanggan untuk mengisi formulir survei
kepuasan pelanggan.
3.4.3 Petugas memberikan formulir survei kepuasan pelanggan
dan alat tulis kepada pelanggan.
3.4.4 Petugas menerima formulir survei kepuasan pelanggan
setelah pelanggan selesai mengisi.
3.5 Petugas menyerahkan hasil isian formulir survei kepuasan
pelanggan ke tim survei.
3.6 Tim mutu melakukan Entry data ke dalam program excel, yang telah
disiapkan sebelumnya.
3.7 Tim mutu mengolah dan menganalisa data serta membuat rencana
tindak lanjut.
3.8 Tim mutu membuat laporan hasil survei kepuasan pelanggan.
3.9 Penanggung jawab manajemen mutu melakukan sosialisasi hasil
survei pada saat rapat tinjauan manajemen.
3.10 Penanggung jawab manajemen mutu menyampaikan hasil survei
 kepada pelanggan Puskesmas, baik dalam gedung maupun di
masyarakat yang terkait program.
3.11 Penanggung jawab manajemen mutu memonitoring hasil perbaikan
dari survei.
6. Hal-hal yang perlu Petugas memastikan formulir survei terisi lengkap oleh pelanggan
diperhatikan
7. Unit terkait Semua unit yang ada di Puskesmas Kecamatan Ciracas
8. Dokumen terkait Laporan hasil survei kepuasan pelanggan
9. Rekaman historis
perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan

2/2