PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN CIANJUR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS NARINGGUL
Jalan Raya Naringgul Nomor 04, Desa Naringgul, Kecamatan Naringgul, Kabupaten Cianjur
email: puskesmasnaringgul1985@gmail.com Kode Pos: 43274

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NARINGGUL

NOMOR : 870/ 112 /SK/PKM-NGL/IX/2022

TENTANG
TIM PENGELOLA UMPAN BALIK
KEPALA UPTD PUSKESMAS NARINGGUL

Menimbang : a. Bahwa mutu dan kinerja pelayanan diupayakan untuk ditingkatkan

secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari
masyarakat dan pengguna pelayanan masyarakat dan pengguna
pelayanan secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan puskesmas.
b. pembahasan dengan masyarakat dapat dilakukan melalui survey
mawas diri (SMD),musyawarah masyarakat desa (MMD),maupun
pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat;
c. bahwa berdasarkanpertimbangan yang dimaksud pada butir a dan b
perlu ditetapkan keputusan kepala UPTD puskesmas padaherang
tentang pembentukan tim pengelola umpan balik;
Mengingat : 1. Peraturan menteri kesehatan republik indonesia nomor 75 tahun
2014 tentang puskesmas;
2. peraturan menteri kesehatan republik indonesia nomor 43 tahun
2016 tentang standar pelayanan minimal bidang kesehatan.
3. Pengaturan menteri pendayagunaan aparatur negara nomor 14
tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survey kepuasan
masyarakat unit pelayanan unit pelayanan penyelenggara
pelayanan publik
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NARINGGUL TENTANG TIM

PENGELOLA UMPAN BALIK DI UPTD PUSKESMAS NARINGGUL

KESATU : Menetapkan tentang tim pengelola umpan balik di UPTD puskesmas

naringgul dan menetapkan uraian tugasnya sebagaimana tercantum
dalam lampiran keputusan yang merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari bagian ini.
KEDUA : menetapkan tim pengelola umpan balik sebagai tim yang bertugas untuk
menampung dan mengelola semua informasi yang diperoleh dari
masyarakat mengenai tindak kepuasan dalam pelayanan yang
diberikan,dan pengambilan tindakan untuk menentukan langkah-langkah
selanjutnya..
KETIGA : surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan
atau perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Naringgul
Pada Tanggal : 03 November 2022
KEPALA PUSKESMAS NARINGGUL,

ARIP SOPIAN
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NARINGGUL
NOMOR : 870/112/SK/PKM-NGL/IX/2022
TENTANG : TIM PENGELOLA UMPAN
BALIK

A. SUSUNAN TIM PENGELOLA UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS

NARINGGUL
KETUA : Arip Sopian
WAKIL KETUA : Fauzan
SEKERTARIS : 1.drg Yunie yustri

ANGGOTA : 1. Teguh
2. Euis Tira firgianti
3. Fitrianingsih
4.Neng Desi Ameliasari
5. Winwin Mulani

B. URAIAN TUGAS TIM PENGELOLA UMPAN BALIK

1. Membentuk TIM pengelola umpan balik masyarakat tentang mutu kinerja
pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas.
2. Menetapkan upaya untuk memperoleh umpan balik masyarakat ,dengan melalui
survey kepuasan dan kebutuhan masyarakat, lokakarya mini lintas sektor,
pengisian kotak saran dan pengaduan melalui telepon dan sms.
3. Melakukan lokakarya mini lintas sektor setiap bulan februari,mei,agustus,
november.
4. Melakukan rekap kotak saran, telepon dan sms setiap hari dan dievaluasi setiap
bulan.
5. Melakukan survey kepuasan pelanggan dan temu pelanggan setiap bulan pada
minggu ke 4.
6. Melakukan analisa masalah,dan menentukan rencana tindak lanjut.
7. Melakukan konsultasi dan koordinasi dengan kepala puskesmas UPTD
puskesmas naringgul dan ketua tim mutu pelayanan untuk rencana tindak lanjut
dan tindak lanjut dari umpan balik.
8. Menetapkan tindak lanjut dan koordinasi dengan pengadaan barang kemudian
dokumentasi hasil tindak lanjut serta diinformasikan kepada masyarakat.

KEPALA PUSKESMAS NARINGGUL,

ARIP SOPIAN