1

Tugas Kelompok ke-3

Week 8/ Sesi 12
rhema inteosa wira d / 2502166394

Melaju di Masa Pandemi, Alfamart Raih Penghargaan Ritel Terbaik di

Bisnis Indonesia Award 2021
Korporasi | 17 September 2021

Sumber: https://alfamart.co.id/news-detail/Melaju-di-Masa-Pandemi-Alfamart-Raih-Penghargaan-Ritel-
Terbaik-di-Bisnis-Indonesia-Award-2021

PT Sumber Alfaria Trijaya tbk (Alfamart) mendapatkan penghargaan sebagai Emiten Terbaik
Bisnis Indonesia Award 2021 dalam Kategori Perusahaan Sektor Perdagangan Ritel Barang
Primer yang diselenggarakan oleh harian Bisnis Indonesia. Penghargaan dengan tema "Growth in
Pandemic" tersebut diselenggarakan secara virtual dan diterima oleh Corporate Affairs Director
Alfamart, Solihin, Rabu (15/9/21). Alfamart oleh tim dewan juri dan panelis dinilai sebagai
perusahaan terbuka (tbk) yang mampu bertahan serta tumbuh sangat di tengah kondisi pandemi
yang berdampak negatif pada perekonomian.
Dalam sambutannya, Solihin mengatakan 1,5 tahun terakhir adalah tahun yang penuh tantangan
bagi semua sektor, termasuk sektor ritel seperti Alfamart. "Salah satu tantangan yang kita hadapi

Marketing Management-R5
2

dari dampak pandemi Covid-19 ini adalah perubahan pola belanja konsumen, untuk itu Alfamart
cepat melakukan penyesuaian dalam menjalankan operasional perusahaan," terangnya.
Salah satu yang dilakukan adalah pengembangan untuk belanja online melalui aplikasi Alfagift
dengan fitur yang user friendly bagi konsumen. Selain itu, terus berfokus untuk memberikan
pelayanan terbaik bagi konsumen sehingga di tahun 2020 Alfamart tidak hanya bertahan, namun
juga bisa melaju dengan kinerja terbaik dengan semangat Alfamart Melayani Indonesia.
Ia menyampaikan terima kasihnya kepada seluruh keluarga besar Alfamart atas kinerja baik
perusahaan. "Hasil ini tidak lepas dari hasil kerja keras dan kerja sama yang kompak dari semua
keluarga besar Alfamart, mulai dari kru kami yang bekerja di toko, warehouse hingga office.
Penghargaan ini untuk semua keluarga besar Alfamart dan konsumen setia kami," tambahnya.
Solihin atas nama perusahaan juga berharap semoga di tahun 2021 ini dan tahun-tahun
berikutnya dunia usaha kembali bangkit dan Indonesia bisa dengan tangguh melewati pandemi
Covid-19.
Bisnis Indonesia Award (BIA) adalah kegiatan tahunan dari harian Bisnis Indonesia sebagai
bentuk penghargaan terhadap para pelaku bisnis di Indonesia, khususnya yang terdaftar di Bursa
Efek Indonesia. Pelaksanaan BIA 2021 merupakan yang ke-19 semenjak pertama kali
dilaksanakan pada tahun 2002.
Pertanyaan:
Dari soal kasus di atas, PT Sumber Alfaria Trijaya tbk (Alfamart) merupakan perusahaan sektor
perdagangan ritel barang primer terbaik di tahun 2021. Alfamart tidak hanya bertahan, namun
juga bisa melaju dengan kinerja terbaik dengan semangat Alfamart Melayani Indonesia.
Bagaimana penerapan strategi pemasaran Alfamart berdasarkan aspek-aspek berikut ini?
Bobot nilai setiap nomor soal 20%.

1) Segmentasi (segmentation)
2) Penargetan (targeting)
3) Diferensiasi (differentiation)
4) Positioning(positioning)
5) Bauran pemasaran (marketing mix: product, price, promotion, dan place/distribution).

Jawaban

2. Penargetan (targeting)

Marketing Management-R5
3

PT Sumber Alfaria Trijaya tbk bergerak melalui format minimarket Alfamart

menjual berbagai produk-produk kebutuhan sehari-hari dan kebutuhan rumah
tangga antara lain seperti beras, minyak goreng, gula pasir, susu dan makanan/minuman,
permen, rokok serta barang personal care dan household care. Dalam menghadapi
persaingan industri ritel di Indonesia Alfamart mengelompokkan target pasar mereka
dengan tiga prespektif :

1. Geografis: area perumahan, fasilitas publik, gedungperkantoran

2. Demografis: ibu rumah tangga, anak-anak, kelas ekonomi menengah (SESB&C
= ekonomi menengah dan bawah)
3. Psikografis: kenyamanan, pelayanan yangramah

Visi Alfamart adalah menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki
oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan
kebutuhan dan harapan konsumen serta mampu bersaing secara global. Adapun misi yang
digunakan untuk mencapai visi tersebut yaitu :

1. Memberikan kepuasan kepada pelanggang/konsumen dengan berfokus pada produk

dan pelayanan yang berkualitasunggul.
2. Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan
tingkah laku/etika bisnis yangtinggi.
3. Ikut berpatisipasi dalam membangun negara dengan menumbuhkembangkan jiwa
waraswasta dan kemitraan usaha.
4. Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh dan
bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham dan masyarakat
pada umumnya.

Alfamart memilki strategi perusahaan untuk terus memperluas jaringan dan

meningkatkan jumlah gerai minimarket di Indonesia, memperluas jaringan distribusi
gerai dengan format yang beragam, pengembangan distribution center, memberikan
kepuasan kepada pelanggan/konsumen dengan berfokus pada produk dan pelayanan
prima, mengedepankan aspek pemilihan lokasi-lokasi gerai strategis, pemanfaatan
jaringan gerai perseroan, hubungan yang baik dengan mitra bisnis perseroan, peningkatan
pelaksanaan tanggung jawab sosial (corporate social responbility) dan perencanaan
keuangan yang matang.

Dalam masa pandemi covid-19 ini PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart)
menyiapkan beberapa strategi untuk menjaga pertumbuhan bisnisnya di tengah
pelambatan ekonomi yang juga berefek pada Industri Ritel .Untuk menghadapi
pelemahan daya beli, perusahaan menerapkan beberapa strategi, diantaranya dengan
menambah jumlah gerai, memanfaatkan teknologi informasi, mengoptimalkan lini bisnis
di luar negeri, serta mengerek harga jual menjadi pilihan terakhir.

3. Differentiation yang diterapkan Alfamart:

Marketing Management-R5
4

Alfamart banyak menawarkan layanan-layanan yang memudahkan danmenguntungkan

bagi konsumen, diantaranya:

– MemberCard

Dengan membercard kita mendapat banyak keuntungan, seperti :

1. Hematku dan KalenderBelanja

Program ini adalah program khusus Member Alfamart, dimana member akan mendapatkan
potongan harga khusus member untuk produk-produk tertentu sesuai dengan periode
promosi. Dengan menunjukkan Kartu Member di kasir saat melakukan pembayaran, maka
otomatis Member akan mendapatkan potongan harga untuk produk-produk tersebut. Untuk
info produk HematKu dan Kalender Belanja terdapat di leaflet Alfamart yang terbit setiap
dua minggu sekali atau poster yang ada di Alfamart terdekat.

2. Spesialku danHadiahku

Sesuai dengan namanya, Specialku merupakan produk-produk special yang di hadirkan

hanya untuk Member Alfamart. Produk-produk SpesialKu ini, hanya dapat di beli oleh
Member Alfamart dengan menunjukkan Kartu Member pada saat melakukan pembayaran di
kasir.

Sedangkan HadiahKu adalah program hadiah langsung atau undian yang hanya dapat diikuti
oleh Member Alfamart. Member akan mendapatkan token yang akan di undi untuk
mendapatkan hadiah tertentu atau Member akan mendapatkan hadiah langsung sesuai
dengan program atau promo yang sedang berlangsung. Member dapat mengetahui jumlah
token melalui SMS ke nomor 0817-111-234 dengan mengetik : TOKEN (spasi) Nomor Kartu
atau dengan menghubungi Sahabat Alfamart di (021) 500959.

3. Special Big Program for “MemberAlfamart”

Program ini adalah program promo khusus member dengan periode yang relatif lebih
panjang, minimal 1 bulan,program ini khusus untuk member, mekanisme program bisa
berupa Fair (misalnya P&G fair, Kalbe Nutritional fair,dll) ataupun Program tahunan khusus
member yang tentunya sudah sangat dikenal “Bukti Kasih Untuk Anda” yang dikenal dengan
BKUA

4. Redemption For “MemberAlfamart”

Marketing Management-R5
5

Program ini merupakan program tahunan untuk Member Alfamart. Dimana Member akan
mendapatkan poin setiap berbelanja min. Rp.50.000 pada periode yang sedang
berlangsung. Member dapat menukarkan poin-poin tersebut dengan hadiah ekslusif dan
menarik pada periode yang telah ditentukan. Member dapat mengetahui jumlah poin
melalui SMS ke nomor 0817-111-234 dengan mengetik : POIN (spasi) Nomor Kartu atau
dengan menghubungi Sahabat Alfamart di (021) 500959

5. “Member Alfamart” ThematicPromo

Promo ini adalah kejutan khusus untuk memperingati hari-hari tertentu (misalnya: Hari
Valentine, Hari Pelanggan Nasional, Hari Batik Nasional, dll). Promo ini hanya dapat diikuti
oleh Member Alfamart dengan menunjukkan Kartu Member (Kartu AKU, A Card atau Kartu
AKU BNI).

6. Special Treatment for “Member Alfamart”Birthday

Program ini khusus untuk Member Alfamart yang berulang tahun. Member terpilih akan
mendapatkan kejutan dari Alfamart di hari ulang tahunnya, dengan harapan program ini
menjadi best moment yang tidak terlupakan untuk Member Alfamart.

7. Special Event/Activities For “MemberAlfamart”

Beauty Class, Arisan Gratis, Cooking Class, Buka Puasa Bersama, Factory Visit adalah
beberapa event khusus yang hanya dapat diikuti oleh Member Alfamart. Para Member diberi
kesempatan untuk mengikuti berbagai macam kegiatan menarik di setiap event tersebut
yang tentunya akan menjadi pengalaman berharga bagi Member Alfamart. Selain event-
event tersebut, akan terdapat lebih banyak lagi event menarik yang hanya dapat diikuti oleh
Member Alfamart.

8. Merchant For “MemberAlfamart”

Member Alfamart akan mendapatkan potongan harga, penawaran dan promo menarik di
merchant-merchant yang bekerjasama dengan Kartu Member Alfamart di Indonesia.

Selain itu, dengan A Card FLazz, Member juga dapat menikmati berbagai macam penawaran
dan promo menarik di merchant-merchant Flazz BCA di seluruh Indonesia.

Video : A Card & Keuntungannya

Marketing Management-R5
6

– Layanan tiket, pembayaran,cicilan.

Promosi terbaik disajikan oleh Alfamart ini adalah bentuk lain dari dedikasi yang tulus untuk
Alfamart pelanggan yang telah setia Alfamart selama bertahun-tahun, sehingga
mewujudkan Alfamart rasa terima kasihnya dalam bentuk promo anggota, yaitu mereka
yang termasuk anggota atau keanggotaan dari mini-Ini lokal. Tak tanggung-tanggung,
Alfamart akan memberikan banyak manfaat serta ribuan manfaat yang bisa Anda terima
ketika Anda sudah menjadi anggota Alfamart, layanan yang disediakan pun sangat beragam
diantaranya :

 Layanan berlangganan “SuaraMerdeka”

 Layanan Tiket Kereta Api diAlfamart

 Layanan Poin SenyumIndosat

 Layanan Transaksi PLN diAlfamart

Marketing Management-R5
7

 Layanan Cicilan WOM di Alfamart

 Layanan Cicilan FIF di Alfamart

 Layanan XLTunai

 Pembayaran Angsuran Kredit Motor Yamaha(BAF)

 Cicilan kredit motor secaraonline

Marketing Management-R5
 8

 BNI WeselPIN

 Gramedia Majalah

– Layanan Alfa Online – Smart and easyshopping

Layanan ini memudahkan konsumen untuk belanja secara online se-JABODETABEK. Caranya
sangat mudah, konsumen mengunjungi situs web Alfamart – Smart and easy shopping, pilih
produk yang diinginkan, add to cart, lakukan pembayaran dan selesai. Konsumen dapat
mengambil barang belanjaan langsung ke Alfamart terdekat atau yang lebih
menguntungkan lagi konsumen tidak perlu repot-repot datang ke Alfamart, barang
belanjaan kita akan diantar langsung ke rumah.

4. Positioning

PT Sumber Alfaria Trijaya tbk (Alfamart) melakukan positioning melalui 5 hal

yaitu store layout, display product, sample merchandising, cross merchandising, dan
buying view in personnel manage.

 StoreLayout
Store layout yang dimaksud adalah kebanyakan gerai Alfamart yang saya temui,
mereka memakai teknik merchandise, belt to eye level. Artinya produk yang diletakkan di
display sesuai dengan target market-nya karen Alfamart menjual barang sehari-hari.
Contohnya adalah Alfamart meletakkan permen dan coklat di meja kasir sejajar dengan
jarak pandang anak kecil. Anak kecil berperan sebagai target marketnya. Maksud dari

Marketing Management-R5
9

peletakkan permen dan coklat di meja kasir adalah untuk menarik perhatian anak dan
diharapkan ibunya akan membayar permen dan coklat tersebut di kasir.

 DisplayProduct
Karyawan Alfamart diharuskan untuk membersihkan display atau produk yang
kotor, berdebu, dan memastikan jika terdapat produk yang rusak untuk segera diganti,
serta memastikan juga barang yang dijual tidak kadaluarsa. Barang baru akan ditaruk di
paling belakang dan untuk barang yang dibeli lebih lama akan ditaruh di display terdepan
yang berfungsi agar barang lama tidak terbuang, cepat habis, dan cepat digunakan. Jika
ada barang yang ditaruh oleh konsumen sembarangan, maka karyawan Alfamart harus
mengembalikan barang tersebut ke tempat asalnya.

 SampleMerchandising
Alfamart memilih satu produk untuk mewakilkan produk tersebut dan barang
yang sama akan ditaruh di belakangnya. Contoh adalah rokok Esse yang di display
didepan dan produk dengan merk yang sama ditaruh di belakangnya. Untuk merk rokok
lainnya seperti Sampoerna, Djarum Super akan di display disamping-nya. Teknik ini
berfungsi agar tidak memakan banyak tempat untuk display product.

 CrossMerchandising
Yang dimaksud dengan Cross Merchandising adalah retailer meletakkan
produknya berdekatan dengan barang pelengkap. Contohnya produk mie instan
diletakkan didekat produk saos dan kecap. Teknik ini berfungsi untuk mengoptimalkan
keuntungan retail dan memudahkan konsumen dalam melakukan pencarian barang
pelengkap dari pdouk utama yang mereka pilih.

 Buying View in PersonnelManage

Yang dimaksud dengan Buying View in Personnel Manage adalah
memaksimalkan dan mengatur kinerja performa setiap karyawan sehingga jika ada
pergantian stok barang, promo seasonal, buka tutup toko retail, dan menghadapi
konsumen.

5. Menurut Philip Kotler (1993), Bauran Pemasaran adalah serangkaian variabel pemasaran
terkendali yang dipakai oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang
dikehendaki perusahaan dari pasar sasarannya. Bauran pemasaran pada umumnya dikenal
dengan 4P yaitu : product, price, promotion danplace.

Strategi bauran pemasaran perusahaan Alfamart yaitu :

 Produk

Produk yang ditawarkan di Alfamart beraneka ragam. Mulai jenis merek

produk lokal, non lokal, sampai merek produk sendiri. Produk yang ada
didalamnya lengkap dan tersedia banyak. Penempatan produknya pun sangat rapi

Marketing Management-R5
10

di rak dengan pengkategorian masing-masing produk sehingga tidak membuat

bingung konsumen yang datang ke gerai.

Untuk barang baru, karyawan menaruh produk di paling belakang display

dan untuk barang yang dibeli lebih lama akan ditaruh di display terdepan
yang berfungsi agar barang lama tidak terbuang, cepat habis dan cepat
digunakan,tidak lupa jika ada barang yang konsumen taruh sembarangan tidak
sesuaidisplayakan ditaruh kembali ketempat asal oleh karyawan demi
pandangan tokoyang bersih dan rapih. Di bawah display produk tentunya
diberikan kode, barcodedanharga untuk memudahkan pembeli mengetahui
harga barang tersebut.

 Price

Alfamart sudah menetapkan harga dari pusat. Mereka selalu meng-update

harga setiap hari. Karyawan yang bekerja pun harus mengganti harga yang
terpasang di rak. Harga yang menarik minat konsumen untuk membeli barang
lebih banyak selalu menjadi cara kedua bisnis ritel besar ini dalam membujuk
konsumen. Seperti yang sering kita temukan, mereka menawarkan bonus diskon
atau bonus barang lain jika membeli barang seharga Rp50.000 ke atas.

Mereka juga menawarkan hadiah voucher belanja ataupun souvenir gelas,

piring, tas, dan sejenisnya. Mereka juga menyediakan kartu member untuk
memperoleh potongan harga jika sudah banyak membeli produk dari gerainya.

Sesuai dengan tagline Alfamart yaitu “Belanja puas, harga pas”, maka
harga produk yang ditawarkan oleh Alfamart adalah market orientation dengan
additional value, artinya harga yang diterapkan pas atau rata-rata pasar tetapi
sedikit lebih mahal dibanding harga di retailer kecil seperti warung, karena
additional value yang disediakan seperti AC (Air Conditioner) agar kita tidak
kepanasan saat berbelanja atau tempat cuci tangan agar menghilangkan kuman di
tengah pandemic dan lainnya, jadi walaupun sedikit lebih mahal konsumen masih
suka berbelanja di Alfamart karena kenyamanan yang ditawarkan.

 Promotion

Dalam penyampaian informasi apapun, Alfamart memakai 4 jenis strategi

promosi, yaitu :

 Iklan

Alfamart sangat beragam dan dari berbagai media perantara, ada poster,
katalog, iklan di Youtube, iklan melalui web resmi Alfamart, dan lainnya. Untuk
katalog dan poster biasanya digunakan Alfamart selain untuk meningkatkan
brand awareness tetapi juga untuk menyalurkan informasi terhadap promo yang

Marketing Management-R5
11

sedang berlangsung. Tidak dipungkiri bahkan beberapa iklan Alfamart

menggandeng artis seperti Raffi Ahmad dan Nagita sebagai brand ambassador
mereka guna memikat konsumen lebih banyak, seperti yang kita tahu bahwa
pengikut Rafi dan Nagita di Instagram-pun berada di nomer satu pengikut
terbanyak se-Asia Tenggara.

 PublicRelation

Alfamart meraih PR Indonesia Awards 2017, bagi Alfamart PR sangat

penting bagi merek retail-nya. Karena, ia ingin menjalin relasi yang baik agar bisa
membangun citra positif perusahaan di masyarakat, tidak hanya pendekatan bisnis
tetapi Alfamart juga melakukan pendekatan dengan aktifitas edukasi ke
masyarakat, pendekatan pemerintah dan membantu masyarakat. Dalam salah satu
artikel di Alfamartku.com. Alfamart menggratiskan biaya sewa tenant lebih dari
12,000 UMKM, mensalurkan sembako ke mitra Gojek, seta donasi untuk
penyemprotan disinfektan.

 PersonalSelling

Alfamart menggunakan personal selling sebagai strategi promosinya, dan

ketika hendak membayar barang di kasir, karyawan kasir selalu menanyakan
apakah ada barang yang ingin dibeli lagi atau menawarkan promo yang sedang
berlangsung.

 SalesPromotion

Alfamart menawarkan sales promotion dengan menghadirkan promo dan

diskon Alfamart terbaru, promo Alfamart tertentu yang biasanya dilakukansecara
terbatas, promo bulanan Alfamart yang dilakukan dua kali dalam sebulan dengan
jangka 15 hari untuk setiap promonya, promo JSM Alfamart atau promo akhir
pekan yang hanya ada di hari jumat sabtu minggu, Promo khusus member jika
konsumen memiliki member AKU ataupun PONTA maka konsumen akan
mendapatkan keuntungan voucher belanja atau kesempatan untuk mengikuti
undian berhadiah.

 Place

Dua bisnis ritel besar ini mendirikan gerainya di lokasi-lokasi strategis,

dekat dengan pusat keramaian, perumahan warga, pasar, jalan raya bahkan jalan
lingkar. Strategi lokasi yang dipilih ini bertujuan memudahkan konsumen untuk
meraihnya sehingga berbelanja di Indomaret atau Alfamart dinilai efisien. Bahkan
bagi para konsumen yang sedang melakukan perjalanan dapat dengan mudah
membeli minuman dan beristirahat di sana.

Marketing Management-R5
12

Source :

https://alfamart.co.id/news-detail/Jaga-Pertumbuhan-Bisnis-Alfamart-
Siapkan-Strategi

Marketing Management-R5
13

http://tipsblogpedia.blogspot.com/2014/04/analisa-strategi-pemasaran-
alfamart.html

Belajar strategi marketing mix dari Indomaret dan Alfamart - Bisnika -

Halaman 3 (hops.id)

STRATEGI RITEL ALFAMART INDONESIA – Global Business

Marketing(binus.ac.id)

Marketing Management-R5
14

Marketing Management-R5